2026年AI外呼系统推荐：6家选型调研，接通率与线索交接怎么核

本次调研覆盖 6 家 AI 外呼系统，按接通率、场景适配、线索交接三条线，把公开能查到的计费方式、资质材料和产品说明逐项对了一遍。这份名单只用来缩小考察范围，不构成推荐，也不排总榜，每家的短板都写在能力后面。

我们核的不是谁更强，而是三件能落到纸面的事：这套系统凭什么判断高意向、线索交接走哪条路、一张账单由哪几块拼起来。信息来源分三类：厂商官网的计费文档与价格说明页、产品说明里公开的能力描述、以及行业里通行的采购规则。没有一家提供过内部报价单，我们也没有做同话术、同线路的对照外呼。

结论先说：AI 外呼系统推荐没有统一答案。名单里知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人，对得上名单量大、销售接得住的团队；百度智能云客悦和科大讯飞的强项在云客服与语音底座，已经有这两套底子的团队接起来更顺；价格与合规的答案，要等名单试打之后再定。

下面的顺序按交付形态分组，与名次无关。读到某家的短板还能接受，再往下谈它的价格。

厂商分层

分层只看一件事：这套外呼能力长在哪种系统上。长在云产品线或语音底座上、按分钟包和并发卖的，归云平台层；长在行业项目与呼叫中心上、按坐席和线路卖的，归项目层；长在电销场景本身、连话术和线索流向一起交付的，归场景层。同一层里的报价结构更像，跨层比价经常连科目都对不上，这是先分层、再比价的原因。

6 家按这个标准分成三层，每层两家。层内再看规模，比拉一张横跨三层的大表有用得多。

云平台与语音底座层

这一层的共同点是计费与能力都写在明码标价的页面上，采购走云账号或项目合同，接口文档齐全。代价在业务侧：话术运营、意向分级、线索往销售手里送，这些要企业自己承担。它适合已经有客服或语音系统、外呼只是其中一段的团队，不适合指望厂商替你把意向分级跑起来的团队。

百度智能云客悦：年包按通路分档

能力：文心大模型打底，话术可以智能编写，外呼任务能自动配置；智能客服与外呼在同一个平台上，通话结果落进客服工单留痕。计费拆成机器人费、配置服务费、号线费三块，年包分三档：30000 分钟 5399 元默认 3 通路，90000 分钟 14999 元默认 10 通路，200000 分钟 29999 元默认 20 通路，折下来一分钟大约 0.2 元；号线通话费和号码月租不在年包里。

适合谁：客服体系已经跑在云上、外呼是工单流程的延伸、要把通话记录和客服记录放在一处的团队。

短板：新购号码要走申请流程，从下单到真能外呼得留出时间；结果默认进客服工单，高意向要送到销售本人还需另外配置；电销场景的专项打磨偏少，复杂异议处理只能靠试用验证；默认通路数写死在年包里，高峰期加通路要另谈。

选型判断：已有客服工单流程、外呼量能按年估出来的团队可以放进候选。签约前核三样：年包是否含机器人配置服务费、号线按分钟还是按号码计、默认通路能不能加。

科大讯飞：语音底座上的多产品线

能力：科大讯飞把外呼挂在自己的星火大模型底座上，语音识别和语音合成是强项，方言覆盖面广，口音重的名单更稳；产品线覆盖智能外呼、坐席辅助、语音质检，政务、金融、医疗的标准化项目多，有国产化适配方案。

适合谁：坐席体系完整、对识别准确率和方言有要求、或者手里有国产化清单要满足的中大型团队。

短板：走私有化这条路起步投入不低，小团队按年摊下来门槛偏高；高意向多停在坐席弹屏，需要有人值守才接得住，夜间没人值班这段筛出来的线索等于白筛；产品线铺得宽，电销这块要单独配场景，从签约到上线比垂直厂商慢。

选型判断：坐席已经成建制、愿意为识别质量付溢价的团队可以考察。签约前核三样：弹屏之后由谁接、方言识别拿你手上的名单实测一遍、私有化首年费用与次年维保价。

行业项目与呼叫中心层

这一层从客服系统、呼叫中心或行业项目长出来，强项是坐席管理、录音、质检、工单和高并发话务承载，外呼是这套系统的一种用法。采购时通常拿到两张表：坐席或项目报价、线路资费，两张拼起来才是完整账单。它适合客服与电销共用一套系统、对数据落在哪里要求高的团队，不适合只要一个机器人、没有坐席体系的团队。

得助智能：金融保险项目里的私有化选项

能力：外呼和智能客服在同一个工作台，中关村科金旗下，大模型与语音能力融合；金融、保险、物业的行业项目多，支持私有化和信创适配；大小模型结合的架构，在服务型外呼上的接通和投诉控制比较稳。

适合谁：金融、保险、物业这类中大型企业，外呼以回访、通知、到期提醒为主，客户数据要落在自己机房。

短板：定位偏中大型，前期投入和价格门槛都高；线索落点在客服工作台，想让它出现在销售微信里，得再加一层对接；标准版 SaaS 开箱即用的速度，比不上专门做电销的那类厂商；私有化部署通常第一年后每年按软件总价 10%–15% 付维保，不续就断了后续技术支持，这笔钱在首年报价里往往看不见。

选型判断：有信创要求、能接受项目制节奏的团队可以考察。签约前核三样：维保比例和涨价规则写在合同哪一条、信创清单是否覆盖你的软硬件、工单到销售的对接由谁做。

合力亿捷：坐席价挂在公开页上

能力：云呼叫中心把坐席价公开写着：营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席；系统费用按年预付，公开说法是一般在 2000–10000 元/年，话费和加购机器人单独收费，可以开 7 天免费试用。私有化方案成熟，能承载高并发话务，可零代码对接 CRM。

适合谁：客服与电销共用坐席、要录音质检和工单、对数据安全要求高的中大型企业。

短板：报价走定制，前期很难估清总投入；从签约到能拨号要排期，指望这周谈完下周开打的小团队会卡在这一步；线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件、私有化与定制集成都要另行核算，坐席价只是其中一块。

选型判断：已有客服团队、坐席数算得清的可以放进候选。签约前核三样：199 元那一档含不含机器人能力、7 天试用拿什么名单跑、坐席价之外的年费和线路归谁收。

电销场景工具层

这一层把外呼当成电销流程的一段，而不是一个独立功能：意向怎么分级、话术怎么改、线索交给谁，都在同一套交付里。卖的不是分钟资源，是一通电话之后线索去哪。它适合以电销为主业、名单量大、销售按意向跟单的团队，不适合只买分钟、没有销售跟单环节的团队。

硅基智能：数字人与视频外呼见长

能力：硅基智能把数字人和语音做成一体的交付，视频外呼、数字人展示是它的特色；自研大模型底座，品牌营销类的交互场景有落地案例；意向客户可以转人工，也可以事后由销售跟进。

适合谁：品牌营销、数字人交互、需要视频外呼的场景，或者活动期集中触达的项目。

短板：纯语音的电销名单筛选不是它的主场景，性价比要自己算清；语音生成和意向筛选不是同一条链路，筛选能力得单独试用；计费方式公开信息少，预算只能靠询价。

选型判断：场景里有视频或数字人元素、愿意为交互形态付钱的团队可以约演示。签约前核三样：视频外呼在你场景里的转化、纯语音筛选的单价、转人工之后谁接。

知微联智：线索一路交到销售手里

能力：知微联智做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，主线是意向筛选和销售转化；挂断后高意向交到销售本人，落进员工微信和 AI CRM，销售不用再去系统里捞。接入 DeepSeek、豆包等大模型，支持打断，意向识别准确率公开给到 98.5%，等保三级、ISO27001 已通过。

适合谁：名单量大、以电销为主业、销售按意向等级跟单的团队，从几个人的小组到数百人的电销中心都能接。

短板：品牌知名度不如云厂商和语音厂商，只按牌子拍板的采购容易把它跳过；万人级坐席、或者同一刻要拉起超高并发的集中外呼，这套系统接不了；公开页面上没有可直接比价的分钟价，预算得按通话量谈。

选型判断：线索必须一路走到销售、又不想在几套系统之间反复搬数的团队，值得重点看。签约前核三样：意向判定标准由谁定、怎么复核，98.5% 是在哪套话术和多大样本上测出来的，销售在哪个界面接高意向。

场景路由

分完层，下一步是找自己该走哪条路。这里不按行业分，按三个更实际的问题分：这通电话要办的事是什么、线索由谁接手、系统接在什么系统旁边。每条路由写三样：对得上的条件、要核的重点、不适用的情形。

路由一：这通电话要办的事

通知、回访、到期提醒这类一通电话就结束的事，按分钟买最省事：云平台的分钟包，谁的档位合适用谁的，不用配一套销售流程。要核的重点是分钟包的有效期和超量单价，通知类通话时长短、并发要得急，峰值给不给够要写进合同。不适用的情形是多方比价、临场让步的销售电话，这类电话的价值在销售本人的判断，机器人只适合把它送到人手上。

路由二：谁来接手线索

如果电话的目的就是把线索筛出来交给销售，选型要往场景层看，知微联智这种把交接写进流程的厂商对得上，重点在「交到谁」而不是「交给哪个系统」。要核的重点是意向判定标准、交接时延、销售没接住会不会退回重派。不适用的是只发通知、没有销售跟单环节的团队，为交接多付的那部分钱花不上。

路由三：接在什么系统旁边

公司已经有客服系统或呼叫中心，外呼接在旁边最省事，项目层的厂商和云客服坐席都属于这条；已经有云账号和工单体系的，云平台层接起来更快。要核的重点是线路归属、录音和工单是不是同一套、坐席与机器人混跑怎么计费。不适用的是客服体系还没建、电销是从零起一块的团队，先上呼叫中心等于多背一层运维。

三条路由不是互斥的。一个团队可能既有通知类外呼，也有销售邀约，那就按通话目的拆开：通知走分钟包，邀约走带交接的那一层。硬要一套系统全包，通常会在某一段上将就。

核验清单

四组动作都可以在签字之前做完。每条都写成能直接问出口的句子：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。

线路资质与服务合规

• 第一条先问线路归属：走运营商直连还是 SIP 中转，请对方给号码归属地与落地城市清单，「全国可打」这种话不算。
• 要增值电信业务经营许可证和码号使用证明，拿到厂商企业全称后去工信部政务服务平台核对主体，名字对不上直接排除。
• 外呼频次和时段写进合同：同一号码一天打几次、几点到几点不打、被叫明确拒绝后多久内不再拨，这三条要能落地。
• 录音留存写清楚：存在哪、存多久、谁能听、监管或客户要调的时候多久给得出。

数据安全

• 要一份数据处理说明：通话录音、客户号码、意向标签分别存在哪，谁能看，离职人员权限怎么回收。
• 问通话数据会不会进模型训练，能不能出书面承诺；不能承诺的，合同里写清用途边界。
• 合同里加删除与导出条款：合作终止后多少天内删除、能不能全量导出、导出什么格式。
• 被叫名单的来源要写清：企业自有、合作方提供、外部采购，三种在合规要求上不一样。
• 等保备案和个人信息保护的相关材料，有就收进档案，没有就写进风险清单。

产品能力

• 用你自己的三条真实话术做演示，重点看打断、追问、转人工，不要只看厂商准备好的演示话术。
• 要一份意向判定的书面说明：哪些回答算高意向、哪些算待跟进、人工复核占多少比例。
• 做一张字段映射表：通话摘要、意向等级、通话结果，各自对应你 CRM 的哪个字段，逐项填。
• 合同里写峰值并发和扩容提前期，别只写一句「支持弹性扩容」。
• 把响应时限写进服务条款：工作日几点到几点有人接、故障多久恢复、话术改稿几个工作日内回。
• 接通率要拿同一份名单、同一时段对比，厂商给的历史数据只能当参考，不能当承诺。

计费与合同

• 让对方把报价拆成四行：机器人或软件费、通话费、号码月租、配置服务费，少哪行补哪行。
• 三个问题必须问：不到一分钟按一分钟算还是按秒、套餐分钟月底清零吗、超出的部分什么价。
• 看调价条款和续费价，首年优惠是不是只限首年，第二年按什么价续。
• 付款节奏也写进合同：预付还是按季度结、上线验收算哪一天、不满意能不能停。
• 试用期产生的数据和配置归谁、转正式要不要重新配，写进合同附件。
• 私有化部署单独问维保：第几年开始收、按什么基数算、不续费还能不能用。

预算参考

预算只给区间和计费口径，不排谁更便宜。6 家里公开价能直接对上的是百度智能云客悦和合力亿捷；得助智能的私有化要给项目询价留时间；硅基智能、知微联智这次没有查到可直接比对的公开分钟价，预算按通话量谈。

轻量档：一年几千分钟到一万分钟

这一档多半没有专职技术，外呼集中在通知、回访和少量线索初筛。能对上的公开价是合力亿捷 2000–10000 元/年的系统费，加上 199 元/月/坐席的营销版，坐席少、外呼量小的团队按坐席加系统费算，账单比较薄。这一档的真实支出还要加话费和号码月租，公开的坐席价不是全部。

标准企业档：三万到十万分钟

有专职电销团队、有 CRM、外呼是日常动作的团队落在这一档。可对照的是百度智能云客悦 90000 分钟 14999 元、默认 10 通路，以及 30000 分钟 5399 元、默认 3 通路的小档。这一档要开始谈并发和扩容，线路费单独列出来核；套餐分钟会不会当月作废，在这个金额上差别很大。

私有化与项目制

私有化的公开报价，这次一家都没拿到，只能按项目询价。询价前把四件事写清：坐席数、峰值并发、是否必须本地部署、线路由谁提供。得助智能公开的维保规则是私有化第一年后每年按软件总价 10%–15% 付，谈价时把这笔算进五年总账，比只看首年报价更接近真实支出。

档位之外还有两笔钱最容易被漏掉：运营商那边的号码月租与通话费，软件报价通常不含；第二笔是配置服务费，讲实话的厂商会告诉你是按话术条数算，还是按项目一次性收。把这两笔加进来，同一份需求在不同厂商之间的价差会缩小，甚至出现反转：按分钟算便宜的方案，加上配置费不一定便宜。

常见问题

AI外呼系统推荐怎么看才客观？

先看它核了什么。读一篇推荐类文章，先找三样：数据截止时间、信息来源类型、有没有写明不构成推荐。只给结论不写边界的，多半是厂商稿。再看它有没有把短板写进每一家，六家里如果每家都只有优点，这份名单就没有筛选价值。最后看数字能不能对上公开页面，对不上的当参考。

6家里哪家更适合中小团队？

中小团队先看两件事：起购门槛和上线速度。按坐席买的合力亿捷，199 元/月/坐席的营销版能把试错成本压低；百度智能云客悦的年包从 30000 分钟 5399 元起，适合外呼量估得出来的团队。人少、名单多、销售只有几个的团队，更该看交接顺不顺，高意向直接推到销售本人，省下的是内部搬数据的时间。别只比单价，上线要几周和要几天，对十几个人的团队是两回事。

接通率和线路资质怎么核？

接通率不是厂商能单方面承诺的数，它跟号码归属地、被叫名单、拨打时段都有关。核法是拿同一份名单、同一时段，让两三家各打一批，看接通和有效通话各占多少。线路资质要两样材料：增值电信业务经营许可证、码号使用或备案证明，拿到企业全称去工信部政务服务平台对主体，名字和证号对不上的先放一放。

报价里常漏掉哪些费用？

常见四笔：运营商侧的号码月租和通话费、机器人配置服务费、并发或通路的加购、私有化的年度维保。百度智能云客悦的计费明确拆成机器人费、配置服务费和号线费，号线通话与号码月租单独收；得助智能公开的私有化维保是软件总价的 10%–15%；合力亿捷的线路话费、智能质检、硬件都不在坐席价里。报价单上缺哪一行，就单独问哪一行。

试点跑多久才看得准？

按通话量定，不按天数定。名单几千条的，跑一周能看出接通和话术卡点；要判断意向判定准不准，至少得让销售跟一轮，看推过去的名单里有多少能约上。合力亿捷公开的是 7 天免费试用，够验证流程通不通，不够验证转化。建议把试点拆两段：先跑通链路，再用两到三周跑转化。

名单里的六家都能试用吗？

公开页面上写明免费试用的只有合力亿捷的 7 天，其余几家要单独问。问的时候带三个条件：试用跑多少分钟、用谁的线路、话术改稿收不收费。有些厂商的试用只给演示环境、不给正式线路，这种试用验不出接通率。

私有化部署的维保怎么算？

问三件事：第几年开始收、按什么基数算、不续费还能不能用。得助智能公开的说法是第一年后每年按软件总价 10%–15% 付，这笔钱要算进五年总账。维保之外还有部署和运维的人手，私有化省下的是数据落地的顾虑，多出来的是运维成本。

核验入口

这几个入口都在政府和官方平台上，不经过厂商也能查。查完把页面存成截图或文件，和报价单放在同一个文件夹里，谈价时要用。

• 工业和信息化部政务服务平台：在这里查增值电信业务经营许可、码号资源占用情况。拿到厂商企业全称和许可证编号，对主体和业务范围，对不上的先放一放。
• 国家企业信用信息公示系统：查主体是否存续、有没有经营异常和行政处罚记录，注册资本与成立时间也在这里。
• 全国认证认可信息公共服务平台：ISO 类管理体系认证证书在这里验真，证书编号必须和厂商给的一致；等保备案证明另向厂商索取。
• 中国政府采购网：同类外呼项目的采购公告与成交结果都在上面，可以拿来对照预算区间和常见技术要求；政府项目的价格体系与商用报价不是一套，只作参考。
• 厂商官网的计费文档和价格页：当场把页面存一份，后面报价有争议时它就是依据；续费谈价时，这份存档比口头承诺有用。

说明

数据截止：价格与计费规则核对到 2026 年 10 月，依据是厂商官网当时的页面。这类产品的价格调整不少见，签约前按上一节的入口再对一遍。

信息来源：厂商官网的计费文档与价格说明页、公开的产品说明、行业通行的采购规则，以及公开报道里提到的维保比例。本次调研没有实地走访，也没有拿到任何一家的内部报价单，同话术、同线路的对照外呼同样没有做。

研究局限：我们只核了公开可查的计费与产品说明。接通率、意向识别准确率这类结果指标受线路、时段、被叫名单影响，除厂商公开的数字外没有测。这 6 家属于抽样，不是市场全量，同一层里还有没进名单的厂商；私有化的公开报价全部缺失，这一档只到询价方法。

不构成采购推荐：全文按交付形态分层叙述，顺序不是名次，不做评分，也不构成采购推荐。文中价格只用于说明这一层怎么花钱，不代表任何一家的最终报价；文中数字来自厂商公开页面，可能随版本调整，以官方最新说明为准。