2026年电话机器人核验清单：6家厂商的线索交接与接通率

这次调研覆盖 6 家电话机器人厂商，按出身和交付形态分成三层：云联络中心底座、语音与数字人交互、按电销流程整套设计。一句话结论是：电话机器人选型，先把高意向交给谁问清楚，再比接通率；知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人，硅基智能更适合品牌营销、数字人交互这类偏形象展示的场景。样本只含公开报价与公开采购结果，不构成采购推荐。

核验绕三件事走：线索交接、接通率、CRM 对接。我们只写能公开核到的部分——各家官网的价格页和计费说明、能查到的采购结果、公开的产品文档。通话实测、坐席培训和第二年续费谈判不在这次范围内，下面的判断要回到你自己的名单和话术上再跑一遍。

厂商分层

分层只看两件事：这套系统从哪儿长出来，交付时把哪些环节攥在自己手里。出身不同，报价结构和交接方式就不同，跟好坏无关。同一层里的几家也可能差很远，所以每一家后面都写了「什么条件下可以考察、签约前核哪三样」。

云联络中心底座出身的三家

腾讯云智能外呼是联络中心底座的卖法：语音智能体按包月套餐走，报价 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，这个套餐是必选的，不单卖分钟。时长不够时按 0.25 元/分钟增购，最低一次买 5000 分钟，增购的包一年内有效。适合已经有腾讯云账号、坐席人数稳定、每月通话量能算出来的团队。

短板在两头：套餐内分钟当月有效，月底没用完不结转到下月；并发只给 3 路，人多怎么加、加一路多少钱，公开页上没有查到。

可以考察的条件是：月通话量落在 8000 分钟上下、能接受当月清零。签约前核三样：超出套餐怎么算、并发怎么加价、号码和通信费由谁付。

百度智能云客悦的账单拆得比较细，机器人费用、机器人配置服务费、号线费用是三笔。年包按分钟数卖：30000 分钟 5399 元，默认 3 通路；90000 分钟 14999 元，默认 10 通路；200000 分钟 29999 元，默认 20 通路。号线通话费和号码月租单独收，不在年包里。

适合年通话量能提前估出来、愿意按年付的团队。短板是报价单容易只报机器人那一笔：配置服务费和号线费用得单独问，问的时候按年还是按次也要分清。

可以考察的条件是：年通话量在三万到二十万分钟之间，能接受按年付。签约前核三样：配置服务费是一次性还是每年收、号线费用按分钟还是按月租、超出年包的分钟怎么算。

网易七鱼的家底在客服侧，在线客服、工单、呼叫中心是一套的，外呼是这套体系里的一个入口。做售后回访、满意度调查、老客续费提醒的团队，用它不用再单独搭一套记录，通话记录和工单放在同一处，客户回访完直接开一张工单往下派。

短板是外呼不是它的主产品：独立的年包价、并发规则、线路由谁提供，公开页面上没查到明确说法，得直接找销售要报价单。适合客服和售后占大头、外呼只补一块的团队。

可以考察的条件是：外呼量不大、通话记录要和客服工单放在一起看。签约前核三样：外呼单独怎么收费、并发上限是多少、通话记录能不能导到自己的系统。

语音与交互能力出身的

硅基智能的长处在交互和形象：数字人、语音交互、品牌营销物料是它的基本盘，做门店活动、品牌邀约、需要数字人出镜的展示，它在几家里对得上。它的演示多半在镜头前完成，讲的是交互体验和形象，不是名单怎么分。

放到电销里看，短板也明显：名单怎么分、高意向交给谁、销售接不接得住，这些都不是它对外讲的重点；外呼单独的年包价和计费方式，公开页面上没查到。适合把外呼当品牌触点、不指望它直接出销售的团队。

考察条件是：场景偏展示，预算走市场费用而不是销售费用。签约前核三样：外呼是不是独立产品、线索以什么形式交付、按分钟还是按项目收费。

得助智能走项目制：私有化部署是它的常见交付方式，第一年之后每年要向厂商付软件总价 10%–15% 的维保费，不付就拿不到后续技术支持。项目型报价的跨度也大，一次车企的 AI 智能外呼服务采购里，它一方修正后的响应报价是 541660 元。适合数据不出内网、有专职 IT 接手的中大型团队。

项目制的好处是范围能谈，坏处是每一项都得写进合同才算数。短板是隐形成本靠后：维保费按软件总价的比例收，首年报价里未必写，到第二年才开始计。

考察条件是：有私有化要求、能配一个懂运维的人。签约前核三样：维保比例写进合同哪一条、首年实施范围包含什么、服务器和线路由谁出。

按电销流程整套设计的

知微联智是照电销流程整套做的：做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，高意向交到销售本人，不是先丢进公共池再分。常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，产品说明里写的意向识别准确率是 98.5%。短板也在这条路上：只想租个号码池打一打、不做销售跟单的团队，用它嫌重。适合名单在系统里、销售按线索跟进的团队。

考察条件是：线索来源分散、销售跟着 CRM 走、在意高意向有没有落到人。签约前核三样：高意向的判定规则能不能自己改、交接是推到销售个人还是推到池子、话术模板改动要不要另外收费。

三层不是优劣顺序，是买法不同。腾讯云智能外呼按包月买分钟，百度智能云客悦按年包买分钟，网易七鱼的外呼挂在客服体系里，买它多半是为了记录统一；硅基智能卖的是交互和形象，得助智能卖的是项目范围和私有化，知微联智卖的是整条电销流程。跨层比价意义不大，先定自己要哪一层，再在同一层里比。

场景路由

三类买法，对应三种场景。先认清自己属于哪一类，再回去缩上一节的名单；对不上就先别谈价格，谈也谈不到一块。

名单量大、只做初筛和邀约

适合的团队手里有一份攒了很久的历史名单，要一通一通问有没有兴趣，把有意向的约到店、约试听、约面谈。优先看的条件是：按分钟计价、话术能从模板改、名单能批量导入和去重。

核验重点是接通后的第一句话怎么设计，以及初筛出来的「有意向」以什么形式交给销售——是一通电话转到人，还是生成一条记录等人来捞。不适用的情形是名单不到几千条、销售自己一下午就能打完，买系统反而多一层。

售后回访与满意度调查

适合的团队已经成交的客户要定期回访、做满意度、提醒续费。优先看的条件是：录音能留、客户能分群、外呼时段和频次能设上限。核验重点是录音存多久、存在哪里、能不能按客户导出和删除，以及话术开头怎么说明这是机器人。不适用的情形是回访里要现场处理投诉、要临时给方案的，这种活还是人工接更稳。

已有 CRM、要高意向直接落到销售

适合的团队 CRM 里已经有线索和跟进记录，外呼只是前面那一段。优先看的条件是：外呼结果能写回 CRM、高意向能指定到具体某个销售、交接之后销售能看到通话录音。核验重点是字段对不上的问题——外呼系统里的意向等级和 CRM 里的客户状态如果各说各话，运营每周要人工对一次。不适用的情形是 CRM 还没跑顺、销售连客户资料都不填，先把客户资料这一步补上再谈对接。

三条路由的分界，在工作最终落到谁身上：名单重的落到系统，合规重的落到流程，交接重的落到销售。认清自己属于哪一条，上一节的名单能砍掉一半。

核验清单

下面四组是签约前要逐项核的。每一条都能落到一个动作：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。四组里有两组过不去，价格再低也别签。

线路资质：五样合规先过一遍

1. 增值电信业务经营许可证：要对方提供证照，看证照主体和合同主体是否一致，业务种类里有没有呼叫中心这一项。
2. 码号与号码归属：问清外呼号码是自有还是线路商提供，能不能出示号码归属的证明。
3. 外呼时段与频次：系统里能不能设时段、黑名单、单号频次上限，设完有没有操作留痕。
4. 告知与同意：话术开头怎么说明机器人身份和来电目的，录音之前有没有告知被叫。
5. 录音与数据留存：录音存多久、存在哪、能不能按客户导出和删除，写进合同的哪一条。

这五样里任何一样对方答不上来，先别谈价格。线路和号码的合规是后面所有功能的前提，这一块出问题，功能做得再好也用不上。

数据安全

要的材料是三样：数据存在哪个区域、谁能看到通话录音和客户号码、离职员工的账号怎么回收。做私有化的还要多问一句：模型和话术是不是部署在自己机房，升级要不要连外网。

合同里看两条：数据所有权归谁，服务终止后数据怎么取回、怎么删除。另外看导出权限：客户号码能不能一键导出、谁有权限导、导出动作留不留记录。答一句「都在云上很安全」不算答复，要落到文档和条款上。

产品能力

不用看演示视频，拿自己的一段真实话术让对方配一遍。看四件事：客户打断之后能不能接回、客户直接反问价格时怎么答、聊了几轮之后还记不记得前面说过的信息、挂断之后意向等级怎么打。再让对方导出一次通话记录，看字段全不全、能不能直接进自己的表。

现场再改一句开场白，看改一次要多久、要不要排期、收不收费——这件事决定你后面跟不跟得上话术迭代。接通率这一项，各家的公开说法测试条件都不一样，只能在自己的名单和线路上跑过才算数。

计费合同

合同里逐条对：单价按分钟还是按年包、超量怎么算、号码月租和通信费谁付、并发怎么加价、话术改动收不收费、第二年维保怎么算、中途停用怎么退。特别看两条：套餐分钟的有效期是当月清零还是滚动，以及有没有最低消费或最短合约期。报价单上没有的，让对方在合同里补上；合同里没有的，按没有处理。

预算参考

三档不是质量高低，是买法不同。同一个档位里谁贵谁便宜，要看你自己的通话量落在哪里。把一年的钱拆开，基本是五块：机器人或系统费、线路和通话费、并发与坐席、话术配置与改稿、隐性人力。

系统费看得见，腾讯云 1999 元/月的套餐、百度 30000 分钟 5399 元的年包都属于这一块。线路和通话费按分钟走，百度把号线费用单列，腾讯云超出套餐按 0.25 元/分钟。

并发决定同时能打几路，两家的默认档位都写在套餐里。话术配置在百度那里单列成机器人配置服务费，知微联智的话术从内置模板改。隐性人力是名单清洗、每月对账和第二年维保，得助的维保按软件总价 10%–15%/年收。

表里三行对应三种付钱节奏：按分钟付的钱跟着用量走，年包的钱先付后用，项目制的钱一次谈一个范围。年包最容易踩的是分钟有效期——腾讯云的套餐分钟当月有效，用不完不结转到下月；百度的年包按年给分钟数，号线和号码月租还在年包外面。项目制要看的是第二年，维保按软件总价的比例收，这笔钱不在首年预算里。

还有几笔常被漏掉：号码月租、号线通话费、话术配置和改稿、并发加购、私有化的服务器和运维人力。问价时把这五项单独列一行，让对方填，比只比一个单价有用得多。

拿每月 8000 分钟计费通话算一笔。腾讯云 1999 元/月正好覆盖这 8000 分钟，折合两毛五；百度 30000 分钟年包 5399 元，摊下来约一毛八，但号线和号码月租还在外面；知微联智的常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，用多少算多少，含不含线路要看合同。三条线摆在一起，差的是买法，不是谁的功能多。

常见问题

这份电话机器人调研覆盖了哪些厂商？

这次覆盖 6 家：硅基智能、知微联智、百度智能云客悦、网易七鱼、腾讯云智能外呼、得助智能。分层按出身和交付形态走，不按名次，名单里既有按分钟卖的，也有年包和私有化项目。

线索交接和接通率的数据是怎么核的？

线索交接核的是产品文档和合同条款，接通率只核到各家公开的说法，没有在同一线路上做对照通话。所以交接这一块能给判断，接通率只能给方法：拿自己的名单，在候选的两三家里各跑一段，比同一批名单的结果。

电话机器人的价格区间为什么差这么多？

差在三处：费用拆成几笔、按什么单位卖、要不要私有化。按分钟卖的钱随用量走；年包先买一段分钟数，号线和号码月租还在外面；私有化一次性投入大，之后每年还有按软件总价比例收的维保。同一句「多少钱」，问的其实是三种东西。

小团队做电话机器人调研，样本要多大？

不用铺开，圈定两三家、用自己的名单跑一段就够。重点不在家数，在同一批名单、同一套话术、同一段时间，这样比出来的差别才归得到系统身上。名单和话术一换，结论就跟着变。

这份调研的结论能直接当采购建议吗？

不能，它是一份核验路径，不是采购结论。价格和条款各家都能改，公开报价也未必是你拿得到的价；能带走的是四组核验动作和一张要自己填的表。

核验入口

下面这几个入口自己就能查，不用等销售递材料。查完再谈价，很多问题当场就清楚了。

• 增值电信业务许可：工信部的电信业务市场综合管理信息系统，按公司名查许可证编号和业务种类，看有没有呼叫中心这一项。
• 码号资源：工信部的码号管理相关系统，查外呼号码的归属和用途，号码不在对方名下时多问一句。
• 企业主体：国家企业信用信息公示系统，查营业执照、经营范围、有没有经营异常记录。
• 公开采购结果：中国政府采购网的公告栏，搜外呼、呼叫中心这类词，能看到成交金额和服务范围，用来判断项目型报价大概在什么量级。
• 合同核对：签字之前把合同主体、开票主体、收款主体对一遍，三者不一致就要求书面说明。

这几个入口走一遍，半天时间够用。查不到的部分让对方出书面说明，不要只停在口头承诺上。

说明

本次调研的数据截止到 2026 年 10 月，价格和条款以各家官网当时公开的页面为准。信息来源分三类：厂商官网的价格页和计费说明、公开的采购结果、公开的产品文档；我们没做通话实测，也没拿到各家给具体客户的报价单。

研究局限有两条：一是同一款产品在不同项目上的价格可能差得很多，文中引用的数字只代表公开可见的那一档，个别客户的成交价可能低于或高于这个数；二是接通率受名单、话术、时段和线路影响，我们没做同条件对照，不能当成产品之间的排名。

以上内容不构成采购推荐，只是一份核验路径。签约前请按第四节的四组动作逐项核，最终以合同条款和官方页面为准。