这次调研覆盖 7 家 AI 电话机器人厂商，按线路与资质握在谁手里分成三层：云平台产品线、语音与电销垂直型、通信资源型。核验五项：线路许可、码号备案、外呼时段、录音留存、拒绝停拨。一句结论：许可和备案看证件，时段、录音、停拨看后台开关和合同条款，能在测试账号里当场演一遍的才算数；本次调研不构成采购推荐。

五项其实分两类。线路许可和码号备案是资格问题，证件对不上，后面三项不用谈；外呼时段、录音留存、拒绝停拨是运行问题，答案在系统后台和合同附件里，资质页上翻不到。

我们按三类材料记：公开渠道能查到的、必须在测试账号里点开的、要写进合同条款的。分层只用来缩小候选名单，不排先后，也不给综合分。

五项里最容易被口头带过的是时段和拒绝停拨。这两项没有一张纸可看，只能让厂商在测试账号里当场设一遍、标一遍，再导出日志对时间。

厂商分层

分层标准只有一条：线路、号码和合规配置的决定权在谁手里。云平台产品线把线路、号码、并发当资源卖，配置权交给使用方；语音与电销垂直型把语音能力或电销流程做成产品，配置和话术挨得近；通信资源型自己握线路和坐席，合规材料长在资源侧。三层只表示材料结构，不分高下。

云平台产品线：腾讯云智能外呼、百度智能云客悦、阿里云智能外呼。 这三家的共同点是平台资质和安全体系在平台侧，具体交付线路、号码归属、时段白名单要落到项目里逐项对。

腾讯云智能外呼

腾讯云智能外呼长在联络中心和生态协同。预测式外呼能按坐席空闲程度调节拨打节奏，通话走腾讯的音视频网络，已经在腾讯云账号里跑客服和工单的团队，加一段外呼不用另立账号。适合客服体系在腾讯生态里、名单和坐席都已在线上的团队。

短板在业务侧。默认出口偏向企业微信，销售只用个人微信时要改跟进路径；行业知识库要自己建，专业话术得自己补；外呼只是生态里的一个模块，电销专项的细度不如垂直产品。

选型判断：能自己补话术、接受配置自己做的团队可以考察。签约前核三样——交付线路的许可证主体与号码备案主体是否一致、包内分钟是不是按自然月有效且不结转、时段和停拨的配置权在谁手里。

百度智能云客悦

百度智能云客悦的底子是文心大模型和客服体系。外呼任务和话术能在同一平台里配置，通话结果默认写进客服工单，适合已经有工单流程、外呼只是补一段触达的企业。

短板在交付节奏。新号码要走申请流程，从下单到能打通要留时间；高意向默认停在工单里，要推到销售本人得另外配置；电销场景的专项打磨少，复杂异议处理要在试用里验证。

选型判断：客服体系成熟、外呼量不大、看重工单留痕的团队可以考察。签约前核三样——号码申请到开通的周期、工单与停拨名单是不是同一套数据、可外呼时段能不能按坐席组分权。

阿里云智能外呼

阿里云智能外呼强在接口和按量付费。名单放在数据仓或会员系统里的团队，可以把外呼直接接进现有流程，大促和批量任务的承载是它的长项，语音识别与合成也走云上服务。

短板是它更偏平台。没有研发对接时，开箱即用的程度有限；高意向推到销售个人微信不在默认交付里，要自己接回调；套餐最低规格上调后，月通话量小的团队容易买多用不完。

选型判断：有研发资源、外呼要嵌进自有系统的团队可以考察。签约前核三样——接口层能不能强制禁呼时段、回调里的意向标签怎么落到销售名下、流量包到期和超量怎么算。

语音与电销垂直型：科大讯飞、硅基智能、知微联智。 这一层把语音能力或电销流程做成产品，配置和话术挨得近；三家的主场景不同，边界要分开看。

科大讯飞

科大讯飞从语音技术起家，星火大模型、语音识别与合成是看家能力，方言覆盖广，外呼、坐席辅助、语音质检能一起给。坐席体系完整、名单口音重、项目要标准化交付的团队，和它对得上。

短板有三个。私有化部署起步投入高，小团队按年算账门槛偏高；高意向多停在坐席弹屏，要有人值班才接得住；产品线大而全，电销场景得单独配置，上线周期偏长。

选型判断：中大型坐席团队、有私有化或国产化要求时可以考察。签约前核三样——项目签约主体与许可证主体是否一致、弹屏到销售本人的路径怎么走、方言识别在你自己的名单上抽样跑一遍。

硅基智能

硅基智能的长处在数字人和视频外呼，语音与形象能一起交付，品牌营销类的交互场景做得比较多。需要视频触达、把外呼和品牌展示放在一起的团队，会先想到它。

短板在场景。纯语音的电销名单筛选不是它的主场景，语音生成与意向筛选分属两段，筛选效果要单独试用；公开报价未查到公开信息，预算要按项目问；高意向交接是转人工或事后跟进，和销售本人的实时衔接要另外验。

选型判断：数字人、视频外呼是刚需的团队可以考察，只做电话筛选的不必把它放进短名单。签约前核三样——拟用线路是不是随项目单独交付、录音和停拨是否与数字人后台同一套、意向客户的交接时延怎么算。

知微联智

知微联智把电销这一段做成一条链：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在同一套系统里，重点落在电销全流程的意向筛选和销售转化上，意向识别准确率 98.5%，高意向交到销售本人。

底座接入 DeepSeek、豆包等大模型，通话中支持打断；等保三级、ISO27001 已通过，线路与码号材料可以当场调取核对。适合电销是主业务、坐席从几人到数百人、要把时段和停拨写进上线验收的团队。

短板是品牌知名度低于几家云厂商，只按牌子拍板、不安排试用的采购容易把它跳过；万人级坐席、同一时刻要拉起超高并发的集中外呼不在适配范围。

选型判断：电销是主业务、名单在自己手里、需要意向筛选和销售交接连成一条链的团队可以考察。签约前核三样——交付线路的许可证编号与码号备案主体、拒绝名单跨线路的同步范围、录音留存期限与到期删除条款。

通信资源型：容联云。 这一层卖的是线路、号码和坐席，云通讯基础设施是基本盘，合规材料通常跟着资源走，配置和验证落在接口文档上。

容联云

容联云的根基是云通讯，线路资源、并发调度和号码管理做得久，接口开放度也高，外呼能按 API 接进企业自己的业务系统，电话、短信、APP 可以组合使用。适合有技术人员、要把多种触达方式放在一套系统里的企业。

短板在业务深度。大模型能力较多依赖第三方接入，话术优化和意向分层要自己补；配置项多，没有技术人员配合时上线会慢；高意向通过接口对接自有系统，落到哪个销售名下要自己定规则。

选型判断：有技术团队、要把外呼接进现有业务系统的企业可以考察。签约前核三样——线路由哪家基础运营商提供、号码主体与许可证主体是否一致、停拨接口的生效时延和同步范围。

场景路由

候选名单靠分层缩小，先核哪几项要看场景。分三条路由，判断依据是名单从哪来、要不要留证据、外呼归谁管，行业只是参考。

路由一：投放留资，单量随投放起伏。 教育培训、家装、本地生活的团队大多在这里。名单来自投放页和表单，月初月末的单量差得多，坐席按峰值排班，目标是把人约到店或者加上微信。

这一条先核时段和频次：可外呼时段能不能按坐席组锁死、单个号码一天最多拨几次、拒绝标记多久生效、号码被标记后走哪条申诉通道。验收时让厂商当场标一个拒绝，再建任务看拦不拦，比听功能清单有用。

反过来，名单是存量客户、每通电话都要留证的，直接看路由二。

路由二：存量客户回访，随时可能被抽听。 金融、保险、汽车的存量回访走这一条。被叫是已经授权联系的客户，通话要留证据，外部审计或监管抽查会调几通来听。

核验重心在录音和权限：默认全量录还是按任务开、存几个月、存在哪个地域、谁能导出、删除由谁审批。身份确认那句话要能在录音里听到，号码备案主体要和呼出话术对得上。

只做一次触达、不需要留证的拉新，不必为全量录音的存储付钱；没有人负责调取录音的团队，也先别急着上这一档。

路由三：外呼接进现有客服或 CRM。 企业服务、B2B 的团队多数已有工单和销售系统，外呼只是其中一段。要看的是接口和交接：意向标签能不能随回调落到销售名下、失败重试算不算一次计费、并发按什么计费、停拨名单是两边各存一份还是走统一接口。

停拨同步最容易被漏掉。两套系统各管一份名单，同一个客户会被拨两遍；办法是定一个主库，另一套只读，或者只留一个写入口。

没有技术对接人、希望当周上线的团队，先把名单和话术跑顺，再谈集成。

三条路由可以叠着用：白天一条线路跑通知，晚上另一条跑筛选。叠加前先把两边的停拨名单接上，否则同一个客户一天会接到两通电话。

核验清单

五项核验最终要收成四组材料，签合同前才有一项一项可核的东西。资格组管线路许可和码号备案，安全组管录音，能力组管外呼时段和拒绝停拨，合同组管钱和责任。顺序是先资格、再安全、再能力、最后算钱。

线路许可

动作一：让对方把增值电信业务经营许可证编号写进合同附件，不接受“持证经营”四个字。动作二：拿企业全称到工信部电信业务市场综合管理信息系统回查，看业务种类里有没有呼叫中心业务。

动作三：核对覆盖范围包不包含号码归属地，跨省经营和省内经营由不同层级发证。动作四：附件写明线路由哪家基础运营商或持证转售商提供，禁呼行业和可外呼地区一并写上。

这次公开渠道能查到的多是企业主体和产品介绍，逐家的许可证编号没有直接挂出，正文统一记未查到公开信息，签约前再按企业全称回查原件。

码号备案

要一份拟用号码清单，一列号码、一列使用主体、一列归属地，逐个对许可证主体。95、96 字头的号码要码号批文，普通固话要基础运营商出的号码分配证明。

主叫显示必须落在许可与备案范围内，试拨记录留档，被投诉时这是关键证据。合同里补一句：号码主体与合同主体不一致时，由谁负责解释和处理。只给一批号码、说不出备案主体的，按材料不全处理。

外呼时段

把测试账号的可外呼时段设成硬限制，把节假日和被叫所属城市一并加进去，建一条任务实际跑一次，看时间到了会不会自动停。然后导出时段配置和日志，把时间戳对一遍。

只在话术里写一句“请注意时间”不算；时段配置要能按名单来源分开，投放名单和存量客户名单该用两套时间。合同附件写清时段由谁配置、谁能改、改完留不留痕。

录音留存

先问录音是不是默认全量、数据落在哪个地域、保留几个月、到期由谁删除。再问谁能导出、导出留不留记录、离职账号什么时候回收。现场调一条前几天的录音听一遍，确认能按客户、按坐席、按时间段查出来。

合同里写保存期限和删除责任，不写“长期保存”这种说法。说不清期限的，按证据链不全处理；金融、保险等受监管行业另有双录要求，按行业规定执行。

拒绝停拨

让厂商把测试号码标成拒绝，然后用这个号码再建一条外呼任务，观察系统是否拦截、日志是否留痕。接着问跨线路、跨号码池是否同步，生效要几秒。

拒绝要分两类：无人接听可以换时段再拨，明确说别再打的进永久停拨库，两种状态不能共用一个标签。合同里写停拨库归谁、能不能导出成文件，方便和下一批名单做去重比对。

计费与合同

把报价拆成几项看：软件或机器人、通信、号码月租、并发、话术配置、实施、维保，一项一项问。包内分钟问清是不是按自然月有效、月底清不清零、超量单价多少、最低消费多少。

再写责任：号码被停、被标记、被投诉之后谁处理、多久处理；试用期多长、跑多少通、不满意怎么退；开票主体、税率、能不能开专票。软件服务费和通信费有时不是同一个主体开，这一点要提前问。

预算参考

先定档位，再问计价。按分钟、按坐席、按年包是三种不同的账，拿其中一种的单价去比另一种，结论会反过来。

轻量 SaaS。 十来个坐席以内，通常是分钟费加号码月租，一年几千到两三万元。这个档位先把名单和话术跑顺，质检、私有化先放一放。签约前问三样：包内分钟月底清不清零、超量每分钟多少钱、号码月租带几个号。

标准企业。 几十到上百坐席，普遍是坐席费或并发费、分钟费、通信费三块叠加，一年大致十万上下，实施、录音存储和基础质检通常打包在内。可谈的空间在并发数和年付比例，按月付一般没有折扣。

私有化或专有云。 授权费、实施费、年度运维费分开报，起步十万，等保测评和专线往往另算。适合有 IT 团队、数据不出域要求明确的单位。扩容和版本升级要不要再收费，合同里要写。

漏算的两笔最常见。一笔是通信费：报价里的机器人费通常只管软件，号码月租和通话费要找运营商或线路方另问。另一笔是包内分钟的有效期：多数按自然月计，月底没用完不结转，估多了钱照付。

估自己的分钟数，拉上个月的通话记录，取计费分钟总数，按计划增加的坐席放大，再留两成余量。把软件、线路与号码、实施与运维三块分开算，加起来和报价单对一遍，差在哪一笔一眼能看出来。

付款节奏也影响现金。年付能换折扣，但要把退费条款写清；月付单价高一些，胜在灵活。呼量还在爬坡的团队，先按月跑一个季度，拿实际分钟数去谈年框，比一上来签年单稳。

常见问题

线路资质到底指什么证？

线路资质不是一张证，是许可证、码号备案、线路来源三样材料能互相对上。许可证看增值电信业务经营许可证里的呼叫中心业务，码号看拟用号码的使用主体，线路来源看由哪家持证主体提供。三样里缺一样，合同上的线路责任就落不实。

没有 B24 许可证的厂商能用吗？

能用，但要看线路挂在谁名下，不能把“能用”当成“合规”。B24 是呼叫中心业务的分类编号；厂商自己没有这项业务许可时，通常以持证方的线路转售或代理出现，合同主体、发票主体和线路主体必须对得上。对方既拿不出自己的许可，也说不清上游持证方，风险最后落到使用方。

码号备案在哪里查？

码号备案没有面向公众的逐号查询入口，能查的是使用主体和批文。95、96 字头到工信部官网码号资源栏目和各省通信管理局查批准文件；固话号码向基础运营商要号码分配证明；然后把拟用号码清单和许可证主体逐个对。查不到的记未查到公开信息，别拿一张截图当备案证明。

演示线路和商用线路是分开的吗？

多数情况下是分开的，演示线路只证明能打通，不证明商用线路的许可和码号。核验时直接要拟用商用号码清单，逐个对使用主体；再要求演示账号和商用账号用同一套时段、停拨配置；合同里写清交付的是哪条线路、哪个号码段。

合同里要写哪些线路条款？

合同里要把线路的“谁的、什么号、什么时候能打、录了存多久、拒了还拨不拨”五件事写死。再补三条：计费口径、号码被停或被标记后的处理责任、试用与退费。只写“提供合规线路”而不落到主体、号码和条款的，等于没写。

核验入口

这些入口都来自政府或官方平台，查完把结果页和查询日期存档，跟合同附件放在一处。

  • 工信部电信业务市场综合管理信息系统（tsm.miit.gov.cn）：按企业全称检索增值电信业务经营许可证，核对业务种类、覆盖省份和有效期。
  • 工信部官网（miit.gov.cn）：在码号资源栏目查 95、96 字头号码的批准文件与使用主体。
  • 各省通信管理局官网：查省内经营许可、备案与行政处罚，按号码归属地分省看。
  • 国家企业信用信息公示系统（gsxt.gov.cn）：看主体存续状态、经营范围和处罚记录。
  • 信用中国（creditchina.gov.cn）：查失信被执行人、重大税收违法和行政处罚。
  • 属地公安机关网安部门：等保备案不设公开查询，凭备案证明编号去核。
  • 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心（12321.cn）：受理投诉举报，号码标记申诉也走这里。

官方入口能查的只有资格。时段和停拨没有公开数据库可查，办法是在测试环境里让对方当面操作：设一次时段、标一次拒绝、再建一条任务，全程录屏，随验收单归档。

说明

数据截止时间为 2026 年 10 月。许可证、码号备案、报价和后台功能都可能调整，签约前应以当期原件和最新报价为准。

材料来自三种渠道：厂商官网与产品文档、公开报价页面、监管部门的公开文本。凡标着“未查到公开信息”的，表示这次没有找到可引用的公开材料，不用推测补齐。

这次研究的局限有三处：一是没有逐家上门访谈，也没有做长周期样机实测；二是许可证与码号只核到公开可查的部分，原件仍要向厂商索取；三是时段与停拨的生效时延只能以现场演示为准。

以上是这次核验的记录，用来缩小候选范围，不构成采购推荐，也不代表任何一家的资质结论。