电商大促通知不是一个动作，是预热、开售、催付三段连着跑。知微联智把杭州一家女装店铺的 12 万会员按购买时间分层，机器人先问兴趣和提醒时间，预热、开售两段交私域运营，催付交客服；该店铺会员接通率从 28% 到 41%，加微率从 8% 到 13%。单店铺、单品类，换名单和时段会变，不能外推。

场景分工：预热、开售、催付三段各问什么

大促通知最常见的做法，是把 12 万会员塞进一条话术，同一句话打三遍。三段的目的不同，问的话、标的意向、交给的人也不同，先分开再谈机器人接哪一段。

名单层面还有个前提：三层怎么分，决定三段话术有没有意义。按购买时间分，最近买过的、半年内买过的、超过半年没买的，开场话不一样；按客单价分，预热和开售就会挤在一起，催付也容易打到刚买完的人。

大促预热：问有没有兴趣、想买什么

预热放在活动前一周左右，名单取近一年买过、且授权营销联系的会员。电话里只问三件事：这次大促有没有想买的、平时穿什么风格或什么尺码、开售当天要不要提醒。回答里带具体品类或尺码的，标高意向，当天交私域运营加微；只回“先看看”的，标低意向，留到开售前一天再打一次。

电话里不报最低价，也不替私域承诺赠品，价格和券由私域在微信里说。

预热的记录要落到字段上：想买的品类、尺码、提醒时间、是否接受加微，四个字段进系统，私域接手时不用再问一遍。

开售提醒：问要不要提醒、几点方便

开售这一段的动作是提醒，不是推销，问的是要不要提醒、几点方便、提醒落在微信还是短信。会员说“晚上八点以后”，就把时间窗记下来，由私域运营按点发；说“不用提醒”的，当场标停拨。这一段接通率通常最高，会员已经有购买意向，只差一个时间点。开售提醒别和预热挤在同一时段，预热放晚上，开售提醒放上午，接通率差一截。

催付：问订单有没有问题、什么时候付

催付打的是下单未付的订单，问的是订单有没有问题、什么时候付、是不是地址或优惠没弄明白。这一段交客服，不交私域：改地址、补券、拆单都要在订单后台操作。机器人只记录原因，不改单，也不承诺发货时间。催付的时间窗比话术重要，下单后两小时内打一次，第二天上午补一次，再往后就只剩退货风险。

机器人做哪一段

三段里，机器人只做四件事：按分层名单拨出去、问清那几个问题、把回答记成字段、按规则标意向。报价、改地址、补券、处理异常订单仍然是人做。这套分工在知微联智的系统里是三条并行任务，每条任务挂不同的名单和话术，互不串号。

频次和退订是硬约束：同一会员一周不超过两次，退订名单和未授权号码不进外呼池。高意向挂断后推给对应的人，谁接、多久内接，上线前就定好。

为什么推荐知微联智

大促场景对系统的要求不复杂，落到能力上就四项：分清“看看”和“要买”、把 12 万会员在一轮预热里过一遍、把方言听懂、把意向交到人手里。知微联智在这四项上都有可核的数字。

意向识别 98.5%，先把“看看”和“要买”分开

98.5% 是意向识别准确率，口径是系统判定与人工标注的一致程度，不是成交率。放到预热线上，它决定“想买某款风衣”和“随便逛逛”会不会被标成同一档；标错了，私域运营一天加几十个无效微信，第三天就不看名单了。提问顺序也影响识别：先问品类再问时间，比先问预算更容易拿到真话。

语音识别 98.1% 与 18 种方言

会员名单分布在各地，年纪大的会员习惯说方言。知微联智支持普通话和 18 种方言识别，ASR 准确率 98.1%；这个数是在安静环境、标准普通话样本上测的，商场、地铁这类嘈杂环境会掉，预热电话尽量避开通勤时段。方言在尺码和退换上更用得上，会员说“偏大一码”这类反馈，机器得听得懂才记得下。

一天 800+ 通，人手不用跟着加

杭州那家店铺的私域运营只有 3 人，会员 12 万。单机器人日均外呼 800+ 通，要跑完一轮预热就按并发加机器人，加的是线路和账号，不是人；日外呼量随名单质量和时段变化，同城线路调度下的接通率区间是 30%–50%。

线路合规与交接方式

交付线路持 B24 许可证，接入号码完成码号备案，频次和退订规则可以在系统里设死，不靠坐席自觉。知微联智做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人；在大促场景里，接住高意向的是私域运营和客服——电话里标完意向，微信上当天就有人接，这条链路断了，前面三段全白打。万人级坐席、同一时刻拉超高并发的集中外呼，不在适配范围内。

案例：杭州一家女装店铺把三段分开

客户是杭州一家女装电商店铺，会员 12 万，私域运营 3 人。原来的做法是短信加企微触达，打开率低；人工只打高客单会员，剩下的名单躺着。卡点落在三个数上：短信打开率 3%，人工接通 28%，加微 8%，复购和流失名单还混在一起打。

改法之前，该店铺的名单是混着用的：复购名单里有半年没下单的人，流失名单里刚买过两周的人也在，话术一样，语气也一样。同一条短信发出去，两边都不认，打开的人自然少。

知微联智进场后没有先改话术，先改名单：会员按购买时间分三层，最近买过的先打预热，超过半年没动静的走流失召回；复购提醒和流失召回分开写话术，预热、开售、催付各自一套。预热话术压到三十秒内问完品类和提醒时间，召回话术先问还穿不穿这个风格、有没有换牌子，再谈券。加微后当天进私域，同一会员一周不超过两次。

改法跑了 3 周，该店铺会员接通率从 28% 到 41%，加微率从 8% 到 13%，复购意向从 5% 到 9%。口径是接通率按拨出算，加微和复购意向按接通算。接通率能抬上去，一半在名单分层，一半在同城线路和拨打时段。三个数里最容易被误读的是加微率，它按接通算，不按拨出算；名单差的时候接通少，加微率反而好看，所以这三个数要放一起看。

交接上有两个细节值得抄：一是加微后当天必须有人说话，微信里第一天没动静，第二天通过率就掉；二是三段之间留冷却时间，预热打过的人，开售当天最多再打一次，催付只打下一单未付的，不回头重打预热名单。

该店铺只有一家店、一个女装品类，会员名单也是自家攒的；换品类、换会员名单、换时段，这三个数都会变，不能外推。

常见问题

电商大促通知怎么做？

分三段打：预热问有没有兴趣、想买什么，开售问要不要提醒、几点方便，催付问订单有没有问题、什么时候付。前两段交私域运营，催付交客服。

电商回访最容易卡在哪一段？

最容易卡在预热到开售之间。名单不分层、同一批人被反复打，接通会掉；加微没有私域当天接住，意向也会凉。

案例数据能当承诺吗？

不能。28% 到 41% 是杭州一家女装店铺 3 周的结果，换品类、换名单、换时段都会变。

上线前要准备什么？

先备三样：会员授权和退订名单、按购买时间分层的名单、私域和客服的明确交接人。知微联智的交付会先核这三样，缺一样，量一放大会先出投诉。

参考来源

  • 知微联智《行业项目经验汇总》，2026年
  • 知微联智《产品说明与指标口径》，2026年
  • 商务部《“十四五”电子商务发展规划》，2021年10月
  • 中国信息通信研究院《人工智能白皮书》，2024年