已有电销班组
要的是任务、弹屏、回拨和录音。名单在自己的表里。
知微联智 · 呼叫中心
坐席的外呼和接听，
放在一套系统里
导入自己的名单分给坐席打，呼入进队列由人接。录音、监听和产量留在系统里。可用拓客宝补名单，或让 AI 先筛一遍。
坐席工作台示意通话中
10月续费回访自有名单 326
某公司 · 王经理
138****2610上次结果：约定本周回访
- 确认是否仍由王经理对接
- 续费档位按合同说
- 约不上就登记回拨时间
呼入队列 等待 2 · 空闲坐席 3
021****1102 · 00:18139****6621 · 00:06外呼 + 呼入同一套坐席
自有名单即可开通
按坐席看录音、监听和产量
坐席的一天
从自己的名单或自己的热线开始，不经过其他产品
01
建立任务
导入客户表，或把热线号码接进队列，按组分配。
02
坐席通话
外呼弹屏拨打，呼入按空闲坐席接入。
03
现场可控
录音、监听、坐席状态、回拨都留在这一班。
04
看产量
任务进度、接通、通话时长、有效通话、每人完成量。
产品能力
外呼任务、呼入队列、录音和现场，都在这一套坐席里
外呼任务
自己的名单，分成坐席任务
客户表导入之后按人分配。未打、已打、需回拨分开。坐席打开的是这一户的资料和话术要点。
- 导入自己的客户表
- 按人、按组分配
- 结果码和回拨时间当场登记
当前任务
未打、已打、需回拨分开坐席下班前能看完自己这一批，班组长能看谁还没打完。
呼入队列
热线进来，按空闲坐席接
把自己的号码接进队列。来电按坐席状态分配，等太久有去向。人直接接热线，用的就是这一段。
- 来电排队
- 按空闲坐席分配
- 超时有去向
呼入队列
等待和空闲坐席同一屏班组长看到谁在通话、谁空闲、队列里还等着几通。
录音与现场
这通电话留在班组里
全程录音。班组长可以监听。坐席状态和班组产量当天能看，不散在个人手机里。
- 全程录音
- 班组长监听
- 坐席状态和产量当天能看
现场
录音、状态、产量在一处谁打的、结果是什么、下一通什么时候回拨，换人也能接上。
名单和来电从哪来
开通时用自己的名单和热线。下面三种是后接的，不是购买前提
- 默认
自有名单、自有热线
导入自己的客户表，建成外呼任务。或把自己的热线号码接进队列做客服任务。
- 可选
拓客宝
把筛好的企业名单送进外呼任务，由坐席打。
了解拓客宝 - 可选
AI 电话员工
通话中需要人接时，可以转到坐席。打完后，把明确有意向的客户交给坐席跟进成交。
了解 AI 电话员工 - 可选
AI 电话客服
机器先接热线。需要人接的来电转进呼叫中心队列。
了解 AI 电话客服
怎么选
人用自己的手机打、让机器先打、坐席在系统里打，是三件不同的事
| 对比 | 坐席用自己的手机打 | AI 电话员工 | 知微联智呼叫中心 |
|---|---|---|---|
| 谁开口 | 人，过程在手机里 | AI | 人，过程在系统里 |
| 没有其他产品能否开工 | 能 | 这就是机器外呼 | 能，自有名单即可 |
| 名单 | 个人通讯录 | 导入后由 AI 打 | 自己的表，也可接拓客宝或 AI 筛过的 |
| 呼入 | 个人接听 | 不在这个产品 | 进队列，按空闲坐席接 |
| 录音和产量 | 留在手机里 | 留在 AI 任务里 | 留在坐席任务里 |
四步试跑
先定坐席和号码，用一小批自己的名单或只接呼入
01
确认班组
坐席人数，以及先开外呼、呼入，还是两个都开。
02
接入号码
外呼线路和热线号码接到这套坐席上。
03
导入名单
先放一批自己的客户表。只做呼入时，这一步可以不导入。
04
小班组试跑
看接通和每人完成量，再决定要不要接拓客宝或 AI 外呼。
知微联智呼叫中心 - 人工坐席外呼与呼入
呼叫中心是什么
呼叫中心是知微联智的人工坐席产品。坐席在工作台里拨打外呼任务，或在队列里接听呼入。系统负责分配、弹屏、录音、监听和产量统计。导入自有名单、接入自有热线即可开通，可以单独购买。
可以后接的产品
- 拓客宝：企业名单进入外呼任务，由坐席打
- AI 电话员工：通话中可以转人工；打完后只把可跟进的客户送进坐席任务，空号和明确拒绝不进
- AI 电话客服：需要人接的来电转进呼入队列
- AI CRM：通话结果可以回写。呼叫中心自己留录音、结果和坐席产量
常见问题
不买拓客宝和 AI，能不能用呼叫中心？
能。呼叫中心导入自有名单就能做外呼任务，自有热线就能进呼入队列。拓客宝和 AI 电话员工是另外两种名单来源，可以后接。
和 AI 电话员工怎么选？
要人打，选呼叫中心。要机器先把名单筛一遍，选 AI 电话员工。两套可以都买，也可以只买一套。一起用时，通话中可以转人工，打完后坐席任务里只放可跟进的客户。
和 AI 电话客服怎么选？
人接热线，用呼叫中心的呼入队列。机器先接、少数转人，用 AI 电话客服。转人工的那一段落在呼叫中心队列。
已有号码能不能接入？
可以。外呼和呼入都按现有号码接入。外呼采用有 B24 许可证的线路，接入号码完成码号备案。这一条和 AI 外呼共用同一口径。
有没有录音和监听？
有。通话全程录音，班组长可以监听。坐席状态、任务进度和每人完成量当天能看。
拓客宝名单和 AI 筛过的客户怎么变成坐席任务？
拓客宝的企业名单可以直接建成外呼任务。AI 电话员工通话中可以转人工；打完后，只把可跟进的客户送进坐席任务，空号和明确拒绝不进。