解决方案 房地产

AI 电话员工 · 楼盘营销负责人、长租公寓运营负责人

看房名单筛成愿意到访的人；续租只问去留，不和卖房话术混用。

新房到访、开盘通知、长租续租分三套电话。营销负责人和公寓运营看到的是自己的动作。

楼盘项目两周触达 10 万+，接通率 31%，加微率约5%按该楼盘这两周的名单统计。别的项目会因名单和线路有差别。

把到访名单对一版听真实通话体验热线021-6959-17708:00-21:59

场景

电话里分别做什么

到访邀约

把关注名单收成到访时间

现在卡在哪
名单里大量只是留过电话，置业顾问分不清谁这周能来。
电话里确认
购房目的、关注区域、是否愿意说预算区间、方便到访的时间、是否加微。
交给人工
同意到访，或愿意加微并接受顾问联系。
直接停
没有购房计划、已定其他项目、明确拒绝。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段项目记成什么样具体楼盘缺了就不交项目对不上，不交置业顾问
字段到访时间记成什么样本周日下午缺了就不交没有时间，也没同意加微，不交
字段是否加微记成什么样愿意加置业顾问缺了就不交明确拒绝，本场停止

开盘与活动通知

通知到人，并确认来不来

现在卡在哪
开盘信息群发之后，没人知道谁收到了、谁会来。
电话里确认
是否仍关注该项目、是否收到本次通知、能否到场。
交给人工
确认到场，或要求置业顾问联系。
直接停
已经不考虑、号码错误、明确不要通知。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否仍关注记成什么样还在看这个项目缺了就不交已经不考虑，停止通知
字段能否到场记成什么样开盘当天能来缺了就不交不能到场，也不要求顾问联系，不交

长租公寓续租

到期前确认续还是走

现在卡在哪
到期客户集中，管家打不完，退租往往到最后一周才知道。
电话里确认
是否本人承租、是否续租、预计搬离时间、是否需要管家联系。
交给人工
续租意向，或明确的退租日期，交给管家。
直接停
已退租、非承租人且不愿转达、明确拒绝沟通。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段续或退记成什么样续租，或确定退租缺了就不交说不清去留，不交管家排期
字段退租日期记成什么样月底前搬离缺了就不交要退但没有日期，先不写进退房任务

分工

AI 打到这里，人从这里接

电话里由 AI 电话员工做

  • 到访、开盘通知、续租各自使用对应名单和开场
  • 记录到访时间、是否到场，或续租、退租日期
  • 把需要人接的结果交给置业顾问或管家

员工接着做

  • 房价、折扣、户型和带看
  • 开盘当天的接待
  • 续租条件、租金和退租手续

链路

名单从哪来，客户打回来谁接

名单从哪来

到访和开盘用楼盘关注名单。续租用租约里的承租人。两套不混。

客户打回来谁接

售楼处热线由 AI 电话客服 回答到访时间。房价和折扣仍交给置业顾问。

边界

后续沟通里才说的话

  • 房价、折扣、学区和升值，由置业顾问在后续沟通里说明。
  • 续租电话只确认去留和时间，租金和合同条款由管家说明。

试跑前

要先准备这三样

  1. 1

    营销和公寓分开立项

    卖房邀约、开盘通知、续租提醒不要放进同一个任务。负责人和交接对象不一样。

  2. 2

    写清可跟进标准

    新房以同意到访或加微为准。公寓以续租或给出退租日期为准。只说「再看看」的，不进当天跟进名单。

  3. 3

    名单带上项目和到期日

    到访名单标明项目，续租名单标明到期日。没有这些字段的号码，先补再打。

依据

录音和文章

  • 楼盘外呼项目

    该楼盘两周触达 10 万+，接通率 31%。别的项目会因名单和线路有差别。

  • 楼盘售卖录音

    介绍楼盘并加微的录音在客户案例。房价和折扣由置业顾问说。

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留下行业、日呼量和想先跑的场景。产品能力见 AI 电话员工。

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房地产电话机器人 用的是知微联智 AI 电话员工，也就是搜索里常见的 AI 外呼、电话机器人、电销机器人。 知微联智房地产方案面向楼盘营销和长租公寓运营。房地产行业电话机器人、房地产行业电销机器人都由 AI 电话员工做到访邀约、开盘通知和续租确认，置业顾问和管家接手带看、价格和合同。

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