2026年预算有限AI外呼系统选型调研：6家收费怎么拆

这次调研覆盖 6 家 AI 外呼系统厂商，按收费模式分成分钟套餐、坐席订阅、项目定制三层，数据截止到 2026 年 10 月。名单是硅基智能、得助智能、腾讯云智能外呼、合力亿捷、知微联智、百度智能云客悦。结论是一句话：预算有限时，起购门槛和套餐有效期比每分钟单价更该先看。这次只核公开计费方式，不构成采购推荐。

我们这次只查收费这一条线，不比识别率，也不给名次。核的内容四类：官网计费页的套餐价、超量和加购怎么算、号码月租与通信费是否单独收、公开采购里能查到的项目报价。只能靠销售口头给的价格，正文不写成定论，写成条件句。

账单比不出来的原因很简单：六家的计价单位不同。两家按云上的套餐或年包卖分钟，一家按坐席按月卖，三家按项目或按分钟谈。单位不同，直接比每分钟单价会得出错的结论，所以先把账单拆成五块，再落到三档预算上。

调研覆盖的是公开能查到的价格，没做真实外呼测试，也没拿到任何一家的合同。所以这一篇能回答「一年大概要花多少钱、哪一笔容易漏」，不能回答「哪家接通率高」。全文不构成采购推荐。

厂商分层：按收费模式分三层

分层只按一件事：钱按什么单位付。按单位分完，起购门槛和容易漏的那笔钱就浮出来了；这一节不排能力高低，同一层里也能差出几倍价钱。

三层是云上分钟套餐与年包、坐席订阅、项目定制与按分钟结算。三层之间不是升级关系，选错层比买贵了更麻烦，比如没有人工坐席的团队买了坐席版，坐席费就是白付。

第一层：云上分钟套餐与年包

这一层自助开通、按分钟计量、号码和通信费单独收，适合名单量能预估、没有运维人力的团队。

腾讯云智能外呼的语音智能体按对话工作流的包月套餐卖：标准版 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，且是必选项。

3 个并发意味着同时只能跑 3 路通话，十人组要加并发，加购价得单独问。已经在腾讯云上、技术能自己调接口的团队，开通快是它的好处。

短板在有效期和超量。包月里的 8000 分钟按自然月算，月底没用完不结转；超出部分按 0.25 元/分钟增购，最低一次买 5000 分钟，增购的时长包自购买之日起 1 年内有效。小量超支会卡在这个起购量上。

什么条件下可以考察：月外呼量稳定在 8000 分钟以上、并发需求不超过 3 路。签约前核三样——号码月租和通信费由谁出、并发不够用时加购怎么计价、增购包到期没用完怎么处理。

百度智能云客悦的计费拆成三块：机器人费用、机器人配置服务费、号线费用。年包按分钟卖，30000 分钟 5399 元默认 3 通路，90000 分钟 14999 元默认 10 通路，200000 分钟 29999 元默认 20 通路。

外呼量集中、想一次性把分钟数买断的团队，这层年包比按月套餐好算：年包分钟数除以十二，就是每月的可用量。

短板是包外的东西多。号线通话费和号码月租不在年包里，配置服务费是单独一项，第一次上线要不要收、收多少得问清；通路数跟年包绑定，3 通路跑不动时只能升档换包，不能单加。

签约前核三样——配置服务费是否必选、通路能不能单独加、年包分钟的有效期是十二个月还是自然年。

第二层：坐席订阅

这一层按人收钱，适合有坐席团队、呼入呼出混着跑的呼叫中心。分钟不是主项，坐席数和线路话费才是。

合力亿捷的云呼叫中心按坐席按月卖：营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席；系统费按年预付，公开页给的区间是 2000–10000 元/年，可以开 7 天免费试用。

已经有十来个坐席、按人考核通话量的团队，用它管人比管分钟顺，呼入和呼出能在同一套坐席上排班。

短板是坐席费只是账单的一部分。线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件、私有化和定制集成都另行核算，话费和加购机器人单独收。按坐席买的团队，机器人分钟和人工坐席是两笔钱。

什么条件下可以考察：坐席数稳定、需要呼入呼出一体。签约前核三样——三个版本差在哪几项功能、线路话费按什么单价结算、加购的机器人按分钟算还是按坐席算。

第三层：项目定制与按分钟结算

这一层没有统一价目表，价格跟并发、话术条数、线路和部署方式绑在一起。好处是能按业务改，代价是比价时得自己把报价单拆开。

硅基智能在公开资料里更多被放在外呼运营型团队这一档，话术、线路和并发按场景配。我们没核到它能直接换算的分钟价或年包价，如果按项目报价，能比的只有报价单里的分钟数和并发数。

外呼量大、有专门的外呼运营岗、能接受一个项目一份合同的团队，和它的适配度更高。

短板是可核性。没有公开套餐价，横向比价时它给不出一个能直接乘的数字；预算一万以内的小组，也很难让对方为这点量做一份正式方案。

什么条件下可以考察：每月外呼量在十万分钟以上、愿意按项目验收。签约前核三样——线路是自有还是转租、话术改稿算不算额外工作量、超量部分按什么单价结。

得助智能能做的范围比前两家宽，含私有化部署。它的公开文章里写了一条容易被忽略的规则：私有化上线满一年后，每年要按软件总价的 10%–15% 付维保费，不付拿不到后续技术支持。

项目报价的量级可以看一个例子：在一个车企的 AI 智能外呼服务项目里，它的修正后响应报价是 541660 元。这是项目级打包价，含多少分钟、多少并发要按合同拆，不能直接除出单价。

短板是总成本比首次报价高。软件费之外还有每年的维保，10%–15% 这个比例乘的是软件总价，不是合同总额；另外这类项目报价小团队拿不到。

什么条件下可以考察：要私有化、数据不出内网、有 IT 能接运维。签约前核三样——维保比例从哪一年开始算、维保含哪些响应时限、软件总价里含不含话术配置。

知微联智做的是电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人，不用在几套工具之间来回搬数据。它的常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，线路和坐席算在里面，比价时可以直接拿分钟数乘。

意向识别准确率写到 98.5%，这个数字是厂商自己说的，签约前要用自己的一批名单复算，别直接拿它当验收标准。

适合以意向筛选和销售转化为主业的团队：名单量大、销售只接高意向、希望线索直接落到销售手上的微信和 CRM 里。

短板在边界上。如果团队只要一个能查录音的呼叫中心，不做意向分层，那按分钟买的全流程能力用不上，按月坐席反而更省。

什么条件下可以考察：每月外呼量在几万分钟以上、销售接不住全部线索、需要把筛选和跟进连起来。签约前核三样——不足一分钟怎么计、高意向的判定标准能不能按自己的话术改、CRM 字段能不能对上现有的表。

场景路由：三条路各自核什么

三条路由按团队形态分，先对号，再决定核哪几项。三条都对不上，说明现在还不到买系统的阶段。

路由一：五到二十人的小电销组，年预算一万以内

名单按月几千条、没有 IT、要开箱能用，走分钟套餐或年包这一条。5399 元这一档含 30000 分钟，按每月两千五百分钟的量能撑一年，是这个预算里比较容易算清的一档。

这一档的账单好算：软件费按分钟或按年包，号码月租按号码个数收，通信费按分钟或按套餐走。号码月租的具体单价要问当地运营商，厂商报价里往往不含。

核验重点三处：套餐分钟的有效期（月底清不清零）、超量的起购量（腾讯云是 5000 分钟起）、号码月租和通信费由谁出。

不适用的情况：要私有化、要和自建 CRM 做深度改造、或者名单来源本身没理清。这类先解决名单，再谈系统。

路由二：有坐席团队的呼叫中心，呼入呼出混合

人工坐席是主力、AI 只做初筛和回访，走坐席订阅这一条。按 199 元/月/坐席的营销版算，十个人的坐席费是每月一千九百九十元，线路话费还在外面。

坐席费随人数线性涨，线路话费随时长涨，两块要分开算。呼入量大的团队，线路这块可能比坐席费更显眼，问价时要按自己的月通话时长要一份账单。

核验重点：三个版本的差别是不是只差质检和报表、线路话费按什么单价结、加购的机器人算在坐席费里还是单收。

不适用：纯 AI 外呼、没有人工坐席的团队，坐席费付了也用不满，分钟套餐更直接。

路由三：数据不出内网或大项目，年预算十万以上

要私有化、要过等保、或者一次要接几十个并发，走项目定制这一条。这一档没有公开价目表，能比的是报价单的构成和维保条款。

报价单一般拆成软件许可、实施、硬件、等保整改和年度维保几行。前面几行能谈，等保整改是硬支出，机房和专线也要算进去。

核验重点：一次性软件费和年费各占多少、维保比例和起始时间、并发与分钟数在合同里怎么封顶、验收不过怎么退。

不适用：预算三万以内、没有运维人力的团队。私有化的隐性成本在机房、等保测评和每年的维保上，省不下来。

核验清单：四组动作

四组动作，签约前逐项过一遍。每组都写清查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条，能当场要到的东西不要留到上线后。

第一组：线路资质

先查线路是谁的。服务商说线路是自己的，就让他拿许可证；说线路是合作方的，就让他拿授权文件。

• 查：在工信部电信业务市场综合管理信息系统里，查服务商有没有增值电信业务经营许可证，业务种类要覆盖呼叫中心业务。
• 查：把许可证编号和线路合同上的主体对一遍。主体不一致的，问清是代理还是转租，转租要有书面授权。
• 要：线路提供方的授权文件、码号使用证明，以及被叫投诉的处理流程说明。
• 看合同：线路由谁提供、因线路问题停呼谁负责、投诉率超过多少可以解约。

合规五项在这一组一次问完：许可证与业务种类是否覆盖呼叫中心业务、码号资源归谁、外呼时段和频次有没有硬限制、名单来源能不能拿出同意记录、通话开头有没有告知录音。五项缺一项，后面三组都不用谈。

外呼时段和频次这两条，运营商侧和厂商侧的说法可能不一样，签约时要写清哪一边兜底。

第二组：数据安全

• 查：要一份等保备案证明或测评报告编号，到公安部备案系统核对；没有备案的，问清数据存在哪个区域。
• 要：数据删除机制、是否用于模型训练的书面说明、离职人员账号回收流程。
• 要：一张数据流图，标清名单从导入、外呼、落到 CRM 到删除经过哪几个系统，谁有权限导出。
• 看合同：数据归属、泄露责任、服务终止后多少天内导出并删除。

外呼名单里全是手机号，这一组不是形式。名单来源拿不出同意记录的，后面的话术和线路都白搭。

第三组：产品能力

• 查：用自己的两三百条真实名单跑一轮，别只听厂商的演示录音。
• 查：跑完和人工标注的结果对一遍，把差异按话术环节归类，看是识别问题还是流程问题。
• 要：二十通真实通话录音、意向判定标准的书面说明、CRM 字段映射表。
• 要：话术上线要几天、改一版要几天，写进实施计划。
• 看合同：并发上限、话术改稿次数、识别准确率的验收方式。

识别准确率这类指标，厂商给的是平均值，你们的话术和名单跑出来可能差很多，验收标准要写进自己的样本。

第四组：计费合同

• 查：报价单逐项对齐，软件费、分钟费、坐席费、号码月租、通信费、话术配置费、维保费分开列。
• 查：同一份报价里分钟数和并发数对不对得上，3 个并发配 8000 分钟，一个月能跑多少通要自己算一遍。
• 要：一份按你们月均分钟数算的全年账单，让对方把超量部分单列出来。
• 要：书面确认涨价提前多久通知、老合同期内是否跟着涨。
• 看合同：不足一分钟怎么计、套餐分钟的有效期、超量单价与最低增购、涨价条款、提前终止怎么退。

这一组最容易漏的是有效期和起购量。8000 分钟月底清零、超量 5000 分钟起买，这两条写在合同附件里比写在报价单上更算数。

预算参考：三档预算下的账单怎么拆

三档预算对应三种买法。区间来自公开报价，实际成交价跟量、合同期和线路资源有关。

账单拆成五块看更清楚。第一块是软件或机器人费用：腾讯云按月 1999 元，百度客悦年包 5399 元起。第二块是分钟或坐席：知微联智 0.08–0.10 元/分钟，合力亿捷 199–699 元/月/坐席。

第三块是线路与号码，月租和通信费通常不在软件报价里。第四块是话术配置与维护，百度客悦单列配置服务费，私有化还有每年 10%–15% 维保。第五块是自己的人力：整理名单、改话术、抽检录音，这部分没有发票。

算一笔账。十个人的电销组，每月计费通话两万分钟。按知微联智 0.08–0.10 元/分钟，每月一千六百到两千元，线路和坐席都在里面，一年一万九到两万四。

同样两万分钟走腾讯云 1999 元套餐，套餐内只有 8000 分钟，超出一万二千分钟按 0.25 元/分钟算，合三千元，一个月是四千九百九十九元，而且超出部分最低要买 5000 分钟。

这组数说明的不是谁贵，是计价单位不同：一个按分钟线性算，一个有固定套餐再叠超量。预算有限时，先把自己的月均分钟数估准，再选计量方式。

漏算点集中在三处：套餐分钟月底清零、超量最低起购量、上线后加并发。前两条写在合同附件里，第三条要单独问价。

一万以内的预算，能买到的是分钟套餐或小年包，买不到私有化和定制实施。这个档位要把钱花在分钟和名单上，别花在定制开发上，开发到一半预算就断了。

预算三万左右这一档，容易超支的不是软件费，是坐席数和线路话费一起涨。把这两项按人数和时长单独列一行，超支就看得见。

三档之外还有一种买法：先用两三千分钟做一个小范围试点，把话术跑顺再定年包。试点的钱不打折，但能省掉一次买错包的钱。

如果报价单把软件许可、实施、硬件、维保分成四行，先谈实施和维保，这两项的弹性一般比许可大。

常见问题

预算有限AI外呼系统怎么收费？

按分钟、按坐席、按年包三种，外加号码月租和通信费。预算一万以内的团队最常买年包分钟：百度智能云客悦 30000 分钟 5399 元，折到每月两千五百分钟。按分钟结算的，知微联智的常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，线路和坐席算在里面。腾讯云走包月套餐，1999 元含 8000 分钟。这三种买法不能直接换算，先确定自己按哪种计量，再去比单价。

最低起购一般是多少？

公开价里门槛较低的是腾讯云 1999 元/月的包月套餐和百度智能云客悦 5399 元的年包。腾讯云的套餐是必选项，超量还要一次买 5000 分钟；百度客悦的年包从 30000 分钟起，默认 3 通路。再往上就是坐席版和项目制，起购按坐席数或项目规模谈，没有统一的起步价。项目制的起购是一份方案而不是一个套餐价，量太小的话对方往往不做。

套餐没用完能结转吗？

多数不能。腾讯云包月套餐里的 8000 分钟按自然月有效，月底没用完不结转；增购的时长包是另一套规则，自购买之日起 1 年内有效，两者别混。买年包的要问清有效期是十二个月还是自然年，月度分配能不能自己调。分钟作废这一条，实际等于把单价抬高了，买之前按自己的月均用量算一遍，别按套餐分钟数算。

超量部分怎么计价？

按分钟加购，而且有最低起购量。腾讯云是 0.25 元/分钟，最低一次 5000 分钟，按这个量算是一千二百五十元；百度客悦公开价目里只有三档年包，超量怎么算价目表上看不出来，得单独问。签约前让对方按你们的月均分钟数写一张含超量的全年账单，把超量单价和套餐分钟数一起写进附件，别只写套餐价。

先买小套餐再升级划算吗？

看升级是不是补差价。升级只补差额、分钟数顺延，先买小的试一个月是合理的；换档要重新起算合同期、原来买的分钟作废，那先买小套餐等于交两次起购门槛。还有一种情况要留意：套餐不能降档，量下来了也得按高档付。合同期也要看，一年期和三年期的单价不一样，短合同灵活、单价偏高。签约前把升级和降档条款一起写进合同附件。

核验入口：只写官方可查的地方

下面几个入口都是政府或官方平台，自己就能查，不用等销售递材料。

• 工信部电信业务市场综合管理信息系统：查增值电信业务经营许可证，看业务种类里有没有呼叫中心业务。
• 工信部政务服务平台：查码号资源的使用主体，核对号码归属和线路提供方是否一致。
• 国家企业信用信息公示系统：查主体存续状态、注册资本和行政处罚，判断合同该签给谁。
• 中国招标投标公共服务平台：查同类外呼项目的公开成交价，用项目级的量级校正自己的预算。
• 中国政府采购网：查公开采购的成交结果，看软件、线路和坐席是不是分开报价。
• 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心：查号码被标记和投诉的情况，判断线路在用号段上的口碑。

招标和采购平台上的成交价，是少数能直接看到的项目级数字。看到几十万的项目报价，先看它含多少并发、多少分钟、几年服务，再和自己的量对一遍。

这些入口查到的是主体资格和公开价格，查不到对方的服务能力。能力只能靠试用和录音验收，这一条没有捷径。

说明：数据截止、来源与局限

数据截止到 2026 年 10 月。文中的套餐价、坐席价和项目报价，取自各厂商官网计费文档、产品页和公开采购平台，时间集中在 2026 年 8 月到 10 月。

来源分三类：厂商官网和计费文档、公开采购平台的成交报价、厂商自己发布的行业文章。三类都是公开信息，本次调研没有拿到任何一家的合同或内部报价单。

文中出现的价格都按公开挂牌价记录，没有把活动价和折扣价混进去。如果签约时价格变了，以合同为准。

局限有四点。一是没做真实外呼测试，接通率和识别效果不在这次范围内；二是套餐价常跟活动和合同期变，签约价可能低于挂牌价；三是私有化和定制集成没有公开价目表，只能给量级；四是文中的区间是公开报价的区间，不代表任何一家的最终报价。

本次调研不构成采购推荐，也不给任何一家排名。真要定，按第四节的四组动作逐项核，核完再谈价。