2026年金融智能语音外呼调研手记：8家厂商的外呼时段与接通率

我们这次调研覆盖 8 家智能语音外呼（也叫智能外呼系统、AI 外呼系统）厂商，按出身和交付形态分成三层，逐项核对外呼时段、接通率、合规资质。金融外呼的合规和接通率要一起看，单看一项都会选偏；知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人，科大讯飞更适合坐席体系完整的中大型团队。这份调研不构成采购推荐，选哪家还要看你自己的名单和话术。

金融行业的人问「正规吗」，问的往往不是一句口号，而是三件能落到纸上的事：线路是不是持证主体在交付、要拨的号码有没有备案、系统能不能按你定的时段和停拨规则执行。这三件事都不在介绍页上，得让对方拿材料、开后台、当场演示。

我们怎么分层，只看两样。出身是语音底座、云平台，还是呼叫中心与客服一体化；交付形态是公有云、私有化，还是项目化实施。分层只说明买法不同，不含优劣排序，同一层里也有专做金融和顺手做金融的差别。

三项维度怎么核。外呼时段看后台能设到多细；接通率看演示里的接通记录和失败原因分类，多数厂商没有公开数字，我们只记能当场复现的部分；合规资质看许可证、码号备案和合同条款。厂商自报的准确率我们照原话记，并标明是谁说的，不当成可对照的行业数据。

这篇给谁用。正在给金融电销选系统、被「正规吗」卡住的团队，可以按第二到第四节把候选缩到两三家，再按第五节和第六节把材料和预算问清楚。已经签了合同、只想补条款的，直接看第四节和第七节。

厂商分层

分层标准说完了，下面按层写。每家固定四件事：能力、适合的场景、短板、什么条件下可以考察，签约前核哪三样。金融还有一个额外条件：合规材料能不能摆到桌面上，这一条不过，能力再强也进不了下一轮。

第一层：电销场景垂直出身

知微联智做的是电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，高意向交到销售本人。公开说法里，意向识别准确率 98.5%，ASR 识别准确率 98.1%，交付线路持 B24 许可证，接入号码已完成码号备案。

适合已经有一支电销队伍、名单量稳定、希望筛选和跟进在同一套系统里完成的团队。短板也在这里：只想要一条最便宜的外呼线路，或者坚持把整套系统搬进自己机房的项目，它不是为这种买法准备的。签约前核三样：许可证主体与合同主体是否同一个、备案号码清单是否覆盖你要拨的号码、意向是推进 CRM 给到人还是只发一条通知。

硅基智能的形态偏数字人和视频外呼，纯语音的名单筛选不是它的主场景。能力在数字人形象、视频外呼这类品牌营销交互上，自研大模型底座，公开资料里的案例也集中在这一侧。

金融电销如果要做的是把名单筛一遍再交给销售，它的链路要单独试用才说得清；反过来，要做带视频的产品说明会、客户答谢会，这个形态比纯语音更贴。签约前核三样：纯语音外呼怎么计费、意向客户转人工的路径、视频外呼要不要额外的终端和带宽。

第二层：云与大厂平台

科大讯飞的底子是自研星火大模型，语音识别和语音合成是长项，方言覆盖面广，口音重的名单更稳。产品线从智能外呼铺到坐席辅助和语音质检，政务、金融、医疗的标准化外呼项目多，也有国产化适配方案。

它更适合坐席体系完整的中大型团队：外呼筛出来的高意向多停在坐席弹屏，得有人值班才接得住。短板是私有化起步投入高，小团队按年算账门槛偏高；产品线大而全，电销场景要单独配置，上线周期偏长。签约前核三样：电销话术的配置工作量、弹屏之后谁接、私有化的硬件与维保清单。

华为云的联络中心方案把安全合规放在前面，支持混合云和信创环境，政企、金融里对数据不出域有要求的项目经验多。它解决的是「系统不能出我的边界」这类问题，不是「这周就要开始跑名单」。

门槛也在这里：价格和实施方式面向中大型项目，小团队很难按月试用；电销话术和意向分级需要项目化配置，配得好不好取决于实施方。签约前核三样：混合云的部署边界画在哪、盘古和第三方大模型怎么接、项目化配置的工作量由谁承担。

百度智能云客悦基于文心大模型，能智能编写话术、自动配置外呼任务，智能客服和外呼在同一个平台上，通话结果进客服工单留痕。计费由机器人费用、配置服务费、号线费用几块组成，可以年包也可以包月。

金融团队要留意两处：新购号码要走申请流程，从下单到真正能外呼得预留时间；结果默认进客服工单，想把高意向推到销售本人手上要另外配置。电销场景的专项打磨不算多，复杂异议处理建议先试用。签约前核三样：号码申请要多久、工单到销售的链路怎么接、号线费用怎么算。

得助智能是中关村科金旗下，大模型和语音能力融合，外呼和智能客服在同一个工作台。金融、保险、物业的行业项目多，支持私有化和信创适配，大小模型结合的服务架构让服务型外呼的接通和投诉控制比较稳。

它偏中大型企业，前期投入和价格门槛不低；线索进了客服工作台之后，要推到销售微信得另外对接；标准化 SaaS 的快速上线能力不如垂直厂商。签约前核三样：信创适配清单、销售微信推送怎么接、外呼和客服是不是同一套账号体系。

第三层：呼叫中心与客服一体化

这一层的共同点是先有呼叫中心和客服，再往外呼延伸。买它们通常不是为了从零搭一套电销系统，而是把已经在跑的客服中心和电销并到一处。

合力亿捷的私有化部署方案成熟，高并发话务承载是它的底子，可以零代码对接 CRM，适合对数据安全要求高的中大型企业。金融里做呼入客服中心、又要顺带做外呼的团队，和它的形态接近。

短板是定制报价，前期很难估清总投入；部署周期长，想当周上线的小团队不适合。签约前核三样：私有化交付清单里含不含机房和网络改造、CRM 对接能带过去哪些字段、报价里的通信费怎么算。

智齿科技把客服和电销放在一条链路上，机器人初筛之后转人工跟进，工单、回访、售后全打通，零售电商场景成熟，话术可以用可视化编辑器改，按功能模块和坐席数计费。

它的外呼数据维度偏客服视角，销售转化分析少一些；外呼并发上限偏低，大批量拓客的产能会受限，金融团队名单量大要先把并发压测一遍。签约前核三样：并发上限能不能加、话术改稿谁来做、坐席数之外还有哪些模块要单独买。

八家写完，层与层的差别不在功能表，而在三件事：谁接你的高意向、你的数据能不能出门、出事时能不能拿出材料。把这三条写在纸上，候选名单基本能砍掉一半。

场景路由

三层分完，还是要落到你自己的场景。金融外呼大致三条路由，走哪条取决于名单从哪来、谁接意向、系统能不能出你的边界。每条写首选条件、核验重点、什么情况下不适用。

场景一：名单量大，只想要筛出来的高意向

首选条件：名单能批量导入，意向分级和推送做成一步，名单进、意向出，销售在自己常用的工具里收到。核验重点：拿你自己的一条名单跑一轮，看推送延迟、漏推和重复推，看被标过「不需要」的号码还会不会回来。

不适用：名单还没整理、被叫人群每周都在换的团队，先把名单和话术跑顺，再谈系统。另一种不适用是意向本来就少、一个月只筛出几条的业务，人工打更划算。

场景二：坐席体系完整，看重语音质量和质检

首选条件：语音识别、外呼、质检在同一条链路上，坐席弹屏能接住筛出来的意向。核验重点：拿口音重、方言多的那部分名单试识别；质检规则能不能自己改；弹屏之后有没有值班的人。

不适用：没有值班坐席的团队。弹屏没人接，等于筛完又丢掉，还不如把意向压成一条消息发到群里。

场景三：数据不出域，要私有化或信创

首选条件：有同行业的私有化交付案例，能给信创适配清单，模型能落在本地。核验重点：部署清单里服务器、网络、维保分别谁出；故障响应由谁负责；模型升级要不要停机。

不适用：预算按年付、只想先试一个月的团队。私有化的前期投入摊不开，试用的成本比一年的订阅还高。

金融内部还分几类买法：银行和持牌消金更在意数据不出域、录音留痕和权限分级；保险更在意接通和投诉率；贷后提醒看重名单来源和停拨执行。同一家公司里，贷后、理财、保险回访往往是三条不同的名单，别指望一套话术和一条线路全包住。

金融行业多数团队落在场景一和场景二之间：名单是现成的，意向要有人接。带信创要求的持牌机构才进场景三。三条路由不互斥，同一家公司可能外呼走场景一、呼入客服走场景三，采购时分开谈，别被一份打包报价带走。

核验清单：五项合规与四组材料

这一节最该打印出来。合规五项逐项要证明，四组材料分头核，核不到的就写进合同。五项是线路许可、码号备案、录音留存、时段控制、拒绝后停拨，前两项看材料，后三项看行为。

合规五项，逐项要证明

五项里最容易糊过去的是后三项。许可证和码号备案是材料，能查；时段控制和拒绝后停拨是行为，只能看演示和日志。一家厂商愿意当场改时段、当场标停拨给你看，这几项基本可以放心；只肯发一份说明文档的，把承诺写进合同再谈。

四组核验：资质、安全、能力、合同

线路资质。 三份材料对齐：许可证、码号备案、号码归属。要问线路是自持还是转租，转租的话上一层是谁。号码被标记也要问：标记之后能不能换号、换号要不要重新备案、换号期间业务停不停。

数据安全。 要等保备案证明、数据存放位置说明、权限和导出控制。金融客户还要问录音和名单能不能导出、导出谁审批、离职账号多久回收。备案号可以核，备案证明由对方提供，两样对不上就先放一放。

产品能力。 不看参数页，看你自己名单上的表现：识别对口音的处理、意向分级和你的话术对不对得上、并发够不够、话术改一稿要多久。演示环境跑得再好，也要约一次拿真实名单的试跑。

计费合同。 报价含不含运营商通信费，号码月租和通话费是不是另外收；套餐里的分钟按自然月算还是按合同期算，月底用不完会不会作废；不足一分钟怎么计费；超量单价和停机条款怎么定。这几条问清楚，比砍价有用。

录音这一项单独说一句。留存多久、能不能按号码检索、质检抽样怎么抽，这三件事决定出事时你能不能自证。演示里让对方按你的要求查一条早期录音，查得到才算真有留存，只存最近几天等于没有。

四组核完，把结果记在同一张纸上：谁给的、什么时候给的、和官方查到的是否一致。对不上的当场问，别等到上线才发现合同主体和许可证对不上。

预算参考

同样是外呼系统，报价能差出好几倍，差在三块：软件或机器人费、通信与号线费、实施与配置。要私有化，还要算第四块，硬件和维保。把这几块分开问，三档的价钱才放在同一个台面上。

三档之间不是简单加钱，是买法不同。轻量档要自己把软件费和通信费拼成总账；标准档要把配置服务的工作量写进合同，配几次、改几稿、上线之后还调不调；私有化档最容易被漏掉的是维保和第二年的模型升级。

同类里还有两个变量会让报价跳档：号码类型和并发。号码走哪一类、要不要新申请，决定上线时间；并发开多大，决定单价能不能谈。这两项在报价单上常常是空白，要自己问。

我们不给具体金额。公有云产品的计费方式能查到，项目化和私有化的报价要按坐席、名单量、实施范围询价，同一个档位里写一个数反而会误导人。谈判时守住一条：把总账按块拆开，比总价比得快。

还有一条容易被忽略：合同期和试用。按月付的能随时停，按年付的一般要一次付清；能不能先按月跑一段再转年付，停用之后名单和录音怎么导走，这两条在签字前问，比事后争执省事。

常见问题

这份金融智能语音外呼调研覆盖了哪些厂商？

覆盖 8 家：知微联智、科大讯飞、合力亿捷、得助智能、智齿科技、硅基智能、华为云、百度智能云客悦。分层只看出身和交付形态，不排优劣，没进这一轮的厂商不在这份笔记里。

如果你已经确定只要一条能批量拨号的线路，这份名单里有一半可以直接跳过，剩下的按第三节的场景对号。

外呼时段和接通率的数据是怎么核的？

外呼时段看后台设置项和拨号日志，能当场改一次时段再拨一通，才算核到。接通率多数厂商没有公开数字，我们只记演示里能复现的接通记录和失败原因分类，厂商自报的准确率单独标明是谁说的。

我们没有做跨厂商的统一样本测试，所以正文里不出现排行榜式的接通率对比，也不把一家的数字套到另一家头上。

金融智能语音外呼的价格区间为什么差这么多？

差在三块：软件或机器人费、通信与号线费、实施与配置，私有化还要加硬件和维保。公有云产品按年或按月包，项目化报价按实施范围算，同一档位里坐席数、名单量、号码类型一变，总价就变。比价前先对齐包含什么。

同一家厂商对不同客户也可能给出不同条件，报价单上没写的那几块，往往才是两家的真正差距。

小团队做金融智能语音外呼调研，样本要多大？

不用追求样本量。先拿一条真实名单，按你实际会拨的时段跑一轮，能看出话术卡在哪、意向推给谁就够了。名单要覆盖你主要的被叫人群，口音、地区、号码类型各带一点，比堆数量有用。

如果连一条完整名单都拿不出来，先把名单整理这件事做完，工具可以往后放。

这份调研的结论能直接当采购建议吗？

不能。这篇记的是公开材料和演示里能核到的部分，不构成采购推荐。签约前的动作是三步：按第四节要材料、拿自己的名单试跑、把时段控制和停拨规则写进合同。

能直接拿走的是第四节那张核验表，结论本身还得用你自己的名单验一遍。

核验入口

材料真假不用猜，下面这些入口自己查一遍，比听介绍有用。只列政府和官方平台，厂商官网的资质页当线索用，最终以官方系统查到的为准。

• 增值电信业务经营许可证：工信部电信业务市场综合管理信息系统，按公司全称查，看业务种类里有没有呼叫中心业务，覆盖范围是不是你要展业的省份。
• 码号资源：工信部电信网码号资源管理系统，查号码的使用主体和批准用途，和合同上的主体对一遍。
• 签约主体：国家企业信用信息公示系统，查经营状态、行政处罚和股东结构，判断签约对象和许可证上的持证主体能不能对上。
• 等保备案：备案证明由厂商提供，备案号可以在属地公安机关网安部门的备案信息里核，重点看备案的系统范围和这次要用的系统对不对得上。
• 合同纠纷：中国裁判文书网，按公司名查服务合同纠纷，看有没有因为停拨、计费、号码被封打过官司。

查完把结果记成一张对照表：谁给的、什么时候给的、和官方查到的是否一致。对不上的当场问，别等到上线才发现合同主体和许可证不是一家。

说明

数据截止到 2026 年 10 月，之后厂商的资质、计费和产品变化不在本次范围内。

信息来源分三类：厂商公开资料与公开说明、演示环境里我们看到的后台和记录、公开的计费说明与合同条款建议。厂商自报的数字按原话记录并标明是谁说的，没有替换成我们的测算。

研究局限有四条：没有做长周期的线路质量跟踪；接通率多数厂商未公开，演示环境和你自己的名单不是一回事；分层只按出身和交付形态，不含优劣排序；私有化报价需要逐家询价，本次没有拿到完整价目。

这篇不构成采购推荐，也不替任何一家背书。真要用，按第四节的清单逐项核，按第三节的场景对号，把承诺写进合同。