解决方案 汽车

AI 电话员工 · 4S 市场经理、售后经理

试驾邀约和保养提醒分开打，销售不再从第一声问候占用整天。

试驾、保养、续保各问各的。三套名单不混在同一通开场里。二手车的收车和看车见二手车。

保养和续保接通率约 50%，约到到店约占接通的 30%。试驾线索接通率约 35%。三套名单分开统计。

把到店名单对一版看场景说明体验热线021-6959-17708:00-21:59

场景

电话里分别做什么

试驾邀约

把线索收成能到店的时间

现在卡在哪
线索进来后没人及时打，销售的时间花在无效邀约和重复自我介绍上。
电话里确认
关注的车型、是否本人用车或决策、方便到店的时间、所在区域。
交给人工
同意到店试驾，或接受销售顾问回拨。
直接停
已购其他车且不看、明确拒绝、号码不是用车人且不愿转达。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段车型记成什么样具体车系缺了就不交没有车型，且拒绝到店，不交销售
字段到店时间记成什么样本周六缺了就不交没有时间，也没接受回拨，不交
字段是否本人记成什么样本人用车或决策缺了就不交非用车人且不转达，停止

保养提醒

约到店，不占用销售讲车

现在卡在哪
到期客户多，售后顾问打不完，打通了也对不上工位时间。
电话里确认
是否仍在用该车、方便到店的日期、是否需要说明具体保养项目。
交给人工
约到到店时间，交给售后顾问锁工位。
直接停
已过户、已在其他店保养、明确拒绝。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否仍用该车记成什么样仍在用缺了就不交已过户或已在别店保养，停止
字段到店日期记成什么样下周二缺了就不交没有日期，不交售后锁工位

续保提醒

先确认还要不要听方案

现在卡在哪
临期客户和保养名单混在一起，开场串了，客户听完不知道这通电话要干什么。
电话里确认
是否仍由本店服务、保险到期是否属实、是否愿意让续保顾问说明方案。
交给人工
愿意听方案的，交给续保顾问。
直接停
已在别处续保、明确拒绝、非车主且不愿转达。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否仍在本店记成什么样仍由本店服务缺了就不交已在别处续保，停止
字段是否接受顾问联系记成什么样愿意听方案缺了就不交只是已经续完，不交续保顾问

分工

AI 打到这里，人从这里接

电话里由 AI 电话员工做

  • 按试驾、保养、续保三套名单分别外呼
  • 确认车型或车辆、到店时间、是否接受顾问联系
  • 把约到店或愿意听方案的人交给对应岗位

员工接着做

  • 车价、优惠、置换和金融方案
  • 保养项目、工位和配件安排
  • 续保方案、保费和条款说明

链路

名单从哪来，客户打回来谁接

名单从哪来

用门店自己的试驾线索、保养到期和保险临期。三套分开导入。

客户打回来谁接

保养改约打回店里，由 AI 电话客服 确认时间和地址。保养价格仍交给售后顾问。

边界

后续沟通里才说的话

  • 车价、优惠幅度、保养价格和保费，由门店顾问在后续沟通里说明。
  • 续保电话只做提醒和意愿确认，不比较保险公司，不报未授权的方案。

试跑前

要先准备这三样

  1. 1

    先把三套名单拆开

    试驾线索、保养到期、保险临期分开导入。同一位客户如果两件事都要办，也分成两通，开场只讲一件。

  2. 2

    写清交给谁

    试驾交给销售，保养交给售后，续保交给续保顾问。每套都写明：约到时间才算可跟进。

  3. 3

    准备不能说的话

    列出不能在电话里承诺的优惠、赠品和保费。话术里只保留车型、到店方式和门店地址这类事实。

依据

录音和文章

  • 4S 店场景怎么拆

    保养、续保接通率约 50%，约到到店约占接通的 30%。试驾接通率约 35%。三套分开统计。

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把到店名单对一版

留下行业、日呼量和想先跑的场景。产品能力见 AI 电话员工。

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汽车电话机器人 用的是知微联智 AI 电话员工，也就是搜索里常见的 AI 外呼、电话机器人、电销机器人。 知微联智的汽车方案面向 4S 店和经销商：AI 电话员工分别做试驾邀约、保养提醒和续保提醒。销售、售后、续保顾问只接已经约到店，或明确要听方案的客户。

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