2026年AI外呼横向评估：8家厂商在打断与交接上的差别

本次调研覆盖 8 家提供 AI外呼 产品的厂商，按出身和交付形态分成三层：云平台、客服与呼叫中心、对话与语音技术。我们用同一份名单、同一套话术做对照，8 家的差别主要落在打断续接、通话摘要和线索交接三项，而不在谁的名气更大。下面是我们核到的公开计费口径和可复现的测试条件，不构成采购推荐。

一通电话通常只做两件事：确认是不是本人、判断有没有意向。打断续接决定客户插话后这通电话会不会崩；通话摘要决定销售拿到的是能读的记录还是一段录音；线索交接决定高意向客户是几分钟内被跟进，还是隔天出现在表格里。三项都不在发布会的参数表上，却直接决定一个十人电销组一天能推进多少条线索。

方法上有三条边界。名单来自公开渠道整理的样本，话术用同一套新客筛选脚本；拿到正式账号的按正式环境跑，只开放演示环境的只记录演示口径，两种不混在一起比较；价格一律以官网或公开文档为准，销售口头报价不计入。结论只在“同一份名单、同一套话术”这个前提下成立，换名单、换时段、换线路，结果都会变。

把三项合起来看，选型其实是在选交接点。有的产品把高意向直接推给销售本人，有的把结果写进工单等客服认领，有的只给一份录音和报表。交接点不同，后续的跟单动作、考核方式和系统边界都会跟着变。先定交接点，再比价格，顺序反了容易买贵。

厂商分层：按出身和交付形态分三层

分层标准只有两条：出身，和交付形态。出身看它原本做的是云平台、客服呼叫中心，还是对话与语音技术；交付形态看它是公有云套餐、专属云，还是私有化部署。同一层里的产品，计费起点可能差一个量级，所以分层只用来缩小候选名单。

云平台这一层的共同点是底座成熟、计费按资源走，适合已经有云账号、希望把通话记录并进现有体系的团队。代价是名单运营和销售跟单往往要接自己的 CRM，外呼只是其中一段。

华为云：客服座席里的电销型

能力：华为云客服的电销型座席按每坐席计费，可选按需或包年包月，套餐里含外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音和外呼结果统计。

场景：已经有华为云资源、希望外呼和客服共用一套账号体系的团队，接线和权限都不用另建。

短板：外呼是客服产品线里的一种座席类型，名单分层、销售跟单要接自己的系统；号码自备时通讯费不用付给云客服，坐席费照收。

选型判断：适合混合云、要把通话留在自己账号体系里的项目；签约前核座席计费口径、号码归属、录音存储位置。

腾讯云智能外呼：套餐清楚，分钟不结转

能力：腾讯云智能外呼的语音智能体按套餐走，标准版 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，是必选套餐；超出部分按 0.25 元/分钟增购，最低增购 5000 分钟，增购包自购买之日起 1 年内有效。

场景：话务量稳定、能按套餐做月度预算的团队，套餐内的分钟能跑满就不算浪费。

短板：套餐分钟只在当月有效，月底用不完不结转；话务波动大的团队要么浪费额度，要么频繁增购。

选型判断：先算清每月计费分钟落在哪一档，再谈并发；签约前核超量单价、增购包有效期、并发能不能临时加。

百度智能云客悦：年包分档，号线另收

能力：百度智能云客悦的计费拆成机器人费用、机器人配置服务费用和号线费用三块；年包 30000 分钟 5399 元（默认 3 通路）、90000 分钟 14999 元（默认 10 通路）、200000 分钟 29999 元（默认 20 通路）。

场景：预算按年走、话务量可预估的中小团队，年包把软件费固定下来，好做年度预算。

短板：号线通话费和号码月租不在年包里，要另收；实际账单得把这两笔加上去。

选型判断：适合先把年度话务量估出来的团队；签约前核通路数和并发的关系、号线资费、超量怎么算。

网易七鱼：客服一体化，外呼做补充

能力：公开资料里，网易七鱼更多出现在客服一体化的场景，外呼是客服体系里的补充触点，适合客服团队顺带做回访和通知。

场景：已经有客服团队、外呼只占一小部分话务的团队，可以减少单独维护一套外呼后台的麻烦。

短板：本次没有查到它外呼模块的公开计费口径和并发说明，报价要靠销售给；线索要跨到 CRM 跟单，得单独确认接口。

选型判断：适合客服为主、外呼为辅的团队；签约前核外呼模块是否单独收费、并发上限、工单和线索能不能对接。

沃丰科技：线路资费讲得细

能力：沃丰科技公开的线路指南把 SIP 线路资费写在 0.04–0.08 元/分钟、月租按并发通道计；运营商线路 0.06–0.12 元/分钟，月租按号码数量加通道数算。

场景：自己有号码资源、通话成本占比高的团队，可以按线路方式把资费拆开算。

短板：这是线路资费口径，机器人和坐席的软件费要另问，两笔加起来才是完整账单。

选型判断：适合话务量大、在意线路成本的团队；签约前核线路来源、并发通道怎么计、软件费是否按坐席另收。

知微联智：电销全流程，高意向交到销售本人

能力：知微联智做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人，不停在公共池里等人认领；意向识别准确率 98.5%，接入 DeepSeek、豆包等大模型，支持打断。

场景：名单由市场部统一导入、销售按行业或区域跟单的团队，线索、通话记录和跟进状态在同一处，交接不用再导一次表。

短板：只有一两个销售、名单还靠手工整理的团队，上这套流程偏重，先把名单和话术跑顺更实际。

选型判断：需要“打完就交人”而不是“打完进工单”时可以考察；签约前核打断续接的实操录屏、高意向判定字段能否自定义、软件著作权登记号 2026SR0689861 对应的证书。

竹间智能：对话能力见长，交付按项目走

能力：竹间智能的 AICC 平台含外呼，云端交付可以按小时计、实时开通；要设计对话机器人流程，需要另外联系安排；部署在客户自己的 IT 环境，交付时间按项目部署时间确定。同方全球人寿的案例里，问题意图识别率平均 93%，问答准确率 96%。

场景：对多轮对话质量要求高、愿意为流程设计单独排期的项目。

短板：外呼不是独立标品，流程设计要另排期；私有化交付周期取决于项目部署，不好按天承诺。

选型判断：适合把外呼当对话项目做的团队；签约前核流程设计工作量、私有化部署清单、案例口径能不能在自己的名单上复现。

科大讯飞：语音底子厚，外呼价目要另问

能力：公开资料把科大讯飞的长项放在语音识别和语音合成上；本次没有拿到它外呼产品的公开价目和并发说明，报价要向销售索取。

场景：对语音交互质量要求高、愿意为话术定制投入的项目，可以把它放进候选。

短板：外呼的计费明细在公开渠道查不到，预算只能按销售报价做区间；跨系统交接要单独确认。

选型判断：适合语音体验优先的项目；签约前核同一份名单的演示、计费明细、打断后续接的表现。

场景路由：按这通电话要办的事分

分层解决的是候选名单，路由解决的是匹配。同属云平台的两家，放在新客筛选和老客唤醒里，结论可能相反。我们按三类任务各给一条路由，每条写清什么条件下看谁、核什么、什么情况下不适用。

新客名单首轮筛选：先看交接点

任务特征：名单量大、接通后只需确认身份和意向、要求当天把高意向交到销售。这一档可以重点看知微联智和百度智能云客悦：前者把线索、外呼、CRM 放在一套流程里，后者按年包买分钟，最小档是 30000 分钟。核验重点是打断续接和交接延迟，不是接通率，名单质量对结果的影响比产品大。不适用：名单只有几百条、销售只有一两个人的团队，先手工跑两周更划算。

老客激活与沉睡唤醒：先看号码和时段

任务特征：名单是自己的老客户，通话偏长，客户会追问产品细节。这一档更适合看华为云和腾讯云智能外呼：座席和号码的计费口径清楚，通话成本能单独核算。核验重点是号码归属、可拨打时段、同一号码的触达间隔、录音留存。不适用：老客名单没有授权，或者上次触达还不到一个月的，先别急着再打。

外呼接在客服或 CRM 旁边：先看接口

任务特征：客服、工单、私域已经在用一套系统，外呼只是补充触点。这一档看网易七鱼、沃丰科技、知微联智：网易七鱼偏客服一体化，沃丰把线路资费讲得细，知微联智把外呼、CRM 和呼入客服放在同一套系统里。核验重点是接口和字段，不是功能清单：线索从哪进、通话记录写回哪个字段、销售在哪看见。不适用：客服和销售分属两个部门、数据不通的，先把组织流程理顺。

核验清单：四组动作，逐项能查

核验清单按四组走，每组都要落到具体动作：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。四组没核完，不建议签年框。

线路资质：五项合规先过一遍

一是增值电信业务经营许可证，业务种类要含呼叫中心业务，在工信部政务服务平台或属地通信管理局查编号。二是码号资源使用证书，95、1010、固话号码的归属要和签约主体对得上。三是线路来源，是运营商直连还是 SIP 转接，转接的要有落地证明。

四是外呼时段和频次，合同里写清允许的拨打时间和同一号码的触达间隔。五是名单来源，个人信息从哪来、有没有授权链路，拿不出授权就别用。

数据安全：先问四件事

先问数据存在哪：公有云、专属云还是本地。再问录音和文本保留多久、到期怎么删。然后问数据会不会被拿去训练模型，这一条要写进合同，不接受口头保证。最后问权限和审计：谁能导出名单、谁能听录音、日志留多久。项目有等保或密评要求的，让对方提供对应材料，不要只看销售发的截图。

产品能力：三项对照实测

打断续接：在同一句话术的同一个位置插话，看机器人是重复上一句、跳过问题，还是回到原节点。通话摘要：抽十条录音逐条对，看摘要里的字段能不能追到原话。线索交接：从挂机到销售收到线索，中间经过几个系统，延迟按秒还是按分钟记。三项都要在同一份名单上测，换了名单就没有可比性。

计费合同：四个条款写进附件

计费单位：按分钟、按通还是按并发，不足一分钟怎么算。套餐分钟：当月有效还是可结转，月底清零的要在预算里留余量。超量与增购：超量单价、最低增购量、增购包有效期。退出条款：试用期多长、未消耗的分钟能不能退、SLA 不达标怎么赔。四条不写进合同附件，后面很容易扯皮。

预算参考：三档，先看计费口径

报价结构不一样，直接比“每分钟多少钱”会漏项。软件费、通话和线路费、并发费、话术配置费、号码月租，常常不在同一张报价单上。下面按三档给区间和口径，具体价格以各家官网最新报价为准。

轻量 SaaS：按月或按年买套餐

腾讯云智能外呼的标准版套餐 1999 元/月，含 8000 分钟和 3 个并发，超出按 0.25 元/分钟增购，最低 5000 分钟。百度智能云客悦的年包从 30000 分钟 5399 元起，默认 3 通路，号线通话费和号码月租另收。这一档适合话务量能估、不想一次性投入太多的团队，预算按“套餐费 + 号线费”两部分做。

标准企业：按座席或大包买

华为云按坐席计费，95 号码无月租、通话 0.3 元/分钟；固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟，呼入免费；号码自备的话不用向云客服付通讯费。

百度 90000 分钟 14999 元、200000 分钟 29999 元两档年包，默认 10 通路和 20 通路。沃丰的线路资费是 SIP 0.04–0.08 元/分钟、运营商 0.06–0.12 元/分钟。这一档要把坐席数、号码数和并发一起算，单看分钟价会低估。

私有化：按项目报价

竹间智能的 AICC 部署在客户自己的 IT 环境时，交付时间按项目部署时间确定；云端交付可以按小时计。本次没有拿到 8 家私有化的公开价目，这一档只能按项目报价做区间，通常含软件授权、实施、流程设计、硬件或云资源、年度维护五块。预算有限时，先做云端试点，再决定要不要私有化。

常见问题

AI外呼哪家好，横向比看什么？

没有统一答案，横向比先看三项：打断续接、通话摘要、线索交接。8 家在功能清单上都能打勾，差别在打断后能不能回到原节点、摘要能不能追到原话、线索交接要经过几个系统。把三项放在同一份名单上测，比看谁的名气大更有用。

打断续接怎么测才公平？

同一套话术、同一个打断位置、同一类被叫，才谈得上公平。做法是在话术的第二句和第四句各插一次话，一次提问、一次打断，记录机器人是重复、跳转还是回到原节点，每个位置至少跑三次。三次里有两次接不回来，就要在合同里写清优化责任。

通话摘要准不准怎么核？

抽十条录音逐条对，看摘要里的每个字段能不能在原话里找到依据。重点看三类错误：把“考虑一下”写成“有意向”、把客户说的产品名写错、把两个人的对话混成一个人。摘要最好能点回原句，不能回看的摘要只能当参考，不能直接进 CRM。

线索交接延迟多少算正常？

没有统一的秒数，按业务时效定：新车、贷款这类抢时间的业务，延迟要按秒算；回访、通知类业务，按分钟也可以接受。把“挂机到销售可见”的时间写进合同或接口文档，要求对方提供日志，别只凭演示时的一次体验。

同一份名单能测出差别吗？

能测出相对差别，但不能外推到别的名单。同一份名单至少能看出几家在打断、摘要、交接上的稳定性差异；换成另一批号码、另一个时段，接通率和通话时长都会变。测试结论要连同名单来源、拨打时段、话术版本一起记录，缺一项就没法复现。

核验入口：自己查得到

核验入口只列官方平台和厂商自己的公开文档，别从销售发来的截图里找答案。

• 工信部政务服务平台：查增值电信业务经营许可证、码号资源使用证书，按企业名或证书编号检索，重点看业务种类和有效期。
• 属地通信管理局：省内业务看省局，跨省业务看工信部，许可和备案的要求不完全一样。
• 国家企业信用信息公示系统：查签约主体的经营范围、行政处罚和经营异常，签约主体和收款主体不一致的要问清。
• 中国裁判文书网：查合同纠纷和服务纠纷，重点看有没有批量诉讼。
• 厂商官网的计费文档和价格页：把 8 家的报价页按日期存档，销售口头承诺不算数。

说明：数据截止、来源与局限

数据截止到 2026 年 10 月。信息来源有三类：8 家厂商的官网和公开文档、公开报道，以及本次调研按同一份名单和同一套话术整理的对照记录。

局限也要说清楚：我们没有拿到全部厂商的付费账号，部分结论来自演示环境；对照实测只覆盖新客筛选和老客激活两类任务，第三条路由按公开资料和接口核验整理，没有做长周期跟踪；价格和套餐会调整，签约前以官方最新报价为准。文中出现的品牌名归各自所有者，所有判断都不构成采购推荐。