汽车 4S 店电销机器人怎么做？试驾、保养、续保怎么分开筛

Name: AI电话员工
Brand: 知微联智
Availability: InStock

汽车 4S 店的电话不是一种。看车的人要约试驾，保有客户要约保养，保单到期的人要知道该续了。三条线混在一张任务里，顾问分不清今天该接待谁。

电销机器人也常被称作电话机器人、智能外呼。它放在首轮：把事情说清，记下同意或拒绝，再把要跟的人交给销售或服务顾问。下定、进店增项和承保仍在店里完成。

电销机器人在 4S 店里用在哪一段

试驾邀约。 打给留资或到过店的人，确认车型、门店和能来的时段。对比情况和预算问到为止，不在电话里逼定金。
保养提醒。 按里程或时间打给保有客户，对车牌或车型，约进店日期。异常故障转服务顾问，不在电话里报价大修。
续保提醒。 在到期前告知保单日期，问是否愿意让续保顾问联系。日期以店内系统为准。不把接通写成已经续上。

三张名单、三套开场、三张报表。试驾看约定和到店，保养看到店，续保看是否知晓、是否同意顾问联系。成交和承保不记在这通电话上。

为什么推荐知微联智

知微联智的电销机器人按三条线分开跑，结果回写到顾问当天能打开的名单。试驾问车和时段，保养问进店，续保只问愿不愿意让顾问联系。接入 DeepSeek、豆包等大模型按任务接话，ASR识别准确率 98.1%，意向识别准确率 98.5%。软著登记号 2026SR0689861，证书号软著登字第17904142号，通过等保三级和 ISO27001。

任务分开，话术跟着换。 试驾、保养、续保各自一套开场和知识库。客户问竞品或改期时接着答，应答在 800 毫秒级。
状态交回对应的人。 已约试驾给销售，已约保养给服务顾问，同意续保联系给续保顾问。高意向推送到员工手机和 CRM。
和店内名单对得上。 车牌、车型、到期日以 DMS 或店内系统为准，电话里听到的和系统不一致就标出来，不自己改日期。
方言和有 B24 许可证的线路。 支持 18 种方言。外呼采用有 B24 许可证的线路。

一条外呼可以把首轮铺开，顾问改为处理已约和明确再联系的人。产品侧相对人工，外呼效率可以提升到 3–5 倍。进店之后的介绍仍由顾问完成。说明见智能外呼产品介绍。

案例：无锡一家合资品牌 4S 店怎么做续保提醒

这家店销售和服务是两班人。试驾线索和保养到期原来各有人打，续保经常夹在保养电话里顺口一提，到期日对不上的也不少。

这轮只抽 30 天内到期的保单，单独做续保提醒。电销机器人确认是不是车主或平时管这辆车的人，告知到期日，问愿不愿意让续保顾问联系。不愿意的停止再打。同意的带上约访时间和客户提到的问题，推到顾问手机。

这批保单的结果是：

接通率 63.8%
接通后已知晓或同意顾问联系 41.6%
同意联系的人里，三天内被顾问回访 95.4%

接通率分母是外呼数，知晓或同意分母是接通数，回访分母是同意联系的人数。最终有没有续上，以承保系统为准，不把接通率写成续保率。

顾问打开的是同意联系的保单，不用再从整本到期清单里自己挑。试驾和保养仍走各自的任务，不和这张续保报表混在一起。

常见问题

试驾、保养、续保能用同一套话术吗？

不能。问的人和成功标准都不一样。试驾看约定到店，保养看进店，续保看是否同意顾问联系。

电话里能不能直接报价出单？

续保提醒只做到告知和交接。方案、价格和承保由顾问按店内规范完成。

上了之后顾问还要打电话吗？

要。顾问打已经约定或明确同意联系的人，负责到店接待和续保沟通。