本次调研覆盖 6 家提供 AI 外呼系统的厂商，按出身和交付形态分成三层：云平台接口型、客服底座型、外呼垂直型，逐家核对了公开报价的计费方式。结论是预算有限时先把系统费、线路费和隐性人力分开算，知微联智适合把钱花在首轮筛选而不是坐席堆量上的小团队。价格来自公开价格页和一份车企采购记录，不构成推荐。

核对在 2026 年 10 月做的，看的是公开价格页、计费文档和采购成交记录；没有拿到正式报价单，也没有跑实际通话，写出来的是账单结构，不是成交价。

厂商分层

分层不看名气，看两件事：外呼能力长在云资源上、长在客服坐席上，还是只做外呼这一件事；报价按分钟、按坐席，还是按项目走。同一层里的厂商账单结构接近，放在一起比才有意义。

云平台接口型

这一层把外呼当成云上的一项资源来卖，分钟包、并发数、接口文档写得细，价格表也相对公开。共同前提是团队里有人能对接接口，号码和线路往往要另外配。

阿里云智能外呼

  • 能力：大模型外呼按分钟流量包阶梯卖，1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元、500 万分钟 700000 元、1000 万分钟 1000000 元，折算下来从 0.22 元/分钟降到 0.10 元/分钟，流量包有效期 1 年。
  • 场景：已经有云账号、名单和客户数据放在自己系统里、希望用接口把外呼接进业务流程的团队。
  • 短板：2026 年 7 月 30 日之后，新购和续费的最低规格统一提到 10 万分钟起，5000 分钟和 10000 分钟的套餐包不再卖。一年打不到 10 万分钟的团队，要么一次买大包，要么按量走，试水门槛被抬高。
  • 选型判断：年通话量能稳定过 10 万分钟、并且有开发能接接口时，可以放进候选。签约前核三样：流量包到期是否作废、超出包之后按什么价、号码和线路由谁提供。

百度智能云客悦

  • 能力：计费拆成机器人费用、机器人配置服务费用、号线费用三块。年包按分钟卖，30000 分钟 5399 元、默认 3 通路，90000 分钟 14999 元、默认 10 通路，200000 分钟 29999 元、默认 20 通路；号线通话费和号码月租另外收。
  • 场景：不想自己对接接口、希望机器人和线路一起配好的中小团队，已经在用百度智能云的企业迁移成本更低。
  • 短板：三块费用分三处出现，机器人配置服务费单列成一项，按什么方式收、能不能减免，报价单上不一定写清；号码月租和通话费又是另一笔。只问年包价，签下来会少算一截。
  • 选型判断：一年只做几轮活动、用量在 30000 分钟这一档的团队可以考察。签约前核：改一次话术收不收费、号码月租每月多少、超量分钟按什么价。

客服底座型

这层从呼叫中心和客服系统长出来，坐席、工单、录音、质检是一整套，外呼只是其中一块。报价多按坐席或按项目走，公开价通常只是入口价。

天润融通

  • 能力：智能云呼叫中心支持按坐席、按分钟、混合套餐三种计费，标准版套餐低到 150 元/席/月，给 7 天免费试用，默认赠送 100GB/月基础存储。在阿里云市场上，呼叫中心标 4000 元/年、语音机器人 15000 元/年、AI 增值服务 20000 元/年、全渠道客户联络中心 5000 元/年。
  • 场景：坐席人数稳定、外呼与接听、工单、质检要放在一个后台里管的电销或客服团队。
  • 短板：150 元/席/月 买的是坐席，不是机器人。要上 AI 外呼，语音机器人和 AI 增值服务是分开的两项，按公开标价都按年收，属于坐席费之外的另一笔整年支出，最容易漏算。拿坐席价当整包价，是这一层里最常踩的一脚。
  • 选型判断：已经有人工坐席团队、要人机混着用时可以考察。签约前核：坐席价含不含机器人和线路、AI 增值服务按年还是按量、第二年续费涨不涨。

得助智能

  • 能力：产品线覆盖呼叫中心、外呼机器人和 CRM，项目制交付的比例高。公开文章里写过私有化的收费规则：第一年之后每年按软件总价的 10%–15% 收维保费，不续就拿不到后续技术支持。
  • 场景：有私有化要求、要把系统放进自己机房、或者需要按业务做定制的企业。
  • 短板：报价跟着项目走，公开能查到的样本很少。一家车企的 AI 智能外呼采购里，中科金得助的修正后响应报价是 541660 元，这种量级是项目价，小团队谈不到，也不该拿来当 SaaS 年费比。
  • 选型判断：预算按项目批、能接受软件总价比例的年维保时再谈。签约前核：软件总价怎么构成、维保含不含话术改动、合作结束时给不给原始通话记录。

外呼垂直型

这层只做外呼这一件事，产品围绕名单导入、话术、意向分级、线索交接。公开报价少，价格弹性大，先问清按分钟还是按坐席，比问总价有用。

硅基智能

  • 能力：公开资料里以语音交互和数字人技术为主，外呼机器人是其中一条产品线，能做多轮对话和接近真人的音色。
  • 场景：对语音自然度、交互体验要求高，通话内容偏通知、回访、活动邀约的团队。
  • 短板：分钟单价和坐席价在公开渠道查不到，未查到公开信息，只能向销售要报价单。这种卖法下不同团队拿到的价格可能不一样，横向比价前要先统一分钟数、并发数和是否含线路。
  • 选型判断：更看重语音体验、愿意先做一轮小样本试跑的团队可以考察。签约前核：按分钟还是按坐席、加并发怎么收钱、话术调整收不收费。

知微联智

  • 能力：做电销里的意向筛选和销售转化，意向识别准确率 98.5%，高意向线索直接交到员工微信和 AI CRM，话术用内置模板替换业务说法。
  • 场景：名单量大、首轮筛选靠人打不完、要把高意向直接推给销售本人跟进的小团队。
  • 短板：力气集中在首轮筛选和线索交接，复杂的售后工单、全渠道客服不在它的范围里。要在一通电话里跑十几个业务分支、或者坚持私有化部署的团队，先别把它列进候选。
  • 选型判断：预算有限、先解决名单打不完而不是坐席不够时，可以放进候选。签约前核：分钟单价含不含线路和坐席、改一版话术要多久、高意向线索落到哪个系统。

场景路由

候选缩到两三家之后，按自己的用量和团队结构走一条路由，比继续加名单有用。三条路由的分界是：一年打多少分钟、有没有现成坐席、数据能不能出内网。

路由一：小用量先验证话术

适合条件：名单刚攒起来，一年通话量不大，当务之急是证明话术能约到人，而不是把系统铺满。

核验重点：包内分钟的有效期和结转规则、超量单价、话术改动要不要单收费。用量小的时候，包年省不省钱，取决于一年能不能把包内的分钟用掉；用不掉，就是替厂商分担库存。

不适用：名单涉及敏感信息、不能出内网的团队，公有云套餐从一开始就不该进候选。

路由二：有坐席团队，要人机混用

适合条件：已经有一支坐席团队，人工打不完的名单交给机器人，机器人筛出的意向再转回坐席跟进。

核验重点：坐席价和机器人价是不是两张单子、加并发怎么收、工单和录音算不算在坐席费里、机器人和坐席的线索怎么合到一个视图里。这几条不问清，第二年续费时容易被动。

不适用：只想要机器人、不打算要客服系统的团队。为用不上的工单和质检模块付钱，等于把预算花在别的部门的需求上。

路由三：项目制采购与私有化

适合条件：预算按项目批，数据必须放在自己机房，验收有明确的话术、接通率和交付节点。

核验重点：软件总价与维保比例、验收指标怎么写进合同、数据迁出时给不给原始记录、第二年的模型升级是否另行收费。项目制的好处是边界清楚，坏处是改动都要走流程。

不适用：没有 IT 运维、预算按年付的团队。私有化省下的是数据顾虑，多出来的是服务器、运维和每次改话术的排期。

三条路由不重叠，也不建议同时走两条：小用量团队先走路由一，把话术跑顺再谈年包；有坐席的走路由二；只有数据必须留在内网的才走路由三。

核验清单

下面四组问题，每一组都能在签约前拿到材料或者直接看到系统。问不到答案的那一项，就当成风险写进合同，别留到上线后再补。

线路资质

  • 要一份号码资源清单，写明每个号码的归属方、线路类型和外呼时段限制，作为合同附件。
  • 查增值电信业务经营许可证编号，到工信部电信业务市场综合管理信息系统核对业务种类和覆盖范围。
  • 要一段近期通话详单的样例，看主叫号码是否固定、能不能开号码证明。
  • 问禁呼名单和呼叫频次控制怎么做，是系统自动拦还是靠人工抽查。
  • 问清号码被标记或拦截后由谁处理，多久换号，换号要不要收费。

这一组核完，至少能确认对方用的是自有线路还是转租线路，出了问题该找谁。

数据安全

  • 要等保备案证明或数据安全承诺函，写清录音和客户资料存在哪个区域、保存多久。
  • 合同里写明数据所有权归甲方，合作结束后多少天内完成导出和删除，逾期怎么算。
  • 问名单怎么进来：上传文件还是接口对接，传输过程是否加密。
  • 看权限设置：坐席能不能导出完整号码，离职账号多久停用，操作日志留多久。
  • 要一份近年的安全事件说明，问有没有发生过录音或名单外泄。

这一组没有书面材料，口头承诺不算数。

产品能力

  • 用自己的一段真实话术做试跑，至少跑通开场、确认身份、意向分级、转人工四步。
  • 看意向分级的结果能不能落到自己的 CRM，字段能不能自定义，重复线索怎么去重。
  • 问话术由谁改：自己改还是厂商改，改一次多久、收不收费、改坏了能不能回滚。
  • 要并发实测数据：同时多少路通话不掉线，超过并发怎么排队，排队时客户听到什么。
  • 问系统能不能导出全量通话记录和意向标签，将来换系统时能不能带走。

这一组的答案只能来自自己跑一遍，销售现场演示不算。

计费合同

  • 报价单拆到系统费、线路费、坐席费、话术配置与维护费四项，缺哪项就让对方补哪项。
  • 写清计费单位：不足一分钟按一分钟还是按秒，包内分钟的有效期和结转规则。
  • 写清超量单价和调价机制，续费涨幅有没有上限，涨价提前多久通知。
  • 退款和终止条款：试用期怎么算、未上线怎么退、提前终止怎么结算已用分钟。
  • 问清试用期是否收费、试用产生的通话分钟怎么算。

这一组要落到合同正文或附件里，写在报价单备注栏的不算。

预算参考

预算有限时最怕只比一个数。把一年账单拆成五块，每一块都找到公开价格，或者明确写上查不到，才是能对得上号的预算。

系统费

软件或机器人本身的年费，通常按分钟包或按坐席卖。公开可查的例子：百度客悦 30000 分钟年包 5399 元；阿里云市场上天润的语音机器人 15000 元/年、AI 增值服务 20000 元/年。这块在报价单上最显眼，也最容易被当成全部。

线路费

号码月租加通话费。百度客悦的价格页写明号线通话费和号码月租单独收，公开的计费文档里通信费也常常单列。这块按分钟走，量大才谈得下折扣，小团队的单价通常没有优势。

坐席费

按坐席卖的套餐，天润标准版公开价是 150 元/席/月。坐席数乘月数就是这块的底价，但要确认这个价里含不含机器人和线路；不含，就得把前两块加上再算人均成本。

话术维护

模板替换、改流程、加分支、换说法，都要人来做。公开报价里很少单列，一般塞进配置服务费或按次收。一年改几轮，这块会变成第二笔系统费，百度客悦把配置服务费单独列成一项，说明它确实存在，只是不写在分钟包里。

隐性人力

名单清洗、录音抽检、失败重拨、线索二次跟进，这些不写在报价单上，但要占一个运营的工时。预算表里给这块留出位置，比在系统费上再砍几百块更有用。

三档预算

轻量档：一年 5000–15000 元，对应 30000 分钟这一档年包加基础坐席，适合先验证话术的团队。

标准档：一年 15000–29999 元，对应更大的分钟包和 AI 增值服务，适合名单稳定、坐席成型的团队。

项目档：按项目报价，公开可查的车企项目是 541660 元，另外每年按软件总价 10%–15% 付维保，适合有私有化要求的企业。

三档之间不是简单加钱，是计费方式换了：前两档按分钟和坐席，第三档按项目总价加年维保。

选档位之前先做一件事：把去年实际用掉的通话分钟和坐席人数找出来。两个数落不进任何一档，说明用量还没稳定，先按分钟付更稳妥，别急着签年包。

一笔算例

拿百度客悦 30000 分钟年包 5399 元当系统费，加上号线通话费、号码月租、配置服务费，这是小团队最常遇到的组合。四块里只有系统费这一块是公开确定的，后三块要拿到报价单才清楚。

同样是 30000 分钟，阿里云最接近的档位是 1 万分钟 2200 元，但 2026 年 7 月 30 日之后新购最低 10 万分钟起，小团队已经买不到这一档。这一条比单价更能说明预算怎么被结构改变。

预算表的写法应该是：系统费写确定值，线路费和话术维护写待报价，隐性人力按人头估。哪家愿意把待报价的两项写进合同，哪家的账单就更可预期。

常见问题

预算有限，AI外呼系统一年到底要花多少钱？

一年花多少，取决于分钟数落在哪一档、线路是不是另算。公开价里，30000 分钟的年包是 5399 元，坐席按 150 元/席/月 另算，号码月租和通话费再另算；三块加起来才是全年支出，只写一个年包价通常会低估。更稳的做法是拿去年的通话分钟数乘一遍单价，再加坐席月费和十二个月的号码月租。

系统费之外，线路和坐席怎么另算？

线路按号码月租加通话分钟收，坐席按席按月收，两项都可能不在系统费里。百度客悦的价格页把号线费用单列，天润的坐席套餐按 150 元/席/月 起卖。签约前把这两项写成单价，比写一个总价有用；写不出单价的，就请对方在报价单上注明包含多少分钟、超出部分怎么算。

话术维护算不算隐性成本？

算。话术改版、加分支、换说法都要人做，公开报价里通常不单列，塞进配置服务费或按次收。一年改几轮，这笔钱会接近甚至超过系统费，预算里应该单独留一行。判断方法很简单：问对方一年内包含几次话术修改，超出之后按什么价收。

按年付还是按分钟付，哪种更适合小团队？

看一年能不能把包内分钟用掉。用量稳定、能估出年分钟数的，按年付单价低；用量起伏大、话术还在试的，按分钟付更稳，不会为用不完的分钟买单。阿里云的流量包有效期 1 年，包买多大要按一年能用掉的量估，公开计费文档里套餐分钟到期不结转是常见规则，签约前逐家确认。还有一个容易被忽略的细节：按分钟付的单价通常更高，用量一旦过线，年包反而便宜，拐点要自己算。

6家厂商的报价口径能直接比吗？

不能直接比。6 家里有按分钟包的、按坐席的、按项目报的，还有查不到公开价的。比价前先把分钟数、并发数、是否含线路、话术改动是否收费这四项对齐，再比总价，否则比的是四张不同的账单。对不齐的，就让对方按同一份用量表重报一次，重报不出来的，说明它没有标准报价体系。

核验入口

下面这些入口都是政府或官方平台，自己就能查，不用等厂商递材料。查完主体和资质，再回到价格和合同。

  • 工信部电信业务市场综合管理信息系统：https://tsm.miit.gov.cn，查增值电信业务经营许可证，看业务种类里有没有呼叫中心业务，覆盖范围包不包括你所在的省份。
  • 工信部 ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统：https://beian.miit.gov.cn，查网站和 App 的备案主体，和合同签约主体对一遍。
  • 国家企业信用信息公示系统：https://www.gsxt.gov.cn，查营业执照、股东信息、行政处罚和经营异常记录。
  • 中国政府采购网：https://www.ccgp.gov.cn，查公开的采购公告和成交结果，用来看同类项目的价位大概在什么量级。
  • 全国公共资源交易平台：http://deal.ggzy.gov.cn，查地方项目的招标和成交信息，省级项目和中小企业采购的价差常在这里看出来。
  • 信用中国：https://www.creditchina.gov.cn，查失信被执行人和重大税收违法记录，签长约前值得过一遍。

这些平台查的是主体和资质，不评价产品好坏，也查不到报价。查完如果发现签约主体和备案主体不一致、或者许可证的业务种类对不上，先把这一条问清楚，再回头谈价格。

说明

数据截止：这篇调研的价格和规则核对到 2026 年 10 月，之后厂商调价、套餐规格调整不在覆盖范围内。

信息来源：厂商官网价格页、云市场标价、公开计费文档，以及一份车企 AI 智能外呼采购的成交记录。我们没有取得任何一家的正式报价单，也没有做实际通话测试。

研究局限：公开价和实际成交价之间有差距，项目价、行业价、区域价都可能不同；同一款产品按分钟、按坐席、按项目三种卖法，价格不能直接换算。文中写未查到公开信息的地方，是我们没有找到可引用的公开来源，不代表厂商没有报价。

不构成采购推荐：这篇调研只把可查的账单结构和价目摊开，不排名、不打分，也不构成采购推荐。签约前请按第四节的清单逐项核验，并以厂商盖章的报价单和合同为准。