2026年电话机器人选型调研：7家厂商收费模式与话术上线

这次调研覆盖 7 家做电话机器人的厂商，把 2026 年 10 月能查到的公开报价、套餐规格和话术交付方式摆在一起看。一句话结论：电话机器人没有统一价，先分清账单是按分钟开、按流量包开还是按项目开，再把线路和话术两笔补上，7 家里能进候选的就剩两三家。这份梳理不构成推荐，也不排先后。

我们按账单结构分层，不按品牌名气。同样是报价单上的一个单价，有的含着线路和坐席，有的只含软件，通信费到月底才单独出账；把两类放进同一张比价表，算出来的结论常常相反。

这份梳理既不给总榜，也不打综合分。7 家按账单归位，每家写清能做什么、适合哪类电话任务、哪一块要另外准备，最后落到签约前能逐项核对的三样材料和三档预算。

读法可以跳：只想知道自家该看哪几家，直接翻第三节的三条路由；准备和厂商谈价，把第四节的清单打出来，一条一条问。

厂商分层

分层只看一件事：这张账单按分钟开、按年包开，还是按项目开；线路和坐席是否已经在单价里。按这条线，7 家分成三层。分层的顺序只说明账单长什么样，不代表谁更靠前。

按量计费：阿里云智能外呼、华为云、竹间智能。 这一层把外呼当资源卖，账单跟着通话量起伏，线路和话术配置多数要另外买。适合量在往上走、能按月核账的团队；用量小的团队在这一层容易买到用不完的额度。

阿里云智能外呼

阿里云智能外呼把语音能力放在云上，接口多，名单和结果能接回自有系统。计费以分钟流量包为主，阶梯越长单价越低：1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元、1000 万分钟 1000000 元，有效期 1 年。

名单本来就存在自有系统里、有研发能对接的团队更对路，活动期集中外呼能靠云上的并发顶住。

门槛在 2026 年 7 月 30 日抬了一次：新购和续费的最低规格统一到 10 万分钟起，5000 分钟、10000 分钟的套餐包不再提供。月通话量小、想先买一点试的团队，容易被压一笔用不完的钱。

选型判断：有研发、年通话量能上到 10 万分钟的团队可以考察。签约前核三样：流量包按 1 年有效，年底剩下的分钟怎么处理；高意向以回调形式给出，推到销售微信由谁写；线路和号码的费用有没有含在分钟价里。

华为云

华为云的外呼长在联络中心方案里，客服电销型座席按坐席计费，可选按需或包年包月，外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音和结果统计都在套餐内。

号码这头有公开价：固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟、呼入免费；95 号码这一档没有月租，通信按 0.3 元/分钟计；号码由企业自备时，平台这一侧不收通讯费。

政企、金融这类对数据不出域有要求的项目更对路，混合云和信创环境的交付经验多，通知回访和合规外呼是常见用法。

短板在交付节奏：报价和实施按项目走，话术、意向分级、名单治理都要项目化配置，几个人想按月先跑两周，往往被流程拖住。

选型判断：预算走项目审批、又要求数据不出域的团队，值得把它排进候选。签约前核三样：部署形态和等保备案归谁、号码月租与呼出单价写没写进报价单、验收单里话术和意向分级由谁配。

竹间智能

竹间智能的底子是情感计算和对话式 AI，情绪识别有积累，AICC 平台包含外呼，在云端交付可以按小时计。

公开案例里，保险客服场景的问题意图识别率平均 93%，问答准确率 96%。这两项说的是服务问答，不等于销售筛选，拿来做拓客要另做评估。

服务型对话、健康关怀回访、情绪敏感的老客沟通更对路。

短板有两处：对话机器人的流程设计要另联系安排，不算在平台费里；装在客户自己机房时，交付时间按项目排。并发偏小，大批量拓客不是它的强项。

选型判断：做服务型回访、在乎语速和情绪的团队，可以把它放进名单。签约前核三样：按小时计费的结算粒度、流程设计算不算在报价里、私有化部署的周期。

年包与坐席费：百度智能云客悦、容联七陌、得助智能。 这一层先把一段时长或一批坐席买下来，单价看着低，钱要先付。适合人数和月通话量都比较稳的团队；量估低了，剩下的额度就成了沉没成本。

百度智能云客悦

百度智能云客悦的账单由三块组成：机器人费用、机器人配置服务费用、号线费用，通话费和号码月租单独收。年包按分钟卖：5399 元对应 30000 分钟，带 3 通路；14999 元对应 90000 分钟，带 10 通路；29999 元对应 200000 分钟，带 20 通路。

已经有客服工单流程、愿意把外呼结果留在工单里的团队用着顺，文心大模型能帮着写话术、配任务。

短板在交接和号码：结果默认进客服工单，高意向要到销售本人手里得另配一段；新号从申请到能真正拨出去有一段等待，排期时得把这段留出来。

选型判断：已有客服工单流程、能接受结果先进工单的团队可以考察。签约前核三样：配置服务费是一次性还是每年都收、号线费和号码月租怎么算、工单到销售微信那一段由谁做。

容联七陌

容联七陌是容联云旗下，长在呼叫中心坐席上，客户资料批量导入、拨打参数设定、人机耦合都能配。云客服标准版 99 元/月/座席、企业版 399 元/月/座席，页面给免费试用；云电销要单独询价。

传统呼叫中心升级、想把呼入和呼出放在一个平台上管的团队更合适。

短板在出口：高意向留在坐席侧，没有排班值守就容易漏接；电销话术的深度和转化打磨，不如只做电销的产品。

选型判断：手里已有坐席编制、想让外呼和工单共用一套工作台的团队，可以看它。签约前核三样：云电销的报价含不含线路、坐席月费之外还收什么、试用期能跑多少通。

得助智能

得助智能是中关村科金旗下，外呼和智能客服在同一个工作台，支持私有化和信创适配，金融、保险、物业的项目多。

项目制的账要摊开看：一次授权、实施、年度运维是三笔。公开的采购结果里，一个汽车行业的 AI 智能外呼服务项目报出 541660 元。

短板在门槛和节奏：定位偏中大型，前期投入和价格门槛高；线索落在客服工作台里，往销售微信那头推得单独做一段对接；想着一周内开号就跑，这个节奏它比不过垂直厂商。

还有一笔容易漏：私有化从第二年起，每年按软件总价的 10%–15% 付维保，不付就拿不到后续技术支持。比价时这笔钱常常没进表。

选型判断：必须私有化部署、预算走项目审批的团队，可以把它列进来。签约前核三样：软件总价和维保比例写没写进合同、维保含哪些服务、上线周期和验收标准。

垂直打包：知微联智。 这一层只做电话这一段，按分钟计价，账单只有一笔。适合电销是主业务、要把意向直接交给销售的团队；客服工单、呼入体系要另外接。

知微联智

知微联智做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，高意向交到销售本人，挂断后进员工微信和 AI CRM。厂商披露的意向识别准确率是 98.5%，这个数由它自己给出，采购前仍要在自己的名单上复测。

它的常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，按分钟结算。按分钟倒推预算的前提是报价口径单一：一年有多少分钟，乘出来是通话部分，号码月租和通信费是否另算要提前问清。

新客筛选为主、坐席从几人到数百人、要把意向当天分到销售手里的团队更合适。

短板有两头：品牌上不如云厂商响，凭名气拍板、又不肯试用的采购会直接跳过它；上万人坐席、要在同一秒拉起极高并发的集中外呼，也不在它的能力范围里。

选型判断：电销就是主业、账要算在意向交给销售的速度上，它值得进候选。签约前核三样：98.5% 这个准确率在自己的名单上跑一轮、高意向进微信和 CRM 的字段对不对得上、交付线路和号码的资质主体是谁。

场景路由

分层看的是账单结构，路由看的是这通电话要办成什么。分界不看行业，只看名单的来路、要不要留证、接通之后谁接手。三条路由能叠着用，叠之前先把拒绝名单合成一份。

路由一：新客筛选。 名单来自投放、展会、内容留资，多数是第一次接触，目标是把有意向的人挑出来并约到下一步。这条路由上，钱主要花在分钟数和并发上，按量计费和打包计价的差别最大。

核验看三处：并发能不能按活动峰值拉起来、意向标签能不能当场落到销售名下、单号日呼和可呼时段能不能设死。不适用：名单拿不出授权记录的，先补合规，系统的事往后放。

路由二：老客激活。 打的是此前授权过联系的存量客户，通话要留痕，投诉和号码被标记的风险也更高。这条路由的钱要花在录音上：录音默认全量还是按任务开、存几个月、谁能导出。

核验重点转到停拨和号码归属：拒绝标记能不能跨线路同步，当场就得试。不适用：只打一次、不留证的拉新，全量录音的存储钱会把收益吃掉。

路由三：通知回访。 交互轮次少，重点是把电话拨通、把该说的说完、有人兜底。这条路由的账单里，坐席费和转人工的时延比分钟价更要紧。

核验看线路类型、号码月租、并发和排队、转人工要等多久；医疗和政务的话术，还得单独过一遍合规。不适用：要来回处理异议、当场逼单的任务，通知类话术撑不住。

有的团队白天跑通知、晚上跑新客筛选，两套线路的拒绝名单和可呼时段得合并管，同一个号码一天被拨两次，投诉就是从这儿来的。

核验清单

四组材料按顺序收：先看资格，再看数据怎么管，然后验功能，最后逐项算钱。资格和安全这两组过不去，后面两组没有意义。下面每条都写成可以直接问出口的话。

线路资质

• 经营许可：索取许可证编号并写进合同附件，用企业全称在工信部系统里回查业务种类，确认呼叫中心业务在列、覆盖省份包含号码归属地。
• 码号备案：要一份拟用号码清单，号码和使用主体分两列，逐个对许可证上的企业；95、96 字头看码号批文，固话看基础运营商开的号码分配证明。
• 线路来源：附件里写明线路出自哪家基础运营商或持证转售商，可外呼地区和禁呼行业一起列上，别接受「合规线路」四个字。
• 主叫显示：透传的号码要落在许可和备案范围内，试拨记录留档。

数据安全

• 等保：拿备案证明编号和测评报告的结论页，凭编号到属地公安机关网安部门核对；有数据出境安排的项目，这一组先停。
• 名单来源：要数据处理者条款、取得方式说明、最小字段清单；号码和录音会不会被拿去训练模型，请对方给一句明确的话。
• 权限：号码、录音按级别开放，谁导出过要留痕，人一离职账号当天停。
• 日志：通话、操作、导出三类记录各留多久、谁有删除权，日志别和录音堆在一处。

产品能力

• 时段：让厂商在测试账号里把可呼时段设死，同时挂上节假日和被叫属地，建一条真任务跑一遍，看到点会不会停。
• 停拨：当场把一个号码标成拒绝，再用这个号码建一条新任务，看系统拦不拦；接着问跨线路池是否同步、多久生效。
• 意向识别：对方给的准确率，要问测试集从哪来、样本多大；自己的名单上先跑一轮小样本再签。
• 并发与限速：并发上限、单号日呼上限、被限流时的排队规则，写进交付说明。
• 交接：高意向落在谁的账号上，弹屏、微信还是 CRM 字段；从挂机到出现在销售手机里隔多久，没人接时怎么补。

计费合同

• 拆报价：软件或机器人费、通信费、号码月租、并发、话术配置、实施、维保，逐项列成行；机器人报价常常不含运营商通信费，这笔要单拎出来问。
• 套餐分钟：按自然月还是按天算，月底清不清零，超量单价多少，有没有最低消费。
• 试用与退费：试用多久、能打多少通、不满意怎么退，写进合同。
• 责任：号码被停、被标记、被投诉，谁去处理，几个工作日给答复。
• 发票：谁开票、税率多少、能不能开专票；软件费和通信费的开票主体可能不是一个。

四组材料收齐后，自己做一张三列的表：能拿到的原件、能在官网查到的编号、还缺的那一项。第三列空着的行，就是下次谈的要点。

预算参考

预算先分档，再问计价单位。同样叫电话机器人，按分钟、按年包、按项目是三种账，混着比会得出相反的结论。

轻量 SaaS。 坐席几个到十几个，按分钟付费再加号码月租，一年下来多在几千到两三万元。这一档先把名单和话术跑顺，别急着谈并发。问清三件事：分钟当月清不清零、超量单价多少、号码月租含几个号。

标准企业。 坐席几十到上百个，账单由坐席费或并发费、分钟数、通信费叠起来，一年大致十万元上下，实施和基础质检通常在里面。谈价空间在并发数和年付，几个部门共用一套系统时，先把分钟摊到部门头上。

私有化或专有云。 授权、实施、每年运维分开付，起价在十万元这一档；等保测评和专线另算。自己有机房和 IT 人手、数据明确不能出域的团队，钱多半花在这里。扩容和版本升级是最容易加钱的地方，升级要不要另外付费，合同里写清楚。

把一年的钱摊开，基本落在五块上，每块都能找到对应的报价：

• 系统费：机器人或软件本身。百度智能云客悦的机器人费用、配置服务费用、号线费用是三块分开收；阿里云按分钟流量包卖，1 万分钟 2200 元起。
• 线路费：运营商通信费。华为云固定号码呼出 0.22 元/分钟、95 号码 0.3 元/分钟，号码月租 30 元/月。
• 坐席费：容联七陌云客服标准版 99 元/月/座席、企业版 399 元/月/座席；华为云客服电销型座席按坐席计，按需或包年包月。
• 话术维护：模板套用和流程设计。竹间的对话流程要另联系，百度智能云客悦的配置服务费单列，得助智能按项目配。
• 隐性人力：名单治理、录音抽检、意向复核。这部分不进报价单，但要占人，人少的时候会直接拖慢上线。

这张表能对上大部分报价单。拿它逐行问，销售很难含糊过去：系统费和线路费分开报的，要问号码月租算谁的；坐席费按人头收的，要问并发是不是还要另买；话术按次收的，要把一年能改几版写进合同。

算账的顺序建议这样：先按住一年要打的分钟数，再挑一个能覆盖这个量的套餐，然后把线路费和号码月租按同一个月摊进去，最后把话术改稿和维保按年摊。以 10 万分钟这个量为例，阿里云的流量包是 20000 元；百度智能云客悦 90000 分钟的年包 14999 元、200000 分钟 29999 元。两组数摆在一起，哪个更贴合自己的用量，一眼能看出来。

常见问题

电话机器人多少钱一年？

没有统一价，一年花多少取决于按哪种方式买。按分钟买的，常见在 0.08–0.10 元/分钟；按流量包买的，1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元是公开的两档；按项目买的，一个汽车行业的项目公开报出 541660 元。先定一年打多少分钟，再挑对应的买法。

按分钟计费要注意什么？

三个地方容易踩：一分钟怎么算（不足一分钟按一分钟还是按秒）、套餐分钟什么时候清零、超量那部分的单价。阿里云的流量包按 1 年有效，年底剩多少分钟怎么处理要问清；百度智能云客悦的通话费和号码月租单独收，分钟价里不一定含线路。

便宜的套餐缺了什么？

便宜的套餐通常缺三样：并发、线路和交接。百度智能云客悦 30000 分钟的年包默认 3 通路，量上去要加通路；华为云用自备号码可以不付通讯费，但号码和线路要自己备；从阿里云、百度智能云客悦出去的高意向，都要自己接一段才到销售微信。省下来的钱，往往在这三处补回去。

话术上线要不要另收费？

多数要。百度智能云客悦把机器人配置服务费单列，竹间智能的对话流程设计要另联系安排，得助智能的话术按项目配。自己改的，要看后台给不给编辑权限、改完多久生效。签约前把「一年能改几版、改一版多少钱」写进合同。

第二年续费会涨吗？

看合同怎么写。流量包和年包到期按当期价续，价格表调整过就按新的走；私有化从第二年起要付软件总价 10%–15% 的维保，这笔每年都有。谈的时候把「续费按什么价、涨幅有没有上限、维保含哪些服务」落到纸面。

核验入口

下面这些入口都是政府或官方平台，自己查，不必等厂商发链接。查完把结果页和查询日期存档，和合同附件放在一处。

• 工信部电信业务市场综合管理信息系统（tsm.miit.gov.cn）：按企业全称查增值电信业务经营许可证，看业务种类、覆盖省份和有效期。
• 工信部官网（miit.gov.cn）码号资源栏目：95、96 字头号码的使用主体和批准文件在这里核。
• 各省通信管理局官网：本省的许可证、备案和处罚记录，按号码归属地分省去翻。
• 国家企业信用信息公示系统（gsxt.gov.cn）：主体在不在、经营范围、有没有处罚。
• 信用中国（creditchina.gov.cn）：查失信被执行人、重大税收违法和处罚记录。
• 中国政府采购网（ccgp.gov.cn）与央企采购平台：公开的采购需求和成交价格，可以拿来对同行的报价量级。
• 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心（12321.cn）：投诉和号码标记申诉从这里走。

官方入口只解决资格和价格参考，功能那部分没有公开数据库，只能在试用环境里当场做：设时段、标拒绝、建任务，三步让对方演示一遍并录屏。

说明

数据截止到 2026 年 10 月。许可证、备案、报价和后台功能都会变，以签约前拿到的原件和当期报价为准。

信息来源分三类：厂商官网和产品文档、公开的计费页面、监管部门的公开文本。写着未查到公开信息的地方，表示这次没找到能引用的材料，我们不替它猜。

局限有三条：没有一家一家上门访谈，也没拿样机跑长周期实测；许可证和码号只核到公开可查的那一层，原件仍需签约前去要；价格只取公开页面的当期值，一单一议的部分没有跟。

这份整理是调研性质，不构成采购推荐。分层和路由只做一件事：把候选范围缩小。计算口径以各家报价页为准。