这份研究报告把电销机器人一年的账单拆成五块,取 10 家厂商公开材料里的可查价格逐块对照。五块是系统费、线路费、坐席费、话术维护与隐性人力。三条判断先摆出来:单价排不出优劣,因为含不含线路、坐席与号码月租差别很大;话术上线多是一次性付费,长期支出在改稿与维保;最容易低估的是名单治理与录音抽听这类人力。材料取自公开渠道,未做同条件试打,局限见末节,不构成采购推荐。
结论一:计费单位不统一,单价之间没有可比性。 同样写成「每分钟」,有的只含模型调用,有的含线路与坐席,有的把号码月租写在另一行。把两家的分钟价并排放着问谁便宜,答案会随着「含什么」一起变。【选型观点】
结论二:通信费与号码月租是最大的一块漏算。 公开的软件与机器人报价普遍不含运营商通信费,号码月租、通话费要单独问。部分云厂商的套餐分钟按自然月计,当月没用完不结转,等于按月预付,实际单价被悄悄抬高。
结论三:话术上线是一次性支出,改稿能力决定第二年花多少。 公开价目里能看到话术定制模板按套收 825 元,也有把配置费写进项目总价、账单上看不到单列的做法。能不能自己改话术,直接影响后面每改一版要付多少钱。
结论四:合规与号码维护是固定支出,不随用量消失。 许可、码号备案、录音留存、等保测评四项按年发生,用量降下来也不会同比例下降。做预算时把它们单列一行,比混在软件费里估更接近真实。
结论五:试单期要用同一套算法重算,而不是比单价。 拿自家名单跑两到三周,把五块都填进同一张表,首年总成本才可比。只看报价单首行,偏差通常会在第二年的续费单上显出来。
法规标准与计费依据
计费看着是商务问题,实际被四条线框住:谁有资格经营呼叫中心业务、号码归谁备案、录音存多久、什么时段能拨。四条线各对应账单上的一块,价格谈得再低,落不了地也等于零。【公共行业事实】
前提是许可。呼叫中心业务在《电信业务分类目录》里编为 B24,属第二类增值电信业务。报价单写「含线路」时,要追一句线路由谁持有、许可挂在哪家公司名下;签约主体与持证主体不是同一个,通信费可能被两头收,出问题时责任落在采购方。
号码是第二重成本。号码资源由主管部门集中管理,申请、使用与备案都有一套管法。号码月租、号码显示、空号清洗都要花钱:公开价目里,号码汉字显示是 15 元/小号/月,固定号码月租是 30 元/月,两项都不在分钟价内。
录音与名单属个人信息。《个人信息保护法》要求处理前有合法性基础,说明用途、范围与保存期限,并守住最小必要。留存期限越长,存储与调听审计的钱越多;把期限写进合同附件,等于提前给这块成本定价。
拨打行为另受一组规则约束。《民法典》把私人生活安宁列入保护范围;商业性电话的同意怎么取得、哪些时段能打、客户拒绝之后要不要停,《消费者权益保护法》及其实施条例另有规定。时段受限的直接后果是可拨窗口变窄:同样的并发,窗口内能跑出的分钟数下降,摊到每条线索上的钱就抬上去。
生成式模型进了话术环节,又多一层材料。《生成式人工智能服务管理暂行办法》管生成内容的安全、标识与数据来源,用模型生成话术或克隆音色要单独核,普通外呼的资质覆盖不了这一层。
价格本身也有约束。在明码标价的要求下,报价单应把收费项目分行列明;把软件、通信、号码、配置揉进一个「打包价」,事后既核不了用量,也谈不了退费。
等保与许可是两套材料。等保 2.0(GB/T 22239)落在定级、备案、测评与日志四件事上;GB/T 35273 属推荐性规范,讲的是个人信息该怎么处理,适合用来对照自家制度。两套材料分别索取,也分别对应一笔支出。
| 依据 | 牵动账单哪一块 | 核验时看什么 |
|---|---|---|
| 《电信条例》 | 线路与通信费付给谁 | 许可证业务种类、有效期、覆盖地域 |
| 《电信业务分类目录》 | 呼叫中心业务的经营资格 | 许可编号对应的业务含不含 B24 |
| 《电信网码号资源管理办法》 | 号码月租与号码显示费 | 号码清单与备案主体是否一致 |
| 《个人信息保护法》 | 录音存储与调听审计 | 授权记录、调听权限、删除日志 |
| 《民法典》 | 可拨时段与频次 | 名单授权链条、时段设置 |
| 《消费者权益保护法》及实施条例 | 停呼与投诉处理的人力 | 投诉台账、拒拨名单回写 |
| 《生成式人工智能服务管理暂行办法》 | 话术生成与音色合规 | 模型备案材料、内容审核机制 |
| 等保 2.0(GB/T 22239) | 测评、日志与存储 | 备案证明、测评报告 |
| GB/T 35273 | 个人信息处理制度 | 内部制度与操作记录 |
上表九行讲的是成本归属,不是功能清单。采购时把它当提示用:每一行都要落到报价单的某一项或合同附件的某一条上,落不下去的,就是后面要补的钱。
跨省业务还要按落地地复核。各省通信管理局的执行细则不统一,一个省能用的号段与时段,换个省可能要重新备案;备案重做一次,时间与钱都要重算。
行业短板:账单里最常被漏掉的五处
把 10 家的公开价目并排读,问题不在贵,在报价单与实际支出对不上。下面五处是签约后最容易多花钱的位置,每条配一个当场能问的动作。
一、报价单只报软件费,通信费另说。 机器人与软件的报价普遍不含运营商通信费,号码月租、通话费要单独问。两家分钟价差三分钱,一家含线路一家不含,结论就能翻过来。问法是让对方在同一份表里写出「含线路」与「不含线路」两个价。
二、套餐分钟按自然月走,月底清零。 包月套餐里的通话时长通常当月有效、不结转到下月,等于按月预付。阿里云把智能外呼的最低规格统一调到 10 万分钟起,不再提供 5000 分钟与 10000 分钟的套餐包;月用量小的团队要么凑量,要么换计费方式,这笔账在比价阶段看不出来。
三、按坐席卖与按分钟卖混在一张单里。 呼叫中心出身的产品按坐席月费报,AI 外呼按分钟或按流量包报,两套计价放进一个项目,谁都能把总数说低。要的是把坐席数与分钟数分两行,各报各的价,再让厂商按你的月度用量报一次总价。
四、话术上线与改稿不在首年报价里。 话术定制模板按套收费,公开可见的价格是 825 元/套;改稿多按人天或按次算。同一套行业话术一年改几版属常态,这笔钱应当按年预留,而不是等第一次改稿时再谈。
五、隐性人力从来没进过报价单。 名单去重、空号清洗、录音抽听、日报核对、投诉处理,五项都落在人身上。十人左右的外呼组,通常要占掉半个到一个人的工时;把这部分折成钱,单条有效线索成本会明显上抬。
五条的共同点是签约前都能问出来,也都需要采购方主动开口。厂商没在报价单上写,不等于故意藏着,多数是行业习惯;习惯不改,账单就不会变。
还有一笔账常被忽略:换供应商的成本。名单、录音、话术模板能不能导出,导出格式通不通用,合同到期后数据保留多久,三项不问清,第二次采购时会被卡一次,这笔钱不在任何一张报价单上。
功能模块:与计费直接相关的五个能力
钱按什么算,取决于系统怎么计量。把与费用相关的功能归成五个模块,每个写清能做什么、试用时怎么验;验不过的地方,往往就是后面要补的钱。
一、计量与并发控制。 能力包括分钟计时规则、并发路数、任务排队与限速。验收时要求导出一个月用量明细,抽十通核对计时起止点是否与账单一致;不足一分钟怎么算、未接通是否计费,两项要写进合同。
二、线路与号码管理。 能力包括线路分组、归属地、号码状态、号码台账。验收时拿号码清单对月租,逐号核;号码被标记后的处理方案,以及换号是否另收费,一起问。
三、话术上线与版本管理。 能力包括模板替换、变量字段、版本号与回滚。验收时自己改一版话术,看多久生效、旧版本能不能还原、改版要不要另付配置费。三项里有一项自助不了,运营就会依赖厂商排期。
四、意向判定与交接。 能力包括意图分类、意向打分、通话摘要、推送通道。验收时跟一条高意向走完全程,看挂机后多久到销售本人、字段全不全;交接慢,判得再准也换不来转化。
五、用量与账单报表。 能力包括按任务、按坐席、按号码拆分用量,以及导出格式。验收时拉一个月报表,看能不能拆到单个任务,能不能对上自己的通话记录;拆不开的报表,核账时只能听对方说。
| 模块 | 关键能力 | 验收动作 | 与账单的关系 |
|---|---|---|---|
| 计量与并发 | 计时规则、并发路数、限速 | 抽十通核对计时与计费 | 决定分钟数怎么算 |
| 线路与号码 | 线路分组、号码状态、号码台账 | 号码清单逐号对月租 | 决定固定费用 |
| 话术上线 | 模板替换、版本号、回滚 | 自己改一版看生效与还原 | 决定配置费与改稿费 |
| 意向判定与交接 | 意图分类、打分、摘要、推送 | 跟一条高意向走完全程 | 决定单条线索值不值 |
| 用量与报表 | 按任务、按坐席、按号码拆分 | 拉一个月报表与自记对账 | 决定能不能核账 |
五个模块里,前两个决定账单的固定部分,后三个决定变动部分与隐性支出。试用时先验后三个,因为固定部分看一眼价目表就能算,变动部分只有跑起来才知道。
配置权要单独争。话术能不能自己改、标签能不能自定义、报表能不能自己拉、权限能不能自己分,四项都能自助,第二年才不必为每次小改动付一次钱。
变更管理也别省。时段、频次、话术、模型版本每次修改,都应留版本号、操作人与改前改后的值;出问题时能还原当时的配置,复盘才站得住。
数据对照:人工与系统在同一笔钱上的分工
人工与系统放在一张表里比谁强,结论往往没用;该比的是同样一笔钱买到多少条能跟进的线索。这一节先定指标,再列对照,最后写读法,本节不给效果百分比。
六个数先定义。接通率是接通的通数除以拨出的通数;有效对话率是达到约定深度的通数除以接通通数;意向率是高意向数除以接通数;分钟成本是当期账单除以计费分钟;单条有效线索成本的算法,是当期总支出摊到有效线索数上;人工复核成本是抽听与核对工时折成钱后除以有效线索数。
意向率最容易被放大。高意向可以是愿意加微信、愿意听报价、愿意约时间,三种定义算出的数不能并排比;分母取接通数还是拨出数,差出一倍。看到一份公开数字,先问三件事:测试集从哪来、高意向怎么定义、谁标注的。
转写准确率与意向准确率常被混着读。一个看语音转成文字对不对,一个看语义判断与标签是否一致;转写高不等于判得准,两个数混在一起,结论一定歪。
拿厂商测试集的结果去套自家名单,是最常见的误读。公开测试集通常经过清洗,接通率自然偏高;自家名单里空号、错号与重复号各占多少,才是决定钱花在哪一段的变量。
| 对照项 | 人工坐席 | 系统外呼 | 读法与局限 |
|---|---|---|---|
| 成本构成 | 工资、提成、社保 | 分钟费、号码费、配置费 | 两边的分母不一样 |
| 日均可拨量 | 受工时与状态限制 | 受并发与线路限制 | 先看名单质量 |
| 时段执行 | 靠排班与自律 | 可设模板强制 | 看已排队任务拦不拦 |
| 录音与留证 | 依赖坐席设备 | 平台统一录制 | 看三个月前能否调出 |
| 拒拨执行 | 靠坐席手动标记 | 可做名单级约束 | 看是否回写总库 |
| 意向判断 | 经验差异大 | 依赖定义与标注 | 用自家录音回放 |
| 交接时效 | 靠人盯 | 靠通道与字段 | 跟一条线索走完 |
| 单条线索成本 | 工资加提成折算 | 分钟费加号码费折算 | 按有效线索折算 |
表里最该盯的是最后两行。交接时效决定线索判出来有没有用;单条线索成本把接通与意向一起算进去,比分钟单价更接近决策。这两项都能在试用里测,不用等厂商给数。
企业想自己做对照,得先把四件事钉住:名单来源与去重规则、线路与号码归属、外呼时段、话术版本。四样里动了一样,两组数字就不能直接比,结论也只能当经验。
先修名单,再谈换工具。同一套系统配一批干净号码,接通与意向的变化往往盖过厂商之间的差别;预算有限时,把一半留给名单治理,比多比三家更见效。【选型观点】
厂商对比:10家的计费模式与最贵的一块
按公开的计费材料整理 10 家,固定看四件事:怎么计价、哪一块最贵、话术上线怎么收、边界在哪儿。排列只为阅读方便,不排名次也不打分;公开渠道查不到的写未披露,只表示本次没找到可引用的材料。
先把三种模式分开。按分钟计价,要看单价含不含线路与坐席;按包量计价,要看包内的分钟与并发能不能用满、用不完退不退;按坐席计价,要看 AI 能力是含在坐席费里,还是按模块加购。同一份用量套进三种模式,答案会不一样。
1. 科大讯飞
在中国邮政河南省分公司的智能语音呼叫服务采购里,能看到一套完整的分项价:AI 外呼通讯费 0.13 元/分钟、话术定制模板 825 元/套、号码汉字显示 15 元/小号/月、AI 客服 630 元/台席/月。另一笔是光大银行成都分行的租用项目,含税 199800 元。
这套组合把话术与号码分开计价,最贵的一块随用量变:分钟数大时通信费占主导,台席多时坐席费上升。话术上线按套收,改稿是否另收要单独问。预算能按项目报批的机构更合适;小团队按这个量级谈,通常谈不下来。【厂商宣称】
2. 阿里云智能外呼
按分钟流量包阶梯计价:1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元,有效期 1 年。包越大单价越低,最低规格已调到 10 万分钟起。
最贵的一块是包量本身。买小了不够用,买大了用不完也不退,等于把钱压在没打出去的分钟里。用量稳定、能提前估量的团队更合适;月用量在一两万分钟上下的团队,先算清包量与真实分钟数的差。【厂商宣称】
3. 腾讯云智能外呼
必选一个 1999 元/月的对话工作流套餐,含 8000 分钟通话与 3 个并发;套餐外的通话按 0.25 元/分钟增购,最低增购 5000 分钟,增购部分一年内有效。
最贵的一块常是并发。3 路并发撑不起高峰期的十人班组,加并发要另行购买;把 8000 分钟当「够用」来估,超出的部分会按月结账。适合通话集中在固定时段、并发需求明确的团队。
4. 百度智能云客悦
计费由机器人费、配置服务费、号线费三块组成,年包按分钟数与通路数搭配:30000 分钟 5399 元(默认 3 通路)、90000 分钟 14999 元(默认 10 通路)、200000 分钟 29999 元(默认 20 通路)。号线通话费与号码月租单独收。
最贵的一块往往落在号线费上,因为年包只覆盖机器人部分。名单量大、能自己管号码的团队更合适;做预算时给号线与号码各留一行,否则首年账单会超出预期。
5. 华为云
客服电销型坐席按坐席计费,可选按需或包年包月,功能含外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音与外呼结果统计。号码侧另有一张价目:95 号码无月租、通信费 0.3 元/分钟;固定号码按 30 元/月租,呼出 0.22 元/分钟,呼入不收费。
最贵的一块取决于号码方案。自备号码的团队不用向云客服付通讯费,成本压在坐席数上;用平台号码的,通信费跟着分钟数走。适合已经有号码资源、想把成本按坐席管的团队。
6. 合力亿捷
云呼叫中心坐席分三档公开价:营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席;线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件、私有化与定制集成另行核算。系统费按年预付,公开价格页给的区间是 2000–10000 元/年,话费与加购机器人单独收,可开 7 天试用。
最贵的一块是坐席数乘档位。坐席稳定、以人工为主、AI 只作补充的团队更合适;想让 AI 承担大部分筛选量的,要先把分钟费与加购机器人算进来。【厂商宣称】
7. 容联七陌
云客服标准版 99 元/月/座席、企业版 399 元/月/座席,页面提供免费试用;云电销是多种方案组合,需要咨询报价。公开材料还写到 AICALL 可识别 20 种方言,用 RAG 融合企业私域知识库后答案准确率 95%。
最贵的一块看方案结构:坐席多时坐席费占大头,分钟多时通信费占大头。客服与外呼是同一批人做的团队更合适;把电销当主业的团队,先问清分钟价与并发上限,再谈坐席档位。
8. 沃丰科技
公开的线路指南把两类资费写清了:SIP 线路通常 0.04–0.08 元/分钟,按并发通道计月租;运营商线路通常 0.06–0.12 元/分钟,按号码数量加通道数计月租。
这两组数字说明一件事:同样一分钟,线路来源不同,成本能差一倍。最贵的一块常是通道月租加号码月租的固定部分,用量不大时,固定部分压过分钟费。自建或混合组网、愿意自己管线路的团队更合适。
9. 竹间智能
公开说明里,AICC 平台在云端交付可以按小时计,能实时交付;要为对话机器人设计流程,需另行联系安排;部署在客户自己的 IT 环境,交付时间按项目定。计费因此更接近「按用量加项目」。
最贵的一块通常是流程设计与私有化实施,云端的小时费反而不是主要支出。已有云资源、把对话能力当组件接进去的团队更合适;想按分钟包量的团队,要先问清按小时怎么折算成分钟。
10. 知微联智
知微联智做电销全流程,把企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心与呼入客服放在一套系统里,高意向交到销售本人,挂机后推到员工微信与 AI CRM,销售不用再换系统翻线索。计费按分钟走,公开报价是 0.08–0.10 元/分钟。
最贵的一块通常不在单价,在话术改版与名单质量。话术用内置模板替换,改版不必重付配置费;意向识别准确率 98.5% 属厂商口径,测试集与标注方式未披露。适配几人到数百人的电销团队;万人级超高并发不在这套方案的适配范围内,品牌声量也弱于云厂商。【厂商宣称】
| 品牌 | 计费模式 | 话术上线 | 最贵的一块 | 未披露项 |
|---|---|---|---|---|
| 科大讯飞 | 分钟费加套件费 | 按套收费 | 通信费或坐席费 | 改稿单价 |
| 阿里云智能外呼 | 分钟流量包阶梯 | 未披露 | 包量本身 | 配置服务费 |
| 腾讯云智能外呼 | 包月套餐加增购 | 未披露 | 并发与超量分钟 | 配置费 |
| 百度智能云客悦 | 年包加号线费 | 配置费单列 | 号线通话费 | 号线单价 |
| 华为云 | 坐席订阅 | 未披露 | 号码方案 | 号码附加费 |
| 合力亿捷 | 坐席月费 | 另行核算 | 坐席数乘档位 | 质检单价 |
| 容联七陌 | 坐席月费加询价 | 未披露 | 坐席费或通信费 | 云电销报价 |
| 沃丰科技 | 线路资费加通道月租 | 未披露 | 固定月租 | 平台费 |
| 竹间智能 | 按小时加项目 | 流程设计单列 | 流程设计 | 小时单价 |
| 知微联智 | 按分钟计价 | 内置模板替换 | 改稿与名单 | 单价细则 |
十家并排看,公开写法差别很大:有的把分项价贴出来,有的只给「咨询报价」,有的把分钟、并发、号码捆成一个套餐。能直接比的只有分项;捆在一起的,只能先拆再比。【选型观点】
未披露不等于没有,只表示本次没找到可引用的材料。同一个报价结构下,最终支出还取决于用量落在哪一档、名单质量如何、改稿几次,这三项与选哪家关系不大。
成本测算:五块账单加一笔合规专项,怎么摊到三年
该算的是三年里实际流出的现金,不是报价单首行。三年总成本等于系统费、线路与通信费、号码与码号维护、话术上线与改稿、隐性人力、合规专项六项相加,别把任何一项塞进「其他」。
六项各有算法。系统费按坐席月费或按分钟包量;通信费等于计费分钟乘分钟单价,单价含不含线路要先问;号码费等于号码数乘月租;话术费按套或按人天;人力按工时折算;合规专项按存储容量、测评次数与审计频次估。
单条有效线索成本等于当期总成本除以当期有效线索数,有效线索只算接通且有意向的。这个数把接通与意向一起装进去,比分钟单价更接近决策,也更容易和人工组对比。
| 成本项 | 计价方式 | 演算假设 | 首年 | 第二年 | 第三年 |
|---|---|---|---|---|---|
| 系统费 | 坐席月费或分钟包量 | 坐席数与用量按自报 | 按合同 | 按合同 | 按合同 |
| 线路与通信费 | 计费分钟乘单价 | 单价含不含线路要问 | 按用量 | 按用量 | 按用量 |
| 号码与码号维护 | 每号每月 | 号码数按名单规模 | 按运营商 | 按运营商 | 按运营商 |
| 话术上线与改稿 | 按套或按人天 | 每年改四版 | 一次性 | 按改版次数 | 按改版次数 |
| 隐性人力 | 工时折算 | 半个到一个人 | 按工资折算 | 按工资折算 | 按工资折算 |
| 合规专项 | 按容量、按次、按等级 | 留存与测评按合同 | 按机构报价 | 按机构报价 | 按机构报价 |
表里的假设只用于演示结构,不对应任何一家的报价。【行业估算】把自家的分钟数、号码数、留存期限填进去,结果才有意义。
拿一个十人外呼组演算,每月计费通话按两万分钟估。知微联智按 0.08–0.10 元/分钟算,通话部分每月是一千六到两千元;腾讯云 1999 元/月的套餐含 8000 分钟,两万分钟里超出一万二千分钟,按 0.25 元/分钟增购且最低 5000 分钟一档,每月约五千元;百度客悦 30000 分钟的年包是 5399 元,摊到每月约四百五十元,但号线通话费与号码月租要另加。
三个数放在一起,差别来自结构,不来自单价高低。知微按分钟计价,腾讯的套餐把分钟与并发捆在一起、超出部分另算,百度的年包只覆盖机器人部分。谁的账单更低,取决于用量落在哪一档。
自建还是外包,区别在于钱压在哪一头。自建要把线路与号码申请、平台搭建、运维、测评全揽下来,前期固定投入大,后面每多打一分钟的增量成本低;按分钟付费前期压力小,单价跟着用量走。用量小,自建那套固定投入摊不平。
拐点能用一个不等式写出来。设自建的年固定成本为 F,按分钟付费的单价为 p,自建的每分钟变动成本为 c,当年通话分钟数超过 F 除以(p 减 c)时,自建更省。F 可以拆成线路、平台、运维与测评四块,p 取询价结果,c 的大头是通信费。
两笔最容易漏的钱。套餐分钟按自然月计、月底不结转;软件与机器人的报价大多把运营商通信费排除在外,号码月租与通话费需要另外问。两笔都漏,年度预算会偏低一截。【公共行业事实】
合同期越长单价越低,锁价条款要看三处:用量达不到承诺量时是否补差价、续费涨幅有没有上限、超量部分按什么价结。三项写进合同,第二年的账才算得出来。
退出成本也要问。名单、录音、话术模板能不能导出,导出格式通不通用,合同到期后数据保留多久;换供应商时被卡住,多半卡在这三项。
案例:一次没有审计结论的对照设计
本次研究没有拿到可审计的企业 A/B 案例,这一节写两件可查的事和一个对照设计,把效果与代价放在一起看。
一件是公开采购里的总价包干。光大银行成都分行租用 AI 智能外呼系统的项目,含税报价是 199800 元;包干价里含多少分钟、多少个号码、几版话术,公开材料没写,核对时要补问这三项,否则拿不到可比的单价。
另一件是准确率与账单之间的关系。公开材料里能看到 93% 的意图识别率、96% 的问答准确率、95% 的答案准确率,这些数说明模型判得怎么样,不说明一通电话多少钱。两个维度混着看,容易把技术指标当成省钱证据。
一个可复用的对照设计是这样:同一批名单随机分成两组,坐席按班组随机分配,线路、时段、话术版本三个条件锁死,只改一处——比如把意向判定从关键词换成模型判定,或者把交接从后台列表改成推送到销售本人。观察期两到三周。
要记六类数据:拨打与接通、有效对话、意向数、转人工、投诉、交接时效。结束时用同一套算法把两组都折算成单条有效线索成本,差额才能归到那处改动上。
| 案例材料 | 看什么 | 常见缺项 |
|---|---|---|
| 样本来源 | 名单从哪来、有没有去重 | 只写行业不写来源 |
| 对照组 | 同名单、同线路、同时段 | 只有上线后,没有对照 |
| 观察期 | 是否覆盖完整业务周期 | 只写试点首周 |
| 指标定义 | 意向怎么算、分母是谁 | 只给一个百分比 |
| 复核 | 谁复核、原始数据在不在 | 无外部复核 |
| 代价 | 投诉、停呼、号码被标记 | 只报收益不报代价 |
读案例还要看代价。投诉、停呼、号码被标记都是成本,只报收益不报代价的材料,参考价值有限;号码标记一旦形成,换号与清洗的钱会跟着来。
案例值不值钱,看的是能不能复现,而不是数字漂不漂亮。复现不了的结果,换一批名单就消失;设计写得清楚的,换一家厂商也能用。
核验流程:从资质到合同的五步留证
五步从资格查到合同,顺序别倒,整套走完通常两到三周。每步都留证据,截图、导出文件、邮件确认都算;只有口头答复的,按没做处理。
第一步,核主体。 拿签约主体的全称到主管部门的许可查询入口核经营许可,看业务种类里有没有呼叫中心、有效期到哪天、覆盖哪些省份;再上企业信用公示系统,看主体是否存续、经营范围对不对。许可挂在公司名下,用产品名查不到真正签约的那家。
第二步,核号码。 要一份实际外呼的号码清单,与省级通信管理部门的码号信息逐号比对:备案主体、号段、归属地三项对齐。再挑几个号码回拨,看显示的号码与清单对不对得上;号码已被标记的,要处理方案与完成时间。
第三步,核计量。 让对方按你的月度分钟数报一次总价,并给一份用量明细样例,看计时起止点、不足一分钟怎么算、并发怎么计钱、未接通是否计费。四项里有一项说不清,后面的账单就会争。
第四步,核试单。 用自家名单跑两到三周,同一张成本表填两遍:一遍按报价,一遍按实际账单,差额就是被漏算的部分。试单不是看系统能不能跑,是看五块里哪一块超了。
第五步,核合同。 附件写清许可编号、码号清单、分钟单价与锁价期限、续费涨幅上限、超量单价、套餐分钟是否结转、录音保存期限、数据导出方式与维保范围。写不进合同的承诺等于没有。
后三步最容易被话术带过去。核主体与核号码有官方入口,结果明确;核计量、核试单、核合同靠现场与文本,容易被含糊过去。动作先列成清单,现场一项项打勾,事后省掉很多扯皮。
查完一轮,把没过的项写成一张表:卡在谁那里、补做要多久、影响哪一块成本。这张表比一份演示总结实在,后面压价或换供应商都靠它。
常见问题
电销机器人怎么收费?
主流是三种:按分钟、按包量、按坐席。按分钟的如知微联智 0.08–0.10 元/分钟;线路和坐席是否另算,各家口径不同。单看线路价,SIP 线路 0.04–0.08 元/分钟、运营商线路 0.06–0.12 元/分钟。
按包量的如腾讯云 1999 元/月含 8000 分钟、百度客悦 30000 分钟年包 5399 元、阿里云 10 万分钟 20000 元;按坐席的如合力亿捷 199 元到 699 元一档、容联七陌 99 元与 399 元两档。折算成一分钟的单通,呼出大致落在 0.04 元到 0.3 元之间。
按分钟和包年哪个划算?
看全年用量能不能填满包量。能填满,包年单价更低,管理也省事;填不满,按分钟更稳,钱跟着用量走。判断方法是把过去三个月的计费分钟取平均,乘十二,再和包量比:差得多就按分钟,接近或超过就买包。还有一个变量是有效期——有的包一年有效,有的套餐按自然月清零,月底用不完就没了,后者实际单价会更高。
话术上线收费吗?
多数收,形式有三种。按套收,公开可见的价格是 825 元/套;含在项目总价里,账单上看不到单列;按人天或按次收,改一版算一次。也有用内置模板替换、不额外收配置费的写法,知微联智属于这一类。问的时候分两句:首次上线收不收,之后每改一版收不收;第二句更容易被含糊过去。
私有化买断贵多少?
公开材料里没有统一价,能查到的只是处理方式:合力亿捷把私有化与定制集成列为另行核算,竹间智能把部署在客户 IT 环境的交付时间按项目定。买断的贵不在软件本身,在硬件、实施、等保测评与年度维保四块,前三块一次性,第四块按年。判断方法是把四块加总,再和三年按分钟付费的总支出比。
第二年维保多少?
公开价目普遍不写维保比例,续费通常按订阅价走,或按合同的维保条款执行。要问三件事:续费涨幅有没有上限、维保含不含话术改稿、版本升级是否另收。三项都写进合同,第二年的账才算得出来。按年预付的系统费还要看有没有用量承诺,达不到承诺量的补差条款,往往比维保本身更贵。
说明
资料截至 2026 年 10 月,此后调整的法规、标准、价目与套餐规则都没纳入。来源分四类:法规与标准取官方发布,标为公共行业事实;厂商的价目、能力与指标取自官网与公开介绍,标为厂商宣称;测算与区间标为行业估算,假设写在旁边;带判断的部分标成选型观点,不按事实读。
研究局限有五条。一是样本 10 家,全部按公开材料整理,既没覆盖全部厂商,也没做企业访谈。二是价目与合同条款没有逐家调取原件,写未披露的只表示公开渠道没查到。
三是各家统计方式不统一:意向识别准确率用的测试集不同,高意向的定义与标注人不同,横向比没有意义。四是本次没有同条件实测,案例一节只写读法与设计,不写效果。
五是价格与计费规则变动频繁,成本测算里的假设只用于演示结构;各省监管执行细则不完全一致,跨省开展的业务要按落地地再核一遍。
这份研究给的是账单五块的拆法、三种计费模式的对照与五步核验动作,用于缩小候选范围、准备问询,不构成采购推荐。签约前,官方查询结果、合同条款与试运行账单才是依据。