本次调研覆盖 6 家做 AI外呼的厂商，样本来自公开计费页、产品文档和公开产品资料，没有做实际拨打，结论不构成推荐。先看电话打完由谁接手：高意向要落到销售本人微信和 AI CRM 的，可以把知微联智放进候选；已有坐席队伍、按分钟结算的看容联云；习惯云上按年包锁量的，腾讯云智能外呼 1999 元/月的套餐是一个可比锚点。
分层只按出身和交付形态，不按名气，也不打分。电销机器人是同一类工具的另一叫法，下面统一按外呼说。
厂商分层：按出身和交付形态分三层
我们按出身和交付形态把 6 家分成三层：云平台的产品线、通信与呼叫中心出身、电销场景出身。这个分法只看公开可核的计费形态和交付方式，不代表能力高低，也不做打分。分层的作用是先把候选名单缩小，再看每一层里的短板你能不能接受。
云平台出身：腾讯云智能外呼、阿里云智能外呼、百度智能云客悦
这三家的共同点是把外呼挂在云账号、接口和套餐上，报价相对好查，但线路、并发和配置服务往往要单独确认。已经有技术同学、把外呼当系统集成项目做的团队，会更容易上手。
腾讯云智能外呼
能力： 套餐写得清楚，1999 元/月含 8000 分钟和 3 个并发，是必选套餐；套餐外按 0.25 元/分钟增购，最低增购 5000 分钟，增购包自购买起 1 年内有效。想先把账算明白的团队，可以拿它当锚点。
短板： 套餐内分钟按自然月有效，月底没用完不结转；8000 分钟对月通话量过万的团队不够用，超出部分按 0.25 元/分钟走，量越大越要重算。
适合： 已经在腾讯云上、有开发能接接口、月通话量在 8000 分钟上下，需要把外呼接进云上工单或自有系统的团队。
签约前核三样： 套餐分钟是不是当月清零；增购包的最低价和有效期；并发从 3 路往上加怎么收费。
阿里云智能外呼
能力： 走分钟流量包阶梯价，10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、1000 万分钟 1000000 元，有效期 1 年。通话量越大单价越低，适合自己接接口的项目。
短板： 2026 年 7 月 30 日起，新购和续费的最低规格统一到 10 万分钟起，5000 分钟、10000 分钟的小包不再提供。小团队要买就得上十万分钟，一年内用不完的量等于替未来买单。
适合： 年通话量十万分钟以上、有开发资源、本来就在阿里云上跑业务的项目。
签约前核三样： 当前最低起购规格；流量包到期怎么处理、能不能结转；接口并发和号码资源由谁提供。
百度智能云客悦
能力： 年包按分钟分三档，30000 分钟 5399 元（默认 3 通路）、90000 分钟 14999 元（默认 10 通路）、200000 分钟 29999 元（默认 20 通路）。年付把单价锁住，适合预算要提前报批的团队。
短板： 计费由机器人费、配置服务费、号线费三块组成，号线通话费和号码月租单独收，报价单上的数字不是到手价。默认通路数写死在套餐里，坐席一多就得加钱。
适合： 通话量在三万到二十万分钟之间、愿意年付换稳定单价、能接受号线单独结算的团队。
签约前核三样： 年包含不含配置服务；号线通话单价和号码月租；超量和超通路怎么计费。
这一层的共同短板在交付边界：套餐里的分钟、并发和默认通路都是写死的，超出部分要么加购、要么换档。谈判时把超出后的单价先写进合同，比压首年总价更有用。
通信与呼叫中心出身：容联云
容联云
能力： 按需付费、没有保底消费，用前预充值，按用量实时扣款，预存越高折扣越大。官方说明机器人平均响应在 200–400ms、平均回复在 600–800ms，初步训练约一到两周。
短板： 单价跟着预存走，预算不好提前锁死；先充值再打，现金流上有占款；训练要一到两周，急着上线得把这段时间算进去。
适合： 通话量波动大、不想签年包、本来就有呼叫中心和坐席管理体系的团队。
签约前核三样： 预存档位对应的折扣；扣费明细能不能逐通导出；200–400ms 的响应在自家线路上实测是多少。
这一层值得多问一句线路。呼叫中心出身的厂商，线路资源常常是自己的，也可能是转售；直连和转售在故障处理速度上差别明显，合同里要写清故障响应由谁负责。
电销场景出身：知微联智、硅基智能
知微联智
能力： 做电销里的意向筛选和销售转化，意向识别准确率 98.5%，话术用内置模板替换口径，高意向交到员工微信和 AI CRM。筛和交放在一条链上，销售不用守在坐席前等电话。
短板： 更适合销售不守坐席、要高意向直达本人的团队。坐席规模特别大、同一时刻要拉超高并发的集中外呼，不适合拿它当主力；只按品牌名气拍板、不安排试用的采购，也容易把它跳过。品牌知名度不如云厂商，这是它在比价表上吃亏的地方。
适合： 中小规模的电销团队，名单进来先让 AI 筛一遍，高意向直接推到销售本人，再进 AI CRM 跟进。
签约前核三样： 推送字段里有没有通话摘要和意向等级；推到个人微信还是企业微信、延迟多久；AI CRM 的去重和分配规则。
硅基智能
能力： 本次调研未查到它可对照的公开计费页，套餐、起购门槛和并发上限均未查到公开信息；能确认的是它对外提供外呼相关产品介绍，具体能力要到演示和 POC 里看。
短板： 报价和门槛不透明，横向比价时缺一列，只能靠询价和 POC 补。采购流程要求三家同口径报价时，它可能给不出能直接对比的报价单。
适合： 已经有明确语音交互或数字人需求、愿意用一轮 POC 换信息的团队。
签约前核三样： 计费单元是按分钟还是按路包年；最低消费和起购量；线路归属和号码备案主体。
这一层的分水岭是交接。能不能把高意向连同通话摘要一起推到销售在用的工具里，决定了 AI 是帮销售省时间，还是又多一个要人工搬运的系统。
场景路由：按谁来接手分三条路
电话打完由谁接手，比“哪家功能多”更能决定选型。我们按销售本人、坐席中心、客服工单三种接手方式分三条路，每条写清适用条件、核验重点和不适用。
判断方法很简单：把最近一个月成交的十单拿出来，看那通电话之后是谁接的、资料落在哪个系统里。答案通常比直觉更集中。
路由一：高意向直接交给销售本人
适用条件是销售在外面跑、不守坐席，名单靠电话先筛一遍，高意向要马上有人跟。这一路对应知微联智，内置模板改话术、高意向推微信和 AI CRM 是它的主路径；硅基智能可以放进备选，但要先让它把报价和门槛书面补齐。
核验重点有三个：推送字段里有没有通话摘要和意向等级；接收端是个人微信还是企业微信；AI CRM 里的去重和分配规则是不是能改。
不适用的情况也清楚：需要集中录音质检、坐席排班、同一时刻拉超高并发的团队，应该走第二条路。
路由二：交给坐席中心
适用条件是你已经有一支坐席队伍，外呼和呼入统一排队，要录音、质检和工单。这一路对应容联云，按需付费、没有保底，坐席体系是它的底子。
核验重点：并发和坐席授权怎么算；线路是自持还是转售；质检报表能不能按坐席导出；预存档位对应的折扣是多少。
不适用：没有坐席团队、只想按分钟买一个外呼机器人的团队，走这一路会多买一层用不上的坐席管理。
路由三：接在客服工单或云资源旁边
适用条件是有开发同学，外呼要接进现有系统，通话记录和客户资料留在云上。这一路对应腾讯云智能外呼、阿里云智能外呼、百度智能云客悦，按套餐、年包或流量包买。
核验重点：接口文档是否完整、有没有沙箱；通话结果能不能写进工单字段；计费单元是分钟、并发还是坐席；云账号归属和后续迁移。
不适用：没有技术同学、不想按年锁量的团队，云产品的套餐会把简单需求做复杂。
三条路不是互斥的。常见做法是 AI 先筛一轮，高意向转给坐席或销售，外呼系统只承担筛这一通电话。这时候要额外核一件事：转接时客户资料和通话摘要能不能一起过去，还是要人工再录一遍。
还有一个容易忽略的分界：谁承担名单合规。名单是销售自己带来的，还是厂商随套餐附带，责任归属不一样；前者要在合同里写清使用范围，后者要对方出具号码来源说明。
核验清单：签约前要过的四组动作
下面四组动作，能出书面材料的才算核到，只口头说的先记下来再补。每条都落到具体动作：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。
四组里任何一组过不了，都不用急着谈价；价格能谈，资质和数据责任谈不回来。
线路资质
- 要《增值电信业务经营许可证》复印件，看业务种类里有没有呼叫中心业务，证载公司和合同主体是否一致。
- 要外呼号码清单和码号使用者名称，去工信部政务服务平台核备案主体，别只看号码能不能打通。
- 问线路是直连运营商还是层层转售，能不能提供通话详单和主叫显号。
- 要一份近期的投诉处理记录，可脱敏，看有没有因为骚扰被停过号。
数据安全
- 签数据处理协议，写清号码来源、使用目的、保存期限和删除方式。
- 问录音和文本存在哪、是否出境、谁能导出、离职员工的账号怎么回收。
- 要等保备案证明或第三方安全报告，核对报告主体和出具日期。
- 抽查被叫名单的来源，确认有授权，拒拨名单里的号码会被拦住。
- 问清录音保存多久、到期是自动删除还是继续留存，留存越久，泄露面越大。
产品能力
- 拿 200–500 条自己的真实名单做 POC，同一话术、同一线路、同一时段跑，记录接通、转人工和意向标记三项。
- 现场打断三次，看能不能接回原来的话术节点，而不是从头再问一遍。
- 让对方演示高意向交接：字段里有没有通话摘要、录音链接和意向等级，推到微信或 CRM 要多久。
- 问话术改动权限：谁能改、改完要不要重新训练、训练多久。
- 问并发：当前几路、临时扩容要多久、扩容那几天怎么计费。
计费合同
- 要完整报价单，把软件或机器人、配置服务、线路通话、号码月租、并发和存储拆开列。
- 写清套餐分钟的有效期：自然月、季度还是一年滚动，未用完是否结转。
- 写清超量单价和最低增购量，别只写“按实际使用”。
- 合同里补三条：服务可用性、故障响应时限、终止后的数据导出与删除。
- 确认续费价格和涨价条款，避免第二年被动接受新价。
- 把销售口头答应过的功能、分钟数和响应时间写进合同附件，附件和正文冲突时以哪个为准也要写明。
顺序上先核线路资质和数据安全，再谈产品能力，最后落到合同；前两组不过，后面两组不必做。
预算参考：三档区间与计费口径
只给区间和算法，具体价格以对方书面报价单为准。三档按年通话量和部署方式分，不按厂商分。
同样一年十万分钟，买年包、买流量包、按分钟现结，现金流和单价都不一样：年包先付、单价低；流量包按档位预付、有效期一年；按量付费不用预付，但单价随预存浮动。
轻量档：年通话量三万分钟上下
年费大致在五千到一万五千元。算法是按年包买分钟，百度 30000 分钟 5399 元、90000 分钟 14999 元是这一档能查到的公开锚点。号线通话费和号码月租要单独问，报价单上通常不含。
标准档：年通话量 10 万到 50 万分钟
大致在两万到九万元。算法是按流量包阶梯价走，阿里 10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元；腾讯 1999 元/月含 8000 分钟，超出按 0.25 元/分钟，适合月量稳定的团队。
专属或私有化档：按坐席和并发报价
这一档未查到公开区间。算法通常拆成软件授权、实施配置、线路与号码、年维保四块，按坐席数或并发数报价。拿不到分项报价，就没法跟 SaaS 档比。
三笔容易漏的钱：号码月租、号线通话费、配置服务费。还有一笔是时间：有的套餐分钟按月清零，买多了不退款；训练和上线要一到两周，急项目要把这段时间算进成本。
报预算时建议拆成两行：一行是确定的软件和分钟费，一行是浮动的线路、号码和配置服务费。前者可以按年锁，后者要留出余量，否则头一年超支多半超在这一行。
轻量档和标准档的分界不在厂商大小，在年通话量；量到了标准档，再回头看轻量档的套餐，往往会发现单价并不低。
常见问题
AI外呼厂商怎么选，先看接手人还是先看价格？
先看接手人。电话打完由谁接、接在哪套系统里，决定了你要的是外呼工具还是坐席系统；形态定下来，价格才有可比性。公开报价差得远，多半是计费单元不同：按分钟、按年包、按并发，三种算法不能直接横比。把这两件事分开问，销售通常会让到你能接受的档位，但形态选错，后面换系统的成本更高。
头部品牌是不是一定适合？
不一定。头部云厂商的合规体系和产品完整度更好，但套餐是按云上项目设计的，起购门槛不低。阿里从 2026 年 7 月 30 日起新购最低 10 万分钟起，小团队先要过这道门槛。垂直做电销的厂商在交接和话术上更贴场景，品牌背书弱一些，要靠 POC 补。判断办法是拿自己的名单跑一轮，看交接和意向标记，而不是看发布会上的演示。
接通率高是不是更该选？
不是。接通率主要取决于名单质量、号码归属地和外呼时段，同一家厂商换一批名单就能差出很多，它不能单独当选型指标。更该看接通之后发生了什么：意向标得准不准、高意向多久推到人、推过去有没有人跟。把接通率拆成名单、归属地、时段三块看，比只看一个总数有用。
按谁来接手分，该怎么选？
三种接手人对三种形态：销售本人接，选能把高意向推到微信和 CRM 的；坐席中心接，选按量付费、坐席和质检齐的；工单或云系统接，选接口和计费透明的云产品。先把自己的接手方式写下来，再去掉对不上的一类。如果一条都对不上，说明现在还不该买外呼系统，先把名单和跟进流程理清楚。
调研里的价格能直接拿去谈吗？
不能直接当底价。这些数字来自公开计费页，日期集中在 2026 年 7 月到 9 月，套餐规格和价格会调整；实际成交价还跟预存、年付、量级和线路有关。正确用法是拿它当锚，要求对方按同一口径出分项报价。谈的时候让对方按同一张报价单模板填，空白项写“无”或“不含”，比总价更能看出差异。
核验入口：只查政府和官方平台
厂商官网的资质页只当线索，最终以政府平台的查询结果为准。下面四个入口，建议在签约前各查一次，把查询日期和截图存档。
- 工信部政务服务平台：查增值电信业务经营许可，看业务种类里有没有呼叫中心业务，证载主体和合同主体是否一致。
- 国家企业信用信息公示系统：查营业执照、经营范围和经营异常，确认签约主体真实存在、没有被列入严重违法名单。
- 中国政府采购网：查公开的采购公告和成交记录，看同类项目的成交配置和价格，作为预算参照。
- 工信部政务服务平台（码号资源查询）：核码号使用者和备案主体，外呼号码清单要和合同主体对得上。
查询时留意两点：证书编号要在平台上能查到，查不到就要求对方书面说明；平台信息和对方提供的材料对不上，先暂停签约。
许可和码号是两件事：许可证看的是公司能不能做呼叫中心业务，码号看的是这批号码登记在谁名下。两个都对得上，线路这一项才算核完。
说明：数据截止、来源与局限
本次调研的数据截止到 2026 年 10 月。信息来源是厂商公开计费页、产品文档和公开产品资料，我们没有做实际外呼测试，也没有拿到各家的私有化报价。
研究局限有三点：样本只覆盖 6 家，没有覆盖区域型线路商和行业定制方案；公开报价与实际成交价存在差距；套餐规则和价格可能随时调整。
这次核对以公开资料为主，没有走访厂商，也没有拿到合同样本；文中提到的套餐和单价都是公开页面上的标价，不代表任何一家的实际成交价。
这份调研不构成采购推荐。签约前请按核验清单逐项核对，用自己的名单做一轮 POC，再决定把钱付给谁。