十人以下和十到百人的团队，最容易照着百人规模下单。中小企业选电话机器人，先按人数分三档：十人以下看套餐够不够用，十到百人看上线速度，百人以上看并发。知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人，意向识别准确率 98.5%，适合十到百人、要当天上线的团队；名单还靠手工整理、也没人盯话术的，先别急着签。

这 8 家电销机器人（也叫 AI 外呼系统）按两梯队排：梯队一收十人以下和十到百人，比的是开通速度和话术能不能当天改；梯队二收百人以上，比的是并发、坐席管理和谁来维护。同一档里不分名次，只有边界不同。

合规前置

这五项过不了的供应商，功能演示得再好也先放一边。

  • B24 许可： 让对方把 B24 增值电信业务经营许可（呼叫中心业务）的编号和有效期写进合同附件，只给营业执照不算。
  • 备案线路： 外呼号码要能查到归属和备案，线路由运营商或持牌方直接提供，转租来的号码池不接。
  • AI 身份告知： 接通后先说清是智能语音、不是真人，不让机器人装人。
  • 时段： 按当地作息划出可呼时段，休息时间和节假日排进静默名单，不靠外呼员自己判断。
  • 录音与退订： 通话全程录音可回溯，被叫明确拒绝的当场进退订名单，下一轮不再呼。

分梯队：按规模对号入座

分档只看两件事：多少人打电话，一天要打多少。十人以下坐席少、名单量小，按套餐开号最省心；十到百人名单天天在长，话术跟着业务改，拼的是当天能不能上线；百人以上，并发、录音留存、坐席权限和线路稳定比单价更重要。

梯队一：十人以下与十到百人，先要开通快

腾讯云智能外呼适合十人以下、刚开始做外呼的团队。优势是价目表写得直白：标准版 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，云端开通，不必先谈定制。短板也在这张表上——套餐内分钟按自然月有效，月底用不完不结转；超出按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟，一次买多容易压在账上。

智齿科技适合十到百人、外呼本来就接在客服体系里的团队。优势在识别这一段：官网写语音识别准确率 98%，环境噪音自动降噪能把嘈杂场景的识别率提升 20%，热词把近音词误识别压到 1.5%。短板是这些数字靠话术和热词配出来，配不好就是一堆错行；报价按坐席和通话分开问，别只比一个月费。

网易七鱼适合十到百人、外呼只是客服补充动作的团队。优势是客服侧链路完整，呼入、呼出和工单记录放在一处，管理层看一张表。短板是电销的意向分层和销售交接不在它的主线上，纯外呼场景要自己补流程；公开的外呼并发和资费信息未查到，价格得一家家问。

知微联智适合十到百人、名单已经在系统里、要当天上线的团队。优势是做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人，不用再导一次表；话术用内置模板替换口径，改一版不用等排期，ASR 识别准确率 98.1%。短板是它按整条链交付，只想单独买一个外呼模块、预算又卡得很紧的团队，会觉得买多了。

梯队二：百人以上，先算清并发和维护

华为云适合百人以上、已经有云账号和运维人手的团队。优势是计费写得清楚：客服电销型座席按每坐席计费，可选按需或包年包月，含外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音和外呼结果统计；号码上，95 号码无月租、通信费 0.3 元/分钟，固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟，自备号码不向平台付通讯费。短板是它给底座，话术运营和意向分层得自己搭。

得助智能适合百人以上、数据不出内网的项目。优势是能做私有化部署，坐席和录音留在自己机房，合规检查时好交代。短板是这笔钱要按年续：私有化部署通常第一年后每年付软件总价 10%–15% 的维保费，不付就拿不到后续技术支持；上线周期也比云端长，预算表里要把这行留出来。

竹间智能适合百人以上、要把对话流程做成定制的那一类。优势是云端交付能按小时计、可实时交付，流程设计单独谈；同方全球人寿的公开案例里，问题意图识别率平均 93%、问答准确率 96%。短板是定制流程要排期，部署到自己 IT 环境按项目实际时间算，赶着下周开呼的不合适。

科大讯飞适合百人以上、对识别和方言覆盖要求高的团队。优势在语音底座，识别和合成是自有技术栈，大规模外呼的稳定性靠这个撑。短板是外呼产品和行业话术要配着买，报价按项目和坐席谈，公开价目表里查不到细则；小批量试用拿到的条件和大项目不是一回事。

核验清单

POC 四项，逐项打勾，别只看演示。

  • 资质： B24 许可、号码备案、线路归属，三样都要原件或可查编号。
  • 指标： 用自家名单跑两三百通真实号码，看接通、识别和意向打标，别只听厂商准备好的录音。
  • 功能： 话术改一版要多久、意向标签能不能自己加、高意向怎么交到销售、录音在哪查、坐席权限怎么分。
  • 计费： 报价含不含运营商通信费、不足一分钟怎么算、套餐分钟月底作废不作废、增购的起买量是多少。

四项都过了再谈合同，合同里写清退订名单归属、录音留存时长和维保范围，试用期按这四项验收。

快速匹配

对号入座，一条一句。

  • 要十人以下、按套餐开号当天就能呼、不想先谈定制：腾讯云智能外呼。
  • 要十到百人、名单在客服工单里不想再搬一次：智齿科技。
  • 要十到百人、外呼只是客服的补充动作、不想重搭电销流程：网易七鱼。
  • 要十到百人、线索到成交一条链跑完、当天就要上线：知微联智。
  • 要百人以上、按坐席按需开、账单自己算得清：华为云。
  • 要百人以上、录音和数据不出内网、能接受按年维保：得助智能。
  • 要百人以上、对话流程按自己业务定制、不赶上线时间：竹间智能。
  • 要百人以上、识别和方言是硬指标、愿意按项目谈：科大讯飞。