解决方案 家装

AI 电话员工 · 家装店长、市场负责人

先问清房子和装修阶段，再约量房；活动到店单独打。

量房邀约和活动到店是两套电话。店长听到的是能不能约上，不是产品功能清单。

量房邀约接通率约 40%，约上上门约占接通的 25%。活动到店接通率约 45%。两场分开统计，报价留到量房之后。

把量房名单对一版听真实通话体验热线021-6959-17708:00-21:59

场景

电话里分别做什么

量房邀约

约到能上门的时间和地址

现在卡在哪
名单来了就派设计师，跑到现场才发现已经开工、不是业主，或只是随便问问。
电话里确认
城市和面积区间、新房还是旧改、预计装修时间、是否接受设计师上门或到店、联系人是不是业主。
交给人工
时间、地址和房屋情况能对上，交给设计顾问。
直接停
已开工并选定公司、明确不装、非业主且无法转达。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段城市记成什么样上海缺了就不交不在服务城市，不交
字段新房或旧改记成什么样新房毛坯缺了就不交房屋情况说不清，不约上门
字段是否业主记成什么样业主本人缺了就不交非业主且无法转达，停止
字段上门或到店时间记成什么样周三上午缺了就不交没有时间，不交设计顾问
字段是否加微记成什么样愿意加设计顾问缺了就不交明确拒绝，本场停止

活动到店

通知活动，确认这周来不来

现在卡在哪
活动短信发出去之后，门店不知道谁会来，设计师被临时到店打乱排期。
电话里确认
是否在本地、近期有没有装修计划、能否在活动日到店、是否加微。
交给人工
同意到店，或愿意加微并接受顾问联系。
直接停
不在服务城市、没有装修计划、明确拒绝。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否在服务城市记成什么样人在本地缺了就不交不在服务城市，停止
字段能否到店记成什么样活动日下午能来缺了就不交不能到店，也没同意加微，不交
字段是否加微记成什么样愿意加门店顾问缺了就不交明确拒绝，本场停止

分工

AI 打到这里，人从这里接

电话里由 AI 电话员工做

  • 量房和活动使用不同开场
  • 记下房屋阶段、城市、时间和是否业主
  • 把能约上的人交给设计顾问或门店

员工接着做

  • 上门量房和设计方案
  • 报价、材料和工期
  • 活动当天的接待

链路

名单从哪来，客户打回来谁接

名单从哪来

用抖音、表单留下的装修咨询。先去掉非业主和不在服务城市的号码。

客户打回来谁接

顾客打回来改量房时间，由 AI 电话客服 接。报价仍交给设计顾问。

边界

后续沟通里才说的话

  • 报价、赠品和工期，由设计顾问在量房或到店后说明。
  • 电话里不承诺效果图时间，也不把活动优惠说成已经谈好的成交价。

试跑前

要先准备这三样

  1. 1

    先定服务城市和房屋阶段

    写出门店覆盖的城市，以及新房、旧改分别怎么接。不服务的城市在电话里直接停。

  2. 2

    分开量房和活动话术

    量房要问面积、阶段和上门时间。活动只问能不能到店。两套资料分开给。

  3. 3

    定设计师的接收标准

    没有时间、地址或业主身份的线索，不派设计师出门。

依据

录音和文章

  • 全友家居

    全友家居用 AI 电话员工给开年大促做到店邀约，打给四川本地客户用四川话。接通率约 45%，接通后约 8% 有兴趣了解或愿意到店。

  • 家装录音

    量房邀约接通率约 40%，约上上门约占接通的 25%。活动到店接通率约 45%。两场分开统计。四川话活动到店和上海量房的录音在客户案例。

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留下行业、日呼量和想先跑的场景。产品能力见 AI 电话员工。

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家装解决方案

家装电话机器人 用的是知微联智 AI 电话员工，也就是搜索里常见的 AI 外呼、电话机器人、电销机器人。 知微联智家装方案把量房邀约和活动到店分开。AI 电话员工先确认房屋阶段、是否业主和能否上门或到店，设计顾问负责方案和报价。全友家居用这套系统邀约客户到店选购，接通率约 45%，接通后约 8% 有兴趣了解或愿意到店。

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