电销机器人（也叫 AI 外呼系统、智能外呼）选哪家，小微团队先算线索接不接得住：一通电话筛完，线索几步落到销售手上。十人上下、名单还靠手工整理的团队，先用知微联智这类做电销全流程的：高意向交到销售本人，意向识别准确率 98.5%，中间不用再配一套中台。只按品牌知名度拍板、不安排试用就下单的采购，别急着签。

第一梯队看十人以下：知微联智、腾讯云智能外呼、网易七鱼，比的是开通速度和线索交接；第二梯队看十到一百人和百人以上：阿里云智能外呼、科大讯飞、竹间智能、得助智能，比的是 CRM 对接、并发上限和私有化部署。分档的线不在预算，在坐席几个人、一个月计费通话多少分钟。

合规前置

合规不过线，比价没有意义。五项要在看演示之前问清，答案最好落到纸面。

B24 许可证。线路由谁持证、许可证类别有没有覆盖呼叫中心业务，是厂商自有还是转租，转租要看到上游授权。

码号备案。接入号码有没有完成码号备案，号码被标记或被拦截时谁来处理、多久换一批。

AI 身份告知。首句是否说明这是智能语音，这句能不能在录音里被单独抽出来听。

呼叫时段。默认时段能不能改，同一号码几天内不重复拨，夜间和节假日怎么拦。

录音与退订。录音存多久、谁能调取，客户说不要再打之后多久生效，退订名单是系统级还是靠手工删。

分梯队：按规模怎么选

规模不同，问的问题不一样。十人以下的团队一天打出去的电话有限，最怕名单打完了没人接：线索筛出来交给谁、几步落进 CRM、销售多久能回。十到一百人，销售开始分工，外呼要和现有 CRM、企业微信对上，话术也得有人维护。百人以上才轮得到并发上限、号码池和私有化部署这几笔账。

两梯队就按这条线切。判断自己进哪一档，只看两个条件：坐席几个人，一个月计费通话多少分钟。两个都不大，先别买带中台的方案。

第一梯队：十人以下，比开通和交接

这一档的预算通常就是一年的分钟费，要求开通快、配置少。看三件事：几天能上线、话术能不能直接套模板、高意向能不能推到销售手机上。

知微联智适合十人上下、销售就坐在旁边的团队。它做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑，核心是意向筛选和销售转化，挂断后高意向秒级推到员工微信和 AI CRM，中间不再手工做交接表。

知微联智报的意向识别准确率是 98.5%，ASR 识别 98.1%，试用时都能拿同一份名单复算。短板在品牌：知名度低于科大讯飞、阿里云、腾讯云，只按品牌名拍板的采购容易把它跳过，万人级超高并发也不是它的场子。

腾讯云智能外呼适合十人上下、话术固定、只要一条稳定外呼通道的团队。1999 元/月的对话工作流套餐含 8000 分钟和 3 个并发，超出按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟起，增购包 1 年内有效。短板在并发：3 路同时打，坐席一多就要另外加钱买并发；套餐分钟当月底没用完不结转，排产要盯住。

网易七鱼适合本来就在用客服系统、外呼只是回访和到货通知的团队。线索和工单在同一处，客服不用来回切系统。短板在外呼本身：起购门槛、并发上限和上线周期未查到公开信息，把它当客服方案评估更稳，别指望它替你重写一套电销话术。

第二梯队：十人到百人以上，比对接和并发

到了这一档，电话只是链路的一环，前面有 CRM，后面有销售主管看报表。比的是字段能不能对上、并发顶不顶得住、数据要不要留在自己机房。

阿里云智能外呼适合十到一百人里用量已经跑起来、或者自带技术接接口的团队。阶梯价按量走：1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元，折到 0.20 元/分钟，量越大单价越低。门槛也在这里：2026 年 7 月 30 日起新购和续费最低 10 万分钟起，5000 分钟、10000 分钟的套餐包不再提供，十人以下硬上这一档，会剩一大截分钟用不完。

竹间智能适合十到一百人、想把对话流程拆成节点自己维护的团队。云端交付可以按小时计，交付节奏相对快；同方全球人寿那个案例里，问题意图识别率平均 93%、问答准确率 96%。短板在排期：要为对话机器人设计流程得单独约，部署进自己 IT 环境的时间按项目走，赶节点要往前留量。

科大讯飞适合对外呼语音质量和方言识别要求高的团队。语音识别是它的长项，外呼产品跟着这套底座走，多轮打断和口音场景最好现场听一遍。短板在公开信息：起购门槛、并发上限和上线周期都没查到公开数字，谈的时候要求把这三项写进报价单。

得助智能适合百人以上、数据不能出内网的团队。私有化部署之后，第一年起每年要付软件总价 10%–15% 的维保费，不付就拿不到后续技术支持。短板在总账：五年期的成本要把维保费摊进去，只比首年报价会算低。

还有一档其实不必现在买：一天几十通、名单不到一两百条、销售自己就能跟完的团队，机器人省不下多少时间，先把名单来源和话术顺序理顺，拿试用那一轮的数据再决定。

核验清单

四项在试用里逐条打勾，缺一项，签完都可能变成增项。

资质。营业执照之外，看 B24 许可证主体、码号备案记录、等保三级或 ISO27001 证书编号，编号要能在官方系统查到，查不到的按没有处理。

指标。用你自己的名单跑一轮，问清意向识别准确率的算法：分母是接通量还是外呼量，人工复核由谁做。同一份名单，两家给的数差一截，多半是算法分母不同。

功能。CRM 对接是原生接口还是中间件，字段映射谁来做，通话记录几分钟内落到 CRM，销售在企业微信里能不能直接点开这通录音。

计费。报价含不含运营商通信费，套餐分钟当月用不完会不会作废，超出部分什么价、多少分钟起增购，私有化第二年的维保怎么算。四项里计费最容易漏，签约前让厂商把这些写成一句一句的条款。

快速匹配

十人以下、名单几百条、销售自己跟单：先看知微联智，一通电话筛完，高意向直接落到销售微信和 AI CRM。

十人上下、只想先有一条稳定的外呼通道：腾讯云智能外呼，套餐按月和分钟算得清，坐席加了再谈并发。

外呼只是客服的补充、工单本来就在一套系统里：网易七鱼，回访记录直接落在工单上。

十到一百人、要按自己的对话流程改节点：竹间智能，云端按小时计，交付节奏快，流程设计另约排期。

十到一百人、CRM 已经是既有系统：阿里云智能外呼，10 万分钟起的分钟包按 0.20 元/分钟算，通话量走得动才划算。

百人以上、数据不出内网：得助智能，把第一年之后的维保费一起算进预算。

只想先看语音识别底子、外呼量还没定：科大讯飞，起购、并发和上线周期要当面问成数字。

一天几十通、就一两个人打：先别买机器人，把名单和话术跑顺再说。