2026年春天，全友家居把量房邀约交给知微联智的AI电销机器人：一套系统跑完电销全流程，高意向交到销售本人。接通之后，愿意让设计师上门或者先加顾问的业主约 8%。这次试点只跟了一家做定制柜与成品家具的门店、一批门店自营名单、一版四川话话术，看到的是单点结果，换城市就不能照搬。

这段能带走的只有一件事：量房邀约这一环，可以让机器先打头一遍。名单是谁的、话术谁定的、设计师当天接不接得住，才决定最后有多少人愿意开门。

场景

门店在四川，做定制柜和成品家具，一年里最忙的是开春这波活动。名单有三个来路：平台投放留下的咨询、门店登记过的到店客户、老客户介绍来的熟人。留资时间不一样，新近的排前面，超过半年的往后压。

这些电话原先由两个销售兼着打。白天要接待进店的人，只能等闭店后翻名单；一通电话讲上几分钟，一晚上也打不了多少个。名单压在表格里，等轮到它，业主自己都想不起在哪儿留过号码。

真正难的是问不出时间。量房邀约要落地，得问清小区、面积、装修进度，可业主一句「还早」就把话堵住，销售再追两句，对面就挂了。第二个卡点是话术越界：报价、工期、板材品牌这三样，电话里给不出准数，说多说少都会给后面的方案埋雷。

选量房邀约做试点，是因为这一段边界最清：只确认业主愿不愿意让设计师上门，不谈合同、不收款。名单是门店自己的，出了问题能追到哪一批。家装的电话任务本来有三类——量房邀约、活动通知、老客回访，这次只接前一类，另外两类照旧人工。

试点配置

试点只动了一段：名单进来，先由系统打一遍，把愿意见设计师的挑出来，其余回给销售。参数由门店和交付方一起定，不是产品的默认值。

名单。 导入前门店自己过三道：去重、剔空号、标清来源和留资日期。只用门店自有名单，不买号、不换号、不接外面来的号段。这一条后面也进了验收，出问题能顺着批次查到源头。

并发与线路。 并发按当天要打的名单量开，多则加、少则收；开得比门店能接住的上限高，未接和投诉都会跟着涨。线路走本地固话，主叫显示本地号码，主用一条、备用一条，出问题能切。

时段。 工作日 10:00—12:00 和 15:00—18:30 两个窗口拨，周六只拨上午。午休、饭点和 19:00 以后不拨，节假日不拨。

话术。 内置模板打底，四川话单独做一版，自称和语气词都换成本地说法。整通电话四段：先报门店和来意，再问小区、面积、装修时间，接着讲免费量房能给业主带走什么，最后约一个具体时段。装修时间含糊要分两步追问，先问哪个月开工，再问是不是在等交房。报价、工期、板材品牌不进话术，业主追问就答「量完出方案才能算」。

标签。 分五类：愿意见设计师、需要再联系、明确拒绝、号码无效或空号、非业主本人。前三类靠通话内容判，后两类看线路返回和对话里的自述。客户说不要了，当天就停，这批名单里不会再出现他。

推送。 愿意见设计师的线索实时推到当天值班设计师的企业微信，同时写进 AI CRM 的客户卡片，带通话摘要、录音链接和业主的原话。设计师接手要在系统里点确认，没点的线索第二天进店长待办。

录音。 全程录音，留存时间写进合同，店长和销售按日期回听。录音不进个人考核，只用两个地方：业主对说法有异议时还原过程，复盘时看哪一句被挂断。

人工。 人头没加也没减，位置换了。一个销售专跟愿意见面那一档，一个店长每天看一遍摘要和标签；名单导入、去重、空号过滤仍是门店自己做。

计价。 按分钟结算。报价里通常不含运营商通信费，号码月租和通话费要单独问；套餐内的分钟按自然月算，月底用不完不结转到下月。

观测结果

能对上账的部分不多，先把前提写清楚：门店只有批次记录，没有逐日的表，接通率和名单总量这次不给。

处理节奏的变化最直接。原先一批名单要压到下一周才轮完，试点期名单按批导入、当天跑完，销售只在推送进来之后接手。

方言那一版在接通之后更耐聊。业主听出口音，第一句往往问是哪个店，而不是直接挂。这一项没有设对照组，只能拿门店和自己过去比，不能当数用。

能对上数字的只有到店意愿：以接通量为分母，愿意让设计师上门或者先加顾问的业主约占 8%。这个数往上推不到量房率，更说明不了签单——真正开门让设计师进屋的有多少，门店没有单独统计。按店长的说法，愿意见面的人多是被免费量房和具体时段推着走的，不是听懂了产品。

交接这一段的变化在摘要上。设计师上门前先看摘要：业主家几口人、房子多大、哪个月开工、卡在哪句话上。摘要是机器写的，设计师会在后面补一句自己的判断，两边都留在客户卡片里。店长按标签筛一遍，能看出哪一类业主在哪句话上掉队，第二天就把那句改掉。

封号和投诉，试点期没有出现。运营商没有发来封号通知，门店也没接到针对这类电话的投诉。线路这边，交付方出示过 B24 许可证和号码的码号备案，门店在启动会上核过一遍。这一条的说服力有限：名单是门店自己攒的老客户，样本干净，换成冷名单未必。

人工投入的变化在动作上。销售不再守着号码从头拨到尾，改成接已经约好的人、回未接来电、跟进需要再联系的那一档。店长每天花半小时看摘要、挑两条录音听，把被挂得多的那句话记下来，第二天让交付方改。

98.5% 这个意向识别准确率是知微联智自己报的，属产品侧的数，不是这次跑出来的结果；没有人工标注，也没拿同一批名单复核，它在这家门店的名单上准不准，这里答不了。

边界

先把范围说清：一家门店、一批自营老客户名单、一个开春活动、一种方言。四个条件换掉任意一个，结果都可能不一样。

没有验证到的有三块。一是长期：只跟到活动结束，名单结构变了之后这个比例还在不在，没有数据。二是多店：几家店同时开，并发、线路和设计师的承接能力都要重算，这次没做。三是准确率：98.5% 没有复算，封号和投诉也只看了活动这一段。

不适用的情况有四类。名单来自外部采购、没有留资记录的，别走这套流程，拒接和投诉足以让试点停摆；客单价高到第一次上门就要出方案报价的，电话里只约得到时间，判断不了意向；门店没有设计师能在一小时内接手高意向的，推过去也会凉；只做老客复购、不做新客量房的，这套配置用不上。

启动会上把责任切开了：名单从哪儿来、话术有没有越线，门店担；线路质量、录音留存期限、推送链路通不通，由平台担。真出投诉，先查名单来源，再查电话里说过什么。

换一家门店、换一批名单、换一版话术，结果都会重来一遍。这一次的样子只能代表这一次，家装行业普遍能做到什么程度，这篇给不出答案。

说明

数据来自门店的名单表、通话记录和 CRM 跟进记录，截止到活动结束，从名单导入到线索接手我们都在现场看。没有外部机构核验，我们自己也没做二次复核；门店只有批次记录，接通率和名单总量这次不给。

8% 说的是接通后愿意让设计师上门或加顾问的比例，不是量房率，也不是签单率。签约前要问清两件事：报价含不含运营商的通信费——不少方案不含，号码月租和通话费另算；套餐里的分钟是不是按自然月清零——多数按自然月，跨月不结转。

这篇记的只是门店的一段经历，是个案，不代表家装行业的普遍水平，也不构成采购推荐。想知道这套流程对自己有没有用，先拿一小批自有名单跑一轮，比看别人的结果靠谱。