这次调研覆盖 6 家电销机器人厂商，按出身分成三层：云平台、呼叫中心与客服系统、语音与对话技术。6 家都只核公开资料和官方报价，没有做现场拨测。一句结论：电销机器人没有通用答案，先看线索最后交给谁。这份调研不构成采购推荐。
我们把公开资料归到三条线上看：接通率、场景适配、线索交接。接通率这一条几乎没有可比的公开数字——它取决于线路、号码池、拨打时段和被叫名单，换一批名单结果就变。所以这次重点放在后面两条。
这次没有做的事也写清楚：没有统一话术、统一名单的横向拨测，没有拿到各家的合同模板，也没有做连续多月的稳定性跟踪。所以下面的判断是筛选用，不是验收用。
三层摊开看，差别落在两处：外呼跑在谁的通信资源上，筛出来的意向能不能直接变成销售的待办。知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人；腾讯云智能外呼的线索能落到企业微信一侧；合力亿捷的长处在私有化和坐席管理；科大讯飞的语音底座更成熟，报价要按项目谈。
如果团队只有一两个销售、名单还靠手工整理，这 6 家都不合适，先把名单和话术跑顺，再谈工具。预算按年付、又不接受公有云的项目，云平台那一层可以先排除。
后面的分层、路由和清单都按这个范围写。读完能缩小候选，替代不了自己跑一轮试用。
厂商分层
分层标准只有一条：厂商靠什么出身，报价结构就长什么样。云平台出身的把通信资源打包成套餐，按分钟和并发卖；呼叫中心和客服系统出身的按坐席卖，机器人多是加购项；语音与对话技术出身的按项目谈，交付周期跟着部署方式走。同一层里的两家，短板也常常是一类。
分层不是分高低，是分账怎么算。同一层里谁更合适，要看你的名单、话术和销售接手的习惯，不看谁的名字更响。
腾讯云智能外呼：套餐打包，线索落到企业微信一侧
它把语音智能体挂在腾讯云联络中心上。标准版套餐 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发；套餐外的时长按 0.25 元/分钟增购，最低一次买 5000 分钟，增购包自购买起一年内有效。已经在腾讯云上跑业务、用企业微信做私域的团队，线索不用再搬一次。
短板在账单和库存。套餐分钟按自然月有效，月底用不完不结转；软件费、并发和运营商通信费要自己拼起来算；增购 5000 分钟起，月度用量忽高忽低的团队容易压着用不完。
月通话量稳定在套餐附近、想要云上弹性并发的团队，可以考察。签约前核三样：套餐外单价、增购包有效期、号码和通信费含不含在报价里。
合力亿捷：坐席为底座，机器人和私有化单独核算
它的底座是云呼叫中心，公开坐席价分三档：营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席。系统费按年预付，公开价格页写一般 2000–10000 元/年；话费和加购的机器人单独收，可以先开 7 天免费试用。有坐席团队、要把呼入呼出和工单放进一套系统的，从这里看。
短板是纯外呼机器人不是它的标价主体。坐席费只是底座，机器人加购、智能质检、硬件、私有化和定制集成都要单独核算，报价单会越拉越长。它的强项在坐席管理和私有化交付，不在分钟单价。
坐席规模清楚、有本地部署要求的团队可以考察。签约前核三样：加购项清单和单价、私有化的实施周期、坐席数与并发数的对应关系。
知微联智：做电销全流程，高意向交到销售本人
知微联智做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，高意向交到销售本人。它的能力点落在电销链路的后半段——意向识别准确率 98.5%，高意向直接落到员工微信和 AI CRM，销售接手时看到的是通话记录和意向标签，不用再听一遍录音。常见计价 0.08–0.10 元/分钟，线路和坐席含在里面。
适合线索量大、销售跟单靠微信、要把外呼筛出来的意向直接变成销售待办的电销团队。短板也清楚：不适合只想买一条便宜线路的团队，不适合坚持自建全部系统、不愿把线索放进厂商 CRM 的团队，也不适合纯呼入客服为主、外呼量很小的团队。
考核的是意向有没有交到人手上，就可以往下看。签约前核三样：分钟价含不含线路和坐席、意向标签能不能导出到自己的 CRM、销售接手的时效怎么统计。
百度智能云客悦：年包按通路配，号线费单独收
它按年包卖：30000 分钟 5399 元，默认 3 通路；90000 分钟 14999 元，默认 10 通路；200000 分钟 29999 元，默认 20 通路。计费由机器人费用、配置服务费和号线费用三块组成，号线的通话费和号码月租单独收。年度外呼量能估准、要按通路数规划并发的中型企业，可以先看它。
短板是弹性。年包一次买断一年的分钟数，实际用量低于预估时，剩余时长怎么处理要提前问；默认通路数固定，并发不够要换档；配置服务费包含哪些工作，要在报价阶段问清。
已经在百度智能云上、有稳定年度外呼计划的团队适合。签约前核三样：号线通话费和号码月租的单价、通路数和实际并发对不对得上、配置服务费的范围。
竹间智能：平台按小时或按项目，对话流程单独排期
它的 AICC+ 平台包含外呼平台，云端交付可以按小时计、实时开通；要为对话机器人设计流程的，需要单独联系安排；部署在客户自己的 IT 环境里，交付时间按项目定。公开的客服案例里，意图识别平均 93%、问答准确率 96%。对话轮次多、要做多轮追问的场景，适合从这里看。
短板是价格不透明。按小时计费适合短期项目，长期跑量的成本要自己折算；流程设计是单独的工作量，交付周期跟着项目走；公开渠道查不到分钟报价。
有明确对话设计需求、能接受项目制交付的团队可以考察。签约前核三样：小时单价和最小计费单位、流程设计含不含在报价里、私有化部署的验收标准。
科大讯飞：语音底座成熟，报价按项目谈
它的长处在语音这一层：听写、方言和口音的处理积累深，噪声环境下的识别稳定性是公开资料里常被提到的一面。它的外呼产品更多以行业方案的形式出现，具体报价要按项目谈。方言重、口音杂、录音质检要求高的呼叫中心，可以把它放进候选。
短板是标准品不好买。公开渠道查不到分钟报价和套餐页，价格要按项目谈；自助开通的入口不明显，小团队走标准采购流程会绕；项目报价里语音识别有时单独计费，签字之前要拆开看。
有招标或项目制采购流程的团队可以考察。签约前核三样：语音识别单独计费还是含在分钟价里、并发和线路归谁、验收和售后响应写在哪一条。
场景路由
路由的意思是先确认自己属于哪一类，再看这一类的考察条件和核验重点。三类场景的分界不在预算多少，在这通电话要办的事、谁来接手、接在什么系统旁边。
三条线里，接通率最容易被摆到最前面，其实它最不该单独看。同一家厂商换一批号码、换一个拨打时段，接通率就能差出一截；把不同名单下的接通率放在一起比，比的不是产品，是名单质量。
场景一：外呼是为了筛意向、约跟进
这类团队的外呼不追求当场成交，要的是把有意向的人挑出来，交给销售在微信里跟。考察条件写三条：分钟价里含线路和坐席、意向标签能直接进 CRM、销售接手有时效统计。
核验重点不在话术多漂亮，在意向标签的判定逻辑和导出字段——标签是谁打的、能不能改、导出去以后销售看不看得懂。只想买线路、把筛选交给销售自己听录音的团队，不适合这条路由。
场景二：团队已经在云上，客户关系放在企业微信
已经在腾讯云或百度智能云上跑业务、客户关系放在企业微信里的团队，先看云平台那一层。核验重点是套餐分钟、并发数和增购规则：一个月到底打多少分钟、并发够不够、超出的部分按什么价补。
月度外呼量波动很大、又不愿提前买年包的团队不适合，套餐和年包都会把预算压在没用完的时长上。另一个判断点是号码归谁：号码在厂商名下还是自己名下，换供应商时能不能带走，要在合同里先写。
场景三：有坐席团队，要私有化或项目制交付
坐席几十人以上、有本地部署或等保要求的团队，看呼叫中心和项目制那一层。核验重点是部署方式和验收条款：私有化装在自己的机房还是专属云、上线验收按什么标准、故障响应写进合同哪一条。
只有一两个销售、没有 IT 运维的小团队不适合，私有化的实施成本会超过软件本身。部署方式还会影响升级：私有化版本的话术和模型更新，通常要单独排期，这一点要提前问。
三条路由之间可以换道：先用场景一的条件筛线索交接，再用场景二核通信资源和并发，最后用场景三核部署和合规。顺序反了，容易先被报价带偏。
核验清单
核验清单分四组，每组都要落到一个动作：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。四组里任何一组过不去，后面的价格都不用谈。
顺序也按这个来：先核资质，再核数据，再核产品，最后核价格。资质和数据是红线，产品能力决定能不能用，计费合同决定第二年还划不划算。
线路资质：先查许可和号码
先要增值电信业务经营许可证的复印件，看业务种类里有没有呼叫中心业务；主叫号码要能说清是运营商直连还是转售，实名在谁名下；再到工信部政务服务平台或省通信管理局网站，查许可证编号是否在有效期内。
线路由第三方转售的，要问上游是谁、线路类型是什么、出问题时找谁处理。合同里要写线路不可用时的替换方案和赔付方式。
数据安全：录音和名单归谁
要等保备案证明，看备案等级和最近一次测评时间；问录音存在哪、存多久、谁能导出；问手机号、通话记录和微信好友关系归谁，服务期满后怎么删除。合同里要有数据所有权条款和删除义务，不能只写在服务协议附件里。导出权限要按角色分，不能一个账号能导走全部录音。
产品能力：现场跑自己的名单
用自己的名单现场跑一批电话，不要只看厂商的演示录音。打断、续接、转人工这三件事要现场听；要一个话术配置后台的测试账号，看改一句话要走几步；看意向标签的判定逻辑和导出字段，确认销售拿到手的到底是什么。打断和续接按同一段话术测，不要在演示环境里听一遍就过。
计费合同：报价拆成六项
把报价单拆成软件费、分钟费、并发费、号码费、配置服务费和线路费六项，缺一项就问。不足一分钟按什么计、套餐分钟当月用不完怎么处理、增购的最低量和单价、试用期多长、提前退出怎么结算，这五个问题要写进合同，不要停在口头确认。
还有一个容易漏的动作：让对方按你的真实名单跑一次试用。试用期内的通话分钟、并发和号码费用怎么算，提前写清楚；试用跑顺了，再谈年包和折扣。
合规五项单独列一遍：增值电信业务许可、主叫号码实名与报备、禁呼名单和拒接标记、录音留存与告知、个人信息处理的告知同意。五项缺一项，价格谈下来也落不了地。
四组核完，把结论写成一页纸：哪几项过了、哪几项还缺材料、哪几项要写进合同。内部立项时，这页纸比厂商的方案书更能说服人。
预算参考
预算按三档看，每档只给区间和计费方式，不判断谁便宜——同一档里，价格随通话量、并发、账期和地区变。
轻量档：每月几千分钟，一两个并发
这一档常见两种买法：按坐席加机器人加购，或者按分钟结算。合力亿捷的坐席价从 199 元/月/坐席 起，系统费按年预付，公开页写一般 2000–10000 元/年；按分钟结算的公开区间在 0.08–0.10 元/分钟。号码月租和通话费通常不在软件报价里，要单独加。按坐席买的先算坐席数再算分钟，按分钟买的先算分钟再算并发，两笔账不要混在一起估。
标准档：一年几万到二十万分钟
这一档开始出现年包和套餐。百度智能云客悦的年包是 30000 分钟 5399 元、90000 分钟 14999 元、200000 分钟 29999 元，默认通路分别是 3、10、20；腾讯云智能外呼的标准版套餐 1999 元/月，含 8000 分钟和 3 个并发，超出按 0.25 元/分钟增购。年包和套餐都要先把用量估准。
私有化档：按项目报价
这一档没有公开价。合力亿捷的私有化和定制集成单独核算，竹间智能的私有化按项目部署时间定，科大讯飞的报价要按项目谈。预算按软件、实施、线路、运维四块留余量，实施和运维这两块常被漏掉。
三档之外还有几笔常被漏掉的成本：号码月租和通话费、话术配置与改稿、并发不够时的扩容、上线后的运维。按年算账时把这四笔加进去，再看软件报价，数字会变一个样。
常见问题
主流电销机器人厂商对比看哪些指标？
先看线索交接，再看场景适配，最后看计费结构，接通率放在最后。线索交接决定这套系统是替销售干活还是只替销售拨号；场景适配决定话术和流程能不能落地；计费结构决定第二年会不会被套餐和增购绑住。接通率没有统一的公开数字，同一家换一批名单就能差出很远。
指标怎么排，取决于这通电话要办的事：以成交为目标，线索交接排最前；以覆盖为目标，并发和单价排最前。
这份调研的数据截止到什么时候？
数据截止到 2026 年 10 月。价格和规则取自各家官网、官方文档和云商店的公开页面，收录时间集中在 2026 年 9 月到 10 月。之后再调价或改套餐，以各家页面当时写的内容为准；页面改版后打不开的，按收录时的那一版看。
线索交接怎么核才算数？
核到三样东西才算数：意向标签的判定逻辑、标签落在哪个系统、销售接手的时效。判定逻辑要能看到规则或者样例，不能只有一句「AI 自动识别」；标签要能落到 CRM 或者企业微信，而不是留在外呼后台等人工搬；接手时效要能按小时统计，不能靠销售自己说。
这三样最好现场核：给对方一批你的真实名单，看标签怎么打、落到哪、销售多久能看到。
调研里的价格区间能直接拿去谈吗？
不能直接当报价用，只能当预算的上下限。公开标价通常不含运营商通信费、号码月租和配置服务费，也不含账期折扣和地区差异；同一档位里，通话量、并发数和合同年限都会改变单价。拿去谈之前，把自己一年的通话分钟数和并发需求写成一页纸，让对方按同一组条件报。
谈的时候把含与不含写成两列，比只问总价有用。
为什么没有给厂商排名？
因为这次没有做统一条件下的拨测，排名没有依据。6 家的报价结构、交付形态和目标团队都不同，把套餐价和项目价放在一张表上比，出来的顺序只反映计费方式，不反映谁能把线索交到销售手上。分层加场景路由，比一个名次更能帮人缩小候选。同一份资料，按场景看能留三四个候选，按名次看只会剩一个，那一个还未必适合你。
核验入口
能自己查的入口只有政府和官方平台，厂商给的检测报告截图只能当线索。
- 工信部政务服务平台：查增值电信业务经营许可证的编号、业务种类和有效期。
- 省通信管理局网站：查本地许可、行政处罚和年报公示。
- 国家企业信用信息公示系统：查注册资本、经营异常和行政处罚记录。
- 等保备案：向厂商要备案证明，备案等级和测评时间要能对上。
合同核验动作分两步。先要三份材料：许可证复印件、等保备案证明、最近一次测评报告。再看四条：服务范围与故障响应时限、数据所有权与删除义务、价格调整与增购规则、提前终止与赔付方式。四条里有一条空着，就先别签。
查的时候留痕：许可证编号、备案号、查询日期各记一行，和厂商给的复印件对一遍。对不上的地方，让对方出书面说明，不要只听口头解释。
说明
数据截止 2026 年 10 月，价格、套餐和交付规则以各家官方页面当时写的内容为准。来源分三类：厂商官网和官方文档、云厂商价格页与计费说明、云商店公开案例和公开报道。所有价格都是公开标价，不含私下折扣、地区差异和账期优惠。
局限有三条。这次只做公开资料核对，没有现场拨测，没有拿到各家完整的合同模板，也没有跟踪上线后的运维响应；接通率和识别效果跟名单、线路、话术、拨打时段相关，换一批名单结果就变；样本是 6 家，不覆盖全部厂商。
调研方法是桌面核对：逐家看官网、官方文档和公开案例，把能对上的价格和规则记下来，对不上的写未查到。促销价、地区价和一对一的商务折扣没有收进来。
这份调研不构成采购推荐，签约前请按核验清单逐项核对，以自己的测试结果为准。