2026 年开年大促，我们跟着全友家居的一家门店，把量房邀约交给智能语音外呼系统：知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人。接通后约 8% 的人愿意到店或加顾问，这是单店两周的试点样本，不代表其他门店，也不能复制到别的城市。

家装电话的差别主要在两处：话术不能替设计师报价、不能替门店承诺工期；交接不能只丢一个号码，要交到能直接拨的人手上。这篇记的是这两件事怎么落地，以及哪些没有验证到。

场景

这家门店做定制柜和整装，客源分三块：线上投放留的资、门店自己接的咨询、老客户转介绍。开年大促前，店里要把过去一年攒下的名单过一遍，能约到设计师上门量房的先约，约不上的留到下一轮。不量房就出不了方案，没有方案也谈不上报价，所以量房是这行绕不开的第一步。

原来这件事压在两个销售身上。白天要接待到店客户，电话只能挤在午休和闭店之后，一晚拨不了多少通；名单越压越旧，等打过去，客户早忘了自己什么时候留过号码。门店平时的电话任务有三类：活动通知、量房邀约、老客回访，这次只接中间那一类。

卡点不在话术好不好听，在筛选。客户接起来常先问价格和活动，销售得先解释活动规则、再解释报价方式，讲上几分钟，对方说再考虑。一通电话换来一句再想想，人很快就没劲了。

选量房邀约做试点，是因为这一步边界清楚：只确认对方愿不愿意让设计师上门，不谈价、不签单，说错话的代价最小；名单是门店自己的，来源说得清；结果当天就能看见。家装电话还有一条线不能踩：折扣、工期、材料品牌只能给区间，不能替设计师做承诺，首轮邀约一旦报出总价，后面很难收回来。这条线也写进了试点的验收要求。

试点配置

试点只动了一段：名单进来，先由系统打第一遍，把愿意让设计师上门的挑出来，剩下的再交给销售。下面这些参数是门店和交付方一起定下来的，不是默认值。

并发与线路。 并发开到六路，配两条本地固话线路，一条主用、一条备用。主叫显示的是本地号码，不是外地号段，也不是陌生手机号。六路是照门店的名单量定的：一天要打的电话就那么多，开得再高，未接和投诉也会跟着涨。

外呼时段。 只在两个时段拨：上午十点到中午，下午四点到晚上八点。午休和饭点不拨，晚上八点以后不拨。时段是门店按往年的通话记录挑的，理由是这两个时段接的人最多、愿意听完的也最多。

话术。 话术用内置模板打底，再把本地口径换进去。四川话版本单独做了一版，称呼、语气词和活动说法都按本地改过。结构分四段：自报门店和来意、问清小区户型和大概的装修时间、讲活动内容和到店礼、约量房的具体时段。价格、工期、材料品牌三样不写进话术，客户追问就转到「到店量房之后按方案算」。

标签。 标签分四类：愿意量房、需要再联系、明确拒绝、空号错号。前三类按通话内容判，第四类由线路返回判。明确拒绝的名单当天停拨，同一批名单不再打第二遍。

推送。 高意向实时推到当天值班销售的企业微信，同时写进 AI CRM 的客户卡片，带通话摘要和录音链接。销售点开能看到客户问过什么、卡在哪、约的哪个时段；接手要在系统里点一下，没点的线索第二天进店长的待办。

录音。 全程录音，留存三个月，店长和销售都能按日期回听。录音不进考核，只用在两件事上：客户有异议时还原过程，复盘时看话术在哪一句被挂断。

人工。 人工没有省掉，只是换了位置。试点期留一个销售跟高意向，一个店长每天看一遍摘要和标签；名单导入、去重、空号过滤还是门店自己先做一遍。

观测结果

结果只写门店和我们能对上的部分。名单总量和逐日接通的记录门店没有留，这里不补数。

名单处理的时间先变了。原来两个销售一边接待一边拨号，一天打不完一批；试点期名单先导入系统，机器按批次跑，销售只在推送进来之后接手。同一批名单，从「排到下周」变成「当天跑完」，这是最直接的变化。

接通这一端，四川话版本比普通话模板更容易聊下去。客户听出是本地口音，第一反应不是挂断，而是问「你们哪个店」。这一点没有做对照组，只能算门店和自己过去比的感觉，不能当数据用。

能对上数的只有意向：接通之后，约 8% 的人愿意到店或加顾问。分母是接通量，不是名单量；它不代表到店率，更不代表成交。按门店的记录，愿意来的那部分人多半是被到店礼和具体时段推动的，不是听懂了产品介绍。

投诉和封号这次没有出事。两周里没有收到运营商的封号通知，也没有客户投诉到店里。这个结论很薄：只跑了一个促销节点，名单是门店自己的老客户，样本干净，换一批冷名单就未必。

人工这头的变化在动作上。销售不再守着一份号码从头拨到尾，改成接已经约好的人、回未接来电、跟进「需要再联系」的那一档。店长每天花半小时看摘要，挑几条录音听，把被挂得多的那一句记下来改。试点期没有加人，也没有减人。

通话摘要比录音先被用起来。销售回电之前扫一眼摘要，知道客户问过什么、约的哪天；店长复盘时按标签筛，能看出哪一类客户在哪一句上流失。

知微联智给出的意向识别准确率是 98.5%，这是产品口径，不是这次试点的统计结果。试点没有做人工标注对照，所以它在这家门店的名单上成不成立，这里给不出答案。

边界

先说清这次试点是什么：一家门店、一批自己攒下的老客户名单、一个开年大促节点、一种方言。四个条件换掉任何一个，结果都可能变。

没有验证到的有三块。一是长期：只跑了促销前后两周，活动结束、名单结构变了之后，这个比例能不能延续，没有数据。二是多店：几家店同时跑，线路、并发和销售的承接能力都要重新算，这次没有做。三是准确率：98.5% 没有复算，投诉和封号也只看了两周。

不适用的情况也记了几条。名单是买来的、没有留资记录的，别走这套流程，投诉和拒呼会把试点直接做停；客单价高、第一次上门就要出方案的，首轮电话只能约时间，判不了意向；没有销售能在一小时内接手的，高意向推过去也会凉；只做老客复购、不做新客邀约的门店，这套配置的价值有限。

责任怎么分，门店在启动会上写下了：名单来源是否合规、话术有没有越线，是门店的事；线路、录音留存、推送链路，是平台的事。真出了投诉，先看名单怎么来的，再看话术说过什么。

说明

数据来自门店自己的名单表、通话记录和 AI CRM 里的跟进记录，我们跟着看完了整个流程；没有第三方核验，也没有做独立复核。8% 的口径是接通后愿意到店或加顾问，不是到店率，也不是成交率；门店没有留下逐日台账，所以这次不给接通率和名单总量。

成本上有两笔容易漏。软件报价通常只含软件，运营商那边的通信费要另算，号码月租和通话费也要单独问；套餐里的分钟按自然月走，月底没用完一般不结转到下个月。按年签之前，把这两笔加进总账再谈。

这是一家门店的单点试点，是个案，不代表家装行业普遍水平，也不构成采购推荐。别的城市、别的名单来源、别的促销力度，同样的配置会跑出不同的结果。想判断这套流程适不适合自己，最稳的办法是拿一批自己的名单跑两周，再看接住的人有多少。