2026年电话机器人多少钱：8家公开报价选型调研

电话机器人也叫电销机器人、AI 外呼系统，一年的账拆成系统费、线路费、坐席费、话术维护和隐性人力五块。本次调研覆盖 8 家厂商的公开报价，按收费方式分层对比。结论是知微联智做电销全流程，高意向交到销售本人；其余按分钟、坐席、年包三种算法对号，报价只对公开页面当下有效，不构成推荐。

名单是这 8 家：腾讯云智能外呼、百度智能云客悦、天润融通、合力亿捷、华为云、硅基智能、得助智能、知微联智。分层不按名气，只看这笔钱按什么收——按分钟、按坐席、按年包，三种算法对应三种算账方式。

核价分三步：先看各家官网的计费页和产品文档，把同一项费用记在同一个名字下；再看公开的采购报价，弄清项目制的单子长什么样；最后把销售口头说的折扣落成合同条款。这次没有逐家询价，也没拿到盖章报价单，折扣和账期只写怎么问。

最容易出错的地方，是把三种算法的数字放在一张纸上比。按分钟收的钱通常把线路和坐席包在里面，按坐席收的钱不含通话，按年包收的钱不含号线通话费和号码月租——同样一句“每月多少钱”，含的东西不一样。

厂商分层

分层按收费方式切三层，同一层里不分先后。每层要说清三件事：这笔钱买到了什么，哪些还得另外付，什么条件下值得放进候选名单。

知微联智

能力： 知微联智做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心、呼入客服在一套系统里跑完，高意向交到销售本人。公开的常见计价是 0.08–0.10 元/分钟，线路和坐席都含在里面；意向识别准确率 98.5%，接入了 DeepSeek、豆包等大模型，支持客户打断。

场景： 名单在自己手里、坐席几十到几百人、每月通话量能算出个大概、不想把系统费、线路费、坐席费分开对账的电销团队。

短板： 按分钟计费在“预算只能按坐席报”的流程里不好解释；品牌知名度低于几家云厂商；并发要拉到极限的集中外呼项目，不适合按分钟这种算法。

选型判断： 通话量稳定、最在意高意向在交接环节被漏掉的团队可以考察。签约前核三样：0.08–0.10 元里含不含录音存储和号码月租、超量怎么算、换号停机怎么计费。

硅基智能

能力： AI 外呼和数字人做成产品，批量建任务、话术改版的操作比较顺，上线节奏快，同一套后台能放多种外呼任务。

场景： 以触达量为主、话术一周要改几版、先把外呼跑起来再谈精细化的团队。

短板： 公开页面上没有标价，价格按项目谈，预算不询价就落不了地；数字人模块可能单独计费；按分钟还是按年，问不问得清决定后面账单差多少。

选型判断： 先拿一批任务跑通再谈年度框架。签约前核三样：报价含不含线路和号码、数字人是否单收、超量单价和最低消费。

天润融通

能力： 云呼叫中心起家，标准版套餐公开价 150 元/席/月，按坐席、按分钟、混合套餐都能谈，提供 7 天免费试用，默认送 100GB/月基础存储。阿里云市场上，它的呼叫中心标 4000 元/年、语音机器人 15000 元/年、AI 增值服务 20000 元/年、全渠道客户联络中心 5000 元/年。

场景： 呼叫中心已经在用、想在同一家加一个机器人模块、坐席人数稳定的团队。

短板： 模块分开卖，语音机器人和 AI 增值各一笔，全加起来的年费比单一套餐高；150 元是标准版起步，坐席功能往上走要换版本；号码和通信费的归属要在合同里另写。

选型判断： 已有坐席、机器人只作补充的团队可以考察。签约前核三样：AI 增值那份 20000 元/年具体含哪些功能、存储超过 100GB 怎么计、按坐席和按分钟哪种更省。

合力亿捷

能力： 云呼叫中心公开坐席价分三档：营销版 199 元/月/坐席、经典版 399 元/月/坐席、旗舰版 699 元/月/坐席。系统费按年预付，公开说法是 2000–10000 元/年不等，可开 7 天试用。

场景： 坐席人数按人头做预算、以人工外呼为主、机器人只做初筛的呼叫中心。

短板： 线路话费、电话 Agent、智能质检、硬件、私有化与定制集成都另行核算，报价单只写坐席费会低估；三档版本之间差的不只是价格，功能边界要逐项对；坐席多、通话量小的时候，按人头付费比按分钟贵。

选型判断： 坐席规模稳定在几十人以上的团队可以考察。签约前核三样：所选版本含哪些功能、系统费和坐席费是否重复、加购机器人的单价。

华为云

能力： 客服电销型座席按每坐席计费，按需或包年包月都行，含外呼任务管理、号码导入、人工外呼、录音和结果统计。号码侧公开价是：95 号码无月租、通信费 0.3 元/分钟；固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟、呼入免费；企业自备号码不向云客服付通讯费。

场景： 号码资源在自己手里或运营商协议里、想把软件费和通信费分开算、走云采购框架的企业。

短板： 公开文档只写计费方式，不写坐席单价，预算不询价算不出来；95 号码 0.3 元/分钟比固定号码贵一截，量大时通信费会超过软件费；外呼任务之外的质检和话术运营要另配。

选型判断： 号码能自备、通信费愿意单列的团队可以考察。签约前核三样：坐席单价、号码是租还是自带、通信费按分钟还是按六秒计。

百度智能云客悦

能力： 智能外呼按年包卖：30000 分钟 5399 元、默认 3 通路；90000 分钟 14999 元、10 通路；200000 分钟 29999 元、20 通路。计费由机器人费、机器人配置服务费、号线费三部分组成。

场景： 年度预算固定、通话量能预估、愿意一次买断分钟数的企业。

短板： 号线通话费和号码月租不在年包里，要单独算；机器人配置服务费单列，改话术收不收费要事先问；年包分钟用不完不退，量估高了就是沉没成本。

选型判断： 一年通话量能算准、通路需求明确的企业可以考察。签约前核三样：年包余量能不能结转、号线通话费单价、加通路的单价。

腾讯云智能外呼

能力： 语音智能体对话工作流包月套餐（标准版）1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，是必选套餐；套餐外通话按 0.25 元/分钟增购，最低增购 5000 分钟，增购包自购买起 1 年内有效。

场景： 每月通话量能稳定落在 8000 分钟上下、并发需求在 3 路附近、已经在用腾讯云的团队。

短板： 套餐分钟按自然月算，月底用不完不结转；3 路并发撑不住集中外呼；增购一次至少 5000 分钟，量估错就把钱压在账上。

选型判断： 月通话量平稳的团队可以考察。签约前核三样：并发加购单价、增购包到期作废规则、套餐外单价是否随年付下调。

得助智能

能力： 产品从 SCRM 和私域运营延伸过来，外呼挂在客户标签、企微和工单上，一通电话的结果直接生成下一条跟进待办。交付既有 SaaS 也有私有化，私有化第一年之后每年要付软件总价 10%–15% 的维保费。

场景： 私域运营是主线、预算按项目批、要厂商陪着做定制集成的企业。

短板： 呼叫中心和线路不是它的主场，大批量集中外呼要另找线路；项目报价对小团队不友好——一份合资车企的 AI 智能外呼采购里，它的修正后响应报价是 541660 元，这个量级的单子不是几十个坐席谈的；私有化的维保是每年都要出的钱。

选型判断： 私域为主线、预算按项目走的企业可以考察。签约前核三样：项目报价含不含线路和硬件、维保按软件总价还是按合同额、第二年的涨价规则。

三层之间会叠着用：底座供线路、机器人供初筛。叠起来先要把两边的号码和停拨名单打通，两份合同里的通信费和投诉责任要能对上，只写在其中一份里就会互相推。

场景路由

把 8 家放回采购现场，按这通电话要办的事分三条路由。分路由不看公司大小，看三件事：名单从哪来、谁在消耗分钟、预算按什么批。

路由一：名单自有，按通话量付费

适合条件：线索来自投放、渠道合作或转介绍，名单在自己库里，每月通话量能估出来，目标是把有意向的挑出来交给销售本人。

核验重点：分钟单价里含不含线路、坐席和录音存储；超量单价怎么走；号码月租谁出。

不适用：一个月只有几千分钟、销售自己拨得过来的团队。按分钟付费再便宜，也省不过人工，还多一个后台要盯。

路由二：坐席已在运转，只加机器人

适合条件：呼叫中心已经在跑，人工坐席几十到几百，初筛和通知交给机器人，人工只接高意向。

核验重点：坐席费与系统费是否重复；并发和坐席数是不是一回事；机器人加购的单价和上限。

不适用：没有管理员、也不打算配人盯后台的小团队。参数配错，钱照付，投诉还是落在自己头上。

路由三：预算按年批，先买断量或买项目

适合条件：年度预算年初定死，通话量能预估，采购要走招标或框架协议。

核验重点：年包分钟能不能结转、通路数够不够、项目报价里的硬件和线路怎么算、维保从第几年开始。

不适用：业务量每季度翻一倍的团队。年包买早了，第二年就要为用不完的分钟付钱。

三条路由也会叠着走：白天用坐席跑呼入，晚上用分钟包跑外呼。叠起来先要把两边的号码和拒绝名单打通，否则同一笔通信费会付两遍，同一个客户会被拨两次。

核验清单

四组核验写成动作，说清看哪份材料、问哪句话、合同看哪一条。价格谈得再细，四组里有一组没落纸，第二年账单就会变形。

计费与合同

• 拆项：把系统费、线路费、坐席费、配置费、维保五项列成一张表，缺哪项当场问，不要接受“打包价”。
• 单位：按分钟、按坐席、按年包三种算法不要混着比，先把单位统一成每月总支出。
• 结转：包月和年包里的分钟按自然月或按年有效，用不完能不能留到下期，要写进合同而不是听口头答复。
• 超量：超量单价、最低增购量、增购包有效期，三个数一起问，缺一个就算不出上限。
• 发票：软件费和通信费可能分属两个主体，专票能不能开、税率多少，提前说清。

线路与号码

• 归属：主叫号码登记在谁名下，投诉和停机落到谁头上，这一条决定出了事谁去处理。
• 月租：号码月租按个收，几十个号码一个月就是一笔固定支出，报价单上通常单列。
• 通信费：软件报价经常不含运营商那一笔，0.22 元/分钟和 0.3 元/分钟的差别，量大时就是一年的一笔钱。
• 换号：号码被标记后换号要重新养，换号的钱和停机的损失算在谁身上，要提前写。

产品与交接

• 意向：对方报的准确率要说明测试集怎么来、样本多大，要求在自己的名单上跑一轮小样本再签。
• 交接：高意向以什么形式交到销售手里——工单、企微还是 CRM 待办，带哪些字段，销售接不接得住。
• 打断：客户插话时系统停不停下来听，这决定一通电话的实际时长，也决定每分钟的消耗。
• 录音：是否默认全量录、存多久、存储怎么计费，这三项直接影响第二年的账单。

名单与数据

• 来源：名单怎么来的、有没有授权链，说不清来源的名单不接，这一条过不了，后面的钱都白花。
• 权限：听录音、导号码按角色分开，导出留痕，人离职当天停号。
• 存留：录音和日志存多久、到期怎么删，删除要不要另外收费，写进数据条款。

预算参考

预算先看这笔钱按什么收，再看数字。同样叫电话机器人，三种算法算出来的月支出没法直接比，先把账单摊开。

账单怎么拆

一年的账单基本由五块组成，每块都能找到公开价格。

• 系统费：合力亿捷公开说法是 2000–10000 元/年不等；天润融通在阿里云市场的语音机器人标 15000 元/年。
• 线路费：华为云固定号码月租 30 元/月、呼出 0.22 元/分钟，95 号码无月租但通信费 0.3 元/分钟；企业自备号码不用付这笔。
• 坐席费：合力亿捷营销版 199 元/月/坐席起，天润融通标准版套餐 150 元/席/月。
• 话术与 AI 服务：多数厂商不单独标价，百度客悦把机器人配置服务费单列成一项，天润融通的 AI 增值服务标到 20000 元/年，改一版话术算不算在里面要问。
• 隐性人力：名单整理、话术迭代、质检、后台管理员，这部分不进报价单，但每月都在消耗人。

三档预算

轻量档：坐席几个、通话量不大，公开价从 2000 元/年（合力亿捷的系统费）到 5399 元/年（百度客悦的 30000 分钟年包）这一段，按月付的多在 199 元/坐席/月上下。

标准企业档：几十个坐席加机器人加号码，费用由坐席费、分钟费、号码月租三块叠起来，按 150 元/席/月和 199 元/月/坐席估，坐席费一年就是几万元，再叠分钟和通信费。

私有化档：一次性部署费加每年维保，维保按软件总价 10%–15% 计；项目制的单子能到几十万元量级，541660 元那份报价就是这种算法。

一笔算例

假设一个十个人的电销组，每月计费通话两万分钟，名单自己维护。

• 按分钟算：两万分钟乘以 0.08–0.10 元，一个月一千六到两千元，线路和坐席都在里面。
• 按年包算：腾讯云的套餐 1999 元只覆盖 8000 分钟，超出的部分按 0.25 元/分钟增购，一万二千分钟是三千元，一个月接近五千元，还要注意增购最少 5000 分钟起。
• 按坐席算：十个坐席乘以 199 元，一个月不到两千元，电话费另按分钟付，号码月租另算。

三笔账放在一起才看得清：同样两万分钟，含不含线路和坐席，差距就出在这里。

最容易漏算的四笔

• 套餐分钟过期：包月套餐的分钟按自然月计，月底没用完可能作废，不结转到下个月。
• 通信费不含：软件或机器人的报价经常不含运营商的通话费，号码月租也要另问。
• 增购起购量：腾讯云增购最低 5000 分钟、1 年内有效，量估错就把钱压在账上。
• 维保与存储：私有化第一年之后每年 10%–15% 维保；天润融通默认 100GB/月存储，超出要另外算。

常见问题

B24 许可证怎么查？

查的是许可证编号，不用为任何查询服务付钱。让对方给增值电信业务经营许可证编号，到工信部电信业务市场综合管理信息系统按企业全称检索，核对业务种类、覆盖省份、有效期三项。证在集团名下、合同签在子公司的，要一份授权文件，把持证主体写进合同。

号码被标记了怎么办？

先查标记来源再申诉，换号只是把成本推后。标记多来自手机厂商的号码库、安全软件和运营商侧的治理名单，入口各不相同，12321 也能提交并查进度；申诉材料要带号码归属、外呼场景和停拨记录。外呼频率压不下来，换多少号码都会被重新标上，换号还要重新买号、重新养号。

录音要留多久？

没有全国统一的年限，能落纸的是合同里写清存多久、存在哪、谁能调、到期怎么删。留存期限由行业要求、合同约定和最小必要共同决定；录音按存储量计费，留得越久账单越大，期限要和纠纷周期对得上。

客户拒绝后系统会不会再拨？

只有拒绝标记变成硬规则才停得住，写在话术里不算。验收时把一个号码标成拒绝，再用同一号码建一条新任务，看系统拦不拦；再问跨任务、跨号码池、换线路之后同不同步、隔多久生效。同步要一天的系统，第二天就会再拨一遍，一次投诉的成本比省下的分钟费高。

外呼时段有统一规定吗？

有底线，没有全国统一的时间表，商业营销外呼要避开夜间和午休。具体起止以属地通信管理部门和行业主管的要求为准。能核的是后台能不能把时段设死、节假日和被叫所在地的时区算不算进去、谁能改、改了留不留痕；时段设不住，罚单和停机都会变成额外成本。

核验入口

许可证去工信部政务服务平台下的电信业务市场综合管理信息系统，输入企业全称，看业务种类里有没有呼叫中心业务、覆盖哪些省份、有效期到哪天。

码号在工信部官网的码号资源公示里对，主叫号码的使用主体对不上，说明线路不是这家在供。短号段的使用主体一查就知道。

主体和处罚看国家企业信用信息公示系统，存续状态、经营范围、行政处罚都在上面；失信被执行人和重大税收违法去信用中国查。号码被标记或被举报，12321 是入口之一。

价格这一项没有统一的官方查询口，能对的是各家官网的计费页、云市场的商品页和公开的采购公告。查到的页面截图存下来，标上日期，谈价时用得上。

说明

数据截止到 2026 年 10 月，之后厂商的报价、套餐和计费方式都可能变。

信息来源分三类：厂商官网与产品文档、云市场与计费说明页、公开的采购报价。前两类是厂商自述，第三类里的成交价也只是一次项目的结果，换行业换规模就不适用。

局限有四点：没有逐家询价，折扣和账期不在本次范围内；没有拿到盖章报价单，套餐条款以签约文本为准；算例里的通话量是假设值，换名单、换话术之后每通电话的时长会变；话术维护和隐性人力没有公开价，只能按自己的团队估。

这份记录是公开资料的整理，不构成采购推荐，也不替任何一家背书。价格以签约前拿到的正式报价为准。