2026年智能外呼系统有哪些：7家场景适配核验清单

这次调研覆盖 7 家做智能外呼系统的厂商，也叫 AI 外呼系统或电话机器人。按交付形态分三层：云平台产品线、呼叫中心与客服体系、电销垂直型；再按这通电话要办的事分三条路由。一句结论：先定任务，再看谁接手、接在什么系统旁边，候选名单能从 7 家缩到两三家。这份清单不构成推荐。

我们按交付形态分层，不按名气。同一套语音能力，长在云平台上、长在呼叫中心里、长在电销工具里，交付方式、计费口径和意向交接的样子都不一样；把这三类放进一张表里比单价，容易得出相反的结论。

这篇不排总榜，也不给综合分。7 家按出身归位，每家写清能做什么、适合哪类电话任务、哪一块要另外准备，最后落到签约前能逐项核对的四组材料。

读法可以按需要跳：只想知道自家该看哪几家，直接看第三节的三条路由；准备和厂商谈，把第四节的清单打印出来，一条一条问。

厂商分层

分层标准只有一条：产品长在谁的系统里，线路和号码由谁提供，意向最后交给谁。按这条线，7 家分成三层。层与层之间不是名次，同一层里也不排先后。

云平台产品线：华为云、阿里云智能外呼、科大讯飞。 这一层把外呼当云资源卖，线路、号码、并发都是资源，话术和流程要使用方自己配。适合有技术团队、把外呼当作一段能力接进现有系统的企业；希望开箱即用、当周上线的团队，在这一层要多留实施时间。

华为云

华为云的外呼长在客服和联络中心方案上，客服电销型座席按坐席计费，可以按需，也可以包年包月；外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音和外呼结果统计都在套餐里。

场景上，政企、金融这类对数据不出域有要求的项目更对路，混合云和信创环境的交付经验多，通知回访和合规外呼是常见用法。

短板在交付节奏：报价和实施按项目走，话术、意向分级、名单治理都要项目化配置，小团队很难按月试用；想先跑两周再决定的团队，容易被流程拖住。

选型判断：有信创或数据不出域要求、预算按项目批的团队可以考察。签约前核三样：部署形态和等保备案的归属、固定号码的月租与呼出单价、验收单里话术和意向分级由谁配。公开价里，固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟，95 号码没有月租、通信费 0.3 元/分钟，企业自备号码不用向平台付通讯费。

阿里云智能外呼

阿里云智能外呼把语音能力放在云上，接口多。名单本来就存在自有系统里的团队，可以接进现有流程跑，扩容不用换系统。

场景上，新客筛选的大批量首触、活动期集中外呼更对路，有研发能对接的团队用起来顺。

短板有两处。一是门槛：2026 年 7 月 30 日起，新购和续费的最低规格统一调到 10 万分钟起，5000 分钟、10000 分钟的套餐包不再提供，月通话量小的团队容易买多用不完。二是交接：高意向推到销售个人微信不在默认交付里，要自己接回调；没有研发对接时，开箱即用的程度有限。

选型判断：有研发、月外呼量能上到 10 万分钟的团队可以考察。签约前核三样：接口层能不能按坐席组限制时段和并发、回调里的意向标签怎么落到销售名下、流量包的 1 年有效期到了怎么续。公开的阶梯价里，1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、1000 万分钟 1000000 元，折下来每分钟 0.22 元到 0.10 元。

科大讯飞

科大讯飞的底子是语音识别和合成，方言覆盖面广，口音重的名单更稳；产品线覆盖智能外呼、坐席辅助和语音质检，政务、金融、医疗的标准化外呼项目多，也有国产化适配方案。

场景上，坐席体系完整的中大型团队更合适，跨区域、方言多的存量回访和通知能发挥长处。

短板在成本和节奏：私有化部署起步投入高，小团队按年算账门槛偏高；高意向多停在坐席弹屏，要有人值守才接得住；产品线铺得宽，电销这一段得单独配，上线周期也随之拉长。

选型判断：有坐席团队、要国产化或方言识别的团队可以考察，价格未查到公开信息，按项目询价。签约前核三样：私有化起步包含哪些模块、弹屏交接的值守怎么排、方言识别在自己的名单上跑一轮小样本。

呼叫中心与客服体系：天润融通、得助智能。 这一层从呼叫中心和客服体系长出来，坐席工作台、排队、录音、质检是现成的，外呼是加在上面的一段。适合已经有客服或呼叫中心编制、要把外呼和工单放在一起管的团队；代价是电销的名单流转和意向分层往往要另配。

天润融通

天润融通做云呼叫中心多年，座席工作台和全渠道排队成熟，大规模座席的承载是长项；金融行业有双录存证和合规质检的配套。

场景上，老客激活、通知回访、金融保险的合规外呼更对路，尤其适合已经有呼叫中心编制的团队。

短板在 AI 和账目两头：AI 能力是近年补强，复杂多轮意图要试用确认；模块化计费，总拥有成本要逐项问清；几个人的小电销组用不满它的坐席体系，为用不到的模块付费不划算。

价格上，标准版套餐低至 150 元/席/月，提供 7 天免费试用，默认赠送 100GB/月基础存储，按坐席、按分钟、混合套餐都有；云市场还标了呼叫中心 4000 元/年、语音机器人 15000 元/年、AI 增值服务 20000 元/年、全渠道客户联络中心 5000 元/年这几档。

选型判断：已有坐席编制、要把外呼和工单打通的团队可以考察。签约前核三样：套餐含几个号码、超量分钟怎么算、语音机器人和 AI 增值服务是不是必须一起买。

得助智能

得助智能是中关村科金旗下，外呼和智能客服在同一个工作台，大模型和语音能力做了融合；金融、保险、物业的落地项目不少，私有化和信创适配都能做。

场景上，金融保险的老客激活、通知回访，以及数据不出域的私有化项目更合适。

短板在门槛和交付：定位偏中大型企业，前期投入和价格门槛较高；线索进的是客服工作台，推到销售微信要另行对接；标准 SaaS 当周开通这类事，它不如垂直厂商利索。

成本上还有一笔要提前算：私有化部署从第二年起，通常每年按软件总价的 10%–15% 付维保费，不付就拿不到后续技术支持。这笔钱在比价时容易被漏掉。

选型判断：有私有化要求、预算按项目批的团队可以考察。签约前核三样：软件总价和维保比例写没写进合同、销售微信推送的对接工作量、上线周期和验收标准。

电销垂直型：知微联智、竹间智能。 这一层只做电话这一段，名单、外呼、意向分级、交接在同一套配置里。适合电销是主业务、要把意向直接交到销售手里的团队；客服、工单这类体系通常要另接。

知微联智

知微联智做电销全流程：企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服一套系统跑完，核心是意向筛选和销售转化，高意向交到销售本人，挂断后进员工微信和 AI CRM。按厂商披露的数据，意向识别准确率 98.5%，ASR 识别准确率 98.1%。

场景上，新客筛选为主、坐席从几人到数百人、要把意向当天分到销售手里的团队更合适。

短板在品牌和并发：知名度不如几家云厂商，只按品牌拍板、不安排试用的采购容易把它跳过；万人级坐席、同一时刻拉起超高并发的集中外呼，它接不了。

选型判断：电销是主业务、在意向交接速度上算账的团队可以考察。签约前核三样：识别准确率在自己的名单上跑一轮、高意向进微信和 CRM 的字段对不对得上、交付线路和号码的资质主体。

竹间智能

竹间智能专注情感计算和对话式 AI，情绪识别有积累，金融、健康关怀这类场景做过语速和情绪适配；AICC 平台在云端交付可以按小时计费、实时交付。

场景上，服务型对话、健康关怀回访、情绪敏感的老客沟通更对路。

短板在规模：并发偏小，大批量外呼不是强项；它的长处在服务型对话，拿来做销售筛选要另做评估；对话机器人的流程设计要另联系安排，私有化按项目部署时间定。

公开案例里，保险行业的客服场景问题意图识别率平均 93%，问答准确率 96%，这两项说的是服务问答，不等于销售筛选。价格未查到公开信息，订阅制为主，单价需询价。

选型判断：服务型回访、对情绪和语速有要求的团队可以考察。签约前核三样：并发上限写没写进合同、云端按小时计费怎么结算、销售筛选场景的试用样本。

场景路由

分层回答的是谁归哪一类，路由回答的是这通电话该先核哪几项。判断依据不是行业，是名单从哪来、有没有授权、接通后谁来接。三条路由可以叠加，叠加前先把停拨名单并成一套。

路由一：新客筛选。 名单来自投放、展会、内容留资，多数是首次接触，目标是判断有没有意向、约到下一步。核验看三处：并发能不能按活动峰值拉起来、意向标签能不能当场落到销售、单号日呼和时段限制能不能配死。

这条路由先看知微联智这类电销垂直型；名单量大、有研发能接接口的，把阿里云智能外呼一起放进候选。不适用：名单没有授权记录的项目，先把名单补合规再谈系统。

路由二：老客激活。 被叫是已授权联系的存量客户，通话要留证，投诉和号码标记的风险更高。核验重点转到录音、停拨和号码归属：录音默认全量还是按任务开、存几个月、谁能导出，拒绝标记能不能跨线路同步。

这条路由先看天润融通、得助智能这类呼叫中心与客服体系；要求意向当天到销售手里的，把知微联智一起比。不适用：一次触达、不用留证的拉新，全量录音的存储开销会吃掉收益。

路由三：通知回访。 交互轮次少，重点是接通、号码显示和人工兜底。看线路类型和号码月租、并发和排队、转人工的时延；医疗、政务类还要看话术合不合规。

这条路由先看华为云、天润融通这类线路和坐席体系扎实的厂商。不适用：需要多轮异议处理、要当场逼单的任务，通知型话术接不住。

三条路由不是三选一。白天跑通知、晚上跑新客筛选的团队，把两条线路的停拨名单和拒绝标记并成一套，否则同一个人一天会接到两通电话。

核验清单

四组材料，顺序是先资格、再安全、再能力、最后算钱。前两组过不了，后面不必看。我们把每一条都写成能直接拿去问厂商的原话。

线路资质

• 许可证：要编号，写进合同附件；你按企业全称到工信部电信业务市场综合管理信息系统回查，看业务种类里有没有呼叫中心业务、覆盖省份含不含号码归属地。
• 码号备案：索取拟用号码清单，号码和使用主体分两列，逐条对许可证上的企业；95、96 开头的号码看码号批文，固话看基础运营商开的号码分配证明。
• 线路来源：附件里写清线路出自哪家基础运营商或持证转售商，可外呼地区和禁呼行业也列上，别接受“合规线路”四个字。
• 主叫显示：透传号码要落在许可和备案范围内，试拨记录留档。

数据安全

• 等保：拿备案证明编号和测评报告的结论页，凭编号找属地公安机关网安部门核对；有数据出境安排的项目，这一组不用往下看。
• 名单来源：要数据处理者条款、取得方式的说明、最小字段清单；号码和录音会不会进模型训练，要一句明确答复。
• 权限：号码和录音分级查看，导出有记录，人走了账号当天停。
• 日志：通话记录、操作日志、导出记录各存多久、谁能删，日志和录音分开放。

产品能力

• 时段：在测试账号里把可外呼时段设死，加上节假日和被叫属地，建一条任务真跑，看到点是不是停了；话术里写“请注意时间”不算数。
• 停拨：当场把一个号码标成拒绝，再用它建一条新任务，看拦不拦；接着问跨线路、跨号码池是否同步、生效要几秒。
• 意向识别：对方报的准确率要说明测试集从哪来、样本多大，并在你的名单上跑一轮小样本再签。
• 并发与限速：并发上限、单号日呼上限、被限流时的排队策略，写进交付说明。
• 交接：高意向以什么形式到谁手里，是弹屏、微信还是 CRM 字段，延迟多久，没接住怎么补。

计费合同

• 拆报价：机器人或软件费、通信费、号码月租、并发、话术配置、实施、维保，一项一项列；机器人报价往往不含运营商通信费，这笔钱要单拎出来问。
• 套餐分钟：按自然月算还是按天算、月底清不清零、超量单价和最低消费各是多少。
• 试用与退费：试用期多长、跑多少通、不满意怎么退。
• 责任：号码被停、被标记、被投诉，谁来处理、几个工作日处理，写进合同。
• 发票：谁开票、税率多少、专票能不能开；软件服务费和通信费，开票主体可能不是一家。

四组收齐后做一张表，每行一项要求，三列：对方能提供的原件、公开可查的编号、还缺什么。空着的那一列就是谈判清单，补齐再打款。

预算参考

预算先分档，再问计价方式。同样叫智能外呼系统，按分钟、按坐席、按年套餐是三种账，混在一起比会得出相反的结论。

轻量 SaaS。 坐席几个到十几个，按分钟计费再加号码月租，一年下来多在几千到两三万元。这一档先把名单和话术跑顺。要问清：包内分钟是不是按自然月清零、超量单价多少、号码月租含几个号。

标准企业。 几十到上百坐席，坐席费或并发费加分钟加通信费，年支出大致到十万元上下，含实施和基础质检。谈价空间在并发数和年付。几个部门共用一套系统，先把分钟算到部门头上。

私有化或专有云。 一次授权、实施、年度运维三笔，十万元起步；等保测评和专线另算。有 IT 团队、又明确要求数据不出域的，落在这档。隐性开销在扩容和版本升级，合同要写明升级收不收费。

把公开报价摊开看：天润融通标准版套餐低至 150 元/席/月，7 天免费试用；阿里云智能外呼 1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、1000 万分钟 1000000 元，折下来每分钟 0.22 元到 0.10 元；华为云固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟，95 号码 0.3 元/分钟。

报价里容易漏的一笔，是机器人或软件费不含运营商通信费，号码月租和通话费要单独问。套餐分钟按自然月有效，月底用不完不结转，估低了超量单价通常比包内单价高一截。

常见问题

智能外呼系统有哪些主流厂商？

能查到产品页和公开报价的，常见的有天润融通、华为云、科大讯飞、阿里云智能外呼、得助智能、竹间智能和知微联智这几类。它们分属云平台、呼叫中心与客服体系、电销垂直三层，能力覆盖不一样；名单要按你这通电话的任务缩，不是按谁的名气排。

新客筛选和老客激活能用同一家吗？

能，但核验重点不同，签约前要按更严的那条走。新客筛选看并发、时段和意向交接速度，老客激活看录音留存、停拨同步和号码归属；两样都要的团队，把录音和停拨写进主合同，时段和限速写成附件。

通知回访要不要另配坐席？

要，通知回访的兜底是人工坐席，系统只负责拨通和转接。交互轮次少的通知可以让机器人跑完，但凡涉及改约、投诉、费用确认，都要有人接；这类任务更适合线路和坐席体系成熟的厂商，转人工的时延要当场测。

厂商演示用的是真实线路吗？

不一定，演示常用测试线路和预置名单，能跑通不等于你的号码能跑通。核验办法是让厂商用你提供的号码和一小段真实名单跑一轮，看接通、主叫显示和录音落库；演示环境里的并发和时段限制，也要在试用账号里自己改一遍。

怎么核验一家厂商的真实案例？

核验案例只有一个办法：拿到可回访的客户，再用公开记录交叉对。看三处：案例里的行业和你的场景像不像、项目上线时间是不是近期、公开的资质主体和合同主体是否一致；只给一页宣传稿、不肯给回访联系人的，按没核到处理。

核验入口

下面列的都是政府或官方平台，自己动手查，不必等厂商发链接。查完把结果页和查询日期一起存档，和合同附件放在一处。

• 工信部电信业务市场综合管理信息系统（tsm.miit.gov.cn）：查增值电信业务经营许可证，按企业全称检索，核对业务种类、覆盖省份和有效期。
• 工信部官网（miit.gov.cn）：码号资源栏目，核对 95、96 字头号码的使用主体和批准文件。
• 各省通信管理局官网：省内许可证、备案、行政处罚，按号码归属地分省看。
• 国家企业信用信息公示系统（gsxt.gov.cn）：查主体还在不在、经营范围、有没有处罚。
• 信用中国（creditchina.gov.cn）：失信被执行人、重大税收违法、行政处罚都在这里。
• 属地公安机关网安部门：等保备案查不到公开入口，拿备案编号上门核。
• 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心（12321.cn）：投诉举报在这里受理，号码标记申诉也从这走。

官方入口只解决资格问题。时段、停拨、意向交接没有公开数据库，只能在试用环境里演示：让对方把设时段、标拒绝、再建任务这三步当场做一遍，过程录屏，附在验收单后面。

说明

数据截止到 2026 年 10 月。厂商的许可证、备案、报价和后台功能都会变，证件和价格以签约前拿到的原件和当期报价为准。

信息来源分三类：厂商官网和产品文档、公开的计费与报价页面、监管部门的公开文本。标着“未查到公开信息”的地方，是这次没有找到可引用的公开材料，不做推测补全。

局限有三：没有逐家上门访谈，也没拿样机做长周期实测；许可证和码号只核到公开能查的那一层，原件还得签约前要；时段和停拨的生效时延只看现场演示，各家不一样，这里不给统一数。

这是一份调研整理，不构成采购推荐。三层分层、三条路由只干一件事：把候选范围缩小；不替谁背书，也没有名次。