2026年电话机器人选型调研：5家的计费口径与隐形成本

本次调研覆盖 5 家电话机器人（也叫 AI 外呼系统、电销机器人）厂商，按出身和交付形态分成通信底座、语音与云平台、电销方案三层。一句结论：电话机器人的报价要拆成分钟、号码、话术、加席四项看，任何一项没问清，一年账单都会翻。调研只用手能查到的公开资料，不构成采购推荐。

名单在调研开始时就定下，5 家：容联云、科大讯飞、得助智能、阿里云智能外呼、知微联智。分层不按公司大小，按“这套系统原本是为什么建的”分。我们只核了三类材料：厂商公开的计费页和产品文档、政府采购平台上的成交结果、厂商自己发布的常见问题。没有做统一话术下的对照外呼，所以文中不给接通率、转化率这类横向数字。

把四项报价摊开，五家的分工比价格更清楚。知微联智把电销当成一条完整链路来卖：做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心和呼入客服在一套系统里跑，最后把高意向交到销售本人，而不是交一张还要再筛一遍的名单。公开材料里能核的是意向识别准确率 98.5%，语音识别 98.1%。

把五家放回各自的路线：容联云适合把外呼接在呼叫中心底座上的团队，科大讯飞适合语音要求高的团队，阿里云智能外呼适合有技术团队、年用量能上到十万分钟的项目，得助智能适合数据不出内网的私有化项目，知微联智适合要把线索到成交管起来的电销团队。

知微联智这套打法的另一面是价格不透明：这次没有查到它的分钟单价和套餐表，预算只能按方案报价核。这篇调研给的是核验顺序和账单结构，不是采购排名；同样的报价换一个用量、换一个号码池就会变。文中价格与规则截止到 2026 年 10 月，来源和局限写在最后一节。

厂商分层

分层的依据有两条：这套系统原本解决什么问题，钱按什么单位收。同一层里，账单结构和核验重点通常接近；跨层直接比单价，容易把项目价当成零售价。三层不是高低，只是出身不同。

第一层，通信与呼叫中心底座。 这一层原本做通信和呼叫中心，外呼是后来加上去的一块，好处是线路和号码资源在自己手里，代价是计费按资源走，账单要自己拼。

容联云｜按量扣费，账单跟着用量走

容联云的公开文档把计费规则写得比较直白：按需付费、没有保底消费，用之前先充值，按实际用量实时扣款，预存得越多折扣越大。语音机器人这一侧，常见问题里给了响应时间：平均响应 200–400ms，平均回复 600–800ms，初步训练大概一到两周。

短板在预算可控性。按量扣费意味着账单跟着外呼量走，预存档位又直接影响折扣，年度预算很难在签合同时锁死。分钟单价、号码月租、并发扩容这三项，公开页面上没有一张完整价目表，得让销售按你的用量单独出报价单。

适合已经有呼叫中心、线路和号码要统一管理的团队，外呼只是其中一块业务。可以考察的条件是你能接受按量结算，并且有人每月盯用量。签约前核三样：预存档位对应的折扣写没写进合同、超量部分的单价、号码和通信费含不含在报价里。

第二层，语音与云平台。 这一层的能力长在语音和云平台上：识别、合成、接口是他们的本行，外呼是这些能力的一个出口。报价通常按分钟、按套或按台席计，接入要技术资源。

科大讯飞｜语音是强项，报价按项目走

科大讯飞的强项在语音这一端：识别、合成、口音和噪声环境下的听写，是它长期投入的方向。公开采购结果里能看到它的报价结构：AI 外呼通讯费 0.13 元/分钟，话术定制模板 825 元/套，号码汉字显示 15 元/小号/月，AI 客服 630 元/台席/月。另一单是银行分行租用智能外呼系统，含税报价 199800 元。

短板是这些价格拿不到零售场景。0.13 元/分钟出自省级项目，话术、号码显示、台席各自成账，报价单要一项一项对；小团队按这个单价去谈，通常谈不下来。

适合语音质量是硬指标、名单里方言和口音杂、又要把识别结果接进自有系统的团队。可以考察的条件是你能走项目采购，或者至少能拿到同省同规模项目的报价做参照。签约前核三样：通讯费含不含线路、话术模板改几次算一套、台席费按什么单位计。

阿里云智能外呼｜阶梯流量包，十万分钟起

阿里云智能外呼是从云产品货架上长出来的，卖法是流量包加接口。公开计费文档给的是阶梯价：1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、100 万分钟 160000 元，最高一档到 1000 万分钟 1000000 元，折算下来从 0.22 元/分钟 降到 0.10 元/分钟，有效期一年。

2026 年 7 月 30 日起，新购和续费的最低规格统一调到 10 万分钟，5000 分钟和 1 万分钟的小包不再卖。这条规则对小团队影响最大：一年只打一两万分钟的，也得按 10 万分钟的包起步，钱先压在里面。

短板在接入和起购量。接口要自己调，名单、并发、结果回传都要有技术同学接；分钟包按年有效，用不完不退。适合有开发资源、外呼量能上到十万分钟量级、愿意把通话当成一个云组件来用的团队。签约前核三样：包的过期规则、超出部分怎么计价、号码和线路是不是另外买。

第三层，电销业务方案。 这一层从电销业务本身长出来：卖的是流程，名单怎么流转、意向怎么判、销售怎么接。报价常按方案或项目走，单价反而不好直接比。

得助智能｜私有化项目，维保是长期账

得助智能走的是项目和私有化这条路。公开资料里最有用的一条是维保规则：私有化部署从第二年起，每年要向厂商支付软件总价的 10%–15% 作为维保费，不付就拿不到后续技术支持。这条比单价更影响三到五年的总成本。

公开采购结果里也能看到项目量级：一家车企的 AI 智能外呼服务项目，修正后响应报价 541660 元，排第四。这说明它接的是几十万级项目，不是按月订阅的小单。

短板是启动门槛。私有化要服务器、要实施、要按年付维保，第一年的投入和第二年起固定支出都要算进去；只有几十个坐席、名单量不大的团队，这套结构不划算。可以考察的条件是数据不能出内网、要和内部系统深度对接、预算按项目批。签约前核三样：维保费率写在哪一条、第二年起涨价有没有上限、验收标准里的功能点怎么定义。

知微联智｜电销全流程，意向直接交给销售

知微联智卖的不是一条线路，是一套电销流程。它的能力清单里外呼只是中间一段：前面接企业线索，后面接 CRM 和呼叫中心，呼入客服也在同一套系统里，最后把高意向交到销售本人。对销售来说，差别是拿到带上下文的意向记录，而不是一张要重拨一遍的号码表。

公开能核的数字是两个准确率：意向识别 98.5%，语音识别（ASR）98.1%；话术侧提供内置模板，换行业时按模板替换措辞，不用从零写。短板在报价透明度，这次没有查到公开的分钟单价和套餐表，预算只能按方案报价核。

另一条边界是适用范围：只想要一条便宜的外呼线路、不做线索分配和跟单的团队，这套全流程里有一半功能用不上。可以考察的条件是电销是主业、名单来源稳定、销售在十人以上、需要把“谁跟进哪个意向”管起来。签约前核三样：四项报价各占多少、高意向的判定规则能不能改、上线后改稿收不收费。

场景路由

三条路由按“你手里已经有什么”来分，不按行业分。走错路由的代价，通常是买了一堆用不上的功能，或者省了小钱却在对接上多花两个月。

路由一：名单驱动，坐席少

手里有几万到几十万条名单，销售只有几个人，外呼的目的就是筛意向。这类团队该盯按分钟计费和并发能力：分钟费是账单大头，号码和话术是小头。

核验重点是分钟单价含不含线路、并发能不能临时加、加并发按天还是按月收。不适用的情况是名单不到几千条、话术还没定稿，先把话术跑通再谈系统，否则买多少分钟都是浪费。

判断自己在不在这一条上，算一笔账就清楚：一分钟通话里，分钟费和台席费谁占得多。分钟费占大头的，按分钟谈价；台席费占大头的，先砍坐席数再谈系统，别反过来。

路由二：已有呼叫中心，外呼是新增

客服或电销团队已经在跑呼叫中心，外呼只是新增一块。这类团队该看对接方式和号码资源，不要为了外呼再建一套坐席管理。

核验重点是能不能接现有交换机或云呼叫中心、工单和客户资料怎么同步、通话记录归谁。不适用的情况是没有接口人也没有 IT 排期，接口对接会拖过整个上线周期。

对接方式要在演示前问清：是接口调用、SIP 中继还是话单回传，三种方式的工期差一倍。工期写进合同，比销售口头承诺的上线时间有用。

路由三：数据不出内网

金融、汽车、政务类项目，名单和录音不能出内网，只能走私有化或专有云。这类团队该看交付能力和维保条款：软件报价只是第一年，第二年起通常要按软件总价的 10%–15% 付维保，这笔钱要提前进预算。

核验重点是部署在谁的机房、模型和话术模板能不能离线更新、维保响应时间写没写进合同。不适用的情况是预算按年订阅、没有机房和运维人力。

私有化不等于买断。软件许可、实施、维保是三笔钱，实施常按人天算，报价单上要单列；验收不通过谁返工，也要写进去。

核验清单

四组问题可以直接发给厂商，每组都对应一个能查的系统或一份能要到的材料。核验顺序建议按线路、数据、产品、计费走，前面的不过，后面的不用谈。

线路资质：先过合规五项

线路这组先看五项合规：增值电信业务经营许可证，确认呼叫中心业务和信息服务业务分别是哪一类；码号资源，主叫号码是不是运营商正规分配、有没有实名；外呼时段与频次，晚上和周末能不能打、同一号码一天打几次；用户同意与退订，名单来源和拒接名单怎么处理；录音留存，存多久、存在哪、谁能调。五项里任何一项含糊，省下的钱都可能变成罚单。

查法是让对方出示许可证编号，到电信业务市场综合管理信息系统核对业务种类和有效期；码号让对方给运营商开户材料；外呼时段和频次写进合同附件，不要只听口头承诺。许可证的业务种类要和你买的产品对上，呼叫中心业务和信息服务业务是两类，别拿一张证覆盖所有场景。

数据安全：名单归谁，写进合同

名单是电销公司最值钱的资产，也最容易在合同里写糊涂。要问的是名单存在哪、厂商能不能拿去训练模型、员工离职后账号怎么回收、导出有没有水印和留痕。

要的材料是数据处理协议、等保备案证明（如果有）、写清数据归属的合同条款。查法是翻到合同的“数据归属与删除”一条，确认合作结束后名单能不能完整取回并删除。还有一个容易忽略的点：厂商会不会拿你的通话录音去训练模型，这一条要一句书面答复。

产品能力：用你的名单跑十条

产品能力不看演示时的顺滑，看三件事：话术改一次要多久、意向判定规则能不能自己调、通话结果能不能自动进 CRM。演示时让对方用你的真实名单跑十条，看识别结果和意向标签对不对。

再要一份话术配置后台的截图或录屏，确认改词是自己能改还是要提工单。合同里对应的是上线周期和验收标准，功能点要写成可测的句子，不写“智能识别”这种形容词。条件允许的话，先买一个小包做试点，用真实名单跑够一周再决定；试点期的改稿次数和并发上限提前谈好。

计费合同：把四项拆到行

计费这组最容易漏。要问：分钟单价含不含运营商通信费、不足一分钟怎么计费、套餐分钟当月用不完作不作废、并发加购按什么单位、话术配置和改稿收不收费、第二年续费有没有涨幅上限。

要的材料是按你的月均分钟数算的报价单，不是产品介绍页。合同里看三条：计价单位、超量单价、退费与终止条款。报价单上四项分行的，后面扯皮最少。另外把涨价写进合同：续费涨幅上限、套餐到期后的默认计费方式，这两条不写，第二年只能被动接受报价。

四组问题的答案要落到同一张对比表里：同一句话问五家，谁答得含糊一目了然。别只让一家出方案，只拿一家的报价单，你连哪一项是行业惯例都分不清。核验记录留档，续费谈判时还能用。

预算参考

一年账单拆开是五块：系统与分钟费、线路与号码费、坐席与并发费、话术配置与维护费、隐性人力。前四块在报价单上，第五块不在。隐性人力包括名单清洗、话术迭代、质检抽听、投诉处理，这部分按人头算，不按分钟算。一个十人电销组，名单清洗和质检抽听通常要占掉半个人力，这部分不进报价单，但进损益。

轻量 SaaS 档：个位数坐席，一年通话 1 万分钟量级。按公开单价，通话费在千元级，话术按套买，号码按月租。这一档的钱主要花在系统和话术上，坐席费还没起来。

标准企业档：十到三十个坐席，一年 10 万分钟量级。这一档分钟费和坐席费同时上来，按台席计的方案会明显贵过按分钟计的方案。

私有化档：软件按项目报价，第二年起每年软件总价 10%–15% 的维保。项目报价可以参考公开成交结果，几十万级是常见量级。

还有一笔常被漏算：换系统的迁移成本。话术要重写、名单要清洗、历史通话记录要导出，这些工作按人天算，不写在软件报价里。合同到期前三个月开始算，比到期后再谈从容。

用公开单价算一笔能对上号的账：十个坐席、一年 10 万分钟。通话按 0.13 元/分钟，台席按 630 元/台席/月，号码按 15 元/小号/月，话术按 825 元/套。四项摊在一张表里，结论很直接：台席费占了大头。

这张表只用来判断钱花在哪一块，不能当成报价。实际成交价受用量、账期、区域和是否走采购影响，同一家厂商给两个客户的价也可能不同。同样的用量换成按分钟计费、不单收台席的方案，账单结构会整个反过来。

常见问题

五个问题来自采购最常问的搜索词，答案先给结论，再给依据。

电话机器人多少钱一年？

一年从几千元到几十万元都有可能，差别不在单价，在计费单位和用量。按分钟计的，一年 1 万分钟通话在千元级；按台席计的，十个坐席光台席费就过万；私有化项目按软件总价报，几十万级常见，第二年起还有 10%–15% 的维保。算年账时把四项分开列，别用总价除以分钟数倒推单价，倒推出来的数字通常把台席费摊进了通话里。

报价里通常不含哪些费用？

最常见的是运营商通信费和号码月租。软件报价经常只写机器人和坐席，通话费、号码费另算；套餐分钟还可能只在当月有效，月底用不完不结转。签约前把这三项单独列出来问，比总价砍几个点更有用。还有一项常被漏掉：并发或通路加购。坐席加了、并发没加，电话打不出去，这笔钱省不得。

按分钟和按坐席哪个更适合小团队？

人少、分钟多的团队按分钟更省；人多、分钟少的团队按坐席更省。小团队多数是前者：几个销售、名单不少、每通电话一两分钟，分钟费是主要成本，台席费按人头收会显得重。反过来，如果坐席多而外呼量小，按分钟计费反而更划算。判断方法不复杂：把一年要打的分钟数除以销售人数，人均越高越适合按分钟，人均越低越适合按台席。

话术配置要另外收费吗？

看厂商，也看改的是什么。公开报价里，话术定制模板有按套收的，一套几百元；也有厂商把行业模板内置，换行业时替换措辞，不单独收模板费。要问清的是首次配置收不收、改一版收不收、换行业重写收不收，这三件事在合同里常常只写第一件。模板解决的是能开口，定制解决的是说得像这个行业，前者通常含在系统里，后者才是收费项。

年付和月付差多少？

公开资料里没有一张统一的年付折扣表，能查到的是按量扣费、预存越多折扣越大。年付的价差只能拿报价单谈，谈的时候把年付总价、赠送分钟、超出单价三样一起比，不要只比折扣比例。如果销售说年付能打折，让他把折扣写进报价单并注明有效期，口头折扣在续费时通常不认。

核验入口

官方入口只列政府和厂商官方平台，不列第三方比价站。核验顺序是：先确认主体和资质，再确认价格规则，最后看同行的成交价。

资质查工业和信息化部电信业务市场综合管理信息系统，输入许可证编号，看业务种类里有没有呼叫中心业务、有效期到哪天。主体查国家企业信用信息公示系统，看营业执照、经营范围和行政处罚记录。

价格查厂商自己的计费页和帮助中心，规则以官方页面为准；销售口头说的折扣、赠送分钟，要落到合同或订单备注里。

成交价查中国政府采购网和各省政府采购网，搜同类项目，看报价包含哪些项。看到几十万的项目价，先分清那是软件、服务还是含线路的整包，再拿来和自己要买的量比。

号码和码号向运营商要开户材料，确认主叫号码的分配方式和实名信息。查到的结果建议截图存档，注明查询日期；许可证和营业执照都有有效期，明年再看可能已经变了。这几步都能自己做完，不需要通过厂商。

说明

数据截止到 2026 年 10 月。来源分三类：厂商官网的计费页和产品文档、政府采购平台上的成交结果、厂商自己发布的常见问题。文中出现的价格都按公开页面或公开成交结果写，没有向厂商询价。

局限有四点：没有做统一话术、统一号码池下的对照外呼，所以不给接通率和转化率的横向比较；公开价多为项目价或阶梯价，实际成交价受用量、账期、区域影响；没有逐家核算第二年的续费涨幅和换系统的迁移成本；部分厂商（包括知微联智）没有公开分钟单价，预算只能按方案报价核。

这篇调研不构成采购推荐，也不给厂商排名。榜单和评分会掩盖计费单位的差别，签约前仍要按核验清单逐项核，按预算那一节算自己的账。

文中提到的品牌和产品名称归各自所有；如果官方页面后来调整了价格或规则，以官方最新页面为准。