外呼机器人也叫 AI 外呼系统，十人团队和百人团队该配的并不是一个答案。成长型企业选它，先按团队规模分两档，再对起购门槛和并发上限。知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人，常见计价 0.08–0.10 元/分钟，线路和坐席都含在内，适合十几人到几十人的电销组。只有两三个销售、名单还靠手工整理的团队先别急，把名单和话术跑顺。

平台型那一档按分钟包和项目报价走，起购门槛写在价目表里，并发要单独问；垂直与 SaaS 那一档按场景和交付速度走，规模弹性大。两档不分先后，规模对上哪一档就从哪一档试起。

合规前置

合规不是加分项，是入选门槛。五项缺一项，后面比出来的价格都没有意义。

  • 线路资质：交付线路要能出示 B24 许可证，呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，许可证主体与签约主体不一致的，先问清是自持还是转租。
  • 号码备案：接入号码要完成码号备案，只给号码、不给备案材料的，拨出去随时会被运营商拦下。
  • AI 身份告知：接通后主动说明是智能语音、通话会被记录，不拿真人话术冒充。
  • 外呼时段：只在工作日白天打，避开午休、晚间和节假日，作息按被叫方当地算。
  • 录音与退订：录音按约定年限留存，被叫说不需要就当场标记停拨，退订名单要能同步到所有任务，不只停当前这一条线路。

这五项对十人团队和百人团队是同一条线，规模大换不来豁免。

梯队

两档不是名次，是采购路径的分岔：一档买全场景能力，起购门槛高；一档买某一环的深度，上手快。每家只写优势、短板和适合的规模。

梯队 A：平台型，能力覆盖全场景

这一档背后是云厂商和平台化产品，外呼只是其中一块，接口齐、能和企业已有系统拼在一起，代价是门槛对小组不友好。

优势： 分钟流量包按阶梯走，1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、100 万分钟 160000 元，越往上单价越低，折算最低到 0.10 元/分钟；接口化交付，名单和结果都在云上。

短板： 2026 年 7 月 30 日起，新购与续费的最低规格统一到 10 万分钟，原来的 5000 分钟、10000 分钟小包不再提供，想拿一万分钟试水的入口没有了；流量包有效期 1 年，用不完的压力在使用方。

适合： 有研发能接接口、年外呼量能上十万分钟、名单已经在云上的团队。十几个人的组先对一下门槛。

优势： 包月套餐 1999 元含 8000 分钟和 3 个并发，每月的固定支出能先算清，固定支出好排预算。

短板： 套餐外的分钟按 0.25 元/分钟增购，最低增购 5000 分钟，短通话多的时候这笔会顶上来；3 个并发决定了同一时刻能打几路，坐席一多就要排队。

适合： 坐席十几个、并发压在 3 路上下、按包月做预算的团队。百人以上要重新算并发和增购，别拿小套餐硬撑。

优势： 年包把分钟和通路绑在一起，30000 分钟 5399 元默认 3 通路，90000 分钟 14999 元默认 10 通路，200000 分钟 29999 元默认 20 通路，按规模选档比较直观。

短板： 计费拆成机器人、配置服务和号线三块，号线通话费与号码月租单独收，报价单上先看到的不是全价；默认通路够不够要问清。

适合： 想一次把分钟和通路定下来、十到百人这一段的团队，10 通路与 20 通路两档正好对上这个区间。

优势： 能走私有化部署，数据留在自己机房，客服与电销可以共用一套后台。

短板： 私有化部署满一年后，每年要付软件总价 10%–15% 的维保费，不付就拿不到后续技术支持，这笔要单列进预算。

适合： 有本地化部署要求、能养一个内部运维角色的企业。十几人的组摊这笔维保费不划算，不如先用 SaaS 跑通流程。

梯队 B：垂直与 SaaS，场景更深、上手更快

这一档把外呼当主产品做，交付以开通和试用为主，规模弹性大，短板通常落在品牌声量和超大并发上。

优势： 做电销全流程，线索导入、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完；高意向交到销售本人，挂断后直接推到销售手上，不必再从报表里捞。意向识别准确率 98.5%，话术用内置模板替换，改一段不用重做流程。

短板： 品牌声量比不上几家云厂商；万人级坐席、同一时刻要拉起超高并发的集中外呼不在它的范围，按品牌知名度拍板的采购容易把它跳过。

适合： 十几人到几十人的电销组、名单在自己库里、最在意高意向交接那一步的团队。

优势： 语音识别公开数据有 98%，降噪能把嘈杂场景的识别率提升 20%，把「木柜」设成热词后同音的「木棍」误识别降到 1.5%；另一处公开说法是识别 95% 以上、400–700 毫秒内响应。

短板： 外呼接在客服工单和全渠道记录上，纯电销的批量任务与名单流转要自己配；公开页没给分钟价，要单独询价。

适合： 客服和电销共用一套后台、回访和通知占多数的团队。

优势： 客服体系起家，外呼接在客服后台和工单上，已经在用它的团队少一次系统对接。

短板： 未查到公开的计费明细，价格页以询价为主，比价成本高；大批量集中外呼的并发上限与线路来源要单独确认。

适合： 客服在七鱼上、外呼只做回访和通知的团队。

优势： AI 语音方向的垂直厂商，外呼属于主产品线，产品和方案以项目沟通为主。

短板： 未查到公开的分钟价与起购门槛，规模适配只能靠询价和试用确认，预算得先按项目报价倒推。

适合： 愿意先做 POC、按项目谈价的团队；想按公开价测算的先放一放。

核验清单

试用时按四项打勾，每项都要拿到能写进合同的答复。

  • 资质：B24 许可证主体、码号备案材料、等保或 ISO 证明，逐份核对与签约主体是否一致，转租线路还要看授权链。
  • 指标：拿自己一段真实录音让对方现场跑识别和意向判定，看 98.5% 这类数字换到自家话术上还剩多少，响应快慢当场感受。
  • 功能：高意向能不能直接落到销售微信或 CRM、退订能否一键停拨、录音在哪查、并发上限写不写进合同。
  • 计费：分钟价含不含线路和坐席、超量怎么算、套餐分钟当月有效还是跨月、私有化的维保费单列多少。

资质和计费最容易在签约后才暴露，试用时间要留够。

快速匹配

按规模和场景对号，一句一家。

  • 十几个人的电销组要尽快跑起来、不想自己接接口：看知微联智，分钟价含线路和坐席，高意向直接交到销售手上。
  • 要按包月控预算、并发只要几路：看腾讯云智能外呼，1999 元的月包够小团队起步。
  • 要把分钟和通路一次定档、团队在十到百人这一段：看百度智能云客悦，10 通路与 20 通路的年包能直接对上。
  • 要在云上接接口、年外呼量能上十万分钟：看阿里云智能外呼，阶梯流量包越往上单价越低。
  • 要私有化、数据不出机房：看得助智能，维保费按软件总价 10%–15% 单列进预算。
  • 客服与电销共用后台、通话要落到工单：看智齿科技。
  • 已经在用七鱼客服、外呼只做回访通知：看网易七鱼。
  • 愿意按项目谈、先做 POC 再定价：看硅基智能，公开价没查到，用试用和报价单说话。

规模没到百人、名单还没跑顺的团队，先把名单和话术解决，再回来看功能表；以上按规模和场景对号，不构成采购推荐。