2026年按分钟计费电话机器人研究报告：9家账单拆解

本研究拆解 9 家电话机器人厂商的公开计费页、产品文档与一份国企报价，按分钟单价、套餐分钟、超量单价、号码月租、线路费、坐席费六个口径对账。三条结果是：按分钟计价不等于按分钟结算，套餐月清与超量档位才决定真实单价；报价单最容易漏掉的是运营商通信费与坐席费；用量越集中，阶梯包与包月套餐的年账差距越大。样本取自公开页面，未做厂商访谈，复算结果存在局限，不构成推荐。

结论一：可比的不是分钟单价，是计费分钟的定义。 腾讯云的 8000 分钟套餐月费 1999 元，均摊约 0.25 元/分钟；阿里云 1 万分钟包 2200 元，折 0.22 元/分钟。这两个数能不能放在一起看，取决于接通、振铃、静音、转人工算不算分钟，而多数页面没有写。【厂商宣称】

结论二：套餐分钟按月清零，是账单里最常见的一笔沉默成本。 腾讯云的公开文档写明套餐当月有效、不结转；阿里云的分钟包按年有效。同样的用量，前者月底作废，后者可以往后摊，年账的差别就出来了。【厂商宣称】

结论三：通信费几乎总是另一笔。 华为云的 95 号码通信费 0.3 元/分钟、无月租；固定号码是 30 元/月加 0.22 元/分钟的呼出费；企业自备号码则不向云客服付通讯费。三种号码形态对应三张账单，报价里不写清楚，比的就不是同一个东西。【厂商宣称】

结论四：坐席与并发是第二条计价轴。 合力亿捷营销版 199 元/坐席/月，腾讯云 1999 元套餐含 3 个并发。按坐席买的账随人数涨，按分钟买的账随通话量涨，团队规模一变，划算的那一档就换人。【厂商宣称】

结论五：小团队要先把分钟账算到每一通电话上。 知微联智做电销里的意向筛选和销售转化，接入 DeepSeek、豆包等大模型并支持打断；它的公开分钟报价未披露，采购时要把套餐分钟、超量、通信费三段分开问。【厂商宣称】适合通话量可预测、需要逐通核账的团队，不适合只看总包价、不愿做对账的团队。【选型观点】

法规标准

外呼的合规成本最后会落进账单：名单要清洗、号码要资质、录音要留存，每一项都对应一笔钱。先把法规与标准的适用边界弄明白，再谈每分钟多少钱，顺序不能反。【选型观点】

《中华人民共和国个人信息保护法》管的是名单本身。营销外呼使用的手机号属于个人信息，来源、告知与同意基础、保存期限都要能说清；名单采购与清洗的成本由此产生，不是可选项。【公共行业事实】

《中华人民共和国数据安全法》与《中华人民共和国网络安全法》管的是数据怎么存、怎么传。通话录音、客户标签、通话摘要都算数据，部署在云上还是自有环境、日志留多久，都会改变报价里的部署与运维项。【公共行业事实】

《中华人民共和国电信条例》与《电信网码号资源管理办法》管的是线路与号码。经营呼叫中心等增值电信业务需要相应许可，95、1010 与固定号码属于码号资源，主叫号码传送要符合规范；号码月租与线路费的合法性从这里来。【公共行业事实】

《中华人民共和国民法典》人格权编把私人生活安宁写进保护范围，未经同意的电话侵扰属于被禁止的行为。它决定了外呼时段、频次与拒呼机制不是体验优化，而是必须做的功能。【公共行业事实】

《综合整治骚扰电话专项行动方案》由十三部门在 2018 年部署，要求商业营销外呼取得同意、建立禁呼名单、规范主叫号码传送。名单清洗、黑名单库、频次限制这些模块，验收时都能对应到它。【公共行业事实】

《互联网信息服务深度合成管理规定》与《生成式人工智能服务管理暂行办法》管的是声音像人这件事。合成语音、生成式对话需要标识与安全管理，话术里要不要说明对方是机器人，属于合规动作，不是文案偏好。【公共行业事实】

GB/T 35273—2020《信息安全技术 个人信息安全规范》是推荐性国家标准，收集、使用、共享个人信息的细颗粒要求都在里面，不少招标文件会直接引用，投标前值得逐条对照。【公共行业事实】

查资质与查标准都有公开入口。工信部政务服务平台可查电信业务经营许可，国家企业信用信息公示系统可查主体与经营范围，全国标准信息公共服务平台可查标准是否现行，12321 举报中心受理骚扰电话投诉；采购公告与成交结果在政府采购和国企采购平台能查到，报价含不含通信费，从公告的报价表里往往能看出端倪。【公共行业事实】

合规动作会直接改变预算：名单清洗、录音留存、号码资质都不是软件自带的能力，它们要么变成模块加购，要么变成内部人力。选型时把这一块先算进去，后面比分钟单价才不会被返工打乱。【选型观点】

行业短板

五项短板决定了为什么要为按分钟计费单独做一次核账，而不是拿一张报价单比单价的高低。【选型观点】

计费分钟没有统一定义。 页面通常只写套餐分钟与超量单价，接通、振铃、静音、转人工、空号算不算分钟，要翻文档或问销售。腾讯云公开的规则里，超量按 0.25 元/分钟增购，但计费分钟的边界仍要看具体产品文档，不同产品之间也可能不同。【厂商宣称】

套餐分钟按月清零。 腾讯云的 8000 分钟套餐只在当月有效，月底用不完不结转；通话量有明显旺淡季时，作废的分钟会直接抬高有效单价，年底复盘才发现预算花在了没用上的时长里。【厂商宣称】

通信费几乎总是另一笔。 合力亿捷把线路话费列在坐席价之外；华为云的 95 号码按 0.3 元/分钟计通信费，固定号码则是 30 元/月加 0.22 元/分钟的呼出费，自备号码才不向云客服付通讯费。三种号码形态，三张不同的账。【厂商宣称】

起购门槛在往上走。 阿里云自 2026 年 7 月 30 日起把智能外呼 Agent 的新购与续费最低规格统一到 10 万分钟起，5000 分钟与 10000 分钟的小包不再提供；年用量不到十万分钟的团队，会被迫为用不完的分钟付钱。【厂商宣称】

交付、训练与维保不进报价单。 容联云的初步训练约一到两周；竹间智能云端可按小时交付，但对话流程设计要另行安排；得助智能称私有化部署第二年起每年按软件总价 10%–15% 付维保。这些都不在每分钟多少钱里。【厂商宣称】

清零规则与通信费这两项短板，最容易在签约后变成争议：一条写在文档里，一条写在价目表里，都不在销售口头报的分钟价里。采购时把这两行单独圈出来，比砍价更能省钱。【选型观点】

短板也不全是厂商故意隐瞒，更多是行业没有统一的计价说法：同样的套餐，有的按月，有的按年，有的按并发，有的按坐席。比价前先把自己的用量翻译成对方的计价单位，再谈价格。【选型观点】

功能模块

试用时把五项模块逐项跑一遍，每项都要有一个当场能复现的动作，演示视频不算数。【选型观点】

名单与合规闸门。 导入去重、禁呼与黑名单、频次上限、外呼时段、号码归属地筛选都在这一层。验收口径：现场导入一批含重复号与黑名单号的名单，导出被拦截清单逐条对规则，拦不住的号一个都不能进外呼队列。【选型观点】

线路与号码管理。 号码池、主叫显示、线路切换、并发上限、失败重拨策略在这一层。验收口径：按合同并发数压测到顶，逐通核对主叫显示与运营商话单；掉话与空号要能定位到线路，而不是笼统归因于话术。【选型观点】

对话引擎。 语音识别、打断、多轮追问、意图识别与转人工在这一层。容联云公开的指标是平均响应 200–400ms、平均回复 600–800ms，可以作为体验下限的参照；验收时用真实录音回放，看打断后能否接住话题、转人工的触发是否合理。【厂商宣称】

用量与账单台账。 计费分钟口径、日账单、套餐余量预警、超量预估在这一层。验收口径：连续三天把系统分钟数与运营商话单对齐，差异逐条能解释；账单要能按坐席、按线路、按批次拆开。【选型观点】

线索交接与通话摘要。 意向标签、通话摘要、录音回传、CRM 或企业微信推送在这一层。验收口径：抽二十通录音看摘要字段是否齐全、意向标签与人工复核的一致情况、推送时延；接通率按批次统计，别用总量掩盖名单差异。【选型观点】

五项里最容易被跳过的是用量台账：它不产生话术效果，却决定月底那张账单能不能对上。试用期先把对账跑通，再谈效果。【选型观点】

验收权重怎么分。 名单与合规闸门、用量台账各占三成，对话引擎两成，线路与号码、线索交接各一成；这是按踩坑代价分的，不是按演示好看程度分的。闸门和台账出问题，钱当场就漏；对话引擎差一点，还能靠话术补。【选型观点】

数据对照

数据对照分两段：先看人工与系统的成本科目差在哪，再看九家的报价折算成分钟单价之后还剩多少可比性。【选型观点】

人工与系统的账本不是一套科目。 人工按坐席、底薪与提成计，系统按分钟、坐席或并发、通信费计。公开页面只能核到坐席价，合力亿捷营销版 199 元/坐席/月是少见的明价；工资与提成不在任何厂商报价里，所以人工每通多少钱无法从公开信息折算，只能写未披露。【行业估算】

可核性上系统占优，前提是口径写进合同。 系统每通电话都有录音与话单，分钟数可以逐日对账；人工的质量抽检要额外投入人力。反过来，如果系统不给按批次的用量明细，对账难度不比人工低，月底只能接受对方给的数。

弹性方向不同。 高峰期系统加并发，腾讯云 1999 元套餐含 3 个并发，超出要另买；人工加人头，要招聘与培训周期。这一条决定旺季该用哪种方式兜底，也决定固定成本压在哪一头。【厂商宣称】

折算口径。 折算分钟单价等于套餐价除以套餐分钟，不含通信费、坐席、并发与话术配置；样本是 2026 年 9 月至 10 月可见的公开页面，加一份国企项目的响应报价；局限是页面价不等于成交价，计费分钟的定义也没有逐家核到。【行业估算】

折算之后还剩什么。 腾讯云的 1999 元除以 8000 分钟，约得 0.25 元/分钟，与它自己的超量价 0.25 元/分钟持平；阿里云 1 万分钟 2200 元折 0.22 元/分钟，10 万分钟 20000 元折 0.20 元/分钟，1000 万分钟 1000000 元折 0.10 元/分钟。阶梯越深单价越低，起购量也越高。【行业估算】

这些单价都不能直接比。 华为云 95 号码的通信费 0.3 元/分钟一旦加上，软件单价与通信费相加会明显高于只报软件价的那一档；合力亿捷按坐席卖，根本折不出分钟价。把不同计价轴的数字放进一张表比大小，是这类采购最常见的误判。【选型观点】

先把计价轴对齐，再谈数字。 按分钟的看分钟包与超量，按坐席的看人数与坐席档，按项目的看交付范围；三条轴上的报价互相折算，只能作为量级参考，不能当作承诺价。【选型观点】

样本里没有的东西。 九家的公开页都没有给计费分钟的逐项定义，也没有一家公开按批次的用量明细样例；这两项恰恰是月底对账最容易吵起来的地方。对照表能说明价差，说明不了结算差异。【行业估算】

厂商对比

九家按参评顺序排列，不表示名次，也不打分。固定七字段，查不到的写未披露；价格与规则只取公开页，不作为成交价承诺。【选型观点】

得助智能

公开文档里，私有化部署第二年起按软件总价 10%–15% 付维保，这笔钱在首年报价里看不到。其主体参与过东风标致雪铁龙 AI 智能外呼服务项目，修正后响应报价 541660 元，属项目制打包价，折不出可比的分钟单价。适合有私有化诉求、能接受年维保的团队；纯按分钟计费的小单摊不薄这笔固定支出。【厂商宣称】

网易七鱼

公开渠道没有查到分钟单价与超量档，计费与合规两个字段只能写未披露。产品线覆盖在线客服与呼叫中心，适合已经在用其客服工单、希望外呼与在线咨询共用一套记录的企业。边界是预算不能按页面价做，分钟账要向销售索取书面报价，并把通信费单列。【选型观点】

容联云

按需付费、无保底消费，使用前预付充值、按量实时扣款，预存越高折扣越大；官方问答给出的响应是 200–400ms、回复 600–800ms，初步训练约一到两周。适合通话量波动大、不愿被套餐绑住的团队。边界是单价未公开、折扣随预存走，预算只能做区间，训练期也要算进上线时间。【厂商宣称】

知微联智

做电销里的意向筛选和销售转化，接入 DeepSeek、豆包等大模型并支持打断，公开材料给出的意向识别准确率是 98.5%、ASR 识别准确率 98.1%。计费字段未披露公开分钟单价，采购时要按套餐分钟、超量、通信费三段问清，并约定用量明细的导出格式。适合把账算到每一通电话、需要逐通核对线索交接的团队；不适合只要一个总包价、不打算做对账的团队。【厂商宣称】

腾讯云智能外呼

对话工作流包月套餐标准版 1999 元/月是必选，含 8000 分钟与 3 个并发；超量按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟，增购包一年内有效，套餐分钟当月有效、不结转。适合通话量稳定、并发需求明确在 3 路附近的团队。边界是淡季余量作废、超量要整包买，月账会随用量跳档。【厂商宣称】

华为云

客服电销型座席按坐席计费，可选按需或包年包月；号码侧 95 号码无月租、通信费 0.3 元/分钟，固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟、呼入免费，自备号码不向云客服付通讯费。适合已有运营商号码资源、想把坐席与通信费分开核算的企业。边界是坐席单价未披露，预算要按询价结果重算。【厂商宣称】

竹间智能

AICC+ Cloud 云端交付可按小时计、实时交付，若要设计对话机器人流程要另行安排，部署到客户自有环境则按项目周期定；其客服案例公开过意图识别与问答准确率。适合先小规模验证对话能力、再决定部署形态的团队。边界是小时计费不含流程设计，项目制报价的差异会很大。【厂商宣称】

阿里云智能外呼

AgentOne 语音外呼按分钟流量包阶梯定价：1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元、500 万分钟 700000 元、1000 万分钟 1000000 元，有效期一年。

2026 年 7 月 30 日起，新购与续费的最低规格统一到 10 万分钟起。这条产品线适合年通话量在十万分钟以上、能提前做年度用量预测的团队；边界是小团队会被起购门槛挡在门外，短周期的活动外呼很难摊平。【厂商宣称】

合力亿捷

云呼叫中心公开坐席价：营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席，线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件与私有化另行核算；系统费按年预付，价格页称一般在 2000–10000 元/年，可开 7 天试用。适合坐席数稳定、想把软件与话费分开谈的团队。边界是分钟账要自己拼。【厂商宣称】

九家的差别不在谁更便宜，而在计价轴：按坐席、按分钟包、按小时、按项目。把计价轴对齐再比单价，才不会被套餐分钟和通信费带偏；同一家厂商的不同产品，计价轴也可能不一样。【选型观点】

读表时先看计费列，再看适合与边界：计费形态决定账怎么长，适合决定起点，边界决定第二年会多出哪笔钱。合规列多是未披露，不代表没有资质，而是公开页没有写，索取材料时要主动要。【选型观点】

成本测算

把钱拆成能相加的科目，是这份白皮书里最该能复算的部分。下面这套科目按年度算，假设写在前面，换一组假设就要重算。【选型观点】

年账单等于套餐或系统费、超量费、号码月租、通信费、坐席与并发费、话术配置与训练费、维保、内部对账人力八项相加。前四项通常出现在报价单上，后四项常在报价单之外，这是年账与首年报价对不上的主要原因。【行业估算】

假设十个坐席、月计费通话两万分钟、全年二十四万分钟；不私有化、不买话术定制；通信费按 0.3 元/分钟单列；价格取 2026 年 10 月可见的公开页，不含折扣与返点。这组假设只用来比结构，不代表任何一家的实际成交条件。【行业估算】

腾讯云路径：1999 元套餐覆盖 8000 分钟，余下一万两千分钟按 0.25 元/分钟超量，月账约五千元，全年接近六万元。用量掉到 8000 分钟以内的月份，套餐费不变，单价被抬高。【厂商宣称】

阿里云路径：十万分钟包 20000 元一年，二十四万分钟要买三个包，全年六万元，其中约六万分钟落在有效期之外。用量翻倍的月份不能按包临时补，只能提前加购。【厂商宣称】

合力亿捷路径：十个坐席按营销版算，软件侧全年约两万四千元，加系统费 2000–10000 元/年；线路话费与加购机器人另行核算，这条路径算不出总额，只能给出下限。【厂商宣称】

华为云路径：十个坐席的坐席费未披露，通信费按 95 号码 0.3 元/分钟、二十四万分钟算是七万二千元。这条路径只能作为通信费上限的参考，总额同样算不全。【厂商宣称】

一个营销版坐席 199 元/月，按 0.25 元/分钟的超量价折算，相当于八百分钟上下。月通话低于这个量，按坐席买更省；高于这个量，分钟包开始占优。拐点随折扣、通信费与清零规则移动，签约前要用自己的用量重算一遍。【行业估算】

私有化把软件费变成一次性支出加年维保。得助智能公开的说法是次年起按软件总价 10%–15% 付维保，再加上服务器、运维与升级人力；SaaS 把资本开支换成用量。三年期看，通话量能不能摊薄维保，是自建是否划算的关键。【行业估算】

容易漏的七笔：套餐分钟月底清零、超量最低增购、号码月租、通信费、坐席与并发、话术配置与训练、私有化维保。换系统时的名单导入、号码变更与重新备案，还要另算一次。【选型观点】

谈判的三个抓手。 把超量单价压到与套餐内单价持平，腾讯云的套餐与超量同为 0.25 元/分钟，这个结构可以照搬去谈；把最低增购从整包改成按月结算；把淡季降档写进合同，减少清零损失。【选型观点】

案例

场景设定。 十二席电销团队，同一批名单，月计费通话两万分钟，分别用两套公开价复算三十天账单：A 为腾讯云包月套餐，B 为阿里云十万分钟包。名单、话术与坐席数保持一致，只换计费方式。【行业估算】

A 的账。 每月先付 1999 元买 8000 分钟，超出的部分按 0.25 元/分钟计，月账约五千元；全年按同一用量复算接近六万元。用量掉到 8000 分钟以内的月份，套餐费不退，单价反而更高。【行业估算】

B 的账。 一次买十万分钟 20000 元、有效期一年，按两万分钟一个月要买三个包；全年六万元，余量约六万分钟用不上。若某月用量翻倍，包不按月补，只能提前加购。【行业估算】

对照结果。 两条路径的年账几乎持平，差别在浪费的位置：A 浪费在淡季，B 浪费在总量；真正的差别是对账方式，A 按月看余量，B 按年看总量。接通率、摘要完整率、线索交接时延没有同口径数据，未披露，不纳入对照。【行业估算】

名单与话术的成本没进这张表。 两套方案都要另付名单清洗、话术配置与训练，这部分按项目报价，公开页没有明价，本案例只把它列为待补项，不计入年账。【选型观点】

这不是客户实测。 两套账都按公开价复算，没有客户授权数据，也没有与厂商结算单核对；未审计，不能当作效果证明，只能说明计费结构在不同用量下的走向。【行业估算】

假设变了，结论也会变。 月用量降到一万分钟，A 的套餐余量开始作废，B 的包更用不完；升到五万分钟，B 的阶梯优势才明显。案例的价值是把变量摆出来，不是给一个标准答案。【选型观点】

换系统的迁移成本。 名单导入、话术重配、号码变更与重新报备通常按项目收一次；如果原系统的录音与摘要不能导出，历史数据只能留在原地。案例里的两套方案都没有把这块计入年账，采购时要单独问迁移报价。【选型观点】

核验流程

五步核验按顺序做，前一步没有书面材料，后一步就停，避免把时间花在演示上。【选型观点】

头一步，核主体与资质。 查营业执照经营范围里有没有呼叫中心或增值电信业务，索取增值电信业务经营许可证与码号使用证明，在工信部政务服务平台与国家企业信用信息公示系统交叉核对；合同主体与开票主体可能不一致，要当场问清。【公共行业事实】

第二步，核报价的六项。 计费分钟定义、套餐分钟与有效期、超量单价与最低增购、号码月租、通信费单价、坐席或并发单价，六项都要落到书面，口头承诺不算。【选型观点】

第三步，核试单。 一周以内的小批量外呼，把系统分钟数与运营商话单逐日对齐，差异逐条定位到接通、振铃还是转人工；试单期就要把对账表跑通，正式上线后才不会为几十分钟扯皮。【选型观点】

第四步，核合规动作。 用一批含黑名单与拒呼号码的名单试拦截，检查时段与频次控制是否生效，抽听录音确认有没有合成语音告知；拦截记录要能导出，不能只给一个总数。【公共行业事实】

第五步，核合同条款。 单价、清零、调价、维保、数据归属、退出与迁移写进附件，结算争议约定以运营商话单为准；试用期与正式期的计价方式分开写，避免试用结束自动转成高价档。【选型观点】

核验留痕。 五步走完，手上应该有一份材料包：许可证与码号证明、书面报价、试单对账表、拦截记录、合同附件。缺哪一份，出问题时都只能靠口头解释。【选型观点】

常见问题

按分钟计费的电话机器人，一年大概多少钱？

只算软件侧，十二席、月两万分钟的量级，一年大致在两万四到六万元之间，差距主要来自超量档与套餐余量。把通信费按 0.3 元/分钟算进去，年账会翻一倍以上，所以问价时要先问清是软件价还是全包价。合力亿捷十个坐席按营销版算，软件侧全年约两万四千元，线路话费另计；腾讯云同用量按包月加超量复算接近六万元。【行业估算】

分钟数按月清零，算不算隐藏成本？

算。腾讯云套餐里的 8000 分钟只在当月有效，月底用不完不结转，用量波动越大，作废比例越高。签约前问清三件事：清零规则、能不能改按年包、淡季能否降档；旺季再临时加购，单价通常比年包贵。【厂商宣称】

通话费之外，还有哪些按次收费？

号码月租、线路话费、超量分钟、话术配置与训练、坐席与并发加购、私有化维保；部分厂商的电话 Agent 与智能质检也单列。华为云固定号码是 30 元/月加 0.22 元/分钟的呼出费，合力亿捷的线路话费与加购机器人都另行核算，问价时要把这些列成清单逐项勾。【厂商宣称】

9家厂商的分钟单价，怎么换算才可比？

先做除法，再补三件事。除法是套餐价除以套餐分钟；三件事是含不含通信费、有效期与清零、起购量。腾讯云 1999 元除以 8000 分钟与阿里云 2200 元除以 1 万分钟，只有在通信费口径一致时才能放在一起看，否则差的是账，不是价。【行业估算】

超出套餐后的单价，合同里怎么写？

写四样：超量单价、最低增购、扣减顺序、调价机制，再补一条结算争议以运营商话单为准。腾讯云的超量是 0.25 元/分钟、最低增购 5000 分钟，这类门槛要连同没用到能不能留到下月一起写清，不然月底那张账仍然对不上。【厂商宣称】

五个问题里，最容易被忽略的是第二个：清零规则不写在报价单上，却直接决定有效单价。把它写进合同，比再多问几家单价更管用。【选型观点】

说明

数据截止 2026 年 10 月，价格与规则取各家公开计费页、产品文档与一份国企项目的响应报价，页面随时可能调整，签约以合同为准。

样本为九家厂商的公开信息，未覆盖全部厂商，未做厂商访谈，也没有拿到任何一家的成交合同或结算单。

折算单价按套餐分钟均摊，未按实际计费分钟核；通信费、坐席费、话术配置与维保多数未计入，实际账单会高于表中的软件侧数字。

案例是按公开价复算的场景对照，未经审计，没有客户授权数据，不能当作效果证明；接通率与摘要质量缺乏同口径样本，未纳入比较。

资质、许可编号、折扣与成交价未逐项核验，采购前需向厂商索取书面材料，并在官方系统自行查询。

文中的判断属选型观点，不构成推荐；九家按参评顺序排列，不表示名次，也不打分。

全文的数字与结论只对应上述样本与口径，换地区、换名单、换线路后结论可能变化；这也是这份报告把假设写在前面的原因。

本报告没有做同一批名单的并行测试，也没有拿到任何一家的月度结算单；表里的分钟单价只能用于估算量级，不能用于结算复核。