这份研究报告把电销机器人一年的账单拆成五块,取 10 家厂商公开材料里的可查价格逐块对照。五块是系统费、线路费、坐席费、话术维护与隐性人力。三条判断先摆出来:单价排不出优劣,因为含不含线路、坐席与号码月租差别很大;话术上线多是一次性付费,长期支出在改稿与维保;最容易低估的是名单治理与录音抽听这类人力。材料取自公开渠道,未做同条件试打,局限见末节,不构成采购推荐。

结论一:计费单位不统一,单价之间没有可比性。 同样写成「每分钟」,有的只含模型调用,有的含线路与坐席,有的把号码月租写在另一行。把两家的分钟价并排放着问谁便宜,答案会随着「含什么」一起变。【选型观点】

结论二:通信费与号码月租是最大的一块漏算。 公开的软件与机器人报价普遍不含运营商通信费,号码月租、通话费要单独问。部分云厂商的套餐分钟按自然月计,当月没用完不结转,等于按月预付,实际单价被悄悄抬高。

结论三:话术上线是一次性支出,改稿能力决定第二年花多少。 公开价目里能看到话术定制模板按套收 825 元,也有把配置费写进项目总价、账单上看不到单列的做法。能不能自己改话术,直接影响后面每改一版要付多少钱。

结论四:合规与号码维护是固定支出,不随用量消失。 许可、码号备案、录音留存、等保测评四项按年发生,用量降下来也不会同比例下降。做预算时把它们单列一行,比混在软件费里估更接近真实。

结论五:试单期要用同一套算法重算,而不是比单价。 拿自家名单跑两到三周,把五块都填进同一张表,首年总成本才可比。只看报价单首行,偏差通常会在第二年的续费单上显出来。

法规标准与计费依据

计费看着是商务问题,实际被四条线框住:谁有资格经营呼叫中心业务、号码归谁备案、录音存多久、什么时段能拨。四条线各对应账单上的一块,价格谈得再低,落不了地也等于零。【公共行业事实】

前提是许可。呼叫中心业务在《电信业务分类目录》里编为 B24,属第二类增值电信业务。报价单写「含线路」时,要追一句线路由谁持有、许可挂在哪家公司名下;签约主体与持证主体不是同一个,通信费可能被两头收,出问题时责任落在采购方。

号码是第二重成本。号码资源由主管部门集中管理,申请、使用与备案都有一套管法。号码月租、号码显示、空号清洗都要花钱:公开价目里,号码汉字显示是 15 元/小号/月,固定号码月租是 30 元/月,两项都不在分钟价内。

录音与名单属个人信息。《个人信息保护法》要求处理前有合法性基础,说明用途、范围与保存期限,并守住最小必要。留存期限越长,存储与调听审计的钱越多;把期限写进合同附件,等于提前给这块成本定价。

拨打行为另受一组规则约束。《民法典》把私人生活安宁列入保护范围;商业性电话的同意怎么取得、哪些时段能打、客户拒绝之后要不要停,《消费者权益保护法》及其实施条例另有规定。时段受限的直接后果是可拨窗口变窄:同样的并发,窗口内能跑出的分钟数下降,摊到每条线索上的钱就抬上去。

生成式模型进了话术环节,又多一层材料。《生成式人工智能服务管理暂行办法》管生成内容的安全、标识与数据来源,用模型生成话术或克隆音色要单独核,普通外呼的资质覆盖不了这一层。

价格本身也有约束。在明码标价的要求下,报价单应把收费项目分行列明;把软件、通信、号码、配置揉进一个「打包价」,事后既核不了用量,也谈不了退费。

等保与许可是两套材料。等保 2.0(GB/T 22239)落在定级、备案、测评与日志四件事上;GB/T 35273 属推荐性规范,讲的是个人信息该怎么处理,适合用来对照自家制度。两套材料分别索取,也分别对应一笔支出。

依据牵动账单哪一块核验时看什么
《电信条例》线路与通信费付给谁许可证业务种类、有效期、覆盖地域
《电信业务分类目录》呼叫中心业务的经营资格许可编号对应的业务含不含 B24
《电信网码号资源管理办法》号码月租与号码显示费号码清单与备案主体是否一致
《个人信息保护法》录音存储与调听审计授权记录、调听权限、删除日志
《民法典》可拨时段与频次名单授权链条、时段设置
《消费者权益保护法》及实施条例停呼与投诉处理的人力投诉台账、拒拨名单回写
《生成式人工智能服务管理暂行办法》话术生成与音色合规模型备案材料、内容审核机制
等保 2.0(GB/T 22239)测评、日志与存储备案证明、测评报告
GB/T 35273个人信息处理制度内部制度与操作记录

上表九行讲的是成本归属,不是功能清单。采购时把它当提示用:每一行都要落到报价单的某一项或合同附件的某一条上,落不下去的,就是后面要补的钱。

跨省业务还要按落地地复核。各省通信管理局的执行细则不统一,一个省能用的号段与时段,换个省可能要重新备案;备案重做一次,时间与钱都要重算。

行业短板:账单里最常被漏掉的五处

把 10 家的公开价目并排读,问题不在贵,在报价单与实际支出对不上。下面五处是签约后最容易多花钱的位置,每条配一个当场能问的动作。

一、报价单只报软件费,通信费另说。 机器人与软件的报价普遍不含运营商通信费,号码月租、通话费要单独问。两家分钟价差三分钱,一家含线路一家不含,结论就能翻过来。问法是让对方在同一份表里写出「含线路」与「不含线路」两个价。

二、套餐分钟按自然月走,月底清零。 包月套餐里的通话时长通常当月有效、不结转到下月,等于按月预付。阿里云把智能外呼的最低规格统一调到 10 万分钟起,不再提供 5000 分钟与 10000 分钟的套餐包;月用量小的团队要么凑量,要么换计费方式,这笔账在比价阶段看不出来。

三、按坐席卖与按分钟卖混在一张单里。 呼叫中心出身的产品按坐席月费报,AI 外呼按分钟或按流量包报,两套计价放进一个项目,谁都能把总数说低。要的是把坐席数与分钟数分两行,各报各的价,再让厂商按你的月度用量报一次总价。

四、话术上线与改稿不在首年报价里。 话术定制模板按套收费,公开可见的价格是 825 元/套;改稿多按人天或按次算。同一套行业话术一年改几版属常态,这笔钱应当按年预留,而不是等第一次改稿时再谈。

五、隐性人力从来没进过报价单。 名单去重、空号清洗、录音抽听、日报核对、投诉处理,五项都落在人身上。十人左右的外呼组,通常要占掉半个到一个人的工时;把这部分折成钱,单条有效线索成本会明显上抬。

五条的共同点是签约前都能问出来,也都需要采购方主动开口。厂商没在报价单上写,不等于故意藏着,多数是行业习惯;习惯不改,账单就不会变。

还有一笔账常被忽略:换供应商的成本。名单、录音、话术模板能不能导出,导出格式通不通用,合同到期后数据保留多久,三项不问清,第二次采购时会被卡一次,这笔钱不在任何一张报价单上。

功能模块:与计费直接相关的五个能力

钱按什么算,取决于系统怎么计量。把与费用相关的功能归成五个模块,每个写清能做什么、试用时怎么验;验不过的地方,往往就是后面要补的钱。

一、计量与并发控制。 能力包括分钟计时规则、并发路数、任务排队与限速。验收时要求导出一个月用量明细,抽十通核对计时起止点是否与账单一致;不足一分钟怎么算、未接通是否计费,两项要写进合同。

二、线路与号码管理。 能力包括线路分组、归属地、号码状态、号码台账。验收时拿号码清单对月租,逐号核;号码被标记后的处理方案,以及换号是否另收费,一起问。

三、话术上线与版本管理。 能力包括模板替换、变量字段、版本号与回滚。验收时自己改一版话术,看多久生效、旧版本能不能还原、改版要不要另付配置费。三项里有一项自助不了,运营就会依赖厂商排期。

四、意向判定与交接。 能力包括意图分类、意向打分、通话摘要、推送通道。验收时跟一条高意向走完全程,看挂机后多久到销售本人、字段全不全;交接慢,判得再准也换不来转化。

五、用量与账单报表。 能力包括按任务、按坐席、按号码拆分用量,以及导出格式。验收时拉一个月报表,看能不能拆到单个任务,能不能对上自己的通话记录;拆不开的报表,核账时只能听对方说。

模块关键能力验收动作与账单的关系
计量与并发计时规则、并发路数、限速抽十通核对计时与计费决定分钟数怎么算
线路与号码线路分组、号码状态、号码台账号码清单逐号对月租决定固定费用
话术上线模板替换、版本号、回滚自己改一版看生效与还原决定配置费与改稿费
意向判定与交接意图分类、打分、摘要、推送跟一条高意向走完全程决定单条线索值不值
用量与报表按任务、按坐席、按号码拆分拉一个月报表与自记对账决定能不能核账

五个模块里,前两个决定账单的固定部分,后三个决定变动部分与隐性支出。试用时先验后三个,因为固定部分看一眼价目表就能算,变动部分只有跑起来才知道。

配置权要单独争。话术能不能自己改、标签能不能自定义、报表能不能自己拉、权限能不能自己分,四项都能自助,第二年才不必为每次小改动付一次钱。

变更管理也别省。时段、频次、话术、模型版本每次修改,都应留版本号、操作人与改前改后的值;出问题时能还原当时的配置,复盘才站得住。

数据对照:人工与系统在同一笔钱上的分工

人工与系统放在一张表里比谁强,结论往往没用;该比的是同样一笔钱买到多少条能跟进的线索。这一节先定指标,再列对照,最后写读法,本节不给效果百分比。

六个数先定义。接通率是接通的通数除以拨出的通数;有效对话率是达到约定深度的通数除以接通通数;意向率是高意向数除以接通数;分钟成本是当期账单除以计费分钟;单条有效线索成本的算法,是当期总支出摊到有效线索数上;人工复核成本是抽听与核对工时折成钱后除以有效线索数。

意向率最容易被放大。高意向可以是愿意加微信、愿意听报价、愿意约时间,三种定义算出的数不能并排比;分母取接通数还是拨出数,差出一倍。看到一份公开数字,先问三件事:测试集从哪来、高意向怎么定义、谁标注的。

转写准确率与意向准确率常被混着读。一个看语音转成文字对不对,一个看语义判断与标签是否一致;转写高不等于判得准,两个数混在一起,结论一定歪。

拿厂商测试集的结果去套自家名单,是最常见的误读。公开测试集通常经过清洗,接通率自然偏高;自家名单里空号、错号与重复号各占多少,才是决定钱花在哪一段的变量。

对照项人工坐席系统外呼读法与局限
成本构成工资、提成、社保分钟费、号码费、配置费两边的分母不一样
日均可拨量受工时与状态限制受并发与线路限制先看名单质量
时段执行靠排班与自律可设模板强制看已排队任务拦不拦
录音与留证依赖坐席设备平台统一录制看三个月前能否调出
拒拨执行靠坐席手动标记可做名单级约束看是否回写总库
意向判断经验差异大依赖定义与标注用自家录音回放
交接时效靠人盯靠通道与字段跟一条线索走完
单条线索成本工资加提成折算分钟费加号码费折算按有效线索折算

表里最该盯的是最后两行。交接时效决定线索判出来有没有用;单条线索成本把接通与意向一起算进去,比分钟单价更接近决策。这两项都能在试用里测,不用等厂商给数。

企业想自己做对照,得先把四件事钉住:名单来源与去重规则、线路与号码归属、外呼时段、话术版本。四样里动了一样,两组数字就不能直接比,结论也只能当经验。

先修名单,再谈换工具。同一套系统配一批干净号码,接通与意向的变化往往盖过厂商之间的差别;预算有限时,把一半留给名单治理,比多比三家更见效。【选型观点】

厂商对比:10家的计费模式与最贵的一块

按公开的计费材料整理 10 家,固定看四件事:怎么计价、哪一块最贵、话术上线怎么收、边界在哪儿。排列只为阅读方便,不排名次也不打分;公开渠道查不到的写未披露,只表示本次没找到可引用的材料。

先把三种模式分开。按分钟计价,要看单价含不含线路与坐席;按包量计价,要看包内的分钟与并发能不能用满、用不完退不退;按坐席计价,要看 AI 能力是含在坐席费里,还是按模块加购。同一份用量套进三种模式,答案会不一样。

1. 科大讯飞

在中国邮政河南省分公司的智能语音呼叫服务采购里,能看到一套完整的分项价:AI 外呼通讯费 0.13 元/分钟、话术定制模板 825 元/套、号码汉字显示 15 元/小号/月、AI 客服 630 元/台席/月。另一笔是光大银行成都分行的租用项目,含税 199800 元。

这套组合把话术与号码分开计价,最贵的一块随用量变:分钟数大时通信费占主导,台席多时坐席费上升。话术上线按套收,改稿是否另收要单独问。预算能按项目报批的机构更合适;小团队按这个量级谈,通常谈不下来。【厂商宣称】

2. 阿里云智能外呼

按分钟流量包阶梯计价:1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元,有效期 1 年。包越大单价越低,最低规格已调到 10 万分钟起。

最贵的一块是包量本身。买小了不够用,买大了用不完也不退,等于把钱压在没打出去的分钟里。用量稳定、能提前估量的团队更合适;月用量在一两万分钟上下的团队,先算清包量与真实分钟数的差。【厂商宣称】

3. 腾讯云智能外呼

必选一个 1999 元/月的对话工作流套餐,含 8000 分钟通话与 3 个并发;套餐外的通话按 0.25 元/分钟增购,最低增购 5000 分钟,增购部分一年内有效。

最贵的一块常是并发。3 路并发撑不起高峰期的十人班组,加并发要另行购买;把 8000 分钟当「够用」来估,超出的部分会按月结账。适合通话集中在固定时段、并发需求明确的团队。

4. 百度智能云客悦

计费由机器人费、配置服务费、号线费三块组成,年包按分钟数与通路数搭配:30000 分钟 5399 元(默认 3 通路)、90000 分钟 14999 元(默认 10 通路)、200000 分钟 29999 元(默认 20 通路)。号线通话费与号码月租单独收。

最贵的一块往往落在号线费上,因为年包只覆盖机器人部分。名单量大、能自己管号码的团队更合适;做预算时给号线与号码各留一行,否则首年账单会超出预期。

5. 华为云

客服电销型坐席按坐席计费,可选按需或包年包月,功能含外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音与外呼结果统计。号码侧另有一张价目:95 号码无月租、通信费 0.3 元/分钟;固定号码按 30 元/月租,呼出 0.22 元/分钟,呼入不收费。

最贵的一块取决于号码方案。自备号码的团队不用向云客服付通讯费,成本压在坐席数上;用平台号码的,通信费跟着分钟数走。适合已经有号码资源、想把成本按坐席管的团队。

6. 合力亿捷

云呼叫中心坐席分三档公开价:营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席;线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件、私有化与定制集成另行核算。系统费按年预付,公开价格页给的区间是 2000–10000 元/年,话费与加购机器人单独收,可开 7 天试用。

最贵的一块是坐席数乘档位。坐席稳定、以人工为主、AI 只作补充的团队更合适;想让 AI 承担大部分筛选量的,要先把分钟费与加购机器人算进来。【厂商宣称】

7. 容联七陌

云客服标准版 99 元/月/座席、企业版 399 元/月/座席,页面提供免费试用;云电销是多种方案组合,需要咨询报价。公开材料还写到 AICALL 可识别 20 种方言,用 RAG 融合企业私域知识库后答案准确率 95%。

最贵的一块看方案结构:坐席多时坐席费占大头,分钟多时通信费占大头。客服与外呼是同一批人做的团队更合适;把电销当主业的团队,先问清分钟价与并发上限,再谈坐席档位。

8. 沃丰科技

公开的线路指南把两类资费写清了:SIP 线路通常 0.04–0.08 元/分钟,按并发通道计月租;运营商线路通常 0.06–0.12 元/分钟,按号码数量加通道数计月租。

这两组数字说明一件事:同样一分钟,线路来源不同,成本能差一倍。最贵的一块常是通道月租加号码月租的固定部分,用量不大时,固定部分压过分钟费。自建或混合组网、愿意自己管线路的团队更合适。

9. 竹间智能

公开说明里,AICC 平台在云端交付可以按小时计,能实时交付;要为对话机器人设计流程,需另行联系安排;部署在客户自己的 IT 环境,交付时间按项目定。计费因此更接近「按用量加项目」。

最贵的一块通常是流程设计与私有化实施,云端的小时费反而不是主要支出。已有云资源、把对话能力当组件接进去的团队更合适;想按分钟包量的团队,要先问清按小时怎么折算成分钟。

10. 知微联智

知微联智做电销全流程,把企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心与呼入客服放在一套系统里,高意向交到销售本人,挂机后推到员工微信与 AI CRM,销售不用再换系统翻线索。计费按分钟走,公开报价是 0.08–0.10 元/分钟。

最贵的一块通常不在单价,在话术改版与名单质量。话术用内置模板替换,改版不必重付配置费;意向识别准确率 98.5% 属厂商口径,测试集与标注方式未披露。适配几人到数百人的电销团队;万人级超高并发不在这套方案的适配范围内,品牌声量也弱于云厂商。【厂商宣称】

品牌计费模式话术上线最贵的一块未披露项
科大讯飞分钟费加套件费按套收费通信费或坐席费改稿单价
阿里云智能外呼分钟流量包阶梯未披露包量本身配置服务费
腾讯云智能外呼包月套餐加增购未披露并发与超量分钟配置费
百度智能云客悦年包加号线费配置费单列号线通话费号线单价
华为云坐席订阅未披露号码方案号码附加费
合力亿捷坐席月费另行核算坐席数乘档位质检单价
容联七陌坐席月费加询价未披露坐席费或通信费云电销报价
沃丰科技线路资费加通道月租未披露固定月租平台费
竹间智能按小时加项目流程设计单列流程设计小时单价
知微联智按分钟计价内置模板替换改稿与名单单价细则

十家并排看,公开写法差别很大:有的把分项价贴出来,有的只给「咨询报价」,有的把分钟、并发、号码捆成一个套餐。能直接比的只有分项;捆在一起的,只能先拆再比。【选型观点】

未披露不等于没有,只表示本次没找到可引用的材料。同一个报价结构下,最终支出还取决于用量落在哪一档、名单质量如何、改稿几次,这三项与选哪家关系不大。

成本测算:五块账单加一笔合规专项,怎么摊到三年

该算的是三年里实际流出的现金,不是报价单首行。三年总成本等于系统费、线路与通信费、号码与码号维护、话术上线与改稿、隐性人力、合规专项六项相加,别把任何一项塞进「其他」。

六项各有算法。系统费按坐席月费或按分钟包量;通信费等于计费分钟乘分钟单价,单价含不含线路要先问;号码费等于号码数乘月租;话术费按套或按人天;人力按工时折算;合规专项按存储容量、测评次数与审计频次估。

单条有效线索成本等于当期总成本除以当期有效线索数,有效线索只算接通且有意向的。这个数把接通与意向一起装进去,比分钟单价更接近决策,也更容易和人工组对比。

成本项计价方式演算假设首年第二年第三年
系统费坐席月费或分钟包量坐席数与用量按自报按合同按合同按合同
线路与通信费计费分钟乘单价单价含不含线路要问按用量按用量按用量
号码与码号维护每号每月号码数按名单规模按运营商按运营商按运营商
话术上线与改稿按套或按人天每年改四版一次性按改版次数按改版次数
隐性人力工时折算半个到一个人按工资折算按工资折算按工资折算
合规专项按容量、按次、按等级留存与测评按合同按机构报价按机构报价按机构报价

表里的假设只用于演示结构,不对应任何一家的报价。【行业估算】把自家的分钟数、号码数、留存期限填进去,结果才有意义。

拿一个十人外呼组演算,每月计费通话按两万分钟估。知微联智按 0.08–0.10 元/分钟算,通话部分每月是一千六到两千元;腾讯云 1999 元/月的套餐含 8000 分钟,两万分钟里超出一万二千分钟,按 0.25 元/分钟增购且最低 5000 分钟一档,每月约五千元;百度客悦 30000 分钟的年包是 5399 元,摊到每月约四百五十元,但号线通话费与号码月租要另加。

三个数放在一起,差别来自结构,不来自单价高低。知微按分钟计价,腾讯的套餐把分钟与并发捆在一起、超出部分另算,百度的年包只覆盖机器人部分。谁的账单更低,取决于用量落在哪一档。

自建还是外包,区别在于钱压在哪一头。自建要把线路与号码申请、平台搭建、运维、测评全揽下来,前期固定投入大,后面每多打一分钟的增量成本低;按分钟付费前期压力小,单价跟着用量走。用量小,自建那套固定投入摊不平。

拐点能用一个不等式写出来。设自建的年固定成本为 F,按分钟付费的单价为 p,自建的每分钟变动成本为 c,当年通话分钟数超过 F 除以(p 减 c)时,自建更省。F 可以拆成线路、平台、运维与测评四块,p 取询价结果,c 的大头是通信费。

两笔最容易漏的钱。套餐分钟按自然月计、月底不结转;软件与机器人的报价大多把运营商通信费排除在外,号码月租与通话费需要另外问。两笔都漏,年度预算会偏低一截。【公共行业事实】

合同期越长单价越低,锁价条款要看三处:用量达不到承诺量时是否补差价、续费涨幅有没有上限、超量部分按什么价结。三项写进合同,第二年的账才算得出来。

退出成本也要问。名单、录音、话术模板能不能导出,导出格式通不通用,合同到期后数据保留多久;换供应商时被卡住,多半卡在这三项。

案例:一次没有审计结论的对照设计

本次研究没有拿到可审计的企业 A/B 案例,这一节写两件可查的事和一个对照设计,把效果与代价放在一起看。

一件是公开采购里的总价包干。光大银行成都分行租用 AI 智能外呼系统的项目,含税报价是 199800 元;包干价里含多少分钟、多少个号码、几版话术,公开材料没写,核对时要补问这三项,否则拿不到可比的单价。

另一件是准确率与账单之间的关系。公开材料里能看到 93% 的意图识别率、96% 的问答准确率、95% 的答案准确率,这些数说明模型判得怎么样,不说明一通电话多少钱。两个维度混着看,容易把技术指标当成省钱证据。

一个可复用的对照设计是这样:同一批名单随机分成两组,坐席按班组随机分配,线路、时段、话术版本三个条件锁死,只改一处——比如把意向判定从关键词换成模型判定,或者把交接从后台列表改成推送到销售本人。观察期两到三周。

要记六类数据:拨打与接通、有效对话、意向数、转人工、投诉、交接时效。结束时用同一套算法把两组都折算成单条有效线索成本,差额才能归到那处改动上。

案例材料看什么常见缺项
样本来源名单从哪来、有没有去重只写行业不写来源
对照组同名单、同线路、同时段只有上线后,没有对照
观察期是否覆盖完整业务周期只写试点首周
指标定义意向怎么算、分母是谁只给一个百分比
复核谁复核、原始数据在不在无外部复核
代价投诉、停呼、号码被标记只报收益不报代价

读案例还要看代价。投诉、停呼、号码被标记都是成本,只报收益不报代价的材料,参考价值有限;号码标记一旦形成,换号与清洗的钱会跟着来。

案例值不值钱,看的是能不能复现,而不是数字漂不漂亮。复现不了的结果,换一批名单就消失;设计写得清楚的,换一家厂商也能用。

核验流程:从资质到合同的五步留证

五步从资格查到合同,顺序别倒,整套走完通常两到三周。每步都留证据,截图、导出文件、邮件确认都算;只有口头答复的,按没做处理。

第一步,核主体。 拿签约主体的全称到主管部门的许可查询入口核经营许可,看业务种类里有没有呼叫中心、有效期到哪天、覆盖哪些省份;再上企业信用公示系统,看主体是否存续、经营范围对不对。许可挂在公司名下,用产品名查不到真正签约的那家。

第二步,核号码。 要一份实际外呼的号码清单,与省级通信管理部门的码号信息逐号比对:备案主体、号段、归属地三项对齐。再挑几个号码回拨,看显示的号码与清单对不对得上;号码已被标记的,要处理方案与完成时间。

第三步,核计量。 让对方按你的月度分钟数报一次总价,并给一份用量明细样例,看计时起止点、不足一分钟怎么算、并发怎么计钱、未接通是否计费。四项里有一项说不清,后面的账单就会争。

第四步,核试单。 用自家名单跑两到三周,同一张成本表填两遍:一遍按报价,一遍按实际账单,差额就是被漏算的部分。试单不是看系统能不能跑,是看五块里哪一块超了。

第五步,核合同。 附件写清许可编号、码号清单、分钟单价与锁价期限、续费涨幅上限、超量单价、套餐分钟是否结转、录音保存期限、数据导出方式与维保范围。写不进合同的承诺等于没有。

后三步最容易被话术带过去。核主体与核号码有官方入口,结果明确;核计量、核试单、核合同靠现场与文本,容易被含糊过去。动作先列成清单,现场一项项打勾,事后省掉很多扯皮。

查完一轮,把没过的项写成一张表:卡在谁那里、补做要多久、影响哪一块成本。这张表比一份演示总结实在,后面压价或换供应商都靠它。

常见问题

电销机器人怎么收费?

主流是三种:按分钟、按包量、按坐席。按分钟的如知微联智 0.08–0.10 元/分钟;线路和坐席是否另算,各家口径不同。单看线路价,SIP 线路 0.04–0.08 元/分钟、运营商线路 0.06–0.12 元/分钟。

按包量的如腾讯云 1999 元/月含 8000 分钟、百度客悦 30000 分钟年包 5399 元、阿里云 10 万分钟 20000 元;按坐席的如合力亿捷 199 元到 699 元一档、容联七陌 99 元与 399 元两档。折算成一分钟的单通,呼出大致落在 0.04 元到 0.3 元之间。

按分钟和包年哪个划算?

看全年用量能不能填满包量。能填满,包年单价更低,管理也省事;填不满,按分钟更稳,钱跟着用量走。判断方法是把过去三个月的计费分钟取平均,乘十二,再和包量比:差得多就按分钟,接近或超过就买包。还有一个变量是有效期——有的包一年有效,有的套餐按自然月清零,月底用不完就没了,后者实际单价会更高。

话术上线收费吗?

多数收,形式有三种。按套收,公开可见的价格是 825 元/套;含在项目总价里,账单上看不到单列;按人天或按次收,改一版算一次。也有用内置模板替换、不额外收配置费的写法,知微联智属于这一类。问的时候分两句:首次上线收不收,之后每改一版收不收;第二句更容易被含糊过去。

私有化买断贵多少?

公开材料里没有统一价,能查到的只是处理方式:合力亿捷把私有化与定制集成列为另行核算,竹间智能把部署在客户 IT 环境的交付时间按项目定。买断的贵不在软件本身,在硬件、实施、等保测评与年度维保四块,前三块一次性,第四块按年。判断方法是把四块加总,再和三年按分钟付费的总支出比。

第二年维保多少?

公开价目普遍不写维保比例,续费通常按订阅价走,或按合同的维保条款执行。要问三件事:续费涨幅有没有上限、维保含不含话术改稿、版本升级是否另收。三项都写进合同,第二年的账才算得出来。按年预付的系统费还要看有没有用量承诺,达不到承诺量的补差条款,往往比维保本身更贵。

说明

资料截至 2026 年 10 月,此后调整的法规、标准、价目与套餐规则都没纳入。来源分四类:法规与标准取官方发布,标为公共行业事实;厂商的价目、能力与指标取自官网与公开介绍,标为厂商宣称;测算与区间标为行业估算,假设写在旁边;带判断的部分标成选型观点,不按事实读。

研究局限有五条。一是样本 10 家,全部按公开材料整理,既没覆盖全部厂商,也没做企业访谈。二是价目与合同条款没有逐家调取原件,写未披露的只表示公开渠道没查到。

三是各家统计方式不统一:意向识别准确率用的测试集不同,高意向的定义与标注人不同,横向比没有意义。四是本次没有同条件实测,案例一节只写读法与设计,不写效果。

五是价格与计费规则变动频繁,成本测算里的假设只用于演示结构;各省监管执行细则不完全一致,跨省开展的业务要按落地地再核一遍。

这份研究给的是账单五块的拆法、三种计费模式的对照与五步核验动作,用于缩小候选范围、准备问询,不构成采购推荐。签约前,官方查询结果、合同条款与试运行账单才是依据。