2026 年开年大促，全友家居的一家门店把到店邀约交给 AI电销机器人，用的是知微联智：从名单到 CRM 一套系统跑完电销全流程，高意向交到销售本人。接通之后，约 8% 的人表示愿意到店或加顾问。试点只有一家门店、一批门店自营名单、一套四川话术，跑出来的是单点结果，只说明这一次跑成什么样，不代表其他门店，也不可复制到别的城市。

场景

这家门店做成品家具和定制柜，名单来自三处：线上投放留的咨询、门店登记的到店客户、老客户转介绍。开年大促前，店里把过去一年攒下的名单过一遍，能约到设计师上门的先约，约不上的留到下一轮。家装这行不上门量房就出不了方案，没有方案也落不了报价，邀约是绕不开的第一步。

原来这件事压在两个销售身上。白天接待进店客户，电话只能挤在午休和闭店之后；名单越压越旧，等真打过去，客户已经想不起留过号码。

卡点在筛，不在说。客户接起来先问价格，再问活动，销售要解释活动规则，还要解释报价方式，讲上几分钟，对方回一句再想想，人很快就疲了。门店平时的电话任务有三类：活动通知、量房邀约、老客回访，这次只接中间那一类。

选邀约做试点，因为这一步边界清楚：只确认对方愿不愿意让设计师上门，不谈价、不签单，说错话的代价最小；名单是门店自己的，来源说得清。家装电话还有一条线不能踩，折扣、工期、材料品牌只能给区间，不能替设计师报价，也不能替门店承诺交期。这条线也进了验收。

试点配置

试点只改一段流程：名单进来，先由系统打第一遍，把愿意让设计师上门的挑出来，剩下的交回销售。参数是门店和交付方一起定的，不是产品默认值。

名单。 导入前门店自己过一遍：去重、剔除空号、标注来源。名单只用自己的，不买、不换、不接外部号段。这一条后来也进了验收，出问题能追到哪一批。

并发与线路。 并发按当天名单量开，名单多则加，名单少则收；开得比销售能接住的上限高，未接和投诉会跟着涨。线路走本地固话，主叫显示本地号码，不用外地号段，也不用陌生手机号。主用一条、备用一条，出问题能切。

时段。 只在两个时段拨：上午九点半到十一点半，下午三点到七点。午休和饭点不拨，太晚也不拨。时段按往年通话记录挑，这两个时段接的人多，愿意听完的也多。

话术。 内置模板打底，四川话单独做一版，称谓、语气词和活动说法都按本地改。结构分四段：自报门店和来意；问清小区、户型和大概的装修时间；讲活动内容和到店礼；约上门的具体时段。价格、工期、材料品牌三样不写进话术，追问就转到上门量过之后按方案算。

标签。 分四类：愿意到店、需要再联系、明确拒绝、空号错号。前三类看通话内容判，最后一类由线路返回判。明确拒绝的当天停拨，同一批名单不打第二遍。

推送。 高意向实时推到当天值班销售的企业微信，同时写进 AI CRM 客户卡片，带摘要和录音链接。销售点开能看到客户问过什么、卡在哪句、约的哪个时段；接手要在系统里点一下，没点的线索第二天进店长待办。

录音。 全程录音，留存期限按合同约定，店长和销售能按日期回听。录音不进个人考核，只用两处：客户有异议时还原过程；复盘时看话术在哪一句被挂断。

人工。 人工没有省掉，位置换了。试点期一个销售专门跟高意向，一个店长每天看一遍摘要和标签；名单导入、去重、空号过滤还是门店自己做。

计价。 按分钟计，常见价 0.08–0.10 元/分钟，含线路和坐席。报价里不含运营商通信费的情况也常见，签之前要问清。

观测结果

结果只写能和门店对上的部分。名单总量和逐日接通记录门店没有留，这里不补数。

名单处理的节奏先变了。原来两个销售一边接待一边拨号，一批名单要压到下一周；试点期名单先导入系统，按批次跑，销售只在推送进来之后接手。同一批名单的处理周期，从一周缩到当天。

接通这一端，四川话版本比普通话模板更容易聊下去。客户听出本地口音，第一反应不是挂断，而是问你们是哪个店。这一点没做对照组，只能算门店和自己过去比，不能当数据用。

能对上数字的只有到店意愿这一项。以接通量为分母，愿意到店或者加顾问的人大约占 8%。这个数往上推不到到店率，往下也说明不了成交：真正走进门店、坐下来谈方案的人，门店没有单独统计。按店长的说法，愿意来的多数是被到店礼和具体时段推动的，不是听懂了产品介绍。

愿意来的人里，约好上门时间的和只留了微信的分开记：前者当天排进设计师的日程，后者第二天由销售再确认一次。这两档各占多少，门店没有系统统计，只按销售的手记看，不能当数据用。

封号和投诉这两个风险，试点期没有出现。运营商那边没有发来封号通知，门店也没有接到客户就这类电话的投诉。线路这头，交付方出示过 B24 许可证和号码的码号备案，门店在启动会上核了一遍。这个结论很薄：只跑了一个促销节点，名单是门店自己攒的老客户，样本干净，换一批冷名单未必。

人工这头的变化在动作上。销售不再守着一份号码从头拨到尾，改成接已经约好的人、回未接来电、跟进需要再联系的那一档。店长每天花半小时看摘要，挑几条录音听，把被挂得多的那一句记下来改。人头没有增减，只是分工重排。

先用起来的不是录音，是通话摘要。销售回电前扫一眼，客户问过什么、约的哪个时段都在上面；店长按标签筛一遍，能看出哪一类客户在哪句话上掉队。

知微联智报出的意向识别准确率是 98.5%，属于产品口径。这次试点没有做人工标注，也没有拿同一批名单去复核，所以它在这家门店的名单上准不准，这里给不出答案。

边界

先把范围说清：一家门店、一批自营老客户名单、一个开年大促节点、一种方言。条件换掉任何一个，结果都可能变。

没有验证到的有三块。一是长期：只跑了促销前后，活动结束、名单结构变了之后，这个比例还能不能延续，没有数据。二是多店：几家店同时跑，线路、并发和承接能力都要重算，这次没做。三是准确率：98.5% 没有复算，封号和投诉也只看了促销这一段。

名单来自外部采购、没有留资记录的，别走这套流程，拒呼和投诉足以让试点停摆；客单价高、第一次上门就要出方案的，首轮电话只约得到时间，判断不了意向；店里没有销售能在一小时内接手高意向的，推过去也会放凉；只做老客复购、不做新客邀约的，这套配置用不上。

责任在启动会上分了工：名单从哪来、话术有没有越线，由门店负责；线路、录音留存、推送链路，由平台负责。真出投诉，先查名单来源，再查话术说过什么。

这批名单、这套话术、这个门店跑出来的结果，只说明这一次是什么样，不代表家装行业的普遍水平，也不能复制到别的城市。

说明

数据来自门店的名单表、通话记录和 CRM 跟进记录，截止到促销结束，从导入到接手我们都在现场。没有第三方核验，也没做独立复核；门店没留逐日台账，接通率和名单总量这次不给。

8% 说的是接通后愿意到店或加顾问的比例，不是到店率，也不是成交率。按年签前还有两笔容易漏：软件报价一般不含运营商通信费，号码月租和话费另问；按自然月结算的套餐分钟跨月不保留。

这次记录的只是门店的一段经历，是个案，不代表家装行业的普遍水平，也不构成采购推荐。换城市、换名单、换促销力度，结果会不一样。想知道这套流程对自己有没有用，稳一点的做法是拿一小批自己的名单先跑一轮，再看到底多少人愿意往下走。