解决方案 知识产权

AI 电话员工 · 知产代理机构负责人

先确认是不是能定这件事的人,只介绍已经可以公开的业务,愿意加微再交给顾问。

企业获客和年费续展分开打。获客只记事项类别,续展只打临期老客户。案件分析见法律。

场景

电话里分别做什么

企业知产获客

介绍已授权的业务范围,愿意加微再交

现在卡在哪
名单里大量不是企业主。打通之后又容易在电话里答应下证或补贴。
电话里确认
是否企业主或对接人、事项只记商标、专利或高新这一类、是否接受顾问联系、是否加微。
交给人工
对接人愿意加微,或接受顾问继续联系。
直接停
非对接人且不转达、明确不需要、要求先承诺下证、补贴或报价才继续。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否对接人记成什么样企业主本人缺了就不交不是对接人且不转达,停止
字段事项类别记成什么样只记商标、专利或高新缺了就不交要下证结论才继续,不交顾问
字段是否接受顾问联系记成什么样愿意让顾问继续缺了就不交明确不需要,停止
字段是否加微记成什么样愿意加顾问缺了就不交不加微,也不接受再联系,不交

年费与续展

到期前确认还要不要办

现在卡在哪
专利年费和商标续展挤在新客开场里,老客户被当成新客又介绍一遍公司。
电话里确认
是否仍由本机构代理、哪一件临期、是否需要顾问说明续展事项、方便联系的时间。
交给人工
愿意续办,或有异议需要顾问沟通。
直接停
已换代理、明确不续、号码不是对接人。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否仍由本机构代理记成什么样这件还在本机构缺了就不交已换代理,停止
字段是否临期记成什么样年费本月到期缺了就不交没有到期日,不放进续展任务
字段是否要办记成什么样愿意办,或有异议缺了就不交明确不续,不交顾问

分工

AI 打到这里,人从这里接

电话里由 AI 电话员工做

  • 获客只介绍机构已经可以公开的业务范围
  • 续展只确认是否仍在代理、是否临期、是否要办
  • 把愿意继续的人交给顾问,并附上事项类别

员工接着做

  • 能否受理、下证可能和官费
  • 补贴、高新和项目结论
  • 报价、委托和材料

链路

名单从哪来,客户打回来谁接

名单从哪来

续展只用自己的老客户和到期日。获客已有企业名单就直接打;没有名单时,先用 拓客宝 按行业和地区筛企业,再打。两套不混用。

客户打回来谁接

问业务范围和办公时间,由 AI 电话客服 回答机构已经公开的范围。能不能下证、官费和补贴转顾问。

边界

后续沟通里才说的话

  • 电话里不承诺下证、授权、补贴和高新通过。
  • 官费以外的报价由顾问在后续沟通里说明。
  • 获客和续展分开统计。续展不用企业库里的新号码。不在电话里分析案件。

试跑前

要先准备这三样

  1. 1

    先写下可以公开说的业务

    列出允许在电话里介绍的范围,例如商标、专利、高新咨询。下证、补贴和报价从话术里拿掉。

  2. 2

    获客和续展拆开

    年费和续展只用自己的客户和到期日。新名单另开任务。没有企业名单时,先按行业和地区筛出企业,再打获客。

  3. 3

    写清交给顾问的标准

    对接人愿意加微,或约好顾问联系的时间,才进当日任务。要求先承诺下证的,留在名单里,不交。

依据

录音和文章

  • 对照法律服务的交接

    公开案例里的法律录音是向企业主介绍法律服务。知产沿用同一条线:只记事项类别,不下结论。年费和续展只打临期老客户。

把知产名单对一版

留下行业、日呼量和想先跑的场景。产品能力见 AI 电话员工。

把知产名单对一版

知识产权解决方案

知识产权电话机器人 用的是知微联智 AI 电话员工,也就是搜索里常见的 AI 外呼、电话机器人、电销机器人。 知微联智知识产权方案把企业知产获客和年费续展分成两套电话。AI 电话员工只确认对接人和事项类别,能否下证、补贴和官费由顾问说明。

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