先确认是不是持卡人本人，愿意让专员继续，再交接。

场景

电话里分别做什么

链路

名单从哪来，客户打回来谁接

边界

后续沟通里才说的话

• 不收集完整卡号、有效期、安全码、验证码和密码。
• 不在电话里完成激活或分期办理。费率、期数和额度由持证人员说明。
• 客户明确拒绝或要求停呼的，不再进入下一次任务。
• 名单只用机构自己提供、且有权联系的持卡人，不和续保、贷款混在一个任务里。

试跑前

要先准备这三样

1. 1

   先定业务和停呼规则

   激活、唤醒、分期分开立项。每种业务写明：谁可以打、打几次、客户说不需要之后如何停。

2. 2

   话术只留确认句

   准备是否本人、卡是否收到、是否接受专员联系。卡号、验证码、费率、期数从话术里拿掉。

3. 3

   名单要能对上持卡人

   激活名单带寄出状态，分期名单带账单周期。对不上本人的号码单独看，不和本人名单混在一个任务里。

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