北京云迹科技：卖机器人的公司，让 AI 先打第一通电话

客户介绍

北京云迹科技股份有限公司做服务机器人，产品用在酒店送物、医院配送、公寓和楼宇服务、工厂物流等场景。客户是酒店、医院、物业和工厂里负责采购、工程或运营的人。

用之前：每个场景关心的不一样，一套开场讲不清

酒店关心送物和夜间值守，医院关心院内配送，工厂关心物料搬运。销售用同一套开场打电话，对方听不出跟自己有什么关系。

电话又多半先到总机和前台，找到能拍板的人已经很难，聊到具体场景就更少。愿意聊的人散在各个销售的微信里，下一次跟进对不上上次说到哪。

怎么做的

• 按场景拆成四套任务酒店、医院、公寓、工厂各一套开场和问题。打给酒店讲送物和前台减负，打给医院讲院内配送，对方一听就知道说的是自己的事。
• 先找到能拍板的人确认对方是不是采购、工程或运营负责人；不是的话，问清该找谁。
• 记下场景，再交给销售负责人同意加微后，通话摘要写清对方是哪类场所、想解决什么问题，再推给云迹的销售。机器人型号、部署方式和报价由销售接着谈。

结果

从对接需求到开始外呼约 3 天。四套任务上线后，整体接通率约 35%，接通后约 10% 的负责人同意加微。

销售拿到的每条线索都标好了场景，跟进时直接讲对应的机器人方案。线索和通话记录集中留在系统里，换人跟进也能接上。

适合哪些企业

向企业卖设备、软硬件或解决方案的公司，尤其是同一个产品要面向多个行业、每个行业关心点不同的。