汽车 4S 店的电话机器人要按名单分开用。看车的人问试驾，保有客户问保养，保单到期的人做续保提醒。三条线混在一起，顾问分不清今天该接待谁。
电话机器人也常被称作电销机器人、智能外呼。三条线怎么分工，见 汽车 4S 店电销机器人怎么做？试驾、保养、续保怎么分开筛。试驾见 汽车电销机器人如何做试驾邀约？，保养见 汽车保养提醒怎么做？智能外呼如何安排到店。
电话机器人在 4S 店里用在哪一段
- 试驾邀约确认车型、门店和时段，不在电话里逼定金。
- 保养提醒对车牌或车型，约进店日期。故障和大修转服务顾问。
- 续保提醒告知到期日，问是否愿意让顾问联系。不把接通写成已经续上。
- 售后回访问这次进店满不满意、还要不要再来。投诉转顾问，不在电话里私了。
为什么推荐知微联智
试驾、保养、续保、回访要分开接话。客户追问时，知微联智的电话机器人接入 DeepSeek、豆包等大模型按那条线的资料答，ASR识别准确率 98.1%，意向识别准确率 98.5%。软件著作权登记号 2026SR0689861（软著登字第17904142号），通过等保三级和 ISO27001。
- 试驾、保养、续保、回访各自一套话术。客户追问时接着答，应答在 800 毫秒级。
- 已约和同意联系的人推到对应顾问的手机和 CRM。车牌和到期日以店内系统为准。
- 支持 18 种方言。外呼采用有 B24 许可证的线路。
说明见 智能外呼产品介绍。
案例：东莞一家经销商怎么做售后回访
这家店保养和试驾各有人打，进店后的回访经常漏。这轮只打近 14 天进过店、还没回访的保有客户。
电话机器人确认是不是车主，问这次保养或维修满不满意，还要不要让服务顾问再联系。不满意的当天推给顾问。不在电话里承诺免费或改报价。
- 接通率 64.2%
- 接通后愿意再进店或让顾问联系 27.5%
- 愿意进店的人里，两周内实际到店 76.8%
接通率分母是外呼数，愿意进店或联系的分母是接通数，到店分母是愿意进店的人数。增项和结算以店内系统为准。
常见问题
电话机器人能把四条线放在一个任务里吗？
不能。问的人和成功标准不同，报表要分开。
回访里能不能直接报价？
不能。不满意和要再进店的交给服务顾问按店内规范处理。
本文案例来自东莞该经销商这一批近 14 天进店客户。试驾、保养、续保的单店结果见上面三篇，不与本次回访数字混用。