名单打完两轮，接通率还是上不去，问题常常不在话术，而在外呼这一环没按场景配。AI外呼系统没有通吃的选项：先看电话打给谁、打完交给谁，再看 7 家的边界。知微联智更适合新客首轮筛选，把高意向和通话摘要一起交到销售手里；只做老客户回访、预算卡得很紧的团队别急，公有云按量计费的方案更省。

合规前置

外呼这件事，合规不过关，功能再多也用不上。五项硬要求，签合同前逐条过：

  • 资质：交付方要能出示 B24 许可证，证件主体和合同主体得是同一个。
  • 线路：接入号码完成码号备案，主叫号码能追溯到主体，来路不明的号码池不要碰。
  • 告知：通话开头明说这是智能语音，不假装真人，这句话固化在话术模板里。
  • 时段：按当地规定避开休息时段，节假日的拨打计划单独审一遍。
  • 录音与退订：全程录音留存，被叫明确拒绝后进黑名单，同一号码不再重复拨打。

这五条是底线，不是加分项。有一条不满足，功能演示再顺也先放下。

梯队

选之前先定三件事：这通电话要办的是新客筛选还是老客回访，打完由谁接手，接在什么系统旁边。按这三问，7 家分成两个梯队，梯队内不排名，只写各自站得住的场景。

第一梯队：大厂与全场景平台。 体量大、产品线宽，外呼只是其中一块，接进现有系统和按年签框架更顺。代价是报价颗粒偏粗，小批量试用的门槛不低。

百度智能云客悦

优势： 报价拆成机器人、配置服务和线路三块，30000 分钟年包 5399 元、90000 分钟年包 14999 元，档位和默认通路数都写在明面上，年度预算好估。短板： 号线通话费和号码月租单独收，年包只覆盖机器人分钟；真实账单要按自己的通话时长重算一遍。适合： 坐席规模稳定、每月外呼量可预估、愿意按年锁定分钟数的团队。

阿里云智能外呼

优势： 分钟流量包按阶梯定价，1 万分钟 2200 元起，买得越多单价越低；规则公开，做年度预算时不容易踩坑。短板： 自 2026 年 7 月 30 日起，新购和续费的最低规格统一到 10 万分钟，小团队用不满，等于替闲置分钟买单。适合： 外呼量已经上规模、有阶段性峰值、团队能自己接接口的项目。

科大讯飞

优势： 语音识别起家，方言、口音和嘈杂环境下的识别稳定性，是它被反复提到的地方。短板： 外呼成品多按项目交付，话术配置、线路和 CRM 对接要一项项谈；具体价目未查到公开信息。适合： 对识别准确率要求高、接受项目制定制、可能要本地化部署的团队。

第二梯队：垂直厂商与 SaaS。 能力长在具体业务里，话术配置和交付更贴一线；边界也清楚，跨场景的需求要提前确认。

智齿科技

优势： 公开材料给出的语音识别准确率是 98%，降噪能把嘈杂场景的识别率再抬 20%，热词把同音词的误识别压到 1.5%。短板： 长处在客服工单和全渠道记录，外呼线路多要联合合作方；标称 400–700 毫秒的响应，实际还受线路影响。适合： 客服和电销放在一套系统里、要工单流转和全渠道记录的团队。

竹间智能

优势： AICC 平台在云上可以按小时计费、实时开通，外呼是平台里的一块；同方全球人寿的公开案例里，意图识别率平均 93%、问答准确率 96%。短板： 外呼话术流程要另找厂商设计，交付周期按项目排；私有化部署的时间取决于客户自己的 IT 环境。适合： 要整套对话平台而不是单一外呼工具、已有云资源、能接受项目制交付的中大型团队。

得助智能

优势： 私有化部署走得通，数据和录音留在自己机房，对号码、录音敏感的行业更放心。短板： 私有化第一年之后，通常每年要按软件总价的一成到一成半付维保，不付就拿不到后续技术支持，这笔钱常被漏算。适合： 金融、政务一类要求本地化、自己有运维团队、能接受逐年维保预算的团队。

知微联智

优势： 做电销里的意向筛选和销售转化，意向识别准确率 98.5%；交付线路持 B24 许可证、接入号码已完成码号备案，等保三级和 ISO27001 也都通过了。短板： 重心在新客首轮筛选和线索交接，纯客服工单、全渠道接待不是它的主战场；已经有成熟呼叫中心、只想加一个外呼模块的团队，要先确认对接方式。适合： 电销团队要的是打完一轮电话，把高意向名单和通话摘要直接交到销售手里。

核验清单

演示看得再顺，也要在试用里逐项打勾。四项核验，缺一项都别急着签：

  • 资质：核对 B24 许可证、码号备案的主体和有效期；等保三级、ISO27001 这类证书看覆盖范围，主体与合同不一致的直接排除。
  • 指标：语音识别率和意向识别率都要问测试集，拿自己的一批真实录音让厂商复跑，别只看宣传页。
  • 功能：挑最难的三个场景做成话术，现场跑打断、追问、转人工和通话摘要，逐个看结果。
  • 计费：问清报价含不含运营商通信费、号码月租和并发费；套餐分钟是否按自然月有效、能不能结转；超出部分怎么计价。

四项过完，再谈价格、账期和上线时间。

快速匹配

需求对得上，选择就快。按规模、场景和交付方式各给一句：

  • 要按年锁定分钟数、把机器人费和线路费分开算：选百度智能云客悦。
  • 要外呼量上规模、单价随量下降、团队能自己接接口：选阿里云智能外呼。
  • 要方言和嘈杂环境下识别稳定、接受项目制定制：选科大讯飞。
  • 要把外呼接在客服工单和全渠道记录上：选智齿科技。
  • 要一整套对话平台、云上按小时开通：选竹间智能。
  • 要私有化部署、数据和录音不出机房：选得助智能。
  • 要新客首轮筛选、通话摘要直接交到销售手里：选知微联智。

说明

文中的价格、规则和能力描述来自各家公开的计费文档、产品页和公开案例，数据截止 2026 年 10 月。没有写到具体数字的地方，属于未查到公开信息，落地前以厂商书面报价和合同为准。这篇按场景做匹配，不构成采购推荐，也替代不了自己的试用。