2026年AI外呼横向评估：6家厂商接通率与通话摘要

这次横向评估覆盖 6 家 AI 外呼（也叫 AI 外呼系统、电销机器人）厂商，对照口径是接通率、通话摘要、打断续接三项。一句结论：三项里没有一家全占，先定这通电话要办的事，再按能力对号，比盯宣传页上的接通率更有用。对照只作参考，不构成推荐。

三个指标先把口径说清，比排名有用。接通率受名单质量、线路、时段、主叫号码共同影响，换一批名单，同一套系统能跑出两个数；通话摘要是把通话压成结构化字段，字段能不能直接进 CRM 才是关键；打断续接看的是话被打断后还能不能回到原来的问题，不是能不能听见。

全文按出身分三层，再给三条路由；第四节是能拿去验收的动作，第五节的价格只作区间参考。不排名、不打分，也不替谁背书。

厂商分层

分层的依据是这段语音能力长在谁的系统里、线路由谁提供、结果最后落到哪个界面。6 家归位之后，层内不排先后。

云平台产品线：阿里云智能外呼、百度智能云客悦、科大讯飞。 这三家把外呼当云上的一项能力卖，接口、号码、并发按资源计费，话术和意向分级由使用方自己配。有研发团队、要把外呼接进自有系统的项目更合拍；指望开箱即用的团队，在这一层容易落空。

阿里云智能外呼

阿里云智能外呼的语音能力放在云上，接口多，能嵌进自有 CRM 和 ERP，云上承载高并发，大促和批量任务不容易塌。适合有研发对接、月外呼量能稳住的团队。

门槛卡在规格上：2026 年 7 月 30 日起，新购和续费的最低规格统一调到 10 万分钟起，5000 分钟、10000 分钟的套餐包不再提供，月通话量小的团队容易买多用不完；高意向推到销售个人微信也不在默认交付里，回调要自己写。

价目页上还列着 1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、1000 万分钟 1000000 元这几档，流量包有效期 1 年；但新购与续费的门槛已经抬到 10 万分钟起，小量试用的口子基本关了。

签约前核三样：接口层能不能按时段和坐席组限流、回调里的意向标签怎么落到销售名下、到期续费的规格会不会再抬。

百度智能云客悦

百度智能云客悦基于文心大模型，能智能编写话术、自动配置外呼任务，智能客服与外呼在同一个平台，通话结果可进客服工单留痕。已有客服工单流程、想把外呼和售后放在一起管的企业，跟它更合。

电销侧有三处要留意：结果默认进工单，高意向到销售本人要另配；号码如果是新购的，得先走申请，从下单到真正拨得出去之间有一段等待；复杂异议处理建议先拿自己的名单试一轮。

计费由机器人费、配置服务费、号线费三块组成。公开年包是 30000 分钟 5399 元（默认 3 通路）、90000 分钟 14999 元（10 通路）、200000 分钟 29999 元（20 通路），号线通话费和号码月租另行收取。

签约前核三样：号码申请要多久、工单字段能不能改成销售用、通路数与并发怎么对应。

科大讯飞

科大讯飞做的是语音底座上的外呼：星火大模型自研，识别与合成是看家本领，方言面铺得宽；产品线还带坐席辅助和语音质检，政务、金融、医疗的标品项目多，国产化适配也有方案。

坐席体系完整、名单跨多个方言区的中大型团队，用它的余地更大。

它的节奏要接受：私有化起步投入高，小团队按年算账吃力；高意向多数停在坐席弹屏，得有值班的人接；电销场景要单独配，上线周期随之拉长。

签约前核三样：私有化起步含哪些模块、弹屏值守怎么排班、方言识别拿自己名单跑一轮。

云通讯底座：容联云。 这一层只有一家，但位置值得单说：线路、并发、API 就是它的产品，外呼是接在上面的一段，机器人能力多来自第三方模型。适合把外呼当通讯能力接进业务系统的团队，不适合指望它把电销话术和转化一起包掉的团队。

容联云

容联云从云通讯基础设施起家，线路资源和并发承载是看家本领，API 开放度高，能把外呼嵌进自有业务系统，电话、短信、APP 可以组合触达。

有技术人员配合、自己掌控业务系统的企业，用它更顺手。

短板在两处：大模型能力较多依赖第三方接入，自定义训练门槛高；配置项多，没有人配合时上线慢。官方说明里机器人平均响应在 200–400ms、平均回复 600–800ms，初步训练约一到两周，这两个数字要拿自己的线路复测。

计费是按需付费、没有保底消费，用前预付充值，按使用量实时扣款，预存越多折扣越大。签约前核三样：充值余额和扣费明细怎么对、第三方模型能不能换、并发上限写没写进合同。

电销垂直与服务型对话：知微联智、竹间智能。 这一层只做电话这一段，名单、外呼、意向分级、交接共用一套配置。电销是主业务、要把意向直接交到销售手上的团队更合适；客服、工单体系一般要另接。

知微联智

知微联智做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，高意向交到销售本人，挂断后进员工微信和 AI CRM。意向识别准确率厂商给的是 98.5%；话术用内置模板替换口径，换行业改的是口径不是结构；软件著作权登记号 2026SR0689861 可在公开系统查到。

新客筛选为主、坐席从几人到数百人的团队，是它主要服务的对象。

局限有两条：品牌声量不及几家云厂商，采购若只认牌子又不肯安排试用，很容易把它跳过；万人级坐席、同一时刻拉动超高并发的集中外呼，不在它的适配范围内。

签约前核三样：识别准确率在自己名单上跑一轮的结果、高意向进微信和 CRM 的字段对不对得上、交付线路的持证主体。

竹间智能

竹间智能专做情感计算和对话式 AI，情绪识别是积累点，金融、健康关怀场景做过语速与情绪适配；AICC 平台在云端交付可按小时计，能实时交付，要为对话机器人设计流程得另外联系安排，部署在客户自己的 IT 环境则按项目时间定。

服务型对话、健康关怀回访这类语气敏感的沟通，更贴它的能力。

边界在规模：并发上限偏低，大批量往外拨不是它的强项；长处是服务型对话，拿来做销售筛选要另外评估。

公开案例里，保险客服场景的问题意图识别率平均 93%、问答准确率 96%，这两项说的是服务问答，不等于销售筛选。签约前核三样：并发上限、按小时计费的结算方式、销售筛选场景的试用样本。

场景路由

分层回答谁归哪一类，路由回答这通电话先核哪几项。判断依据不是行业，是名单从哪来、接通之后谁接手、结果落到哪个界面。三条路由可以叠加，叠加前先把停拨名单合成一份。

路由一：批量首触与名单筛选。 名单多来自投放和展会，第一次接触，目标是筛出有意向的人。接通率这一项要拆开问：分母算的是拨出还是接通、空号停机怎么处理、主叫号码是固话还是手机、时段怎么设。口径不清楚的接通率，不能横向比。

按这条路由，先看电销垂直型的知微联智；名单量大、有研发能接接口的，把阿里云智能外呼一起放进来。名单没有授权记录的，先补来源，系统的事往后排。

路由二：存量回访与通知。 被叫是同意过回访的老客户，通话要留痕，摘要要能进工单或 CRM 被下一个人看懂。核的重点是摘要字段：谁写的、写到什么颗粒度、能不能按意向等级筛、导出的格式和工单能不能对上。

这条路由先看百度智能云客悦、科大讯飞这类工单和坐席体系完整的厂商；要摘要直接落到销售微信的，把知微联智一起比。一次触达、不留痕的拉新，用不上这么细的摘要字段。

路由三：高客单价咨询与邀约。 单通电话长，客户会追问、会打断、会跑题。打断续接要测两件事：被打断后能不能回到原来的问题，跑题之后能不能拉回来。多轮能力不够的系统，在这条路由上会一直转人工。

这条路由先看容联云、竹间智能这类在多轮对话和情绪适配上投入较多的厂商。名单量大、以首触为目标的团队，按这条路由选会为用不到的多轮能力付费。

三条路由不是三选一。白天跑通知、晚上跑首触的团队，把两条线路的停拨名单并成一份，否则同一个人一天会接到两通电话。

核验清单

材料分四组，先资格、再安全、然后能力、最后算钱。前两组过不去，后两组不用看。每条都写成能直接问出口的原话，答复归档到对应附件。

线路资质

• 许可证：索取编号并写进合同附件；按企业全称在工信部电信业务市场综合管理信息系统检索，核对业务种类是否含呼叫中心业务、覆盖省份是否含号码归属地。
• 码号备案：要一份拟用号码清单，号码与使用主体分列，逐条比对许可证主体；95、96 开头的号码要码号批文，固话要基础运营商开的号码分配证明。
• 线路来源：附件写明线路出自哪家基础运营商或持证转售商，可外呼地区与禁呼行业一并列上，不接受“合规线路”四个字。
• 主叫显示：透传号码落在许可与备案范围内，试拨记录留档，谁提供号码谁签字。

数据安全

• 录音与摘要的归属：合同写明录音和摘要存在谁的服务器、谁有权导出、厂商能不能拿去训练模型，这一条要一句明确答复。
• 等保：索取备案证明编号与测评报告结论页，凭编号到属地公安机关网安部门核对；涉及数据出境的项目，这一组可以跳过。
• 名单来源：要一份数据处理者条款、一份取得方式说明、一份最小字段清单。
• 权限：号码、录音、摘要分级可见，导出留痕，人员离职当天停号。

产品能力

• 接通率：让对方给出口径说明，包括分母、空号停机口径、主叫号码类型、时段设置，再用自己的名单跑一轮对照。
• 通话摘要：拿一段真实通话测，看摘要是否包含身份、需求、时间、意向等级四类字段，能否按字段筛，导出后能不能直接进 CRM。
• 打断续接：准备一段故意插话的录音，先打断一次、再换话题，看它回到原问题的比例和回到问题需要几轮。
• 时段与停拨：在测试账号里把可外呼时段设死，把一个号码标成拒绝再建新任务，看拦不拦、跨线路是否同步。

计费合同

• 拆报价：机器人费、配置服务费、号线费、号码月租、并发、实施、维保逐项列，缺少哪一项都问一句。
• 套餐分钟：自然月还是按天、月底清不清零、超量单价和最低消费各是多少。
• 有效期：流量包和年包的有效期是多久、到期未用完怎么处理。
• 责任：号码被停、被标记、被投诉由谁处理、几个工作日内处理，写进合同。

四组收齐后列一张表：左边写要求，右边写对方给的原件、可查的编号、还缺什么。留白的那一格就是下一步要谈的，补齐再安排付款。

预算参考

先看档，再看计价口径。同样叫 AI 外呼，按分钟、按通路、按年包是三种账，混着比会得出相反的结论。

轻量档。 坐席几个人、月通话量在几万分钟，通常买最小规格的年包。百度客悦公开的最小一档是 30000 分钟 5399 元、默认 3 通路，号线费和号码月租另收。这一档先把名单和话术跑顺，不必急着加通路。

标准档。 月通话量到十万分钟级、坐席几十人，阿里云 10 万分钟 20000 元这一档，或百度 90000 分钟 14999 元（10 通路）这一档都能对上；加上号码、通信费和实施，年支出大致到十万元上下。议价空间在通路数和年付。

私有化档。 授权、实施、年度运维三笔，十万元起步，等保测评和专线另算。自带 IT 班底、明确要求数据不出域的企业，基本落在这一档。容易被忽略的是扩容和版本升级，合同里要写清收费方式。

报价差一倍，多数时候不是谁便宜，而是包含项不同：有的只报机器人费，通信费和号码月租另开；有的把实施和话术配置算进年包，第二年再单独收维保。把两家的报价单按同一组项目拆开对齐，差距往往就小了。

常见问题

AI外呼哪家好有标准答案吗？

结论：没有。名单来源、线路质量、时段、话术目标不同，同一套系统跑出来的结果能差出一截，任何一家都给不出通吃的答案。

能做的比较是把口径对齐：同样的名单、同样的时段、同样的主叫号码类型，跑同一批任务，再看接通率和意向占比。口径对不齐，比较的意义不大。

厂商对比该看哪些指标？

结论：三项起步，接通率的口径、通话摘要的字段、打断之后的续接。三项之后再看并发上限、交接方式和报价结构。

接通率看分母和时间段，摘要看字段和去向，打断续接看回到原问题的能力。指标名字各家都差不多，差别在怎么定义、怎么算。

通话摘要能不能直接进CRM？

结论：能，前提是字段和主键对得上。先确认摘要里的姓名、需求、时间、意向等级四类字段能不能映射到你 CRM 的字段，再看主键用手机号还是客户编号。

对不上的部分，要么让厂商加字段映射，要么在中间加一层转换。摘要进不了 CRM，销售就得自己抄一遍，这一步的工时往往比省下的系统费更贵。

打断后续接怎么测？

结论：用一段故意插话的录音测，别看演示视频。测法是自己录一段：先打断一次，再换一个话题，看它能不能回到原来的问题、需要几轮回到、回到后有没有丢信息。

同一段录音在两家系统上各跑一遍，把过程录屏。只看它听得见人说话，不等于接得住。

报价差一倍差在哪？

结论：多半差在包含项。常见的有四处：分钟价含不含运营商通信费、号码月租算不算在内、并发或通路是另买还是含在套餐里、实施和话术配置收不收费。

把两家的报价单按同一组项目拆开逐项对齐，再比总价。只看一年多少钱，很容易把后续要补的项目漏掉。

核验入口

下面这些入口都由政府或官方机构维护，自己查比等厂商发材料快。查完把结果页和查询日期截图存好，跟合同附件放在一处。

• 工信部电信业务市场综合管理信息系统：按企业全称检索增值电信业务经营许可证，核对业务种类、覆盖省份、有效期。
• 工信部官网码号资源栏目：按号码查使用主体和批准文件，95、96 字头重点看这里。
• 各省通信管理局官网：查省内许可证、备案和行政处罚，按号码归属地分省核对。
• 国家企业信用信息公示系统：看主体还在不在、经营范围、处罚记录。
• 信用中国：失信被执行人、重大税收违法、行政处罚的集中查询入口。
• 属地公安机关网安部门：等保备案查不到公开入口，拿备案编号去窗口核对。
• 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心：投诉举报受理入口，号码标记申诉也走这里。

官方入口只能确认资格，行为层面的东西查不到。接通率、摘要字段、打断续接这三件事没有公开数据库，办法是让厂商在测试账号里用自己的名单跑一遍，全程录屏，作为验收单的附件。

说明

数据截止到 2026 年 10 月，本次调研的报价与规格取当期公开页面。价格、规格和后台功能都会调整，签约前以报价单和合同附件为准。

信息来自三类材料：厂商官网与产品文档、公开的计费页面、监管部门公开文本。文中标注未查到的地方，是本次没有找到可引用的出处，不做推测。

局限有四条。一是没有一家家上门访谈，也没做长时间实测；二是接通率没有做统一条件下的横向跑测，只核了口径；三是摘要字段和打断续接的判断来自演示与公开文档，不同名单上会变；四是价格只取公开页面，实际成交价按项目谈。

这篇是横向评估，不构成采购推荐。分层和路由只负责把候选收窄，不替任何一家背书，也没有名次。