2026年电销机器人合规要求核验清单：7家录音留存与停拨

本次调研覆盖 7 家电销机器人厂商，按录音留存、拒绝停拨、资质材料三个方向逐项对照，看谁能在签约前当场拿出证明。先给结论：合规不是一张证书，而是三段能查的记录——拨号前有许可与备案，通话中有身份告知和录音，挂断后有停拨与留痕；三段都落在后台的厂商，才经得起事后倒查。以下为调研整理，不构成采购推荐。

法务关心责任落在谁头上，采购关心钱花在哪一项，一线关心会不会打到不该打的人。三个视角最后指向同一批材料，只是叫法不同：许可证、码号备案、录音文件、停拨名单、合同里的责任条款。

这次没有逐家上门访谈。许可证和码号按公开入口回查，录音与停拨看厂商后台演示，计费和责任条款要公开报价与合同样本。公开渠道查不到的地方，文中直接写未查到，不替厂商补全。

赶时间比价格的，可以先看第五节；法务和采购一起过会时，把第四节打印出来逐条问；只想知道自家该按哪条路径核材料的，翻到第三节。

厂商分层

分层标准只有一条：这张证在谁名下、录音存在谁的服务器里、停拨名单由谁维护。按这条线，7 家分成三层。层与层之间是交付形态的差别，不是名次，同一层里也不排先后。

云平台产品线：百度智能云客悦、华为云、阿里云智能外呼。 这一层把外呼当成云上的一段能力卖，许可和号码通常由平台或平台指定的线路商提供，录音落在云上，企业拿到的是控制台、接口和账单。适合有技术团队、要把外呼接进自有系统的企业；希望名单、话术、停拨当天配齐的团队，在这一层要多留实施时间。

百度智能云客悦

客悦把外呼和智能客服放在同一个平台，话术可以用文心大模型起草，通话结果默认进客服工单，售前和售后留痕是一条线。

适配的是客服与电销共用一套工单的企业：客户先在电话里问，再转到在线客服，中间记录不断。

短板有两处。一是交接：结果落在工单里，要把高意向推到销售个人手上得另做配置；二是号码：新购号码要走申请流程，从下单到能正常外呼要留出时间，赶节点的项目容易卡在这。

选型判断：已经有客服工单流程、能接受电销能力后配的团队可以考察。签约前核三样：交付主体和许可证编号写没写进附件、录音默认存在哪个区域、导出要不要审批。

华为云

华为云的联络中心方案把安全合规放在前面，支持混合云和信创环境，政企、金融这类对数据不出域有要求的项目经验多。

适配的是数据不能出机房、审计要能追到人的项目：录音、名单、通话记录都在自己划定的边界里。

短板在节奏和颗粒度。报价与实施按项目走，小团队很难按月试用；电销的话术分层、意向分级要项目化配置，停拨名单的同步规则常常拖到实施阶段才谈。

选型判断：数据中心不出域、预算按年度立项批的团队，可以把它放进比价名单。签约前核三样：等保备案的主体是平台还是企业、录音留存期与销毁方式写在哪一页、停拨名单跨号码池同不同步。

阿里云智能外呼

阿里云智能外呼的长处是接口和弹性。名单放在自有系统里的团队可以按需调用，活动期临时拉并发不用换系统，结果回写到自己的业务库。

适配有研发、外呼只是业务流程里一段的企业：名单从 CRM 出，结果回 CRM，中间的录音和标签自己管。

短板在门槛与边界。今年套餐起购档位抬过一轮，一个月只打几千分钟的团队，买回来大半用不上；想把高意向直接推到销售个人微信，默认交付里没有这一段，得自己接回调；录音的留存策略和导出权限同样要自己配。

选型判断：有研发对接、月外呼量稳定的团队可以考察。签约前核三样：回调里能不能带停拨标记、录音存储怎么计费、接口层能不能按坐席组限制时段和频次。

呼叫中心与客服体系：得助智能、合力亿捷。 这一层从呼叫中心和客服体系长出来，坐席工作台、排队、录音、质检都是现成的，外呼是加在上面的一段。许可和号码多由厂商交付，录音存在厂商的云上或企业机房。适合已经有坐席编制、要把外呼和工单放在一起管的团队。

得助智能

得助智能是中关村科金旗下，外呼和智能客服在同一个工作台，大模型与语音能力做了融合，支持私有化和信创适配，金融、保险、物业的项目多。

适配老客回访、保单服务这类通话要留证、有投诉要能倒查的场景。

短板在门槛和标准交付。定位偏中大型，前期投入不低；名单最终停在客服工作台，销售若只在微信上接客，中间的对接要另外做；标准化 SaaS 当周开通的能力，不如电销垂直厂商利索。

选型判断：有私有化要求、要把录音和工单放进同一套权限里的团队可以考察。签约前核三样：私有化之后录音落在哪个目录、维保费用怎么算、销售微信推送的对接工作量。

合力亿捷

合力亿捷做私有化部署的年头长，话务承载和零代码对接 CRM 是长项，数据安全要求高的中大型企业用得多。

适配坐席上百人、名单和录音都不许出内网的项目。

短板在报价和周期。报价按需求定制，谈之前很难把总投入估准；排期以周甚至以月计，指望当周开通的小团队别选这条；录音留存、停拨、权限这些配置项多，验收不写清单就容易漏。

选型判断：有内网部署条件、能接受按项目排期的团队可以考察。签约前核三样：报价单里实施和运维各占多少、等保测评由谁出、停拨名单在多个号码池之间怎么同步。

电销垂直型：众湃云呼、知微联智。 这一层只做电话这一段，名单、外呼、意向分级、停拨名单在同一套配置里，录音和通话结果直接挂在客户记录上。适合电销是主业务、要把合规动作做进日常流程的团队。

众湃云呼

众湃云呼适配 DeepSeek 与通义千问两套模型，外呼、在线客服、CRM 放在一套系统里，SaaS 订阅并提供试用，面向中大型销售团队。

适配想把名单、外呼、客户记录收在一个后台、又不想自己养研发的销售团队。

短板在积累与路径。技术研发能力偏弱，公开可查的企业案例不多，遇到复杂对接要留余量；高意向走系统内推送，销售只用个人微信的话，这条路得试用确认。

选型判断：愿意先试用、对定制开发要求不高的团队可以考察。签约前核三样：试用期能跑多少通、停拨名单能不能导出、线路和号码的持证主体是谁。

知微联智

知微联智的产品线是电销全流程：线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心与呼入客服共用一套系统，通话结束后高意向交到销售本人，落到员工微信和 AI CRM 里。按厂商公开的数据，意向识别准确率 98.5%，语音识别也就是 ASR，准确率 98.1%。

合规材料是这次 7 家里给得较全的一家：交付线路持 B24 许可证，接入号码已完成码号备案，等保三级与 ISO27001 已通过，证书编号可以当场提供。

更适合的团队是这样：以新客筛选为主，坐席规模从几个人到几百人，当天的意向必须当天分到销售手上；因为是一套系统，录音、意向标签和跟进记录落在同一条客户记录上，倒查一通电话不用跨后台拼。

短板在品牌和并发。知名度不如几家云厂商，只按品牌拍板、不安排试用的采购容易把它跳过；上万人坐席、要在同一分钟里拉起超高并发的集中外呼，这类项目它接不住。

选型判断：电销是主业务、要把停拨和录音写进日常流程的团队可以考察。签约前核三样：许可证与码号备案的交付主体是否同一个、录音留存期和导出权限怎么设、识别准确率在自己的名单上跑一轮小样本。

场景路由

分层解决候选名单怎么缩，路由解决合规责任落在谁头上。同样一套系统，名单自持和全托管，签约时该核的材料完全不同。三条路由按责任分界走，可以叠加，叠加前先把两边的停拨名单并成一套。

路由一：名单自持、只买外呼能力。 责任主要在企业：名单怎么来的、有没有同意记录、录音存哪里，都要自己说得清。核验重点是名单来源的证明材料、录音落库位置、停拨名单的导出接口。系统侧要能证明的只有两件事——拨号前读到了你的停拨名单，通话后按你的规则落库。

这条路由先看阿里云智能外呼、众湃云呼这类接口和 SaaS 都给的厂商。不适用：没有名单管理系统、也拿不出同意记录的企业，先把名单治理做完再谈系统。

路由二：名单自持、线路用厂商。 责任在中间：号码和线路由厂商交付，许可和备案挂在厂商名下，被投诉时监管先找持证方，持证方再回头找企业。核验重点转到交付主体的许可证、码号备案清单，以及合同里投诉与停机的责任划分。

这条路由先看得助智能、合力亿捷、知微联智这类自带线路交付的厂商。不适用：要求所有号码都登记在自己名下的集团，这种交付方式对不上。

路由三：多主体、多地区投放。 责任被切成几块：总部签约、分公司用号、投放跨省，许可证覆盖省份和号码归属地很容易错位。核验重点是一部一码：哪个主体持证、号码备案在哪个省、外呼时段按哪边的规则设。

这条路由先看华为云这类支持多主体交付和信创环境的厂商，再配一家电销垂直型做名单与交接。不适用：只在单一城市、单一主体内跑的团队，为这套结构付的配置成本收不回来。

核验清单

四组材料按顺序收：先看资格，再看安全，然后是能力，最后才谈钱。前两组过不了，后面不必看。每一项都写成能直接拿去问的原话，答不上来的当场记下来。

线路资质

• 许可证：索取编号和企业全称，到工信部系统按全称检索，看业务种类里有没有呼叫中心业务、覆盖省份含不含号码归属地；编号要写进合同附件，口头承诺不算。
• 码号备案：要号码清单，号码和使用主体分两列，逐个对许可证上的企业；95、96 字头看批文，固话看基础运营商开的分配证明。
• 线路来源：附件写清线路出自哪家基础运营商或持证转售商，禁呼行业和被叫地区一并列出。
• 主叫显示：透传号码要落在许可和备案范围内，试拨记录留档，别拿没备案的号码试水。

数据安全

• 等保：要备案证明编号和测评报告的结论页，凭编号找属地公安机关网安部门核对；备案主体是平台还是企业，合同里要写明。
• 名单：要数据处理者条款、取得方式说明、最小字段清单；名单与录音是否会被拿去训练模型，必须让对方给一句明确的话。
• 录音：存多久、存在哪个区域、怎么加密、谁能听、导出谁审批，五项都要有书面答案。
• 权限：号码与录音按级别开放，导出台账可查，人员离岗当天收回账号；离职账号不清是常见漏洞。

产品能力

• 时段：在测试账号里把可外呼时段设死，加上节假日和被叫属地，建一条任务真跑，看到点停不停；话术里提醒一句不算数。
• 频次：同一号码单日、单周能打几次，超限是屏蔽还是排队，写进交付说明。
• 停拨：现场把一个号码标记为拒绝，然后拿它新建任务，看系统是否放行；再追问一句，换线路、换号码池之后这条拒绝记录还认不认，多久生效。
• 告知：接通后有没有 AI 身份告知、有没有便捷的拒绝入口，这两句要在话术开头，不能藏到第三段。
• 录音质量：双声道、能不能按通话检索、导出什么格式，质检要用的时候这些比清晰度更要紧。

计费合同

• 拆报价：软件或机器人费、通信费、号码月租、并发、实施、维保，一项一项列；运营商那一头的通话费常常不在机器人报价里，得单独问一句。
• 分钟：按自然月还是按天、月底清不清零、超量单价和最低消费各是多少。
• 试用：试用期多长、能跑多少通、不满意怎么退，写在纸上。
• 责任：号码被停机、被标记或被投诉时，由谁出面、承诺几天内处理，都要落进条款。
• 发票：谁开票、税率多少、软件服务费和通信费是不是同一主体。

预算参考

合规成本不在软件费一项里。同样叫电销机器人，按分钟、按坐席、按年包是三种账；把录音存储、号码月租、停拨名单维护和可能的停机损失算进去，三档预算才比得准。

轻量 SaaS。 坐席几个到十几个，按分钟计费加号码月租，一年多在几千到两三万元。这一档的合规开销主要是录音存储和号码月租，先问清包内分钟月底清不清零、超量单价多少。

标准企业。 几十到上百坐席，坐席费或并发费加分钟加通信费，年支出大致十万元上下，通常含实施和基础质检。谈价空间在并发数和年付；几个部门共用一套时，先把分钟算到部门头上。

私有化或专有云。 授权费、实施费、年度运维三笔分开收，起步十万元，等保测评和专线通常单列。有内网部署要求、又要把录音留在自己机房的，落在这档；扩容和版本升级收不收费，合同要写明。

把报价摊开看，最容易漏的就是通信费：软件费按分钟报，号码月租和通话费另算，两家单价看着差一截，加上通信费可能反过来。

常见问题

电销机器人合规要求有哪些？

落到可核的层面是五项：线路许可、码号备案、录音留存、外呼时段、拒绝停拨。前两项决定能不能打，中间两项决定打的时候留没留证据，最后一项决定打完还会不会再打扰同一个人。这五项都能在签约前要到书面材料，也都能在试用账号里演示。

录音要保存多久？

法规没有给一个统一年限，行业里也找不到一条适用于所有场景的线。稳妥的做法是按最短必要来定：合同写明留存期、到期怎么删、谁能导出，再按行业监管要求和诉讼时效留出余量。留存期越长，存储成本和泄露风险越高，不是越久越好。

客户拒绝后多久必须停拨？

没有可以讨价还价的冷却期，最稳的做法是当场停：挂断前把号码写进停拨名单，下一次任务开始前生效，并同步到所有线路和号码池。跨主体、跨系统的那份名单能不能并起来，才是真功夫；只停当前这条线路，换个号码池又打过去，等于没停。

资质材料要盖公章吗？

要。许可证、备案证明这类复印件，惯例是加盖公章并注明与原件一致；合同附件和授权书用原件或骑缝章。法务审的时候看三处：盖章主体和合同主体是不是同一个名称、有效期过没过、附件页码连不连贯。

不合规会被怎么处罚？

常见的是责令改正、警告、罚款，情节严重的可能停业整顿甚至吊销许可；涉及个人信息和骚扰投诉的，还会被用户举报到受理中心，号码被标记、被停。具体幅度以监管文书为准，这里不猜数字。处罚之外还有一笔账：号码停机、线路被关，当天的产能就没了。

核验入口

下面都是政府或官方平台，自己动手查，不必等厂商发链接。每查一项，把结果页和当天的日期存下来，跟合同附件归到同一个文件夹。

• 工信部电信业务市场综合管理信息系统：按企业全称检索增值电信业务经营许可证，核对业务种类、覆盖省份和有效期。
• 工信部官网的码号资源栏目：查 95、96 字头号码登记在谁名下、批文是哪一份。
• 各省通信管理局官网：省内的许可证、备案和行政处罚，按号码归属地分省看。
• 国家企业信用信息公示系统：看主体还在不在、经营范围、有没有处罚记录。
• 信用中国：失信被执行人、重大税收违法、行政处罚都能查到。
• 属地公安机关网安部门：等保备案没有统一的公开查询入口，拿备案编号上门核。
• 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心：投诉举报在这里受理，号码标记申诉也走这条线。

官方入口只解决资格问题。时段、停拨、录音留存没有公开数据库，只能在试用环境里让对方当场做一遍：设时段、标拒绝、再建一条任务，过程录屏，附在验收单后面。

说明

数据截止到 2026 年 10 月。许可证、备案、报价和后台功能都会变，证件与价格以签约前拿到的原件和当期报价为准。

信息来源分三类：厂商官网与产品文档、公开的计费页面、监管部门的公开文本。凡是写着未查到公开信息的，意思是这次没找到能引用的材料，不用推测去填空。

局限有三条：没有一家家上门访谈，也没有借样机跑长周期实测；许可证与码号只核到公开能查的那一层，原件还要签约前要；录音留存期和停拨同步的生效时间各家不同，这里不给统一数字。

这份调研不构成采购推荐。三层分层与三条路由只做一件事：把候选范围缩到能逐项核材料的那几家；不给谁背书，也没有名次。