本次调研覆盖 5 家做电话机器人的厂商，按出身和交付形态分成云平台、语音与客服系统、垂直电销 SaaS 三层。公开报价拆开看，差别不在每分钟单价，而在套餐分钟能不能结转、线路和坐席含不含在报价里。结论：电话机器人的钱不止套餐费，线路、坐席和改话术都要算进去；知微联智适合想把账单一次拆清、再决定按年还是按分钟付的团队。这里只做信息归集，不构成推荐。
后面的分层、路由和清单都按这个顺序展开。
厂商分层
分层只看两件事：钱按什么单位收，线路和坐席含不含在报价里。按这个标准，5 家可以放成三类：公有云平台卖的是资源和套餐，语音与客服系统出身的两家卖的是能力和项目，垂直电销 SaaS 卖的是按分钟计的外呼结果。下面不排名，只按收费方式分层。
一类：公有云平台型
这一类的共同点是按月或按年卖资源包，机器人和线路分成两张账单。适合已经在同一朵云上有业务、能按套餐预估用量的团队。
百度智能云客悦
能力：机器人费用、配置服务费、号线费用三笔分开报；年包从 30000 分钟 5399 元起，默认 3 通路，往上到 90000 分钟 14999 元、200000 分钟 29999 元，通路数跟着涨到 10 通路和 20 通路。
场景：名单量能按年预估、希望在百度智能云账号里同时管在线客服和外呼的团队；已经有云上数据、要按项目立项的公司。
短板：年包先付钱，分钟和通路绑在一起，用不完不退；号线通话费和号码月租单独收，报价单上最容易被漏掉的就是这两笔；配置服务费怎么算要单独问。
选型判断：已有百度云账号、年话量能到 30000 分钟、接受按年预付的团队可以考察。签约前核三样：号线通话费单价、号码月租、配置服务费的计费方式。
腾讯云智能外呼
能力：联络中心的语音智能体，对话工作流标准版 1999 元/月，含 8000 分钟和 3 个并发，属于必选套餐；超出部分 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟，增购包一年内有效。
场景：月话量在 8000 分钟上下、并发 3 路够用、已经在腾讯云上有业务的团队；线索从微信侧进来、需要和企业微信打通的销售团队。
短板：套餐分钟当月有效、不结转，月底用不完就归零；超量增购有 5000 分钟的门槛，月话量小的团队会多买一截；1999 元买的是软件侧套餐，线路和号码的费用要单独确认。
选型判断：月话量能稳定压过 8000 分钟、并发不超过 3 路的团队可以考察。签约前核三样：套餐分钟的有效期、增购包的最低价与有效期、线路和号码由谁收。
二类：语音与客服系统出身
这一类的两家都不是从云资源起家：一家把语音识别做成底座，一家把客服工单做成底座。报价更像项目或软件加线路，账单要按模块拼。
科大讯飞
能力：语音识别是底座，外呼通讯、话术模板、号码显示、客服台席按项目拆开报。公开采购信息里能看到 0.13 元/分钟的通讯费、825 元/套的话术模板、15 元/小号/月的号码显示和 630 元/台席/月的 AI 客服。
场景：银行、邮政这类走公开采购、要资质和本地化交付的机构；对语音识别和方言覆盖有硬要求、愿意按项目验收的单位。
短板：项目制为主，报价跟着招标文件走，交付周期和资质门槛都高；上面这组单价来自一个省级采购项目，几十个坐席的团队按这个价谈不下来；话术按套卖，改版频繁就要单独备预算。
选型判断：有招标流程、能提供资质材料、预算按项目批的机构可以考察。签约前核三样：通讯费含不含线路、话术改版怎么收费、台席和号码从哪天起算。
沃丰科技
能力：客服云起家，外呼接在工单和呼叫中心上；线路分 SIP 和运营商两种，SIP 线路 0.04–0.08 元/分钟、按并发通道收月租，运营商线路 0.06–0.12 元/分钟、按号码数量加通道数收月租。
场景：客服和外呼由同一批人做、需要通话记录和工单同屏的团队；已经有客服中心、想加一路外呼的团队。
短板：软件费和线路费是两张单子，通道月租和号码月租叠在一起，账要自己拼；外呼不是它的主线，电销侧的意向分级和销售交接要另外配；话术改版收不收费，未查到公开信息。
选型判断：已有客服体系、外呼只做补充的团队可以考察。签约前核三样：SIP 和运营商线路各自的价、通道与号码月租怎么叠加、话术配置含不含在实施费里。
三类：垂直电销 SaaS
这一层只做电销外呼这一件事，报价通常是一个分钟单价，线路和坐席含在里面。好处是账单短，代价是品牌和并发上限不如云厂商。
知微联智
能力：做电销里的意向筛选和销售转化，意向识别准确率 98.5%；接入 DeepSeek、豆包等大模型，支持打断；高意向挂断后推到员工微信和 AI CRM。
场景：几十人到数百人的电销团队，名单以留资客户和存量客户为主，考核有效意向数和销售跟进速度；要把线索直接交到销售本人手里的团队。
短板：品牌知名度不如几家云厂商和科大讯飞；不适配万人级坐席、同一时刻要拉起超高并发的集中外呼。
选型判断：团队规模在几百人以内、能提供一份历史录音和名单做试用的可以考察。签约前核三样：分钟单价含不含线路和坐席、并发加购怎么算、高意向推到哪个 CRM 字段。
场景路由
把 5 家放进三条路由，先看自己属于哪条，再回到上面的分层缩小名单。每条路由给三件事：什么条件下适配、签约前核什么、什么情况下不适用。
路由一：首轮意向筛选为主的中小电销团队
适配条件：坐席几十人以内，名单以留资客户和存量客户为主，考核有效意向数和加微率，销售跟进在微信和 CRM 里完成。
核验重点：分钟单价含不含线路和坐席、并发加购怎么算、高意向推送落到哪个字段、被叫拒绝后多久停拨。
不适用：名单来源说不清、需要本地部署、坐席规模上千的团队，先把名单和合规跑顺，再谈工具。
路由二：客服与外呼混排的团队
适配条件：已经有呼叫中心或工单系统，呼入和呼出由同一批人接，需要通话记录和工单在同一屏里看。
核验重点：工单字段能不能自定义、通话记录保存多久、坐席和并发怎么计费、换线路要不要停机。
不适用：只想加一路外呼、不打算动现有客服系统的团队，迁移和二次对接的成本会把省下的钱吃回去。
路由三：走公开采购的机构
适配条件：银行、邮政、政务、国企这类要招标、要资质、要本地化交付的单位，预算按项目批。
核验重点：投标资质里的许可证、等保和 ISO 证书、交付周期、验收标准、台席与号码的单价、维保年限。
不适用：预算几万元、没有招标流程的小团队，项目制的报价和交付节奏都不匹配。
核验清单
这一节是签约前要逐项过的四组，每组都落到查什么、要什么材料、看合同哪一条。四组过完，再谈价格。
线路资质（合规五项）
- 增值电信业务经营许可证：要厂商主体名下的呼叫中心业务许可证，记下证号，到工信部政务服务平台查。
- 码号备案：让厂商列出实际外呼号码的备案主体和备案号，号码归属地要和你的被叫区域对得上。
- 外呼时段与频次：合同里写清可外呼时段、同一号码的拨打间隔、单日拨打上限。
- 告知与录音：通话开头是否告知录音，录音保存多久，出现纠纷时谁能调取。
- 拒接与停拨：被叫明确拒绝后多长时间停止拨打，黑名单是否跨项目共享。
数据安全
- 等保备案证明：要备案地公安机关网安部门出具的备案证明，核对备案号；等保三级是常见门槛。
- ISO27001：要证书编号，到全国认证认可信息公共服务平台查有效期和覆盖范围。
- 数据位置与用途：合同里写明号码和录音存在哪里、是否用于模型训练、合作结束后怎么删除。
- 权限：坐席能不能导出全量号码，离职账号多久停用，导出有没有审批记录。
- 合同条款：数据所有权归你、禁止二次使用、泄露通知时限、终止后的数据导出格式。
产品能力
- 用同一份名单、同一套话术跑一轮 POC，几百通就够，比接通率、有效对话率、意向标注的一致性。
- 打断测试：真人故意插话、反问、长时间沉默，看机器人会不会卡住、能不能回到流程。
- 方言与口音：抽一批录音人工复核转写，别只看厂商给的准确率。
- 交接：高意向是否秒级推到销售微信或 CRM，落到哪个字段，销售能不能直接回拨。
- 线路：要求用正式商用线路演示，不用演示专线；在合同约定的并发下压满一段时间，看有没有限速。
计费合同
- 计费单位：不足一分钟按一分钟算，还是按秒算。
- 套餐分钟：当月有效还是可以结转，没用完的部分能不能折抵下月。
- 超量：单价、最低增购量、增购包的有效期。
- 号码与线路：月租、开户费、保号费，换线路要不要再收费。
- 话术：套餐含几套、改一次多少钱、加一个流程节点是否收费。
- 并发与通路：加一路多少钱，按月算还是按年算。
- 合同：涨价条款、最低消费、提前终止的违约金、数据导出。
预算参考
账单先拆成五块
一年账单基本由五块组成，每一块都能在公开报价里找到锚点。把五块按计费方式摆在一起，能看出钱花在哪。
- 系统费：腾讯云 1999 元/月含 8000 分钟，百度 30000 分钟年包 5399 元。
- 线路与通话：SIP 线路 0.04–0.08 元/分钟，运营商线路 0.06–0.12 元/分钟，科大讯飞在公开采购里报的通讯费是 0.13 元/分钟。
- 坐席、并发与通路：科大讯飞 AI 客服 630 元/台席/月、号码汉字显示 15 元/小号/月；百度的通路数随年包从 3 通路到 10 通路、20 通路。
- 话术配置与改版：科大讯飞话术定制模板 825 元/套；改版是否再收，未查到公开信息。
- 隐性人力：名单清洗、录音抽检、话术迭代、CRM 字段对接，通常由自己的运营或实施顾问承担，没有公开报价。
常被漏掉的是三笔：套餐分钟当月清零、超量增购的最低量、号码和线路的月租。腾讯的 8000 分钟只在当月有效、不结转；超量按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟起；百度的号线通话费和号码月租单独收。报价单上缺这三行，账就对不上。
三档预算落在哪
轻量档按套餐买，主要成本是软件年费加线路通话。锚点是腾讯云 1999 元/月的套餐和百度 30000 分钟年包 5399 元，适合月话量几千分钟、并发 3 路以内的团队。按公开报价推算，这一档一年落在几千元到一两万元。
标准企业档按年买分钟数。年话量到 90000 分钟，百度年包 14999 元；腾讯按月买一年，软件侧是 1999 元×12；两条路都还要加线路和号码月租。这一档一年通常落在几万元。
项目档按项目报价。公开采购信息里，光大银行成都分行租用 AI 外呼系统一单的响应报价是 199800 元，科大讯飞的台席 630 元/台席/月、话术 825 元/套、号码显示 15 元/小号/月单独列。适合走招标、要本地部署和资质的机构，一年预算要到十几万元。
三档都只算软件和通话，不含实施、名单清洗和录音抽检的人力，也不含换系统时的数据迁移。
一笔算例
先看月话量 8000 分钟这一档：腾讯云 1999 元/月的套餐正好覆盖，超出的部分按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟起。这一档的账单最短，只有软件费加线路。
如果一年话量在 30000 分钟上下，百度的 5399 元年包更贴合，平均到每月还不到套餐里的一半；话量到 90000 分钟换 14999 元档，到 200000 分钟换 29999 元档。
走科大讯飞的项目报价，通讯费 0.13 元/分钟，光这一项就比 SIP 线路的 0.04–0.08 元高出一截；再叠加 630 元/台席/月和 15 元/小号/月，账单结构完全变了。
常见问题
电话机器人多少钱一年？
一年账单由软件、线路、坐席、话术和人力五块组成，公开报价从几千元到几十万元都有。轻量团队按腾讯云 1999 元/月的套餐买，一年软件侧是 1999 元×12；百度 30000 分钟年包 5399 元；走项目的机构按 199800 元一单这种量级谈。线路和号码月租通常还要加上。
为什么同样叫包年，报价差好几倍？
差在三件事：分钟数、通路或并发数、线路含不含。百度 30000 分钟年包 5399 元、默认 3 通路，200000 分钟年包 29999 元、默认 20 通路，分钟和通路一起涨；腾讯按月 1999 元含 8000 分钟和 3 个并发；科大讯飞的项目报价按通讯费 0.13 元/分钟加台席 630 元/台席/月算。包年这两个字不说明任何一件事。
号码月租和通话费，通常谁收？
通常由线路侧收，软件报价里往往不含。沃丰的线路指南写得很直白：SIP 线路 0.04–0.08 元/分钟、按并发通道收月租，运营商线路 0.06–0.12 元/分钟、按号码数量加通道数收月租。百度的价格页也把号线通话费和号码月租单列。签约前问一句报价含不含运营商通信费，能省掉后面很多解释。
话术改一次收不收费？
看合同，公开信息里大多只有配置价，没有改版价。科大讯飞的话术定制模板 825 元/套，改版是否再收未查到公开信息；知微联智的话术用内置模板替换，改版主要落在运营改词上。签约时把一年内包含几次改版、加一个流程节点收不收费写进合同附页，比事后争论有用。
5家厂商的计费口径怎么对齐？
先定三件事：一年打多少分钟、要几路并发、线路和坐席含不含。再把 5 家的报价换算到同一张纸上：百度按年包分钟数和默认通路数，腾讯按月套餐加超量增购，科大讯飞按分钟加台席加号码，沃丰按软件加线路月租，知微联智按分钟单价含线路和坐席。换算完再比总价，别直接比每分钟单价。
核验入口
下面几个入口都是政府和官方平台，自己就能查，不用等厂商整理材料。
- 增值电信业务经营许可证、码号备案：工业和信息化部政务服务平台，用厂商主体全称或许可证编号查。
- 企业主体、行政处罚、经营异常：国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn）。
- 公开采购的成交价和单价：中国政府采购网（https://www.ccgp.gov.cn），按项目名称或采购单位搜。
- ISO27001 等认证证书：全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn），用证书编号查。
- 等保备案：先要厂商的备案证明，再到备案地公安机关网安部门核对备案号。
查到证号对不上，或者厂商只给截图不给编号的，先放一放。政府平台上的信息也有更新延迟，最终以盖章材料和合同为准。
说明
数据截止：2026 年 10 月。厂商官网的计费页和公开采购信息会更新，签约前以对方盖章的报价单为准。
信息来源：厂商官网的计费说明和线路指南、政府采购平台公开的成交信息、公开的产品资料。我们没有对 5 家做同一份名单、同一套话术的对照测试，也没有走访他们的客户，文中不把任何一家的演示数据当成实测结果。
研究局限：只覆盖公开报价。私有化部署的实际成交价、话术改版的单次费用、实施和运营人力，多数厂商没有公开；同一款产品在不同地区、不同合同里的价格也会有出入。
这篇是信息整理和方法说明，不构成采购推荐，也不替任何一家背书。签约前按第四节的清单逐项核验，再用自己的名单跑一轮 POC。