法律服务咨询邀约的名单，多数来自咨询页留资和短视频私信，当事人刚碰上纠纷，最在意的是有没有人及时接住他。知微联智把首通拆成问纠纷类型、问材料、问到所时间三段，机器人先筛一遍，律师助理和律师只接有材料、能到所的那部分。一个华东项目跑下来，接通率做到 38%，预约到所做到 14%。这套做法有边界：名单没有授权、电话里要承诺结果的，接不了。
咨询、评估、到所三条线怎么分
三条线不是把名单分成三堆，而是按当事人所处的阶段分：刚留资的、材料还没交的、已经约了时间的。每条线问的问题不同，交给的人也不同，话术不能共用一套。
1. 法律咨询首通：问遇到什么问题、什么时候方便
当事人刚在咨询页留资，电话过去先确认是不是本人、方不方便说话，再问纠纷类型、大致金额、在哪个城市、什么时候方便接律师电话。这一步不问证据细节，不谈收费，也不猜胜算。机器人把回答标成高、中、低、无四档，高意向的当场约一个律师回电的时间。这条线交给律师助理，由助理排进律师的日程。
2. 案件评估：问有没有材料、想咨询哪一块
到评估这一步，当事人已经愿意多说几句。机器人问手里有没有合同、转账记录、聊天记录、判决书，想先咨询哪一块，是能不能立案、金额怎么算，还是走仲裁。材料齐的标成可评估，材料不齐的先发一份清单让当事人补。这条线交给律师，案由和路径由律师判断。
3. 到所咨询：问哪天到、几人来
约到所是最后一段，也最容易掉链子。机器人只确认几件事：哪天到、上午还是下午、几个人来、要不要带原件。到所前一天提醒一次，当天上午再提醒一次，临时改期的直接挪到下一个空档。这条线交回律师助理，由助理核对接待能力，律师不参与排期。
名单从哪来，也决定先打哪条线。咨询页留资、表单、私信来的先走首通；首通里说材料在手边的转评估；评估完愿意来的才进到所。老客名单不进首通，单独排期，避免和新咨询抢上午的线路。
三条线里，机器人负责接通后的头一两分钟：确认身份、问清事实、标注意向、约好时间，然后把记录和录音一起推给下一个人。判断案由、解释法律、报收费、出方案，都在人这一端。电话里不给法律结论，也不替代律师面谈，这一条在法律服务里没有例外。知微联智把这三条线做成三套可拆的话术模板，问句顺序固定，行业词替换。
每条线还有自己的停拨规则：明确拒绝的当天停，连续两次没人接的隔三天再打一次，已经委托别家的标成无效。规则写进系统，助理不用记。
为什么推荐知微联智
法律服务选型最容易看偏的是并发和单价，真正天天用的是识别、交接和合规。知微联智做的是电销全流程，一句话概括：高意向交到销售本人。下面四项对着咨询邀约的场景说。
- 意向识别：98.5% 的意向识别准确率，说的是系统判定的意向和人工标注对得上的比例。放到首通里，就是当事人说“我再想想”“要跟家里商量”时，能不能标成中意向，而不是直接判死。这个数在标准测试条件下测，方言重、信号差的通话会往下掉。
- 语音识别：98.1% 的 ASR 准确率，测试条件是安静环境和标准普通话；产品支持 18 种方言识别。当事人讲案发经过，地名、人名、金额夹在一起，识别稳不稳，直接决定记录能不能用。方言清单和效果以产品说明为准，不是每种方言都一样好。
- 交接：高意向挂断后秒级推送到员工微信和 AI CRM，助理不用再翻录音找号码。法律服务的窗口期很短，当事人在等回电的半小时里，可能已经打给了第二家。这条能力有个前提，助理在岗；没人接的时段，推得再快也接不住。
- 合规与产能：知微联智交付的线路持 B24 许可证，接入号码完成码号备案；单机器人日均外呼 800+ 通，配合线路调度，同城接通率可以做到 30%–50%。名单要有授权和留资记录，拒绝的要停拨，这几项建议写进合同附件，不要只听口头说明。
也要说清楚不适合谁：只按品牌知名度拍板、不安排试用的团队，或者要万人级超高并发的集中外呼，知微联智不是合适的选择。
案例：华东一家法律服务公司的三条线
华东一家法律服务公司，手上有 3 万条咨询名单，律师助理 10 人，没有专职电销。原来的做法是助理全量拨号，咨询名单和老客回访名单混在一张表里，谁有空谁打，打完在群里喊一声。卡点很具体：接通率 26%，预约到所 9%，老客回访接通 11%，一天下来大部分时间花在打不通和不需要的号码上。
改法不复杂，四件事。名单按咨询、预约、老客分三层，每层用不同的话术入口；首通只问纠纷类型、金额、到所时间，不问证据细节；到所前一天和当天各提醒一次；高意向当天推给律师，不过夜。整套流程接在知微联智的电销全流程里跑，助理从拨号里退出来，只管接和排。
跑满 4 周，三个数一起动：接通率从 26% 到 38%，预约到所从 9% 到 14%，回访接通从 11% 到 17%。放到法律服务的行业常见区间里看，同城接通 25%–40%、预约到所 8%–15%，这个项目落在中段，不是天花板。
三个数里接通率涨得最多，它同时受名单分层和时段影响；预约到所涨得慢一些，到所最终取决于当事人自己的意愿和律师的档期。回访这条线靠老客名单单独排期，不跟新咨询抢上午的时段，接通才起得来。
真正省下来的是助理的时间。原来 10 人全量拨号，后来只处理接通后的记录和到所接待，同一批名单的拨打次数少了，回访也不再被挤到晚上。该公司把省出来的时间放在到所接待和材料预审上，这两件事律师助理本来就得做。
边界也说清楚：这是一个华东项目、4 周、单一口径的结果，换案由、换城市、换名单来源都会变，不能外推成所有法律服务公司的承诺值，也不代表系统接上就能拿到同样的数。名单没有授权、电话里要承诺结果的团队，这套流程接不住。
常见问题
法律服务咨询邀约怎么做？
先把名单和阶段分开，再让机器人打首通。首通只确认身份、纠纷类型、材料情况和到所时间，判断和报价交给律师；约到所的提前一天和当天各提醒一次，改期的当天回填。
法律服务回访最容易卡在哪一段？
最容易卡在回访名单和咨询名单混着打这一段。老客回访的接通率往往低于新咨询，混在一张表里，助理会先打容易通的，回访被挤到后面；分开排期、单独一套话术，回访才有起色。
案例数据能当承诺吗？
不能。文中接通率、预约到所、回访接通三组前后对比，都来自知微联智一个华东项目的 4 周记录，换案由、换城市、换名单就会变，只能当作参考。
上线前要准备什么？
准备三样：能证明授权的名单、一套只问事实的话术、接得住高意向的律师或助理。名单要有留资时间和同意回访的记录，话术里删掉结果承诺和报价，交接人不在岗的时段先定好谁接；知微联智上线时会按这三样逐项核对，缺一样就先补。
参考来源
- 知微联智《产品说明与指标口径》，2026年
- 知微联智《行业项目经验汇总》，2026年
- 司法部《全国公共法律服务体系建设规划（2021-2025年）》，2021年12月
- 中国信息通信研究院《人工智能白皮书》，2024年