解决方案 大健康

AI 电话员工 · 皮肤管理店长、医美顾问负责人、保健品会员运营、诊所和体检机构

到店、复购、预约提醒各用一套话术，功效和诊疗不进电话。

皮肤管理、医美生活美容、保健品会员、诊所和体检，三套电话不共用功效说法。口腔、美容美发和健身见本地生活。

长沙一家皮肤管理门店，约 60 天咨询未到店的名单，两周接通率 49.2%。同意到店或加微占接通 26.8%，约上之后两周内到店 63.4%。复购和诊所预约另算。

把未到店咨询对一版看长沙到店这场体验热线021-6959-17708:00-21:59

场景

电话里分别做什么

到店邀约

问这次来不来、哪一天

现在卡在哪
咨询过但没到店的人多，顾问打不完。电话里一讲功效，口径就过不了。
电话里确认
是否咨询人本人、这次来不来、哪一天、加哪位顾问。
交给人工
同意到店，或愿意加指定顾问微信。
直接停
明确不来、号码不是咨询人且不转达。名额满了改加微，不在电话里讲内部名额。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否本人记成什么样当时咨询的人缺了就不交不是本人且不转达，停止
字段这次来不来记成什么样这周能来缺了就不交不来，也不加微，不交顾问
字段哪一天记成什么样周四下午缺了就不交说来但没有日子，不交
字段加哪位顾问记成什么样加门店指定顾问缺了就不交顾问对不上，先不写进到店任务

会员复购

问还在不在用、要不要听这次活动

现在卡在哪
会员沉寂，人工打不完。开场如果讲治病或替代药物，这通电话就不能用。
电话里确认
是否还在用、要不要听这次活动。
交给人工
愿意听活动的，交给会员顾问。
直接停
明确不用、要求先讲疗效才继续。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段是否还在用记成什么样还在用这款缺了就不交已经不用，且不听活动，停止
字段要不要听这次活动记成什么样愿意听活动说明缺了就不交不听，不交顾问

预约提醒

确认来、不来或改约

现在卡在哪
预约集中，前台打不完。异常结果和病情不能在这通电话里解释。
电话里确认
来、不来，或改到哪一天。
交给人工
改约时间交给前台。异常结果和病情转人工。
直接停
已取消、非预约人且不转达。电话里不下诊断。

交给员工的记录

字段记成什么样缺了就不交
字段来或不来记成什么样按时来缺了就不交说不清，不改前台的预约表
字段改约时间记成什么样改到周五上午缺了就不交要改但没有新时间，不交

分工

AI 打到这里，人从这里接

电话里由 AI 电话员工做

  • 到店、复购、预约提醒各用各的名单和开场
  • 到店只问来不来和哪一天；复购只问还用不用、听不听活动；提醒只问来、不来或改约
  • 把同意继续的人交给对应顾问或前台，并附上记录

员工接着做

  • 到店后的项目说明和消费
  • 功效、成分和能否替代药物
  • 异常结果、病情和诊断

链路

名单从哪来，客户打回来谁接

名单从哪来

用机构自己的咨询未到店、会员和预约名单。三套分开导入。

客户打回来谁接

改约和问地址，由 AI 电话客服 接。电话里不下诊断，异常结果和病情转人工。

边界

后续沟通里才说的话

  • 到店电话不讲功效，不讲内部名额。名额满了，改为加顾问微信。
  • 复购电话不讲治病、替代药物、治愈。
  • 预约提醒不下诊断。异常结果和病情由机构和医生说明。
  • 到店花费不记在这通电话里。上面的接通率和到店率只统计到店邀约，复购和诊所预约另算。

试跑前

要先准备这三样

  1. 1

    先拆成三套任务

    咨询未到店、会员复购、预约提醒分开。开场不共用功效说法。

  2. 2

    写清不能说的话

    功效、治愈、替代药物、诊断结论从话术里拿掉。只留身份、来不来、哪一天、加哪位顾问。

  3. 3

    到店名单带上咨询日期

    长沙这场打的是大约 60 天内咨询过、还没到店的人。没有咨询记录的号码不要放进到店任务。

依据

录音和文章

  • 长沙皮肤管理门店的到店邀约

    约 60 天咨询未到店的名单，两周：接通率 49.2%（按外呼数）；同意到店或加微占接通 26.8%；约上之后两周内到店 63.4%（按约上的人）。复购和诊所预约另算。到店花费不记在电话里。

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大健康电话机器人 用的是知微联智 AI 电话员工，也就是搜索里常见的 AI 外呼、电话机器人、电销机器人。 知微联智大健康方案把到店邀约、会员复购和预约提醒分成三套电话。AI 电话员工只确认来不来、还用不用、改不改约，功效和诊断留给机构和顾问。

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