长租公寓的续租提醒，可以用智能外呼在租约到期前联系在租客户：确认是续租、还在考虑，还是准备退租，需要谈租金或换房的再交给管家。租金和免租期由管家按当月价格表谈，不在电话里临时改价。管家白天要带看，靠自己记到期日，总会有租客在到期当周才第一次听到续租。
智能外呼也常被称作电话机器人、电销机器人。这篇只写在租客户的到期提醒，不写陌生租客获客。
智能外呼在续租提醒里怎么用
按合同到期日打，常见是提前约 45 天一轮，约 20 天再打还没有表态的人。已经说了续租、考虑或退租的，第二轮不再打。
电话里确认四件事：
- 是不是本合同的承租人，或承租人指定的联系人。
- 是否知道租约在哪一天到期。日期以公寓系统为准。
- 目前更接近续租、还要考虑，还是计划退租。退租的问预计搬离日期，方便安排验房。
- 续租或考虑中的，是否需要管家联系，方便的时间是哪一天。
回写「续租」「考虑中」「退租」「未接通」。续租和考虑中的进入管家待办，带上房号、到期日和客户原话。退租的进入验房清单。同一客户有多套房间时，按合同分别提醒。管家每天能回访的量有限，考虑中的客户按到期日近的优先。
当月续租价格没定，不要让电话报租金。租约到期日和承租人电话还没核对，不要先群呼。已欠租、要按账单处理的客户，不放进这套续租提醒。
为什么推荐知微联智
知微联智的智能外呼放在「到期前提醒、分出续退考虑、把要谈的合同交给管家」。续、考虑、退要分开记，电话里不议价。接入 DeepSeek、豆包等大模型听原话，ASR识别准确率 98.1%，意向识别准确率 98.5%。有软件著作权，通过等保三级和 ISO27001。
- 到期合同在 45 天窗口里过完。 支持 7×24，不用等管家带看结束后再想起来。产品侧相对管家自己打，效率可以提升到 3–5 倍。
- 续、考虑、退租分得开。 租客打断、改问能不能换房时把原话记下，不在电话里挽留议价。应答 800 毫秒级。
- 价格不在机器人这里报。 话术只问意向和是否需要管家联系。新租金等价格表出来，由管家回。
- 管家打开的是还没定的合同。 房号、到期日和原话一起交回。外呼采用有 B24 许可证的线路。最终续租率看新合同，不把「说了续」写成已签约。
说明见 智能外呼产品介绍。
案例：深圳一家集中式长租公寓
这家公寓的在租合同，到期前靠管家自己记。管家白天要带看，有的租客是在到期当周才第一次听到续租。智能外呼在到期前联系承租人，要谈条件的交给管家。
这一轮到期合同的结果：
- 接通率 64.9%
- 接通后给出续租、考虑或退租的明确答复 61.5%
- 明确续租意向占接通 38.7%
接通率分母是外呼数，后两项的分母是接通数。38.7% 是明确说续的人，不是「愿意先听报价」的人。
到期前 45 天打第一轮，前 20 天只打还没有表态的人。退租的记下预计搬离时间，转给验房，没有再拨。当月续租价还没定的那一周，电话只问意向。有几份合同的承租人电话还是旧的，对完再打。已欠租的客户没有放进这轮。
常见问题
长租公寓续租提醒怎么做？智能外呼如何确认去留
到期前 45 天和 20 天联系在租客户，记下续租、考虑或退租，需要谈条件的交给管家。深圳这家公寓接通率 64.9%，接通后 61.5% 给出了明确答复，其中明确续租的占接通 38.7%。
退租的客户还要再打一次吗？
不用。记下预计搬离时间，转给验房安排。
38.7% 是已经签了新合同的比例吗？
不是。38.7% 是电话里明确说续的人占接通的比例。新合同以公寓系统为准。
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数据说明
本文案例数据来自该深圳长租公寓本轮到期提醒的运营统计。续租意向受租金调整和户型影响，不代表所有公寓项目结果相同。外呼应结合客户授权、号码使用、外呼频次和个人信息保护建立合规流程。
作者：知微联智运营团队